／公寓年停電預案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-845編號：_公寓年停電預案審核：_時間：_單位：_公寓年停電預案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。*公寓20xx年停電預案一、計劃停電類處理措施1、供電局預先通知園區(qū)停電，物業(yè)需要要提前兩天通知業(yè)主，通知方式，在樓層首層張貼公告，業(yè)主論壇發(fā)布停電信息。2、維修部主管每周五要到聞堰供電所取計劃停電通知表，并通報項目經(jīng)理、

2、前臺客服、各部門主管，作好停電準備工作。3、每天客服部主管負責通過當?shù)仉娨暬蛘弋數(shù)貓蠹埣皶r了解供電部門發(fā)布的停電檢修通告（是否有涉及本小區(qū)的檢修通告）。4、停電通知發(fā)布由客戶服務部主管負責。5、提示業(yè)主家里做好飲用水的臨時儲備工作；6、小區(qū)停電時，物業(yè)將提供便民服務，如提供飲用水、快餐、提供臨時用電的場地，方便為小朋友熱奶、煮飯等便民措施。7、若高層（*園）停電，秩序維護部、樓宇管家應把業(yè)主（老人）接到業(yè)主之家、飯?zhí)?、員工宿舍休息、乘涼。若多層（*園、*園）的業(yè)主把他們（老人）接到*園2號樓-1層乘涼、休息。8、停電之后，秩序維護部、工程維保部要立即組織對電梯、水泵進行全面的檢查，全面檢查運行

3、情況；特別是要加強對電樣的檢查，防止發(fā)生困人現(xiàn)象。二、突發(fā)性停電類處理措施1、工程維保部確定停電的原因，第一時間上報項目經(jīng)理、客戶服務部，秩序維護部主管，并傳達到每個員工。2、各樓宇管家的電腦里必須要有停電通知的模板，停電后，樓宇管家要在20分鐘內(nèi)發(fā)布停電通知，對于有特殊需求的業(yè)主（如老年人，嬰兒）樓宇管家要上門通知，并提供便民服務，要求管家要建立特殊客戶檔案，另外要通知各崗位秩序維護員，以免解釋有誤。3、停電后立即檢查所有電梯，防止發(fā)生困人現(xiàn)象；4、秩序維護部一接到停電的信息，就要把書面的通知發(fā)到每一個崗位上，有業(yè)主詢問，可直進行解釋停電原因。5、前臺客服做好業(yè)主的解釋工作，如業(yè)主需要幫助的馬上進行處理。6，前臺客服停電后15分鐘內(nèi)將停電通知短信發(fā)送出去，來電后15分鐘內(nèi)通知到業(yè)主。電纜容量是有限的，現(xiàn)在嚴禁電量超負荷。7、停電時物業(yè)公司開辟應急場所并提供服務：*園停電時（1、業(yè)主們可以到*園25棟業(yè)主之家，員工活動室、休息納涼。室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。（2、若需要上網(wǎng)的業(yè)主，我們提供物業(yè)的會議室給大家上網(wǎng)。*園、*園停電時業(yè)主們可以到*園2棟1單元負一層的活動場地或物業(yè)維修部值班室休息