物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理制度

1、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理辦法一、目的 1、 規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理制度，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出、行駛與停放秩序，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生。 2、 規(guī)范公司各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理行為，規(guī)范IC/ID卡制卡、發(fā)放和票據(jù)管理制度，確保停車(chē)費(fèi)規(guī)范、及時(shí)、全額收取。 二、適用范圍 適用于本公司各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)。 三、職責(zé) 1、物業(yè)總部職責(zé) 1.1 總部項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定本制度并對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行全面指導(dǎo)、督查實(shí)施； 1.2 總部財(cái)務(wù)管理部配合做好

2、收費(fèi)及票據(jù)管理制度的指導(dǎo)、督查工作； 1.3 總部綜合管理部依據(jù)項(xiàng)目管理部和財(cái)務(wù)管理部的日常檢查結(jié)果對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)管理制度的相關(guān)人員進(jìn)行考核。 2、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 2.1 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督員工執(zhí)行。各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則需報(bào)總部審批后執(zhí)行； 2.2 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)車(chē)位服務(wù)和租用協(xié)議的簽訂、月租卡的辦理與收費(fèi)工作，并負(fù)責(zé)建立健全相關(guān)收費(fèi)、車(chē)位租售和制卡臺(tái)賬； 2.3 各項(xiàng)目物業(yè)服

3、務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)管理、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序管理、停車(chē)場(chǎng)IC/ID卡授權(quán)工作及停車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的使用，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的臨停車(chē)輛進(jìn)行登記、管理和收費(fèi)，并負(fù)責(zé)停車(chē)證、臨時(shí)停車(chē)卡的管理； 2.4 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行車(chē)位驗(yàn)收，對(duì)購(gòu)買(mǎi)機(jī)械車(chē)位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車(chē)位的操作培訓(xùn)，并維護(hù)停產(chǎn)場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好停車(chē)場(chǎng)節(jié)能管控工作； 2.5 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)IC/ID卡和收費(fèi)票據(jù)的保管以及停車(chē)費(fèi)收費(fèi)情況的復(fù)核工作，并負(fù)責(zé)建立健全I(xiàn)C/ID卡和收費(fèi)票據(jù)的保管以及小區(qū)停車(chē)位收費(fèi)臺(tái)賬。 四、 停車(chē)位服務(wù)與租用

4、辦理手續(xù) 1、停車(chē)位使用權(quán)限小區(qū)地下停車(chē)位僅限擁有地下停車(chē)位使用權(quán)的業(yè)主使用，非業(yè)主車(chē)輛及未購(gòu)買(mǎi)地下停車(chē)位或未獲得地下停車(chē)位使用權(quán)的車(chē)輛不得進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛停放；地面停車(chē)位僅限租用停車(chē)位的業(yè)主及臨時(shí)停放小區(qū)的訪客使用，其他業(yè)主不得占用。 2、停車(chē)位服務(wù)辦理手續(xù) 2.1購(gòu)買(mǎi)地下車(chē)位的業(yè)主需憑身份證、車(chē)位購(gòu)置發(fā)票、地產(chǎn)地庫(kù)車(chē)位購(gòu)置協(xié)議（機(jī)械車(chē)位、非機(jī)械車(chē)位）等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理，客服專(zhuān)員為前來(lái)辦理的業(yè)主填寫(xiě)停車(chē)卡辦理流轉(zhuǎn)單（附件1）； 2.2客服專(zhuān)員審核業(yè)主資料無(wú)誤后，與業(yè)主簽訂車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)（附件2）、停車(chē)位使用管理規(guī)定及承諾書(shū)（附件4），并按規(guī)定收取停車(chē)位

