老人樂吧有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、老人樂吧有限責任公司夢之翼挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)單位：河北金融學院創(chuàng)業(yè)人員：賈倩倩 許田田 王萍 王瑞鳳陸春霞指導教師：李愛蘭 劉艷 王建 劉政永出版時間：2011年11月10號目錄第一章 創(chuàng)業(yè)背景1第二章 項目簡介3第三章 戰(zhàn)略規(guī)劃3第四章 產(chǎn)品與服務分析4第五章 市場和競爭分析9第六章 營銷12第七章 財務分析19第八章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源22第一章 創(chuàng)業(yè)背景據(jù)美國人口調(diào)查局在2009年6月23日公布的預測顯示，全球人口老齡化明顯。就中國世界人口最多的國家而言，老齡化的比例目前雖然不大，但從2025年到2050年是加速老齡化階段。預計2010到2025年，老年人口將占到總?cè)丝诘?9.3%，2

2、025到2050年，這一比例增至25.2%。更為嚴峻的是中國“未富先老”， 現(xiàn)在我國的社會保障體系非常不健全。另外，機構(gòu)養(yǎng)老資源嚴重短缺，全國共有各類老年社會服務機構(gòu)3.8萬個，養(yǎng)老床位120.5萬張，平均每千名老人才有床位8.6張。僅以養(yǎng)老床位測算，按照國際通行的5%老年人需要進入機構(gòu)養(yǎng)老標準，我國至少需要800多萬張床位，而現(xiàn)在只有約250萬張，缺口達550多萬張。資料顯示，按照老年人口與護理人員配比比例3比1測算，全國有2830萬老人生活不能夠完全自理，共需要養(yǎng)老護理員約1000萬人，而目前全國養(yǎng)老機構(gòu)的職工只有22萬人，其中取得職業(yè)資格的僅有2萬多人，供需矛盾十分突出。但是隨著老齡化程

3、度的加劇，國家越來越重視養(yǎng)老問題，尤其對于居家養(yǎng)老模式，實施了一系列綠燈政策。隨著國家經(jīng)濟實力的增強，社會保障基金越來越豐厚，撫養(yǎng)比將會快速升高。計劃生育政策的實施使80后的夫妻面臨著一個家庭承擔著撫養(yǎng)四位老人的重擔，尊老、敬老、養(yǎng)老是中國的傳統(tǒng)美德，老人幸福的晚年更是每位兒女的心愿，老人樂吧為忙碌無暇顧及老人的兒女解決了后顧之憂。隨著銀色風潮的到來，日益擴大的老年群體成為一些新的經(jīng)濟增長點。工作時的長期積蓄以及無需再照料家庭，使得老年人可以有時間有資本享受人生和追求自己年輕時沒完成的目標，成為另一個消費群體。如今50多歲正當年、收入頗豐的企業(yè)負責人、中高層管理人員屆時將步入晚年，他們更需要并

4、且夠承受比較高檔特色的服務。因此我們公司就是針對中國這一現(xiàn)狀成立了老人樂吧有限責任公司，專門開展居家養(yǎng)老的項目，為老人營造一個舒適、安逸的晚年。第二章 項目的簡述1、公司名稱：老人樂吧有限責任公司2、公司宗旨：為居家養(yǎng)老的老人提供時尚、健康、娛樂等全方位的物質(zhì)和精神層面的服務。3、目標顧客：居家養(yǎng)老的老人群體4、服務綜述：提供日托和上門兩種服務形式。為老年人提供生活照料、康復護理和精神慰藉等方面的服務。綜合老年托老護理、休閑保健、特色旅游、技能學習、創(chuàng)造就業(yè)和心理咨詢服務。解決老人精神、物質(zhì)、組織生活上的問題，建立適合老年人生存的空間，使老年人充分發(fā)揮自己的潛力。同時提供各種適合老年人的產(chǎn)品，

