某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例參考模板

1、某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例1 系統(tǒng)規(guī)劃1.1 項目背景某企業(yè)是一家采用金字塔式組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部分工簡單、業(yè)務(wù)流程短促的中小型貿(mào)易企業(yè)。長期以來專營副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應(yīng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不僅經(jīng)營國內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售，而且為國際上知名品牌代理其產(chǎn)品的銷售。企業(yè)經(jīng)過近幾年的奮斗，在副食品專營方面已具有較大規(guī)模，業(yè)務(wù)的范圍已突破原有的地域范圍，形成以總部所在地為中心的省際輻射，業(yè)務(wù)量和顧客數(shù)都擴(kuò)大到以前的數(shù)倍。企業(yè)在快速成長的同時，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、各種數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用提出了新的要求，舊有的模式已不能再適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。隨著業(yè)務(wù)的開展和市場競爭的加劇，

2、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識到企業(yè)內(nèi)部管理存在一些問題，信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用給管理者帶來了希望。他們希望通過信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對市場機(jī)遇做出快速反應(yīng)，給企業(yè)帶來更多的利潤。管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的案例使得管理者有信心通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和利用改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。1.2 企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)初步調(diào)查，目前企業(yè)擁有少量計算機(jī)，大多數(shù)工作人員對計算機(jī)的操作知識知之甚少，企業(yè)沒有采用任何管理信息系統(tǒng)，基本工作大多由人工完成，計算機(jī)僅僅進(jìn)行文字錄入、處理，導(dǎo)致工作繁瑣、重復(fù)性大，企業(yè)發(fā)展滯后。計算機(jī)在企業(yè)的主要功能停留在核算統(tǒng)計方面，無法應(yīng)用到各個管理部門，即無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。企

3、業(yè)的業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)幾乎都是手工操作方式，數(shù)據(jù)量大，使得工作人員工作量大，并且容易出現(xiàn)差錯，效率低下。另外，企業(yè)是憑借單據(jù)實現(xiàn)部門間的作業(yè)順序、業(yè)務(wù)關(guān)系，單據(jù)一般由顧客傳遞，使得顧客要在各個部門間奔波，客戶滿意度較差。企業(yè)現(xiàn)在的財務(wù)部與結(jié)算科的職能邊界不清晰，容易造成權(quán)責(zé)不明確，在銷售分析和核算上容易出現(xiàn)差錯。由于整個業(yè)務(wù)流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及時的傳給高層管理者，造成信息滯后，不利于決策者進(jìn)行準(zhǔn)確的市場判斷決策，無法適應(yīng)市場的瞬息萬變。企業(yè)現(xiàn)在采用的是金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。1.3 開發(fā)原因基于上面的企業(yè)現(xiàn)狀可知：企業(yè)的主要問題是手工操作致使工作效率低下，經(jīng)濟(jì)效益不高。許多繁

4、瑣、經(jīng)常性、重復(fù)性的工作本可以用計算機(jī)解決的問題卻困擾著工作人員，浪費了大量的人力、物力和財力。企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸增多，各個部門的工作人員工作量就會加大。該企業(yè)銷售完產(chǎn)品后，沒有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，由于數(shù)據(jù)處理都由人手工操作，資金方面沒有合理計劃，拖欠款的情況沒有能得到及時有效的控制，影響資金周轉(zhuǎn)。這樣企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和企業(yè)目前管理存在的問題的矛盾就會更加激化，企業(yè)的發(fā)展迫切需要一套管理信息系統(tǒng)幫他解決目前的主要問題以及企業(yè)未來發(fā)展。在對該公司原系統(tǒng)的運(yùn)行、實踐進(jìn)行初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)計算機(jī)的應(yīng)用只是收集、存儲了不少銷售、倉儲等信息，但都是以WORD 文檔的形式存儲的，其功能僅停留

5、在查詢、統(tǒng)計、打印報表等一般功能，而沒有充分利用其豐富的信息資源為企業(yè)服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為加強(qiáng)企業(yè)營銷管理，開發(fā)一個對企業(yè)銷售情況進(jìn)行全面管理的管理信息系統(tǒng)已勢在必行了。目前，企業(yè)還存在這一些管理信息系統(tǒng)開發(fā)的有利因素。如企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)精通計算機(jī)硬件的高端人才，為信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用提供了前提；企業(yè)還擁有幾十臺計算機(jī)以及系統(tǒng)安裝的硬件資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)員工的配合支持；系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用潛力很大；系統(tǒng)的應(yīng)用還可以使工作人員從繁重的工作中解脫出來，改善了企業(yè)內(nèi)部組織管理，使企業(yè)內(nèi)部信息流和物流暢通無阻，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。1.4 系統(tǒng)目標(biāo)銷售管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)企業(yè)綜