5、管理服務(wù)費(fèi)、IC/ID卡制卡手續(xù)費(fèi)（押金）； 2.3客服專(zhuān)員將停車(chē)卡辦理流轉(zhuǎn)單及IC/ID提供給秩序維護(hù)部授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專(zhuān)員將IC/ID卡發(fā)放給業(yè)主； 2.4工程維修部收到停車(chē)卡辦理流轉(zhuǎn)單后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車(chē)位，對(duì)購(gòu)買(mǎi)機(jī)械車(chē)位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車(chē)位的操作培訓(xùn)，并填寫(xiě)停車(chē)位交接驗(yàn)收單（附件5）； 2.5車(chē)位驗(yàn)收結(jié)束后，停車(chē)卡辦理流轉(zhuǎn)單、停車(chē)位交接驗(yàn)收單移交給客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員及時(shí)將車(chē)位服務(wù)辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 3、車(chē)位租用辦理手續(xù) 3.1車(chē)位出租方案須經(jīng)地產(chǎn)公司和物業(yè)總部批準(zhǔn)后實(shí)施； 3.2取得車(chē)位租用權(quán)的業(yè)主，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理，客服專(zhuān)員為前來(lái)辦理的業(yè)主填

6、寫(xiě)停車(chē)卡/證辦理流轉(zhuǎn)單； 3.3客服專(zhuān)員審核業(yè)主相關(guān)信息（身份信息、租用權(quán)）并確認(rèn)無(wú)誤后，與業(yè)主簽訂停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)（附件3），并按規(guī)定收取停車(chē)位租金、管理服務(wù)費(fèi)以及IC/ID卡制卡或停車(chē)證（附件6）制作手續(xù)費(fèi)； 3.4秩序維護(hù)部收到停車(chē)卡/證辦理流轉(zhuǎn)單后為IC/ID授權(quán)或制作停車(chē)證，再由經(jīng)辦的客服專(zhuān)員將IC/ID卡或停車(chē)證發(fā)放給業(yè)主； 3.5工程維修部收到停車(chē)卡/證辦理流轉(zhuǎn)單后，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車(chē)位，并填寫(xiě)停車(chē)位交接驗(yàn)收單； 3.6車(chē)位驗(yàn)收結(jié)束后，停車(chē)卡/證辦理流轉(zhuǎn)單、停車(chē)位交接驗(yàn)收單移交給客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員及時(shí)將車(chē)位租用辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 4、車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位

7、租用協(xié)議書(shū)必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫(xiě)。有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個(gè)月通知顧客續(xù)簽。 5、客服專(zhuān)員應(yīng)根據(jù)車(chē)位服務(wù)和租用手續(xù)辦理的情況，及時(shí)填寫(xiě)更新車(chē)位租售明細(xì)表（附件10），反饋停車(chē)場(chǎng)車(chē)位出租、使用的總體情況。五、車(chē)輛秩序管理     1、車(chē)輛出入秩序管理 1.1已設(shè)崗并啟用車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)憑車(chē)場(chǎng)智能IC/ID卡刷卡出入。 1.2 未啟用車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車(chē)位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供停車(chē)證。停車(chē)證是車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)憑證，應(yīng)提醒業(yè)主放置于車(chē)頭擋風(fēng)玻璃顯眼處，以

8、便當(dāng)班秩序維護(hù)員識(shí)別。 1.3 在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車(chē)輛流通速度，防止車(chē)輛滯留。 1.4 出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。 1.5 車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作 車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì)，注意觀察。啟用車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的，若IC/ID卡刷卡異常，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過(guò)。未啟用車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)、有停車(chē)證的車(chē)輛可以開(kāi)啟道閘放行。當(dāng)班秩序員應(yīng)抽查停車(chē)證，駛?cè)胲?chē)輛信息與停車(chē)證信息不符者禁止放行； 沒(méi)有IC/ID卡或沒(méi)有停

9、車(chē)證的外來(lái)臨停車(chē)輛，秩序維護(hù)員應(yīng)示意車(chē)輛減速停車(chē)。當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，詢問(wèn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)事由，并將相關(guān)信息登記在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出情況登記表（附件8）上； 符合放行條件的車(chē)輛，秩序維護(hù)員應(yīng)提前向車(chē)主說(shuō)明停車(chē)場(chǎng)注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)車(chē)主確認(rèn)后，發(fā)放車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證（附件7）。車(chē)主接過(guò)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證后，秩序維護(hù)員開(kāi)啟道閘，指引車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)停車(chē)場(chǎng)指定的臨停區(qū)域； 外來(lái)臨停車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，必須檢查一輛放行一輛，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)放行。車(chē)輛外觀有異常情況的，當(dāng)班秩序員應(yīng)和車(chē)主確認(rèn)，并將情況登記在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛

10、進(jìn)出情況登記表中； 如發(fā)生車(chē)輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車(chē)輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告秩序部主管，由秩序部主管負(fù)責(zé)處理。  1.6 車(chē)輛駛出時(shí)的基本操作 車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì)，注意觀察，對(duì)外來(lái)臨停車(chē)輛應(yīng)示意車(chē)輛減速停車(chē)。 1.6.2 車(chē)輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，向車(chē)主收回車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證，并快速核對(duì)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息。對(duì)需要收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車(chē)主相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票，然后開(kāi)啟道閘，示意車(chē)輛

11、駛出停車(chē)場(chǎng)。對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車(chē)主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為。 臨停車(chē)輛收費(fèi)信息登記在臨停車(chē)輛收費(fèi)登記明細(xì)表（附件9）中，因特殊原因未收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)的應(yīng)在表中作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。 如發(fā)現(xiàn)駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)與車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證上的車(chē)牌號(hào)不符等異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告秩序部主管，查驗(yàn)車(chē)主的有效證件：車(chē)輛行駛證、駕駛證等，進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí)。必須經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在車(chē)輛臨停收費(fèi)登記明細(xì)備注欄上詳細(xì)說(shuō)明并簽名后方可放行。 2、停車(chē)場(chǎng)秩序管理 2.1車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)和車(chē)庫(kù)時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定路線行駛，按照干

12、道先行的原則禮讓行車(chē)，不得堵?lián)醯缆泛蛙?chē)庫(kù)出入口。 2.2通過(guò)車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)提醒車(chē)主關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，禁止鳴笛，限速5公里/時(shí)。地下車(chē)庫(kù)路彎、坡陡，應(yīng)提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通過(guò)”。禁止超長(zhǎng)、超高車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。 2.3 對(duì)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)主管。 2.4停放地下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛應(yīng)憑車(chē)場(chǎng)智能IC/ID卡刷卡出入車(chē)庫(kù)， 一旦產(chǎn)生欠費(fèi)，IC/ID卡自動(dòng)失效。要特別提醒車(chē)位使用人及時(shí)充值并隨身攜帶，以免影響車(chē)輛出入。 2.5 車(chē)

13、場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生。其它維修一律禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。 2.6車(chē)主自負(fù)車(chē)輛安全及車(chē)內(nèi)物品的安全。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)勿放置現(xiàn)金和其它貴重物品，離開(kāi)時(shí)關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)，同時(shí)開(kāi)啟車(chē)輛防盜裝置。若發(fā)生車(chē)輛本身及車(chē)內(nèi)財(cái)物遺失，物業(yè)不負(fù)保管之責(zé)。 2.7秩序巡邏員應(yīng)定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞、車(chē)門(mén)或車(chē)窗未關(guān)、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管，并通知客服專(zhuān)員聯(lián)系車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，需做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 2.8嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行

14、為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)制止。 2.9 因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主管或以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任，賠償損失。 2.10車(chē)輛應(yīng)停放在業(yè)主所認(rèn)購(gòu)的車(chē)位停放區(qū)域內(nèi)，不得占用公共通道或他人車(chē)位。不按規(guī)定停車(chē)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主要求其整改，拒不整改的物管公司有權(quán)將違規(guī)車(chē)輛拖離，拖離費(fèi)用由違章車(chē)輛車(chē)主承擔(dān)。 2.11停車(chē)位僅供業(yè)主停放車(chē)輛使用，業(yè)主不得隨意改變車(chē)位的用途。嚴(yán)禁在車(chē)位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施，嚴(yán)禁在車(chē)位上擺放雜物或堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)制止，并聯(lián)系業(yè)主要求其整改。 2.