5、包括保健品、康復器械、老年用品、老年特需品，方便老年人一站式需求。充分做到老有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所學，老有所為。第三章 戰(zhàn)略規(guī)劃我公司與社區(qū)合作，社區(qū)提供資源，我公司提供各種服務項目，我們將在各個社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務站。在地理位置上，公司從保定起步，開拓保定市居家養(yǎng)老市場，爭取在保定市老人的心中塑造服務周到、貼心的形象，形成品牌效應。然后在整個河北省發(fā)展業(yè)務，在其他幾個市（如：石家莊、邯鄲、承德、邢臺）建立分公司，等時機成熟時面向全國開展業(yè)務。讓全中國老人享受我們無微不至的服務是我們的追求。此外，我公司優(yōu)先發(fā)展城市居家養(yǎng)老，然后逐步擴大到農(nóng)村。第四章 產(chǎn)品與服務分析我們的服務以兩種

6、形式的開展。對于體弱多病不能或空巢家庭不愿意在家獨立居住的老人，我們提供日托護理服務。另外，我們以服務熱線的形式提供上門服務。一、日托中心如果有的老人不能在家獨立居住，但又不愿意去養(yǎng)老設施，去日托中心是個解決辦法。日托中心可以滿足比如老人的社交、心理和康復服務、健康鍛煉、娛樂活動等各種需要。老人每天可以到中心來，中午在中心一起吃飯。日托中心可以位于幾個相鄰社區(qū)之間，方便老人到社區(qū)來。享受以下服務：（一） 老人交友會1、 我們公司提供寬敞明亮、方便舒適的環(huán)境為老人更隨心方便切磋下棋、跳舞、繪畫、書法等等。2、成立各種各類的文體社團，并且邀請專業(yè)的老師讓老人接受 為專業(yè)的指導。3、定期舉辦大型娛樂

7、活動讓所有的老人參與其中，展示自己所學，讓老人們從這個過程中緩解寂寞，暢舒心情4、為喪偶老人尋找合適的老伴，緩解孤身一人的孤寂。為結(jié)伴養(yǎng)老提供交流平臺。（二）老人學習吧1、 我們公司會在老人加入我們之初會對各個老人的興趣進行調(diào)查并進行分類匯總，根據(jù)這些數(shù)據(jù)我們公司會專門開設一些課程讓她們學習一些新知識、新技能。2、 學習如何應對突發(fā)事件，例如火災、地震及一些行動不便者如何應對家庭危險事故。3、 我們會和一些銀行聯(lián)系并合作，讓銀行的專業(yè)人才為我們的老人講授如何合理理財?shù)闹R。并且?guī)椭信d趣的老人進行投資行為。4、 法律援助：我們公司會聯(lián)系政府的法律援助中心并邀請律師為老人講授一些法律法規(guī)，讓老人

8、用法律武器來保護自己的合法權(quán)益。5、 為老人提供一些處理矛盾尤其是家庭矛盾的方法。6、 進入老年階段，許多老人在心靈上找不到歸屬感，尤其是患病老人，更是背負著對死亡深深恐懼的壓力。不論在身體上還是在心理上都倍感孤獨與落寞。由于兒女常年不在身邊，這種消極情緒時時得不到緩解，長期的負面情緒易導致老人患上老年型抑郁癥，甚至產(chǎn)生輕生念頭。據(jù)調(diào)查60%左右的老人患有不同程度的抑郁癥，其中80%有輕生念頭或曾嘗試輕生。因此我公司推出心理咨詢服務項目，著重解決老人的各種心理問題。尤其臨終的關(guān)懷更是必不可少的服務環(huán)節(jié)。（三）健康服務站1、 定期為老人開展健康知識講座，讓老人知道一些老年常見病的預防診斷以及心臟

9、病等一些疾病的急救或自救知識。2、 教授老人一些保健器材的使用；傳授一些養(yǎng)生之道，例如營養(yǎng)配餐、穴位按摩；我公司推崇中國傳統(tǒng)的飲食文化與中醫(yī)養(yǎng)生之道。3、 定期組織老人進行身體檢查，我們對每個老人身體的檢查結(jié)果會詳細的記錄并錄入檔案，并針對不同的人制定不同的養(yǎng)生方法。并配備專業(yè)護理人員。同時日托中心全天設有一到兩名專業(yè)醫(yī)生，三到五名專業(yè)護士以供老人咨詢健康問題。4、 生病的老人有專業(yè)人員進行全程陪護（四）特色服務1、大好河山 我們會定期地組織老人外出旅游，在旅游之前我們會調(diào)查老人們的意愿并結(jié)合他們的身體狀況選擇合適的景點去旅游，同時鑒于老年的特殊性我們大多會采取當天去當天回的方式，讓老人們呼吸

