各類型電話邀約話術(shù)

1、活動前銷售邀約話術(shù)：活動前銷售邀約話術(shù)：場話術(shù)：先生/小姐，您好！我是XXXX專營店銷售顧問孔XX，小王。本周末我公司即將開展“圣誕節(jié)”店內(nèi)促銷活動 。特邀您和您的家人來參加，除了車價特別優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了多重禮品。這是您訂購XX車型、及其它車系最好的時機(jī)，另外活動中一輛任何品牌二手車置換新車型可享1000-1500元油卡大禮，現(xiàn)場驚喜連連，周末等待您的光臨?？蛻粞s話術(shù) 結(jié)尾話術(shù)：先生/小姐，非常感謝您！一.來：（XX月XX日，小王恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；二.不來：（XX月XX日，小孔還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！)客戶問題：您們優(yōu)惠多少嘛！銷售顧問答疑：先生/小姐，上次您到店

2、小孔就給您說過，如果我們優(yōu)惠活動時我會第一時間第一個通知您。A、這次活動是我們店第一次和銷售顧問二手車推薦業(yè)務(wù)與置換流程一起舉辦的客戶回饋的示范店頭活動。廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優(yōu)惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。B、我們這次的活動是我們店獨家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進(jìn)行的嗎？其它的我不 敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。C、我們這次的活動力度非 常的大，和以往的幾次相比這還是第一次，實實在在的讓利給像您這樣的VIP

3、客戶,優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待您的光臨！D、這次我們的活動內(nèi)容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人每人都會有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等?；顒拥膬?nèi)容太多在電話里我也一時半會被您說不清楚，您到店我給您作詳細(xì)的介紹?！磕茨裁磿r間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨!活動前銷售邀約話術(shù)：活動前銷售邀約話術(shù)：客戶問題：我忙，沒有時間。銷售顧問答疑：A、先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動真的

4、非常的優(yōu)惠（添 加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會，我認(rèn)為錯過了真的很可惜。B、如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不定 車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！C、您們有沒有現(xiàn)車嗎？先生/小姐，我公司專門為本次活動準(zhǔn)備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會提車時間上優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動當(dāng)天您一定要早的到店，來晚了就說不清楚了?；顒忧颁N售邀約話術(shù)：活動前銷售邀約話術(shù)：客戶問題：您們車子以后會不會更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛!好像比以前還要少了。我等等

5、在說銷售顧問答疑：先生/小姐，看來您對汽車市場非常的了解，這個確實誰也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價格是呈上升趨勢。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對車價的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實對于消費者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。當(dāng)然如果不需要，再便宜您也不會買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應(yīng)該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實惠的價格。您不來店了怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習(xí)慣買漲不買跌，其實買車和您買房一樣的，該出手時就出手。（介紹本次

6、活動優(yōu)惠非常大）活動前銷售邀約話術(shù)：活動前銷售邀約話術(shù)：客戶問題：我肯定要買，您幫我把禮品和價格留著嗎？銷售顧問答疑：先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優(yōu) 惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優(yōu)惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機(jī)會，也不值??！您還是抓緊時間在活動當(dāng)天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。 活

7、動前銷售邀約話術(shù)：活動前銷售邀約話術(shù)： 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：客戶為什么不在第一次參觀展廳的時候購買？客戶為什么不在第一次參觀展廳的時候購買？他們什么時候再次回到展廳，他們?yōu)槭裁匆俅位氐秸箯d？他們什么時候再次回到展廳，他們?yōu)槭裁匆俅位氐秸箯d？什么原因和你有關(guān)？什么原因和你有關(guān)？ 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：結(jié)果平均水平的展廳接待100組客戶第一次參觀展廳有10人購買90個人沒買其中10沒購買的人30天之內(nèi)再次來參觀展廳，也就是有9個再回展廳的客戶這9個再回展廳的客戶中成交率68%，即6個人成交。 109次銷售機(jī)會成交16臺 綜合成交率為15%結(jié)果培訓(xùn)良好的展廳接待100組客戶 134

8、次銷售機(jī)會成交39臺 綜合成交率29% 第一次參觀展廳時16人購買 84個人沒買 其中40%沒購買的人30天之內(nèi)再次來參觀展廳，也就是有34個再回展廳的客戶 這34個再回展廳的客戶中成交率68%，即23個人成交。 反復(fù)跟進(jìn)是一個關(guān)鍵！反復(fù)跟進(jìn)是一個關(guān)鍵！使客戶再回展廳 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：記?。捍蠖鄶?shù)會在記?。捍蠖鄶?shù)會在7272小時內(nèi)購買。小時內(nèi)購買。 90%90%的客戶沒有得到跟進(jìn)的客戶沒有得到跟進(jìn)步驟1-給客戶一個打這通電話的藉口步驟2-準(zhǔn)備和打電話步驟3-說正確的事情 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：撥電話的流程順序基本用語注意事項1、準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的 ;準(zhǔn)備好要講