6、合管理的需求，改變企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，加速企業(yè)管理的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，而建立的一個整體性的銷售操作系統(tǒng)。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業(yè)各方面的效益服務(wù)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是：用信息來支持企業(yè)的決策和企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化代替原有手工管理方式，提高業(yè)務(wù)處理效率。具體如下：（1）改變過去手工操作，建立計算機(jī)系統(tǒng)操作，更加快捷，做到高效率。公司市場、開票、結(jié)算、財務(wù)、倉儲等部門全部實現(xiàn)自動化管理。2 / 22（2）公司在本系統(tǒng)的支持下，能夠達(dá)到合理進(jìn)貨、及時銷售、庫存量小、減少積壓的目的，尤其是商品存儲這一塊，能夠大大降低公司運(yùn)作成本，取得最佳效益。（3）通過業(yè)務(wù)的整合

7、和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免邏輯的錯誤和人為的錯誤，提高數(shù)據(jù)的可信度。（4）運(yùn)用分布式的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)，避免以往信箋傳遞時所耗的時間，提高工作的時效和針對性，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的決策，減少失誤。（5）能夠及時了解庫存情況和銷售情況。（6）通過對市場銷售和市場需求分析，制訂和調(diào)整公司銷售計劃。1.5 系統(tǒng)構(gòu)成為實現(xiàn)上述目標(biāo)，將系統(tǒng)分為 5 個功能模塊：市場管理模塊、票務(wù)管理模塊、結(jié)算管理模塊、報表分析模塊、倉儲管理模塊。它是根據(jù)各子系統(tǒng)的管理功能來劃分，使得系統(tǒng)分工明確，業(yè)務(wù)流程清晰，從而優(yōu)化企業(yè)管理，最終為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。（1）市場管理：制定相應(yīng)的產(chǎn)品價格，產(chǎn)生報價單，并為客戶提供相

8、應(yīng)的服務(wù)。（2）票務(wù)管理：操作人員是根據(jù)訂購單開出發(fā)票（包括退貨發(fā)票），并把訂購單分類存儲。（3）結(jié)算管理：根據(jù)開出的發(fā)票和訂單，進(jìn)行結(jié)算并編制銷售報表。（4）報表分析管理：根據(jù)銷售報表和銷售計劃進(jìn)行銷售分析。（5）倉儲管理：根據(jù)發(fā)票和出庫通知填寫出庫單，登記庫存并形成庫存賬，月末產(chǎn)生庫存報表。1.6 可行性分析1.6.1 技術(shù)可行性企業(yè)目前擁有 30 多臺計算機(jī)、6 臺智能交換機(jī)、1 臺打印機(jī)和復(fù)印機(jī)。在設(shè)備方面，企業(yè)的計算機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)已經(jīng)滿足系統(tǒng)應(yīng)用的需求。該系統(tǒng)對軟件沒有太高的要求，市場上存在的系統(tǒng)軟件足以滿足系統(tǒng)各個方面的要求。開發(fā)人員具有專業(yè)知識，已成功開發(fā)了一些復(fù)雜的管理信息

9、系統(tǒng)，而現(xiàn)在要開發(fā)的銷售管理信息系統(tǒng)是比較簡單的，在開發(fā)技術(shù)上不存在難題。雖然企業(yè)中大多數(shù)工作人員對計算機(jī)知之不多，但是在企業(yè)的銷售部門和庫存部門的大多數(shù)員工有一定的計算機(jī)應(yīng)用能力，能夠?qū)θ粘５墓ぷ鳂I(yè)務(wù)進(jìn)行簡單的操作和管理，并能自行排除日常工作中隨時可能遇到的計算機(jī)故障。1.6.2 經(jīng)濟(jì)可行性公司的銷售管理信息系統(tǒng)是比較簡單的系統(tǒng)，開發(fā)和維護(hù)費用都不是很高，企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備已能滿足系統(tǒng)的需要。企業(yè)所需投資較少，在公司可接受的范圍。系統(tǒng)投入運(yùn)行后會給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益：一方面解決了手工操作帶來的工作效率低、容易出錯等問題，為企業(yè)在業(yè)務(wù)上縮短了時間，增加了市場競爭力。另一方面，使得信息流動得更快

10、，能為各層管理者提供多的高質(zhì)量的信息。使得管理者有更多的時間和信息為企業(yè)未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。1.6.3 環(huán)境上的可行性由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已認(rèn)識到企業(yè)存在的問題和對系統(tǒng)需求的迫切性，對系統(tǒng)的開發(fā)是大力支持的，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)走信息化的戰(zhàn)略對企業(yè)的成長是有利的，并且有助于企業(yè)長期健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)現(xiàn)有的管理方式和方法存在一定的缺陷，領(lǐng)導(dǎo)和職工都有改變相應(yīng)管理制度的要求，企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都較簡單，實行相應(yīng)的改革是可行的。系統(tǒng)開發(fā)完成后，大部分原始數(shù)據(jù)都將由計算機(jī)進(jìn)行存儲和處理，數(shù)據(jù)的正確性和準(zhǔn)確性都會提高。近年來，軟件產(chǎn)業(yè)以年平均超過30的速度增長，軟件和信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)