10、一下外面的新鮮空氣開闊一下視野。在整個旅途中我們會帶醫(yī)生及一些必備藥品。2、懷舊影院 鑒于現(xiàn)在電影院大多是為年輕人所設，而我們老年人的娛樂場所少之又少 。同時市場上反映老人當年生活題材的文藝作品不多。針對這種情況我們公司特開設懷舊影院每周一三五播放一些懷舊影片及老人們感興趣的影片，每周二四六播放一些老人愛看的外國影片。看完影片后，可以組織老人互相探討，聊一聊當年的生活、學習、工作，置身影院讓老人們仿佛回到那個無限懷念和記憶淡去的歲月，激發(fā)老人自豪感和成就感。3、廚房自助 我們這一特色服務主要針對獨居或空巢老人。當人少的時候我們就不愿意做飯，總是糊弄。獨居或空巢老人多數(shù)是自己或兩個人在家吃飯，這

11、樣老人吃飯極不容易有營養(yǎng)，又顯得寂寞。據(jù)了解，很多老人當天中午買菜做飯卻要吃到第二天中午既不衛(wèi)生又沒營養(yǎng)，而我們公司開設一個廚房，廚房的設施由我們提供，做飯的材料由老人們共同分擔。當有老人愿意做飯時讓老人自己做，不愿意做時，有專門營養(yǎng)廚師為老人做飯。這樣為老人們提供一個場地讓他們大火做飯、吃飯，既省錢又能促進感情，同時還能交流廚藝。4、關(guān)懷小貼士 老人加入我們公司之初，建立個性檔案。將每個人的生日、結(jié)婚紀念日等特殊節(jié)日和興趣愛好記錄在案，屆時我們會給老人積極籌劃節(jié)日活動。5、無微不至 我們公司對于身體不方便來我們公司的老人會免費接送。6、老有所用 為有一技之長而且有就業(yè)愿望精力充沛的老年人尋找

12、就業(yè)機會。我公司與各企業(yè)、各人才市場建立合作關(guān)系，同時發(fā)放有關(guān)技術(shù)老人的信息。發(fā)揮余熱人群力量，增加技術(shù)老人就業(yè)?！般y發(fā)人才”再就業(yè)實現(xiàn)了“老有所為”，為社會創(chuàng)造了財富，還對青年人起了“傳幫帶”的作用。例如：老人經(jīng)歷得多，思考得多，判斷力強于年輕人，加上豐富的經(jīng)驗，可以給年輕人的人生道路做一些方向性的指引。所以我們公司為這種知識性或者人生實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的老人提供演講機會，建立講座或研討平臺。我公司與一些商店、超市或影樓洽談達成合作，我公司藝術(shù)團老人為其開業(yè)或活動搞宣傳；尤其現(xiàn)在婚紗影樓正在大肆宣傳老人拍婚紗照，讓我們的老人穿上婚紗做影樓模特宣傳。（3）對于教師、教授退休人員，我們幫助其建立輔導班

13、二、上門服務以老人服務熱線的形式開展，老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺電話。服務項目包括：1、零散家政服務 考慮到老人身體情況不能像年輕人一樣隨意地逛街選購自己的物品，我們公司特開通老人服務熱線。老人們可以撥打我們的熱線來更好更快的了解自己所買物品的所在地及乘車方式、各種家庭電器維修的報修電話、一些醫(yī)療或健身器材的所賣地、醫(yī)院或診所的所在地、一些特定疾病的治療地。另外，撥打指定熱線，我公司提供如助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等“六助”服務以及提供保姆、護工、保潔、陪護、鐘點工、 保潔服務2、緊急救助 當老人遇到突發(fā)性事件和身體不適時，也可以撥打熱線，呼叫