9、的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告知自己姓名 您好！我是紅旭集團(tuán)公司銷售部的一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 3、確認(rèn)對象 請問先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4、電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5、結(jié)束語 “謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等 語氣誠懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：o 促銷告知法o 關(guān)懷訪問法o 市場調(diào)查法o 探詢追蹤法o 事項確認(rèn)法電話訪問切入點 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)： 潛在客戶邀約方法潛在客戶邀約方法 二次邀

10、約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：銷售顧問:王先生,您所要的車型我們公司剛好有現(xiàn)車,我想請您到展廳來看下車.客戶:你們展廳在什么位置?銷售顧問: XXX路XX號.那您這周什么時候有時間?我把車先準(zhǔn)備好請您來看車客戶:周六.銷售顧問:是早上還是下午有空.客戶:下午.銷售顧問:大概幾點鐘?客戶:不一定.銷售顧問:那我星期六上午再跟您電話確認(rèn)確切時間.客戶:好的. 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：促銷告知法銷售顧問:王先生,由于本周末公司舉辦促銷活動,我想請您過來參加.客戶:我沒空.銷售顧問:因為有特別的優(yōu)惠方案及來店禮,我想當(dāng)面給您做個說明.客戶:什么方案?銷售顧問:促銷活動剛好是針對您想購買的車型,我們提供來店

11、禮.客戶:什么禮品?銷售顧問:一份精美的神秘禮物,順便您來店我可以給您詳細(xì)介紹一下優(yōu)惠方案. 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：探詢追蹤法銷售顧問:王先生,本周末我們xxxxx上市,我想請您過來看看.客戶:我想考慮其它車型.- - -銷售顧問:您買車是件重要的事情,必須多比較些車型,可以參考一下再決定.而且舉辦上市活動,想邀請您做我們的活動嘉賓.客戶:也好.銷售顧問:那您是周六,還是周日方便? 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：市場調(diào)查法銷售顧問:王先生,不知道您上次看完車是否決定了?客戶:還沒有.銷售顧問:您上次看的是XXXXXXL手動,我們最近剛剛到了一臺XXXX手動,我想請您到店里看看車.客戶:有差

12、別嗎?銷售顧問:這款車多了XXX,因為買車要做大的決定,所以我想請您多看些車型,可以幫助您做最后的決定.客戶:這些配備我都知道了.銷售顧問:這些除了配備外,內(nèi)裝上有些不同要看實車才能真正體會到它的差別,請問您周末有休假嗎? 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：銷售顧問:王先生,您上次來看車,不知您現(xiàn)在考慮的怎么樣?客戶:我還在比較其它幾款車.銷售顧問:那天您看完車,我想銷售經(jīng)理匯報了您的購車要求,銷售經(jīng)理非常重視您這位客戶,讓我請您再次來展廳.客戶:干嗎?銷售顧問:我們銷售經(jīng)理想和您進(jìn)一步討論購車的細(xì)節(jié),很多部分銷售經(jīng)理才能決定.客戶:不用吧,我還在考慮啊.銷售顧問:希望您能給我為您服務(wù)的機(jī)會,因為您

13、的人際關(guān)系很廣,我希望今后您能多幫我介紹客戶,所以銷售經(jīng)理要把優(yōu)惠條件給您,希望當(dāng)面洽談細(xì)節(jié). 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：銷售顧問:王先生,不知道您上次看完車是否決定了?客戶:還在考慮其它幾款車.銷售顧問:因為日系車主要在車的操控上,必須要試乘試駕才能體驗出來.這周末公司有個試乘活動,我想邀請您親自來試乘試駕.客戶:有需要嗎?銷售顧問:購車是重大決定,車子要開過才能體現(xiàn)出銷售顧問所說是不是真實的.不知您本周六/日有休假嗎?客戶:有啊. 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：關(guān)懷訪問法銷售顧問:王先生,我們本周有一個促銷活動想請您過來參加.客戶:不用,我也沒有時間.銷售顧問:因為這個活動有關(guān)購車優(yōu)惠方案