15、12車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除要求車(chē)主承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。 3、摩托車(chē)、電瓶車(chē)及自行車(chē)停放管理 3.1 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車(chē)、電瓶車(chē)和自行車(chē)停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識(shí)。 3.2 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車(chē)、電瓶車(chē)和自行車(chē)的，物業(yè)服務(wù)中心工作人員不得亂收服務(wù)費(fèi)用，亦無(wú)須發(fā)放出入憑證。在地下停車(chē)場(chǎng)租用電瓶車(chē)充電位的，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定收取租金和服務(wù)費(fèi)。 3.3 進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的摩托車(chē)、電瓶車(chē)和自行車(chē)必須按指定位置停放，秩序維

16、護(hù)員督導(dǎo)執(zhí)行，違規(guī)停放的應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主整改。 3.4 嚴(yán)禁無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。 六、特殊情況處理程序 1、發(fā)生車(chē)輛偷盜或車(chē)內(nèi)物品偷盜事故應(yīng)急處理程序 1.1業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告偷盜事故的處理程序 客服專(zhuān)員應(yīng)詳細(xì)了解、記錄被盜車(chē)輛或被盜物品信息、被盜時(shí)間以及是否向警方報(bào)案，并穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)案情及時(shí)作出工作指示：業(yè)主未報(bào)警的應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；已報(bào)警的在警方到來(lái)之前，應(yīng)指派秩序維護(hù)主管查看并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)出相關(guān)監(jiān)控錄像，向當(dāng)班秩序員等相關(guān)人員了解情況。 警方到達(dá)

17、之后協(xié)助警方開(kāi)展偵查，向警方提供物業(yè)服務(wù)中心掌握的相關(guān)資料信息。 1.2 巡邏崗、監(jiān)控或門(mén)崗發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑事故的處理程序 巡邏崗或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)有偷盜嫌疑的，監(jiān)控中心應(yīng)立即予以攝像控制，同時(shí)通知秩序維護(hù)主管帶人到現(xiàn)場(chǎng)處理，如需報(bào)警處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)警。 發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人逃跑的，應(yīng)記錄偷盜的車(chē)輛信息，記下竊賊人數(shù)、體表特征和逃跑路線，并及時(shí)通知門(mén)崗關(guān)閉道閘，加強(qiáng)盤(pán)查。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員偵查。 如有車(chē)輛拖走, 門(mén)崗須查明證件及車(chē)主，并通知物業(yè)服務(wù)中心客服專(zhuān)員聯(lián)系車(chē)主。取得車(chē)主同意后, 方可放行。因秩序維

18、護(hù)員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛丟失的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 2、發(fā)生車(chē)輛損壞事故應(yīng)急處理程序 2.1 當(dāng)秩序巡邏人員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛發(fā)生損壞時(shí),應(yīng)立即通知客服人員聯(lián)系車(chē)主，并報(bào)告部門(mén)主管。 2.2 撞車(chē)事故造成的損壞 秩序維護(hù)員不得放行造成事故的車(chē)輛，并及時(shí)通知秩序維護(hù)部主管及項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)處理。 秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予其他車(chē)輛警示并請(qǐng)駕駛員繞行。對(duì)受傷人員需施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄及拍照等取證工作。 配合公安交

19、警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好事故調(diào)查處理。 2.3 高空墜物造成的損壞 2.3.1 客服專(zhuān)員接到投訴電話后，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)主管和項(xiàng)目經(jīng)理。秩序維護(hù)部主管應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，派人封鎖并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，維護(hù)秩序。出現(xiàn)人員受傷時(shí)，撥打120救護(hù)電話，不可隨意搬動(dòng)受傷人員。 2.3.3 配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好事故調(diào)查處理。 七、停車(chē)票據(jù)管理 1、 各項(xiàng)目財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目需求在稅務(wù)局購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)定額發(fā)票。 2、 各項(xiàng)目的停車(chē)場(chǎng)定額發(fā)票由客服部領(lǐng)用、保管及退回，并做好簽字手續(xù)，保證項(xiàng)目擁有足量票據(jù)