14、中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關(guān)的信息，通過和老人通話，了解狀況，并作相應處理；同時通過短信通知指定的家屬。如接通無人應答，則啟動緊急流程，通知物業(yè)保安或社區(qū)養(yǎng)老站上門查看處理。第五章 市場和競爭分析（一） 市場機會分析 1、消費者經(jīng)濟狀況分析 我們公司定位的消費群是河北省及其周邊城市的老人。 中國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展使得人民生活水平有了顯著地提高，在我國城市，60歲以上老年人奮斗勞碌一生會有一定的財富積累，大部分有退休金和養(yǎng)老保險，同時兒女也已成家立業(yè)會定期給父母一定的贍養(yǎng)費用，再加上一些政府補助、投資等，同時進入老年階段對于物質(zhì)需求不如年輕人那樣多，這時老年人的可支配財富豐富，主要用

15、于購買服務性產(chǎn)品。2、需求分析 近幾年我國老年人以每年860萬的速度持續(xù)增長，2051年預計達到4.6億左右，老年人將是少兒人口的兩倍。同時中國社會處于一個前所未有的高速發(fā)展和繁榮期，物質(zhì)的空前豐富喚起了更多精神層面的追求，中國老年群體同樣注重文化素質(zhì)，講究生活質(zhì)量，同樣擁有很多年輕時候沒有完成的夢想愿望以及興趣愛好，因此他們對參與社會生活充滿了渴望。他們希望能緊跟時代的步伐，能過有品位有質(zhì)量的生活，以至于不被這個世界所拋棄所遺忘。他們希望年輕人看到的是一個有希望有活力充滿進取心的老人形象。進入老年階段，許多老人在心靈上找不到歸屬感，尤其是患病老人，更是背負著對死亡深深恐懼的壓力。不論在身體上

16、還是心理上都倍感孤獨寂寞。由于兒女常不在身邊，這種消極情緒長時間不能得到緩解，長期的負面情緒容易導致老人患上老年抑郁癥，甚至產(chǎn)生輕生念頭。他們渴望得到社會和周圍的關(guān)注和服務。關(guān)同時由于老年人特殊的身體狀況，他們對醫(yī)療保健、食品、服務等方面有特殊要求。而我們公司就以此為基點為老年人打造一種全新的一體化的快樂老年生活來滿足他們各個方面的追求。（二） 競爭分析 1、競爭對手敬老院 優(yōu)點：有些敬老院已具有很好的規(guī)模，設備齊全，建筑豪華，娛樂、就餐、洗浴、采暖、就醫(yī)等設施齊全 缺點：完全依靠國家扶持和社會捐助，一旦失去這些依托就不能繼續(xù)運營下去。老年社區(qū) 一些經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，住宅社區(qū)已經(jīng)建立起比較完備的

17、老年社區(qū)。 優(yōu)點：不需要會員費，離老人家比較近也比較方便，經(jīng)常組織棋類比賽等活動以及出游等。 缺點：心理健康方面沒有得到足夠的重視。老年大學 優(yōu)點：專門開設老年人課堂，講授養(yǎng)生之道等知識。 缺點：不太適合身體不方便者。家政公司 優(yōu)點：全面打理老人的生活 缺點：不能滿足老人精神方面的需求?？偨Y(jié)：就目前中國的養(yǎng)老福利制度而言，基本上是政府投資興辦的，民間興辦所占的比例很小，不成規(guī)模，遠遠不能滿足現(xiàn)在老年人日益增長的各種個樣的需求的，而且福利機構(gòu)隊伍整體水平待提高。人員素質(zhì)與服務的要求不相適應。比如，敬老院中的管理人員及服務人員，管理普遍是經(jīng)驗式、粗放的管理，人員配備不盡合理，有一部分是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)村集體

18、領導位子上過來的，有一部分是八十年代就從事此項工作的，年齡較大，文化素質(zhì)較差。另一方面，服務工作人員普遍技能較差，缺乏必要的醫(yī)護、照料的職業(yè)技能。而且更重要的是這些機構(gòu)所重視的服務不能滿足現(xiàn)在老年人精神方面的需求。 2、競爭優(yōu)勢 消費者 全國27所老齡公益機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了專項調(diào)查數(shù)字在對北京、天津、上海、河北、山西、山東6省市的1000位老人進行的調(diào)查顯示，92%的老年人希望得到志愿者的幫助，最希望得到的幫助依次是醫(yī)療保健、心理慰藉、權(quán)益保護、文化生活、生活照料等?，F(xiàn)在老年人消費市場是中國必然的消費趨勢，以前我們習慣性認為老年人不具備消費能力，但是中國進入高齡化社會之后，現(xiàn)在老年人已不再是我們傳

