新上崗護(hù)士培訓(xùn)

1、新上崗護(hù)士培訓(xùn)新上崗護(hù)士培訓(xùn)豐潤二院護(hù)理部豐潤二院護(hù)理部朱建姝朱建姝法律法規(guī)法律法規(guī)護(hù)士條例護(hù)士條例1護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范2臨床必備知識(shí)臨床必備知識(shí)3一、法律法規(guī)一、法律法規(guī)護(hù)士條例護(hù)士條例護(hù)護(hù) 士士 條條 例例中華人民共和國國務(wù)院令第517號(hào) 護(hù)士條例自2008年5月12日起施行立法目的：立法目的： 維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益 規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展 保障醫(yī)療安全和人體健康護(hù)護(hù) 士士 條條 例例立法背景：立法背景： 護(hù)士數(shù)量短缺：護(hù)士缺編的惡性循環(huán) 社區(qū)護(hù)理人才短缺：社區(qū)護(hù)理應(yīng)占護(hù)理人員一半以上 高學(xué)歷人才短缺：護(hù)士隊(duì)伍有57.65%為中?；蚋呗殞W(xué)歷，護(hù)士本科及以上學(xué)歷僅3.55% 高層

2、次?？谱o(hù)理人才短缺護(hù)護(hù) 士士 條條 例例 護(hù)士執(zhí)業(yè)資格 護(hù)士的權(quán)利和義務(wù) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)職責(zé)護(hù)護(hù) 士士 條條 例例 護(hù)士執(zhí)業(yè)資格：護(hù)士執(zhí)業(yè)資格： 完全民事行為能力 普通全日制三年以上課程學(xué)歷、八個(gè)月以 上臨床實(shí)習(xí)取得相應(yīng)學(xué)歷證書 通過衛(wèi)生部組織護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試 符合衛(wèi)生部健康標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利權(quán)利專業(yè)職務(wù)專業(yè)職務(wù)技術(shù)職稱技術(shù)職稱相關(guān)信息相關(guān)信息提出意見建議提出意見建議專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)學(xué)術(shù)研究學(xué)術(shù)研究協(xié)會(huì)團(tuán)體協(xié)會(huì)團(tuán)體工資報(bào)酬工資報(bào)酬福利待遇福利待遇社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)衛(wèi)生防護(hù)衛(wèi)生防護(hù)醫(yī)療保健醫(yī)療保健表彰獎(jiǎng)勵(lì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)護(hù) 士士 條條 例例護(hù)士享有的權(quán)利護(hù)士享有的權(quán)利 公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控

3、制工作 突發(fā)事件，服從安排，參與救護(hù)突發(fā)事件，服從安排，參與救護(hù)患者人格和權(quán)利的尊重患者人格和權(quán)利的尊重利于建立相互信任的護(hù)患關(guān)系利于建立相互信任的護(hù)患關(guān)系及時(shí)向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出及時(shí)向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出必要報(bào)告科室負(fù)責(zé)人必要報(bào)告科室負(fù)責(zé)人搶救垂危患者生命搶救垂?；颊呱?應(yīng)先行必要的緊急救護(hù)應(yīng)先行必要的緊急救護(hù) 護(hù)士執(zhí)業(yè)的根本準(zhǔn)則護(hù)士執(zhí)業(yè)的根本準(zhǔn)則護(hù)士條例護(hù)士條例護(hù)士應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)盡的義務(wù)防控防控應(yīng)急應(yīng)急尊重關(guān)心尊重關(guān)心保護(hù)隱私保護(hù)隱私 醫(yī)囑違法醫(yī)囑違法必要時(shí)提出報(bào)告必要時(shí)提出報(bào)告 病情危急通知醫(yī)師病情危急通知醫(yī)師 緊急情況必要救護(hù)緊急情況必要救護(hù)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、診

