其它優(yōu)化措施和后續(xù)服務(wù)承諾

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流其它優(yōu)化措施和后續(xù)服務(wù)承諾.精品文檔.1、其它優(yōu)化服務(wù)措施1）建立重點(diǎn)工程管理制度，開通綠色監(jiān)管通道。針對(duì)本項(xiàng)目，我單位定位為重點(diǎn)工程，并實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體制，上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控措施，開通綠色監(jiān)管通道，積極打造成為精品工程，樹立誠信品牌，真正做到“誠信服務(wù)、質(zhì)量第一”的宗旨。2）嚴(yán)格按照“招標(biāo)文件”及其“用戶需求”中的要求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的圖式、規(guī)范及各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按我所質(zhì)量管理體系嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保交付用戶產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到所承諾的質(zhì)量目標(biāo)。3）嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查制度:即作業(yè)組的一級(jí)檢查（自檢互查）、項(xiàng)目組的二級(jí)檢查及質(zhì)檢組

2、的三級(jí)檢查（審核）；同時(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)中的過程檢查，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的過程監(jiān)控，以防為主、防患未然，切實(shí)重視質(zhì)量管理，確保提交用戶的成果資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠，滿足用戶的要求，讓用戶滿意。4）在產(chǎn)品驗(yàn)收前，如果本項(xiàng)目范圍內(nèi)的相關(guān)技術(shù)要求發(fā)生變化，我方承諾進(jìn)行免費(fèi)修改，保證驗(yàn)收產(chǎn)品的現(xiàn)勢(shì)性。5）堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在作業(yè)過程中加強(qiáng)與用戶溝通，切實(shí)了解用戶需求，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督檢查，并主動(dòng)將初件產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品提交用戶審核，確保用戶滿意。6）切實(shí)維護(hù)用戶利益，對(duì)用戶在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、監(jiān)督等活動(dòng)中提出的意見和建議虛心接受，并按意見及建議認(rèn)真整改，把責(zé)任落實(shí)到崗到人，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。7）在項(xiàng)目實(shí)施和

3、后續(xù)服務(wù)有效期5年內(nèi)，我所設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)組，為用戶提供后續(xù)服務(wù)，對(duì)用戶提出的相關(guān)問題或意見，我所承諾在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出解決方案，并免費(fèi)、妥善解決所存在的問題，最大限度滿足用戶的要求。2、后續(xù)服務(wù)承諾1）我所為用戶建立售后服務(wù)信息管理檔案，及時(shí)了解和處理用戶的質(zhì)量質(zhì)疑和反饋意見，對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù), 了解客戶需求，確保用戶滿意。2）若我所提交的成果沒有達(dá)到所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我所將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃，組織專業(yè)技術(shù)人員，在做出承諾后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)提供后續(xù)服務(wù)，提出解決方案，并免費(fèi)、妥善解決所存在的問題，同時(shí)愿意接受采購人按照招標(biāo)項(xiàng)目需求中的有關(guān)條款給予處罰。3）切實(shí)做好后續(xù)服務(wù)（有效期交付后5年）。業(yè)主在使用本項(xiàng)目成果時(shí)遇到問題、難題，我所在做出承諾后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助解決問題，必要時(shí)予以免費(fèi)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和成果應(yīng)用指導(dǎo)。4）產(chǎn)品交付后，在質(zhì)量保證期內(nèi),我所承諾將繼續(xù)為用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我所承諾免費(fèi)予以返補(bǔ)，直至達(dá)到所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5）產(chǎn)品交付后，用戶在使用本項(xiàng)目產(chǎn)品時(shí)，若確是因?yàn)槲宜峁┑漠a(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成損失的，我所將賠禮道歉并承諾賠償用戶損失。6）我所將定期回訪