19、統(tǒng)中印象，老年人將變成社會中龐大的消費群體。政府政策政府鼓勵社會組織發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，并面向民間養(yǎng)老服務機制一系列的優(yōu)惠政策鼓勵其專門為老人提供生活、文化、護理健身等多方面的服務。第六章 營銷一、銷售計劃作為一家老人服務公司，我們的服務對象是60歲以上的老人，這時的老人工作能力相對下降、退休在家，子女外出打工或是上班族，沒時間陪伴老人生活。老人生活空虛，需要陪伴，部分老人生活不能自理，需要照料日常起居。但同時不愿去養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓，離家生活。二、營銷手段1、加強擴大公司知名度和影響力的宣傳工作，在全國性的專業(yè)報刊、雜志上刊登廣告、開辦相關(guān)欄目。在門戶網(wǎng)站宣傳：如MSN中國，新浪，搜狐，在其養(yǎng)生頻

20、道、生活頻道等中老年人群點擊登陸的網(wǎng)站投放廣告。 2、豐富公司網(wǎng)站內(nèi)容，并與民政部、老齡委、衛(wèi)生部的網(wǎng)站鏈接。通過網(wǎng)頁宣傳、推廣項目的產(chǎn)品及服務。3、與各地政府、社區(qū)、工會、企業(yè)等保持聯(lián)系，建立一個輻射各個層面的宣傳體系，幫助項目獲得市場占有率。4、實施品牌戰(zhàn)略，加大宣傳工作和品牌經(jīng)營力度，擴大品牌的知名度和美譽度，使之成為國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機構(gòu)領域的著名服務公司。5、熟人推薦：利用熟人介紹通過他們的口碑把企業(yè)宣傳出去。6、住宅區(qū)宣傳：到居民區(qū)及老人活動密集區(qū)域派發(fā)傳單。7、電話熱線：接受老年人及其子女的咨詢、推廣。8、人員推銷：直接上門推銷。9、移動傳媒：公交車車身廣告和內(nèi)部電視宣傳和出租車后窗廣

21、告10、利用節(jié)假日為老年人開展免費義診，建立純福利養(yǎng)老機構(gòu)來提高社會影響力，樹立品牌形象。11、 報紙傳媒：利用城市晨刊等報紙傳媒進行宣傳。三、營銷策略隨著中國老齡化速度的加快，養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓、家政服務公司也越來越多，作為一個新興公司如何在眾多的老人服務公司中脫穎而出，贏得市場份額，除了公司的服務項目外，一個完整有效的營銷策略也同樣重要。我們的營銷策略主要分為以下幾個方面：1、 價格營銷策略老人養(yǎng)老支出主要來源有退休金、政府補貼、子女給予。但主要是靠子女供給和退休金。據(jù)資料顯示城市190多萬企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金將由目前的2058元/月上調(diào)至每月2268元，增幅10.2%，自2011年1月1

22、日起，繼續(xù)提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平，提高幅度按2010年企業(yè)退休人員月人均公寓基本養(yǎng)老金的10%左右確定，全國月人均增加140元左右。北京市老年人以退休金作為主要生活來源的比例較高，在這次調(diào)查的老年人當中，有68的老人享有退休金，其中社會養(yǎng)老保險金47，集體養(yǎng)老保險金21；13的老人有社會救助，其中政府救助10，集體救助3；此外，這些老人中42的還有子女每月給一定數(shù)額的經(jīng)濟資助，而外、孫子女資助或其他親戚資助的較少，個別老人還有一些其他補貼，如房租等。養(yǎng)老金的增加使得在老年生活服務方面的花費也會相應提高。老年人選擇老人服務標準500-800元/月和800-1200元/月底分別占58.30

