裝飾工程交付和竣工后服務(wù)保修措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-579編號：_裝飾工程交付和竣工后服務(wù)保修措施審核：_時間：_單位：_裝飾工程交付和竣工后服務(wù)保修措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。裝飾工程交付和竣工后服務(wù)及保修措施我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進(jìn)行回訪并作好

2、保修服務(wù)工作。第1節(jié)工程交付為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供用戶使用手冊。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第2節(jié)竣工后的服務(wù)及保修2.1 保修期限承諾我公司將依照建筑工程質(zhì)量管理條例、工程保修合同、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內(nèi)派人修理，如24 小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出

3、預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實支付。2.2 定期回訪制度在保修年限內(nèi)，我公司將每月進(jìn)行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成?；卦L函必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，回訪函將按照公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。2.3 保修責(zé)任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。2.4 保修措施(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。2.