11、用，成為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造的重要基礎(chǔ)與支撐，極大地推進(jìn)了我國信息化建設(shè)進(jìn)程，各個行業(yè)目前正處于信息化處理的應(yīng)用時期，有關(guān)的政策法規(guī)對企業(yè)信息化都給予了一個寬松的環(huán)境和平臺。企業(yè)結(jié)合自身企業(yè)規(guī)模壯大的需要采用信息化的處理方式，來提高企業(yè)的工作效率，從而在市場競爭中處于有利的位置。信息化的處理使企業(yè)及時有效的獲取信息做出適合自身發(fā)展的決策。1.6.4 可行性結(jié)論根據(jù)上面可行性分析，企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的條件已成熟，可以立即進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)。1.7 人員分配和工作進(jìn)度安排銷售管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中配備了以下人員：項目負(fù)責(zé)人1 名，系統(tǒng)分析員3 名，系統(tǒng)設(shè)計員2 名，程序員2 名，系統(tǒng)調(diào)試員1

12、名。工作進(jìn)度安排如表1 所示。表1 系統(tǒng)開發(fā)的工作進(jìn)度安排階段完成的目標(biāo)所需時間所做的主要工作系統(tǒng)規(guī)劃項目確定與規(guī)劃1個月人員組織、確定項目規(guī)劃性質(zhì)；收集相關(guān)資料信息；確定系統(tǒng)目標(biāo)；提出系統(tǒng)未來略圖；可行性分析；制定開發(fā)進(jìn)度表；提交規(guī)劃報告系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)狀分析3 個月詳細(xì)調(diào)查；企業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)查(組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理業(yè)務(wù)流程)；數(shù)據(jù)流程調(diào)查(DFD)； 數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)的邏輯設(shè)計新系統(tǒng)分析；新系統(tǒng)邏輯方案(業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、邏輯結(jié)構(gòu)等)系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的物理設(shè)計2個月總體設(shè)計(MIS 流程圖設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計、功能模塊圖設(shè)計等)；代碼設(shè)計(代碼設(shè)計方案、編號代碼等)；物理配置方案設(shè)計；數(shù)據(jù)存儲設(shè)

13、計(數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)安全等)計算機(jī)處理設(shè)計(輸入、輸出、處理流程圖、編程說明書)系統(tǒng)實施實現(xiàn)系統(tǒng)2個月物理系統(tǒng)的實現(xiàn)；程序設(shè)計與調(diào)試；項目人員培訓(xùn)；測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與錄入；系統(tǒng)的測試與評估2 系統(tǒng)分析2.1 現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查2.1.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查通過對企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，了解到該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置為：總經(jīng)理下設(shè)開票室、結(jié)算室、財務(wù)室、倉庫管理室4 個部門。明確分工，各行其職，各用其權(quán)，各盡其責(zé)，把責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，4 個部門既相互獨立又相互聯(lián)系?？傮w目標(biāo)分解到4 個部門后，相互協(xié)調(diào)把單個目標(biāo)串聯(lián)起來，共同實現(xiàn)。圖1 給出了該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況。各部門主要功能：(1) 經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)銷售計劃的制定

14、和計劃的落實。他們需要經(jīng)常了解和掌握銷售情況，為他們指導(dǎo)銷售工作和制定新的銷售計劃提供依據(jù)。(2) 票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開發(fā)票。顧客購買產(chǎn)品首先到票務(wù)部去開票，開票人員根據(jù)顧客所有的購貨單(包括商品名稱、規(guī)格及數(shù)量等)開票。所開票據(jù)至少四聯(lián)，即提貨聯(lián)、發(fā)票聯(lián)等。發(fā)票分兩種，即增值發(fā)票和普通發(fā)票。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，票務(wù)部還要負(fù)責(zé)退貨的處理，即開具相應(yīng)的紅字發(fā)票。票務(wù)部需將發(fā)票的存根交財務(wù)部處理。(3) 結(jié)算部：為了加強(qiáng)管理，保證開票、結(jié)算分開。開票之后，顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算方式主要有：現(xiàn)金結(jié)算、匯票結(jié)算、托收及電信匯結(jié)算等。顧客付款之后，結(jié)算人員在提貨聯(lián)上蓋上“已結(jié)算”印章，說明