23、%、31.52%，僅有6.49%、3.69%的人分別選擇1200-1500元/月和1500元/月以上。通過調(diào)查得知，一般養(yǎng)老院、老人公寓、家政公司收費標準如下：一般護理每月為800-1000元，高級護理每月為1200元到2000元之間，收費較高，而我們在保證優(yōu)質(zhì)服務的同時，價格也相對養(yǎng)老院、家政公司便宜，一般會員價為500元每月，VIP會員價為每月700元，對于集體入會者將采取不同優(yōu)惠政策，并對每月表現(xiàn)積極的會員給予適當獎勵。對于需要入家照料老人生活的另外收費，每小時收費為20元。2、 關(guān)系營銷策略通過關(guān)系營銷，樹立公司熱心公益的形象，以獲得更多的社會支持及媒體關(guān)注，一定程度上有助于公司知名度

24、的提升。建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系尋找具有向心力的會員，對顧客進行科學的細分與管理，建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系, 需要我公司與顧客及其他相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系，可以建立消費者數(shù)據(jù)庫, 使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關(guān)信息, 使服務能夠準確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法,對顧客進行主動管理。 通過與老人福利院合作，將公司的名字讓更多中層老齡人所熟知?？梢允峭ㄟ^請公司形象代表到老人福利院看望，聯(lián)誼。在一定程度上給福利院提供

25、資助，包括物品，資金等方面。在經(jīng)濟情況允許的情況上可以考慮在福利院內(nèi)設立我們孝行天下的各種服務中心。公司的公益活動應該是不間斷的進行的，如關(guān)注社會的弱勢老人群體。為社會上那些生活沒有保障的老人提供一定資助。這將有助于我們公司健康形象的建立，形成支持我們的社會輿論，或者每逢節(jié)假日開展免費為那些有著潛在消費能力的老年人義診，這樣才能避免對我們公司的負面影響。同時可以贏得社會的支持，在當?shù)匦纬梢欢ㄉ鐣獣r，可以爭取到政府這個強有力的支持者做為我們公司的后盾。（3）啟用形象代表做宣傳：深入老人們的生活中，為公司做宣傳。調(diào)查清公司所在城市較為有名的老人聚集場所，針對老人們喜歡私人自發(fā)形成的小團體的特性

26、，我們可以參與到他們的聚會中，灌輸我們的經(jīng)營理念，至少讓我們的公司名字為他們所熟知。這是形象代表將起著做為突破口，讓我們?nèi)谌氲礁鱾€私人小組織之中的關(guān)鍵。(4) 內(nèi)部優(yōu)秀會員領袖制度：可以從老人們私人聚會組織的領袖人物入手，因為一個領袖人物的加入可以帶動他周圍的很多人。這樣可以確保會員的數(shù)量。同時借助這位領袖的影響，我們可以在較少的宣傳中獲的較好的效果。（5）體驗式營銷：讓會員們體驗商品和服務，公司銘記“顧客體驗是競爭的下一個戰(zhàn)場”然后進行評價服務的質(zhì)量，讓會員們把服務的質(zhì)量和信息一起傳播出去，讓需求者了解我們公司然后購買我們公司服務。當公司步入正軌時，將以公司的特色服務：幫老人家實現(xiàn)夢想做為主

27、打?？梢允堑谝粋€“吃螃蟹”的老人做為宣傳重點，日漸加入其他如“最有難度夢想”、“最溫馨夢想”、等等一系列成功實現(xiàn)自己夢想的老人們的現(xiàn)身說法做為宣傳。 3、整合營銷策略整合營銷把所有資源整合、協(xié)調(diào)起來強調(diào)公司與市場的互動關(guān)系注重公司、社會、顧客之間關(guān)系，從而為老人提供更優(yōu)質(zhì)服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。（1）與其他企業(yè)建立互惠互利合作關(guān)系。在公司的活動中心，有專門的老年產(chǎn)品購物區(qū)，以較為合理的價格售賣給老年人各種產(chǎn)品。在購物區(qū)，我們注重產(chǎn)品的品牌，療效和實用性，不盲目專注于盈利，經(jīng)銷產(chǎn)品要給老年人起到真正的保健保養(yǎng)作用。將與其他相關(guān)企業(yè)在利益共享的基礎上建立商業(yè)聯(lián)盟，從而擴大本公司的業(yè)務范圍，充分利