4、療技術(shù)規(guī)范診療技術(shù)規(guī)范護(hù)士條例護(hù)士條例醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)按照衛(wèi)生部要求按照衛(wèi)生部要求 配備護(hù)士配備護(hù)士保障護(hù)士合法權(quán)益保障護(hù)士合法權(quán)益加強(qiáng)護(hù)士管理加強(qiáng)護(hù)士管理護(hù)護(hù) 士士 條條 例例護(hù)士條例的出臺(tái)：護(hù)士條例的出臺(tái)： 促進(jìn)護(hù)理工作的規(guī)范化 護(hù)理事業(yè)將更加健康快速地發(fā)展 激發(fā)廣大護(hù)士的工作熱情 人民群眾的健康需求將得到更好的滿足 為了更好地貫徹落實(shí)護(hù)士條例，給全國護(hù)理工作者提供護(hù)理倫理及執(zhí)業(yè)行為的基本規(guī)范，中華護(hù)理學(xué)會(huì)在借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了護(hù)士守則。 中華護(hù)理學(xué)會(huì)號(hào)召全國護(hù)理工作者貫徹執(zhí)行護(hù)士條例和護(hù)士守則，恪盡職守，誠信服務(wù)，為維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康而努力工作。護(hù)護(hù)

5、 士士 守守 則則一 護(hù)士應(yīng)當(dāng)奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命，減輕痛苦，增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)二 護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益三 護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助完成診療計(jì)劃，開展健康教育，提供心理支持四 護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人的護(hù)理判斷及職業(yè)行為負(fù)責(zé)五 護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私六 護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極采取保護(hù)措施七 護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極參與公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動(dòng)，參與突發(fā)事件時(shí)的醫(yī)療救護(hù)八 護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展九 護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極加入護(hù)理專業(yè)團(tuán)體，參與促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的活動(dòng)十

6、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作二、護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范二、護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范123 4護(hù)士基本素養(yǎng)護(hù)士基本素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)道德護(hù)士職業(yè)道德護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)患溝通護(hù)患溝通護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士基本素養(yǎng)護(hù)士基本素養(yǎng)基本素質(zhì)要求：基本素質(zhì)要求： 應(yīng)具備良好的政治思想素質(zhì) 應(yīng)具備專業(yè)技術(shù)素養(yǎng) 應(yīng)具備良好的心理素質(zhì) 應(yīng)具備文化科學(xué)素質(zhì) 應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士基本素養(yǎng)護(hù)士基本素養(yǎng) 應(yīng)具備被的優(yōu)良品質(zhì)：應(yīng)具備被的優(yōu)良品質(zhì)：寬容、仁愛寬容、仁愛誠實(shí)、正直誠實(shí)、正直謙虛、和藹謙虛、和藹謹(jǐn)慎、保密謹(jǐn)慎、保密團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)生無可戀！生無可戀！護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)

7、業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)道德護(hù)士職業(yè)道德護(hù)士職業(yè)道德，是在一般社會(huì)道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)以及護(hù)理崗位對(duì)人類健康所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，對(duì)護(hù)理工作者提出的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是護(hù)士用于指導(dǎo)自己言行，調(diào)整護(hù)士與患者、護(hù)士與集體、護(hù)士與社會(huì)之間關(guān)系，判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實(shí)踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。 良好的職業(yè)道德是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的保證護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)道德護(hù)士職業(yè)道德 職業(yè)道德的基本內(nèi)容：職業(yè)道德的基本內(nèi)容： 敬業(yè)精神 責(zé)任意識(shí) 仁愛之心 慎獨(dú)精神 團(tuán)隊(duì)精神護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀 中國自古以來就是禮儀之

8、邦，禮貌、禮節(jié)是一種要中國自古以來就是禮儀之邦，禮貌、禮節(jié)是一種要求；儀表、儀態(tài)是一種被人們共同認(rèn)可的秩序。求；儀表、儀態(tài)是一種被人們共同認(rèn)可的秩序。 任何一種職業(yè)都會(huì)直接或間接地面對(duì)公眾，任何一種職業(yè)都會(huì)直接或間接地面對(duì)公眾，都有對(duì)外交往的任務(wù)和需要。其中如旅游餐都有對(duì)外交往的任務(wù)和需要。其中如旅游餐飲、交通通訊、金融商貿(mào)、醫(yī)療衛(wèi)生等更是飲、交通通訊、金融商貿(mào)、醫(yī)療衛(wèi)生等更是“禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)”護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀 禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹立行業(yè)形禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹立行業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功的重要條件象，推動(dòng)事業(yè)成功的重要條件 護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)文化