15、結(jié)算手續(xù)已辦。結(jié)算人員每天都將結(jié)算的單據(jù)及現(xiàn)金交給財務(wù)部。(4) 財務(wù)部：財務(wù)部根據(jù)開票及結(jié)算情況負(fù)責(zé)銷售核算及制作核算報表。銷售報表主要包括產(chǎn)品銷售明細(xì)日報表、銷售回款明細(xì)目報表、銷售回款匯總?cè)請蟊?、顧客欠款表及銷售計劃完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財務(wù)人員隔34 天向銷售企業(yè)及主管廠長報一次日報表。各種日報表都包含有月累計情況。因此月末的日報表就是該月的月報表。(5) 倉庫保管部：倉庫保管部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的入庫、出庫和庫存盤點。顧客辦理完結(jié)算手續(xù)后，持提貨聯(lián)到倉庫取貨。此時，倉庫管理人員檢查提貨聯(lián)及發(fā)票無誤后，便給予提貨，即出庫。出庫之后登記入賬。2.1.2 管理功能調(diào)查通過對企業(yè)

16、的調(diào)查，了解了企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)，這些部門的存在是為了實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)，企業(yè)的各個部門都是為了完成一定的管理功能而設(shè)立的，通過調(diào)查，我們了解到現(xiàn)行系統(tǒng)各部門的管理功能如圖2 所示。2.1.3 業(yè)務(wù)流程調(diào)查公司是貿(mào)易型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)就是圍繞產(chǎn)品所進(jìn)行的采購和銷售。企業(yè)的業(yè)務(wù)過程較簡單，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程是：顧客為購買產(chǎn)品先到開票部填寫購貨單(包括商品名稱、種類、數(shù)量等)，開票人員根據(jù)購貨單，首先查閱庫存賬，如有貨，開出發(fā)票，如庫存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知給倉庫。開票人員還要根據(jù)倉庫的退貨通知，開出紅字發(fā)票。顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)。倉庫

17、根據(jù)顧客的訂貨單和結(jié)算完的發(fā)票進(jìn)行出庫處理，并根據(jù)庫存情況決定是否訂貨。根據(jù)出貨情況和采購情況更新庫存賬。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財務(wù)部。財務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售計劃編制各種銷售報表和銷售分析。根據(jù)上述業(yè)務(wù)過程的描述，我們繪制出了該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，圖3 就是該企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。2.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的手工操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴(yán)重影響企業(yè)繼續(xù)提高效益的因素。其存在的問題主要有以下幾點。(1) 服務(wù)方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴(kuò)大到省際之間，原有的手工銷售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上

18、帝”的今天，這顯然是不合適宜的。(2) 效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷售的業(yè)務(wù)處理，對起輔助作業(yè)的庫存處理的管理力度不夠。在倉管部門中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒有對倉庫的存儲空間進(jìn)行有效利用。而且，采購貨物的不及時減少了企業(yè)的訂單數(shù)量。倉庫部門的低效率明顯落后于整個銷售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費。(3) 決策方面：手工報表制作費時，降低了時效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計中，極容易出現(xiàn)人為的錯誤，在賬本中查詢企業(yè)所需要的信息的時間過長。人工對統(tǒng)計資料進(jìn)行分析的難度較大，而且準(zhǔn)確率不高。(4) 分工方面：各部門的分工不均衡，財務(wù)部要花很多時間在銷售分析上，企業(yè)只有財務(wù)部和

19、經(jīng)理了解企業(yè)的銷售情況，而與銷售直接有關(guān)的部門對銷售計劃和銷售分析并不是很了解。(5) 市場方面：面對越來越大的市場，過去在家等客戶上門的銷售模式受到了沖擊，對于貿(mào)易型的企業(yè)，銷售更是它的生命，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上要做相應(yīng)的調(diào)整。2.3 新系統(tǒng)的邏輯方案2.3.1 新系統(tǒng)的目標(biāo)銷售管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是提高系統(tǒng)自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，為各部門快速提供高質(zhì)量的信息，為決策提供信息支持，為客戶提供更便利、更全面的服務(wù)。2.3.2 新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對企、比的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新的設(shè)計和定位，由于企、是個貿(mào)易公司，銷售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷售進(jìn)行工作的

20、，但對銷售的管理沒有專業(yè)化和集中化。所以，在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了市場部門，使得銷售工作更便于開展，也使得部門分工較為明確。原有系統(tǒng)的各部門工作量上存在著嚴(yán)重的不平衡，因此，對原有各部門的職能做一些調(diào)整，并加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理，如加強(qiáng)了倉庫管理的職能。圖4 給出了新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖。經(jīng)過改變后的新系統(tǒng)各部門的主要職責(zé)如下。(1) 市場部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價和客戶服務(wù)。 定價：價格是市場銷售組合中重要的變動因素，價格的確定對企業(yè)的銷售額和利潤有很大的影響。定價是必須考慮的兇素，包括：成本、需求量、競爭、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭取最高利潤，獲取較高的市場份額，排除競爭的企業(yè)進(jìn)入市場，避免不利于政