20、供收款使用，每日至財(cái)務(wù)核銷(xiāo)票據(jù)。 3、 按次收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)由各項(xiàng)目秩序維護(hù)部根據(jù)核定的定額停車(chē)票領(lǐng)用量領(lǐng)出停車(chē)場(chǎng)定額發(fā)票。停車(chē)發(fā)票由專(zhuān)人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，門(mén)崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在秩序維護(hù)員交接班記錄表上。 4、 各項(xiàng)目秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部對(duì)已使用完的票據(jù)存根，每天下午四點(diǎn)前交于該項(xiàng)目財(cái)務(wù)，結(jié)清款項(xiàng)，并換領(lǐng)新發(fā)票。 5、各項(xiàng)目收費(fèi)人員必須按實(shí)際收到的停車(chē)費(fèi)出具相應(yīng)的票據(jù)。 6、停車(chē)費(fèi)收據(jù)使用必須符合公司票據(jù)管理制度。 八、停車(chē)場(chǎng)IC/ID卡管理 1、停車(chē)場(chǎng)智能 

21、;IC/ID 卡由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。財(cái)務(wù)部應(yīng)按公司規(guī)定建立停車(chē)卡保管臺(tái)帳（附件12），詳細(xì)登記停車(chē)卡的購(gòu)入、領(lǐng)用、退回及結(jié)存情況。 2、客服專(zhuān)員向財(cái)務(wù)申請(qǐng)領(lǐng)取IC/ID 卡時(shí)必須一一登記卡號(hào)，并在財(cái)務(wù)停車(chē)卡保管臺(tái)帳上簽字?？头?zhuān)員開(kāi)具停車(chē)位管理服務(wù)費(fèi)收據(jù)時(shí)必須在收據(jù)上注明發(fā)放給業(yè)主的IC/ID卡卡號(hào)，方便財(cái)務(wù)核對(duì)。 3、停車(chē)場(chǎng)智能 IC/ID 卡必須按公司統(tǒng)一的卡的格式、類(lèi)別和權(quán)限由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定秩序維護(hù)部特定授權(quán)人進(jìn)行授權(quán)。授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更改，每季度一次。如因人員變動(dòng)等特殊原因，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況

22、臨時(shí)更改。 4、各項(xiàng)目客服部須在業(yè)主辦理停車(chē)卡當(dāng)日及時(shí)更新項(xiàng)目車(chē)位的租售情況，并填寫(xiě)更新車(chē)位收費(fèi)明細(xì)表（見(jiàn)知識(shí)庫(kù)CFDC-WY-008）及IC/ID卡制卡收費(fèi)臺(tái)賬（附件11）。 5、各項(xiàng)目因客戶臨時(shí)停車(chē)需要領(lǐng)用停車(chē)卡的，由項(xiàng)目秩序維護(hù)部申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意后才能辦理，并收取卡的押金，登記退卡時(shí)間，建立臨時(shí)停車(chē)卡單獨(dú)臺(tái)帳。 6、對(duì)客戶因不再停車(chē)等原因退回的停車(chē)卡，由客服專(zhuān)員將IC/ID卡交由秩序維護(hù)部進(jìn)行系統(tǒng)消除，再將停車(chē)卡交回財(cái)務(wù)，并在停車(chē)卡保管臺(tái)帳上登記?？头恳?jiàn)已處理完畢的押金收據(jù)后按規(guī)定程序辦理退款手續(xù)并做好臺(tái)帳登記。 7、各項(xiàng)目秩序維護(hù)部根據(jù)收費(fèi)憑據(jù)注明的期限，對(duì)停車(chē)卡的停車(chē)期限進(jìn)行系統(tǒng)操作，并做好登記記錄，并對(duì)丟失的停車(chē)卡進(jìn)行系統(tǒng)鎖死。 8、各項(xiàng)目工程部應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)安全。秩序維護(hù)部應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致，做好系統(tǒng)備份。 9、各項(xiàng)目每周一次對(duì)所有臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)，做到錢(qián)與臺(tái)帳一致、錢(qián)與卡一致、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際停車(chē)情況一致，項(xiàng)目經(jīng)理在各類(lèi)臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)表上簽字確認(rèn)，并于次月4 號(hào)以前將車(chē)位收費(fèi)明細(xì)表上報(bào)物業(yè)總部項(xiàng)目管理部，項(xiàng)目管理部匯總后于 8 日?qǐng)?bào)地產(chǎn)總裁。 九、違