9、，是護(hù)士綜合素質(zhì)的護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)文化，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。體現(xiàn)。 護(hù)士職業(yè)禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著護(hù)士職業(yè)禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。的專業(yè)特征。護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀123護(hù)士的儀表風(fēng)范護(hù)士的儀表風(fēng)范護(hù)士語言修養(yǎng)護(hù)士語言修養(yǎng)護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀 （一）護(hù)士儀表風(fēng)范：（一）護(hù)士儀表風(fēng)范： 現(xiàn)代化的審美觀提示我們：護(hù)士在強(qiáng)化自身職業(yè)能力的同時(shí)，也要努力完善自己的外在形象，美麗是在來自心靈美與外在美的契合。 護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀 護(hù)士服飾規(guī)范：護(hù)士服飾規(guī)

10、范：護(hù)士帽：要求熨燙平整、干凈，佩戴端正，用發(fā)卡固定于腦后。頭發(fā)前不過眉，后不過肩。護(hù)士服：要求平整、干凈、無皺褶、無污漬?？埤R全部紐扣，護(hù)士服下不能暴露顏色艷麗的褲、裙，褲子長短適宜，以站立時(shí)觸到腳面為宜。護(hù)士鞋襪：著白色軟底鞋，保持鞋面整潔，忌穿響底及高跟鞋；襪子以白色或肉色為宜。佩戴胸牌：胸牌應(yīng)佩戴于護(hù)士服上面左兜口下方，有缺損及時(shí)更換。儀表：要求化淡妝上崗，不涂顏色過重的眼影及口紅，不佩戴戒指、手鐲、手鏈、長耳環(huán)等飾物，不留長指甲，不涂五顏六色的指甲油。 護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士的基本姿態(tài)：護(hù)士的基本姿態(tài)：護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范

11、的坐姿規(guī)范的坐姿： 1.上身挺直，頭部端正，目視前方 2.雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上 3.上身與大腿之間均呈90 4.腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后 5.坐落座椅的1/22/3，避免身體依靠座位的靠背護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀 護(hù)士行姿：護(hù)士行姿：1.昂首挺胸 全身伸直2.起步前傾 重心在前3.腳尖前伸 步幅適中4.直線行進(jìn) 自始至終5.雙肩平穩(wěn) 兩臂擺動(dòng)6.全身協(xié)調(diào) 勻速行進(jìn)護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀 規(guī)范的蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿靠近下蹲，前腳全腳掌著地，小

12、腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀（二）護(hù)士的語言修養(yǎng)（二）護(hù)士的語言修養(yǎng) 語言是人們在社會(huì)生活中廣泛運(yùn)用語言是人們在社會(huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和情感交流的工具的一種傳遞信息和情感交流的工具，護(hù)士通過得當(dāng)?shù)难哉勁e止，給患，護(hù)士通過得當(dāng)?shù)难哉勁e止，給患者留下好的印象，從而獲得患者的者留下好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。信任、尊重及安全感。 護(hù)理工作中的言談一定要禮貌、準(zhǔn)護(hù)理工作中的言談一定要禮貌、準(zhǔn)確、合乎規(guī)范確、合乎規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職

13、業(yè)禮儀護(hù)士的語言修養(yǎng)：護(hù)士的語言修養(yǎng)：工作中常使用的“三聲”、“十個(gè)字” “三聲”： 來有迎聲 問有答聲 走有送聲 “十個(gè)字”：請，您好，對(duì)不起，謝謝，再見護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀忌語：忌語： 稱謂不當(dāng)： “喂!” “床!” “老頭!” “壞手的那個(gè)!” “穿紅衣服的!” 違反我院首問負(fù)責(zé)制： “等一會(huì)兒!看不見這兒忙著呢!” “我下班了，找別人去！” “沒有這藥，讓醫(yī)生改單子去！” “上面寫著自己看！” 容易引起病人反感： “忍著點(diǎn)兒，就你嬌氣!” “你怎么什么都不懂！” “嫌貴，不治省錢！” “快點(diǎn)兒，這么磨蹭！”護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀（三

14、）護(hù)士的交際禮儀（三）護(hù)士的交際禮儀1 1、護(hù)士與患者的交際禮儀：、護(hù)士與患者的交際禮儀： 對(duì)于護(hù)士這個(gè)職業(yè)而言，病人只有病情不同，沒有貴賤之分，親疏之別,護(hù)士應(yīng)尊重善待每一位病人 同情病人的痛苦，寬容病人的過失，對(duì)待病人一視同仁忌：與患者交談時(shí)坐靠病床或隨意接受患者的饋贈(zèng)護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀2 2、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀：、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀：1）護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟識(shí)的人、同事相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼問好，不宜做握手的禮儀。2）與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”“請”“勞駕”“麻煩您”等尊重對(duì)方的語言，有利于