21、府的行為。主要的定價方法有：成本定價法、需求定價法等。 客戶服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競爭表現(xiàn)在能否贏得客戶(消費者)，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。主要通過促銷、良好的售后服務(wù)等方法來贏得客戶。(2) 票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開銷售發(fā)票和退貨發(fā)票，并對訂購單進(jìn)行相應(yīng)的管理。(3) 結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫銷售報表(4) 財務(wù)部：根據(jù)銷售報表進(jìn)行銷售分析。(5)倉管部：倉庫在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)行倉庫管理可以有效地降低產(chǎn)品價格、提高利潤。根據(jù)實際情況加強(qiáng)對倉庫的管理，使得倉庫各管理人員職責(zé)明晰： 倉庫管理員：負(fù)責(zé)入庫管理

22、，庫存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫存統(tǒng)計、分析，庫存控制。 采購員：保證日常庫存量滿足顧客需求，以及應(yīng)付某些意外情況，及時補(bǔ)貨，進(jìn)行貨物入庫時的一些處理。 發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物出庫管理。2.3.3 新系統(tǒng)的管理功能由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實際的要求，我們對新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變，新系統(tǒng)各部門的管理功能如下。1) 倉庫管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對各子企業(yè)的貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點，以形成日出入庫報表匯總，提高庫存的利用率。其次，通過對供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進(jìn)行統(tǒng)計，在倉儲部門初步形成供應(yīng)商企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和

23、數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求和市場的供求，及時地調(diào)整庫存和庫存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場的適應(yīng)能力。2) 市場管理通過市場部的銷售活動，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動置于企業(yè)的內(nèi)部，實行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。其次，通過銷售部門的活動，初步建立企業(yè)顧客的數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場的需求和消費者的愛好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3) 報表分析管理根據(jù)市場部和倉管部提供的報表和匯總表，對顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計資料，及時準(zhǔn)確地上報，以輔助決策；其次根據(jù)市場部、倉管部、結(jié)算部的單據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)各類事務(wù)的核查，防止企業(yè)內(nèi)部蛀蟲

24、的出現(xiàn)。根據(jù)上述分析，圖5 畫出了新系統(tǒng)的管理功能圖。2.3.4 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖6給出了新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷售部提供的報價單確定是否購買產(chǎn)品，如有購買意向與銷售部簽訂銷售合同，銷售部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，票務(wù)部查閱庫存賬，如有貨，開出發(fā)票給結(jié)算部，如庫存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知單給采購員。票務(wù)部還要根據(jù)倉庫的退貨通知，開出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明以辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票的提貨聯(lián)給倉管員，倉管員查閱庫存賬，如有貨開出發(fā)貨通知單

25、給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒有貨則須填寫補(bǔ)貨通知單給采購員。另外，倉管員還要根據(jù)庫存情況開出補(bǔ)貨通知單給采購員，采購員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫采購單給供應(yīng)商進(jìn)行采購，當(dāng)貨到時，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購員，采購員填寫入庫單辦理入庫手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫出庫單，出庫單一份給倉管員登記入賬，一份給顧客。倉管員根據(jù)出貨情況和采購情況更新庫存賬。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財務(wù)部，并編寫銷售報表給財務(wù)部。財務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)以前的銷售報表和銷售分析表編制銷售計劃，并把計劃下達(dá)給銷售部。2.3.5 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層

26、繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，如圖7、8、9所示。2.3.6 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，由于項目較多，這里只寫幾個范例。1）數(shù)據(jù)項描述數(shù)據(jù)項編號：I01數(shù)據(jù)項名稱：顧客號別名：顧客代碼簡述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4 位取值范圍：00019999數(shù)據(jù)項編號：I03-02數(shù)據(jù)項名稱：商品代碼別名：商品編碼簡述：某種商品的代碼類型及寬度：字符型，3 位取值范圍：001999數(shù)據(jù)項編號：I03-03數(shù)據(jù)項名稱：供應(yīng)商別名：供應(yīng)商代號簡述：某供應(yīng)商代碼類型及寬度：字符型，6 位取值范圍：00000 1999999數(shù)據(jù)項編號：I03-04數(shù)據(jù)項名稱：銀行賬號別名：銀行賬號簡述：用于公司與

27、顧客進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算時，提供的代表本公司在銀行收支情況的號碼。類型及寬度：字符型，18 位取值范圍：454921500000000000454921510000000000數(shù)據(jù)項編號：I03-05數(shù)據(jù)項名稱：采購單編號別名：采購單編碼簡述：采購員進(jìn)行采購是為采購單進(jìn)行的編號類型及寬度：字符型，4 位取值范圍：000l99992) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：D03-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：報價單簡述：向顧客提供產(chǎn)品的價格和相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 單價 + 產(chǎn)地數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS03-02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客訂貨單簡述：顧客所填顧客情況及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂貨單