14、,想當(dāng)面給您介紹情況.客戶:什么方案?銷售顧問:只要本周購車客戶我們會贈送VIP會員卡.客 戶: VIP會員卡有什么用?銷售顧問:就是維修站的折扣卡,對于您日后保養(yǎng)車子的優(yōu)惠方案.因為買車是筆大的支出,日后的保養(yǎng)也是筆費用,這張卡可以幫助您省下不少錢,我特別請我們的服務(wù)顧問向您解說,順便帶您參觀一下我們的維修站,不知您周末有休假嗎? 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：市場調(diào)查法銷售顧問:王先生,您上次來看車有談到與XX比較,我?guī)湍隽艘环輰Ρ缺?想給您做參考,不知您是否有時間到展廳來?客戶:沒時間,你寄給我就好了.銷售顧問:因為買車是您的大的決定,這份資料我是特別根據(jù)您的考慮做了重點比較,我當(dāng)面給您

15、解釋會更清楚,應(yīng)該可以提供一些買車的依據(jù).客戶:不用了,寄給我就好了.銷售顧問:這些資料如果在實車上對比會更加清楚,買車這么大的事情,您一定要抽空來做兩車的實車比較.請問您本周末有休息嗎?客戶:有.銷售顧問:那我在公司等您,親自給您介紹差異性,那我們是周六還是周日呢? 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：一、我沒有興趣 電話行銷中拒絕處理方法電話行銷中拒絕處理方法 是我，我完全理解，對一個談不上想信或者沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮，有問題十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？ 二、我沒有時間 我理解，我也覺得時間不夠用，不過只要三分鐘你就會相信，這是個對你絕對重要的

16、議題，而且我也有一些關(guān)于時間管理的小配方，可能會幫助您更好地規(guī)劃你的時間，為了更好節(jié)約你的時間所以我們可以在星期一上午或星期二下午來拜訪你一下？ 三、我現(xiàn)在沒有空 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在金錢上好好算算要比整整30天都在工作來得重要，我們見面就是為你創(chuàng)造更多財富，我們只要花名25分鐘的時 間麻煩你定個日子，選個您方便的時間，我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可在星期一上午或星期二下午來拜訪你一下？ 四、我現(xiàn)在沒有興趣參加 我非常理解先生，要您對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強(qiáng)人所難，正在如此，我才要和您親自報告或說明。星期一或星期二過來看你行嗎？ 五、請你把資料寄

17、給我看怎么樣？ 先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的貼切說明，而且為每位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好星期一或星期二過來看。你看是上午還是下午比較好？ 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：電話行銷中拒絕處理方法電話行銷中拒絕處理方法六、抱歉，我沒有錢 先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況，不過現(xiàn)在好好做個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我了解要什么有什么的人畢竟不多，正在如此，我們現(xiàn)在開始選一種 方面軍法用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)自己之和，可不可在下星期三或者星期上來拜見您呢？ 七、要做決定的話，我得先跟合伙人

18、談?wù)?。我完全理解，先生，我們什么時間可以跟您的合伙人一起談？八、說來說去不是要推銷東西？ 我知道每一個人都不喜歡被人推銷，同時我想信我是您的關(guān)于這個產(chǎn)品的免費專業(yè)顧問，不過，要是能帶給您好處，讓您覺得值得期望的才會賣給您。有關(guān)這一點，您看我們什么時候一起討論研究看看？下星期一我來看您？還是讓您覺得我星期過來比較方便呢？ 九、我要先好好想想 先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)讀者討論過了嗎？容我直率地問一句：您顧慮的是什么呢？ 十、我要考慮，考慮，下星期給你電話 歡迎您來電，假如接到您的電話將是一件幸運的事，先生，您看這樣會不會更簡單些？我提議我要星期三下午晚一點的時候給您電話，還是您覺得星期四上

19、午比較好？ 十一、我要先跟我太太商量一下 好，先生，非常好的主意，可不可以您約夫人一起談?wù)劊s在這個周未或者您喜歡的哪一下？ 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)：1、不說批評性話語 這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你?！薄斑@個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。 2、杜絕主觀性的議題 在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系

20、的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。 3、少用專業(yè)性術(shù)語 業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。 4、不說夸大不實之詞 不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。 營銷員打死不能說的語言營銷員

21、打死不能說的語言 二次邀約話術(shù)：二次邀約話術(shù)： 5、禁用攻擊性話語 我們可以經(jīng)常看到這樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。 6、避談隱私問題 與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進(jìn)