28、用各種資源，為顧客提供更完善的服務。擬與生產(chǎn)以下產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)盟：保健食品：例如雀巢奶粉，蒙牛奶制品，麥片，蜂膠，蜂蜜，名茶等其他保健鍵飲品。保健儀器：歐姆龍血壓計，西門子助聽器，保健梳、保健枕等保健用品系列、保護心腦健康的小型保健器械等。保藥品：同仁堂藥品、安利紐崔萊系列保健品，腦白金等。 （2）團隊建設。營銷團隊以滿足老人需求為主要宗旨，形成以4C來思考，以4P來行動，以4R來發(fā)展的意識（4C：消費、成本、便利、溝通；4P：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷；4R：關(guān)聯(lián)、反應、關(guān)系、回報）。保持個人與團隊目標高度一致，強化團隊學習。通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性。通過監(jiān)督管理機制監(jiān)

29、督管理員工為老人不懈怠服務，可以挑選會員組成監(jiān)督評選委員會監(jiān)督工作人員以優(yōu)質(zhì)環(huán)保健康的工作方式服務老人，對挑選出來的優(yōu)秀工作人員進行適當獎勵，激發(fā)工作熱情。四、營銷控制1.年度計劃控制（1）目的：為了確保本公司達到年度計劃規(guī)定的銷售額、利潤及其它指標進行的短期的即時控制。（2）基本步驟：目標建立營銷狀況檢查偏差分析糾正措施正在發(fā)生什么我們對此該做些什么為什么會發(fā)生我們要達到什么2獲利控制(1）為衡量本產(chǎn)品在不同地區(qū)、不同市場，通過不同的分銷渠道出售的獲利能力，從而做出哪些服務產(chǎn)品或市場應該擴大，哪些應該縮減甚至放棄的決定。(2）基本步驟：確定各個職能的費用將費用分配給各個營銷實體為不同的渠道編

30、制損益表決定最佳改進方案第七章 財務分析一、資本結(jié)構(gòu)：注冊資金（記賬貨幣：人民幣 單位：元）注冊資本230萬元，其中流動資金80萬元。初始投資成本230萬元，其中股東投資150萬元，政府出資80萬元。后期資本來源：公司盈利、股東投資 、社會資助。二、生產(chǎn)成本固定成本項目金額說明租金押金 100000相當于兩年的租金價格辦公設備150000辦公桌（老板桌椅、普通桌椅）、沙發(fā)檔案柜 電腦（20臺）、俱樂部練習器械、各種服務設施。車輛購置6800002輛31座客車，四輛小轎裝修費用200000公司運營，開設一個地段好的店面，進行精裝。店面開辦費20000含市場調(diào)研，人員招聘律師費，注冊費營運資金30

31、0000滿足公司前面兩年日常經(jīng)營所需的各項費用支出初始投資總計1250000三、財務預算：1、營業(yè)收入及費用預算公司收入分為老人交友會、老人學習吧、健康服務站、特色服務四個大塊。2014年營業(yè)收入預算第1期第2期第3期第4期全年老人交友會1500016000150001600062000老人學習吧1200015000140001500056000健康服務站2000025000300003500011000特色服務10000001100000120000012500004550000合并46790002、管理費用預算及工資表2014年管理費用預算項目金額說明職能人員工資1105200見職員工資表

32、職能人員年終獎70000水電費13200每月水費200 元，電費1000 元店面開辦費20000含市場調(diào)研，人員招聘，律師費，注冊費等租金306600按市場均價3元/天*平米及面積280平米計算得出辦公設備折舊30000新店購買辦公設備15萬元，分五年攤銷車輛折舊68000車輛購置價680000元裝修費攤銷40000新店裝修費20萬，分五年攤銷合并16260003、職員工資表職位單人月工資合計經(jīng)理5000240000服務人員1500540000會計300072000講師、培訓師400096000策劃員350042000行政人員1200115200合計1105200第八章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源一、人員配置根據(jù)公司發(fā)展計劃,經(jīng)營目標和部門設置,公司制定了職務設計和人員配置方案,共設有五個部門,具體職務設置