28、標(biāo)志 + 用戶情況 + 商品情況數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS03-05數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：退款通知單簡述：出庫處理時由于某種意外情況不能給貨，而填寫的關(guān)于退款的信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：日期 + 用戶情況 + 商品情況 + 銷售情況 + 備注數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：D03-08數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：采購單簡述：所需采購商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 單位 + 數(shù)量 + 單價 + 金額 + 備注數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS03-10數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：提貨通知單簡述：供應(yīng)商向采購員發(fā)出的貨物已到的通知數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：供貨日期 + 供貨地點 + 商品名稱 + 商品規(guī)格 + 采購數(shù)量3) 數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號：F03-02

29、數(shù)據(jù)流名稱：需先付款的訂貨單簡述：根據(jù)用戶信用，要求先付款的訂貨單。數(shù)據(jù)流來源：訂貨處理數(shù)據(jù)流去向：顧客數(shù)據(jù)流組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價 + 銷售數(shù)量 + 顧客代碼數(shù)據(jù)流量：約 10 次/日高峰流量：約 15 次/日數(shù)據(jù)流編號：F03-07數(shù)據(jù)流名稱：退款通知單簡述：根據(jù)顧客的退貨，開出的退款通知。數(shù)據(jù)流來源：出庫處理數(shù)據(jù)流去向：開票部數(shù)據(jù)流組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 銷售金額 + 顧客代碼數(shù)據(jù)流量：約 1 次/月高峰流量：約 5 次/月數(shù)據(jù)流編號：F03-03數(shù)據(jù)流名稱：入庫單簡述：采購員把購買來的商品入庫時所填寫的單據(jù)數(shù)據(jù)流來源：采購處理數(shù)據(jù)流去向

30、：入庫處理數(shù)據(jù)流組成：入庫單編號 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價 + 入庫數(shù)量 + 入庫日期數(shù)據(jù)流量：約 10 次/月高峰流量：約 15 次/月數(shù)據(jù)流編號：F03-04數(shù)據(jù)流名稱：出庫單簡述：發(fā)貨員把商品交給顧客時所填寫的單據(jù)，表示貨物已從倉庫發(fā)出。數(shù)據(jù)流來源：采購處理數(shù)據(jù)流去向：出庫處理數(shù)據(jù)流組成：出庫單編號 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價 + 銷售數(shù)量 + 出庫日期數(shù)據(jù)流量：約 10 次/日高峰流量：約 15 次/日4) 處理邏輯定義處理邏輯編號：P2.0處理邏輯名稱：開票處理簡述：開出各種發(fā)票。輸入的數(shù)據(jù)流：合格的訂貨單、退款通知單。處理描述：根據(jù)合格訂貨單和退款通知

31、單開出發(fā)票，把訂購單進(jìn)行匯總，轉(zhuǎn)給結(jié)算部作賬款結(jié)算。輸出的數(shù)據(jù)流：發(fā)票聯(lián)、訂單數(shù)據(jù)處理頻率：50 次/日處理邏輯編號：P5.2.1處理邏輯名稱：入庫處理簡述：將入庫數(shù)據(jù)記入庫存賬輸入的數(shù)據(jù)流：入庫單處理描述：根據(jù)商品入庫單，將入庫數(shù)據(jù)記入庫存臺賬，并更新相應(yīng)商品的庫存數(shù)量和金額。輸出的數(shù)據(jù)流：補(bǔ)貨通知單處理頻率：10 次/日處理邏輯編號：P3.0處理邏輯名稱：結(jié)算處理簡述：結(jié)算銷售金額，并出提貨聯(lián)。輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票聯(lián)，訂貨單處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷售金額，并開出提貨聯(lián)轉(zhuǎn)給用于出庫處理。并登記銷售數(shù)據(jù)。輸出的數(shù)據(jù)流：提貨聯(lián)，銷售統(tǒng)計報表。處理頻率：50 次/日處理邏輯編號：P4.0處

32、理邏輯名稱：銷售分析簡述：根據(jù)銷售計劃報表和銷售統(tǒng)計報表，分析銷售情況。輸入的數(shù)據(jù)流：銷售計劃報表，銷售統(tǒng)計報表。處理描述：根據(jù)銷售計劃表和銷售報表，統(tǒng)計分析銷售情況，做出銷售分析表，送至經(jīng)理。輸出的數(shù)據(jù)流：銷售分析表處理頻率：50 次/日5) 數(shù)據(jù)存儲定義數(shù)據(jù)存儲編號：F03-01數(shù)據(jù)存儲名稱：銷售統(tǒng)計報表簡述：根據(jù)每目的銷售情況，統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價 + 銷售數(shù)量 + 銷售金額 + 銷售對象關(guān)鍵字：日期 + 商品代碼相關(guān)聯(lián)的處理：P3.0、P4.0數(shù)據(jù)存儲編號：F03-02數(shù)據(jù)存儲名稱：銷售計劃報表簡述：根據(jù)上一季度銷售情況和市場制定下