15、工作的開展。3）在遇到有參觀、檢查人員、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)起立、以微笑表示歡迎，并主動(dòng)熱情招呼對(duì)方。4）在辦公室與醫(yī)生講話時(shí)保持平等水平并注意保持適當(dāng)距離（一般為1-1.2米）。護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀4 4、護(hù)士之間的交往禮儀：、護(hù)士之間的交往禮儀：要密切合作 即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神要積極交流 護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作要熱忱關(guān)心 同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼要寬大為懷 當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)

16、規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀禮儀交往的禁忌：禮儀交往的禁忌：忌無原則因小事糾纏不休、耿耿于懷忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠 、語言生硬不拿別人短處作為笑話護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀的特征：護(hù)士職業(yè)禮儀的特征： 規(guī)范性規(guī)范性 強(qiáng)制性強(qiáng)制性 綜合性綜合性 適應(yīng)性適應(yīng)性 可行性可行性 傳統(tǒng)性傳統(tǒng)性（四）護(hù)患溝通（四）護(hù)患溝通 護(hù)患溝通不僅是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心護(hù)患溝通不僅是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心理需要的基本形式，也是護(hù)士應(yīng)具備的一種理需要的基本形式，也是護(hù)士應(yīng)具備的一種專業(yè)技能。專業(yè)技能。 良好的溝通，可以使病人正確理解護(hù)士的服良好的溝通，可以使病人正確理解護(hù)士

17、的服務(wù)，增加對(duì)護(hù)士的信任，而理解和信任又可務(wù)，增加對(duì)護(hù)士的信任，而理解和信任又可增強(qiáng)護(hù)士的自我價(jià)值感，可幫助護(hù)患雙方逐增強(qiáng)護(hù)士的自我價(jià)值感，可幫助護(hù)患雙方逐步建立起相互尊重、理解、信任、支持、平步建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等、合作的關(guān)系。等、合作的關(guān)系。 護(hù)患溝通與護(hù)理技術(shù)操作一體化護(hù)患溝通與護(hù)理技術(shù)操作一體化護(hù)患溝通護(hù)患溝通以下列舉幾種形式與患者的溝通對(duì)策：1.患者處于等候情形（解釋，進(jìn)度通報(bào)，檢驗(yàn)結(jié)果，自身位置，病情進(jìn)展） 等候時(shí)的心理：急躁，爭先恐后、不了解速度，擔(dān)心無規(guī)則，不掌握自身位置，陌生，被遺忘。 溝通對(duì)策：提供需要的信息、轉(zhuǎn)移注意力，利用機(jī)會(huì)兼顧其他需要，消除擔(dān)憂。護(hù)

18、患溝通護(hù)患溝通2.患者處于焦慮情形 焦慮時(shí)的心理：易激惹、脆弱、易受傷害、意志行為沖突、挫折感、無法勝任、無法控制結(jié)果、對(duì)已知后果的無助力、與愿望大相徑庭。 溝通對(duì)策：提前告知術(shù)后或檢查后的事項(xiàng)，如管路、疼痛，傾聽訴說，知識(shí)講解，無助轉(zhuǎn)化為有助，理智分析愿望的客觀性，可行性。護(hù)患溝通護(hù)患溝通3.患者處于被動(dòng)情形（檢查、手術(shù)、治療、操作等） 被動(dòng)時(shí)的心理：陌生，不知情、受人擺布時(shí)的羞怯和憤怒、擔(dān)心痛苦等。 溝通對(duì)策：告知醫(yī)療行為與結(jié)果之間的關(guān)系，切忌無言操作，尊重患者、保護(hù)隱私護(hù)患溝通護(hù)患溝通 4.患者處于學(xué)習(xí)情形（術(shù)后康復(fù)、居家護(hù)理等） 學(xué)習(xí)時(shí)的心理：期望值高，擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)能力，擔(dān)心施教者嫌棄。 溝通對(duì)策：語言通俗易懂，方法因人而異，鼓勵(lì)進(jìn)步。護(hù)患溝通護(hù)患溝通 5.患者處于缺乏安全感情形（無陪護(hù)、家庭支柱不夠、經(jīng)濟(jì)能力不足