33、一季度銷售目標(biāo)。數(shù)據(jù)存儲組成：報表編號 + 日期 + 商品代碼 + 商品名稱關(guān)鍵字：報表編號相關(guān)聯(lián)的處理：P4.0數(shù)據(jù)存儲編號：F03-03數(shù)據(jù)存儲名稱：庫存賬簡述：記錄商品出入庫數(shù)據(jù)的明細(xì)賬數(shù)據(jù)存儲組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 入庫數(shù)量 + 銷售數(shù)量 + 庫存數(shù)量關(guān)鍵字：日期+商品代碼相關(guān)聯(lián)的處理：P5.2.1、P5.2.26) 外部實體定義外部實體編號：S03-0l外部實體名稱：顧客簡述：購買本企業(yè)商品的顧客輸入的數(shù)據(jù)流：付款通知單、發(fā)票、提貨通知單輸出的數(shù)據(jù)流：訂貨單外部實體編號：S03-02外部實體名稱：供應(yīng)商簡述：企業(yè)所銷售商品的供應(yīng)者輸入的數(shù)據(jù)流：采購單輸出的數(shù)據(jù)流：

34、提貨通知單外部實體編號：S03-03外部實體名稱：經(jīng)理簡述：本企業(yè)主管人員輸入的數(shù)據(jù)流：銷售分析表、銷售報表輸出的數(shù)據(jù)流：銷售計劃報表2.3.7 系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，把相應(yīng)的功能進(jìn)行的合并，為了實現(xiàn)統(tǒng)的整體目標(biāo)，我們把整個系統(tǒng)分為了5 個模塊。圖10 是新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。2.3.8 新系統(tǒng)的管理模型在新系統(tǒng)中，所用到的管理模型主要是一些現(xiàn)在應(yīng)用較為成熟的模型。有定價模型、庫存管理模型、核算和分析模型等，這些具體的模型可參考相關(guān)書籍。3 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計3.1 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)根據(jù)分析得出的系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)一步進(jìn)行具體的設(shè)計，把目標(biāo)分解為計算機(jī)可以實現(xiàn)的模塊。具體目標(biāo)主要包

35、括：(1) 建立供應(yīng)商企業(yè)顧客的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源的共享，通過數(shù)據(jù)的共享，了解市場的供求情況，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場競爭的需要。(2) 建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，生成銷售票務(wù)結(jié)算財務(wù)倉儲自數(shù)據(jù)一體化，形成從業(yè)務(wù)處理管理控制戰(zhàn)略管理的逐層數(shù)據(jù)的共享，主要支持企業(yè)的銷售和倉儲業(yè)務(wù)，實現(xiàn)各部門的信息傳遞和共享，支持各部門的結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。(3) 實現(xiàn)計算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程代替以前的反饋的管理控制，以及實現(xiàn)企業(yè)部數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)實時處理，充分利用計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)對企業(yè)的決策的效用。(4) 建立的信息系統(tǒng)具有以下特點： 準(zhǔn)確性：具有24 小時的系統(tǒng)服務(wù)能力，

36、保持系統(tǒng)的穩(wěn)定； 靈活性：保持系統(tǒng)軟件平臺和數(shù)據(jù)庫有相當(dāng)?shù)拈_放性，可以方便的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)服務(wù)對象的需要、企業(yè)未來發(fā)展的需要和市場變化的需要，全面支持企業(yè)的業(yè)務(wù)。3.2 新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖)該系統(tǒng)分為5 個功能模塊，具體功能如圖11 所示，對圖中的每個功能模塊要進(jìn)行分解，在此僅對倉儲管理下的采購處理進(jìn)行分解，如圖12 所示。3.3 系統(tǒng)代碼設(shè)計代碼設(shè)計目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，為了便于計算機(jī)的處理，對系統(tǒng)涉及的對象用英文字母、數(shù)字來代替，使系統(tǒng)對象簡單化，也使系統(tǒng)的處理更簡便。代碼設(shè)計說明：(1) 設(shè)計代碼是為了系統(tǒng)運(yùn)行的簡便。(2) 代碼的對象主要是企業(yè)的顧客、供應(yīng)

37、商、商品。(3) 根據(jù)對象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。(4) 為了保證代碼的輸入的正確性，為代碼設(shè)計了校驗碼。在代碼設(shè)計時一般會考慮校驗位的設(shè)計，校驗位是通過事先規(guī)定的數(shù)學(xué)計算出來的。代碼一旦輸入，計算機(jī)會用同樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按代碼數(shù)字計算校驗位，并將它與輸入的校驗位進(jìn)行比較，以證實輸入是否有錯，從而可以保證輸入的正確性。在本系統(tǒng)中對具有相同特性和屬性的事物進(jìn)行代碼化，并為這些代碼設(shè)計相應(yīng)的檢驗位。系統(tǒng)中的代碼種類采用區(qū)間碼，檢驗位的確定采用算術(shù)級數(shù)法。下面通過對系統(tǒng)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行代碼化的過程，來說明代碼設(shè)計的過程。3.3.1 顧客代碼設(shè)計例：某顧客代碼 135010012 的說明：原代

38、碼：13501001位權(quán)：12345678乘積之和：1+6+15+0+5+0+0+835模：1135/11=32校驗碼：2因此代碼為：135010012顧客代碼的含義如下表：135010012顧客某省某市顧客編號校驗碼3.3.2 供應(yīng)商代碼設(shè)計例：供應(yīng)商代碼 235010013 的說明：原代碼：23501001位權(quán)：12345678乘積之和：2+6+15+0+5+0+0+836模：1136/11=33校驗碼：3因此代碼為：235010013供應(yīng)商代碼的含義如下表：235010013供應(yīng)商某省某市供應(yīng)商編號校驗碼3.3.3 商品代碼設(shè)計例：商品代碼 235010010010018 的說明：原代碼

39、：23501001001001位權(quán)：1234567891012131415乘積之和：2 + 6 + 15 + 0 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8+ 0 + 0 + 12 + 0 + 0 + 15 = 63模：1163 / 11 = 58校驗碼：8因此代碼為：235010010010018顧客代碼的含義如下表：235010010010018供應(yīng)商代碼商品類別編號商品品種編號校驗碼3.4 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(1) 硬件配置：8 臺臺式計算機(jī)，要求CPU：P4，主頻2.0GHz；內(nèi)存：256MB；硬盤：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024768，64 位PCI 接口

40、，緩存1MB以上；軟驅(qū)：144MB；CDROM 光盤啟動器：40 倍以上。另外，需配置打印機(jī)4 臺；條碼閱讀器1 臺。這些基本配置公司現(xiàn)已具有。(2) 軟件配置：在系統(tǒng)采用Microsoft 企業(yè)的Windows 2000 Server 和Windows 2000 Professional。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用微軟企業(yè)的SOL Server-2000。開發(fā)語言采用Delphi 6.0。(3) 網(wǎng)絡(luò)配置：采用快速以太網(wǎng)技術(shù)。快速以太網(wǎng)技術(shù)采用載波多路訪問和碰撞檢測(CSMA/CD)機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到100Mbps。采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。(4) 系統(tǒng)模式：采用基于客戶端和服務(wù)器端的C/S 結(jié)構(gòu)。

41、3.5 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計3.5.1 E-R 模型根據(jù)用戶需求設(shè)計數(shù)據(jù)庫概念模型，概念結(jié)構(gòu)是各種數(shù)據(jù)模型的共同基礎(chǔ)，一般使用E-R 模型來表示。分析收集到的資料，畫出企業(yè)現(xiàn)實中的事物及其相互聯(lián)系圖。如圖13 所示。3.5.2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)概念設(shè)計中的 E-R 圖，把實體與實體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式。關(guān)系模式如下：供應(yīng)商：供應(yīng)商碼 + 供應(yīng)商名稱 + 聯(lián)系電話 + 地址 + 聯(lián)系人 + 賬號商品：商品碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 備注倉庫：倉庫號 + 倉庫名 + 地址 + 電話倉庫保管員：人員碼 + 姓名 + 性別 + 年齡 + 工資 + 職務(wù)顧客：顧客碼 + 顧客名 + 聯(lián)系電話 + 地址

42、訂貨合同：合同號 + 數(shù)量 + 金額 + 備注銷售合同：合同號 + 數(shù)量 + 金額 + 備注結(jié)算員：職工碼 + 姓名 + 性別 + 年齡 + 工資 + 職務(wù)供應(yīng)：商品碼 + 供應(yīng)商碼 + 合同號 + 數(shù)量 + 單價入庫：商品碼 + 日期 + 倉庫號 + 貨架號發(fā)貨：商品碼 + 日期 + 合同號 + 數(shù)量購買：商品碼 + 顧客碼 + 合同號 + 數(shù)量 + 單價對上述關(guān)系進(jìn)行規(guī)范化，歸納和合并成下列主要關(guān)系模式：供應(yīng)商：供應(yīng)商碼 + 供應(yīng)商名稱 + 聯(lián)系電話 + 地址 + 聯(lián)系人 + 賬號顧客：顧客碼 + 顧客名 + 聯(lián)系電話 + 地址職工：人員碼 + 姓名 + 性別 + 年齡 + 工資 + 職務(wù)商品：商品碼 + 商品名稱 + 單價 + 數(shù)量 + 計量單位倉庫：倉庫號 + 倉庫名 + 地址 + 電話合同：顧客碼 + 商品碼 + 單價 + 數(shù)量