窗口服務禮儀培訓

1、很多窗口服務行業(yè)，如市政服務系統(tǒng)、銀行窗口服務系統(tǒng)、鐵路窗口服務系統(tǒng)等的服務禮儀要求與其他行業(yè)都不相同，而隔著一個窗口，工作人員的一舉一動也都更受關注。所以這些行業(yè)定期進行禮儀培訓，提高服務質量也就顯得尤為重要了。那么哪些培訓公司比較專業(yè)呢？鄭州市匯雅女性禮儀研究院成立于2012年5月，其前身為：深圳雅之祺企業(yè)管理咨詢有限公司。匯雅董事長兼首席講師李泉女士，十多年來始終醉心于中國的禮儀事業(yè)，借由不同城市、不同企業(yè)的培訓邀請，足跡遍至整個中國，合作客戶多達500余家，并多次被媒體報道，開創(chuàng)了中國禮儀培訓新模式真正站在客戶角度，了解客戶的需求，為客戶量身定制禮儀培訓課程。而一般的窗口服務禮儀中包含

2、以下幾項內容：服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。1）和顧客的關系。處理、協(xié)調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。2）和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。3）和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私

3、情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。4）和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。古人云:“沒有笑顏不開店”。微笑可以贏得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。世界上不少著名的企業(yè)家也深曉微笑的作用，給予很高的評價，奉其為治店的法寶，企業(yè)的成功之道?！跋栴D的微笑”不僅挽救了經(jīng)濟大蕭條、大危機時代的希爾頓飯店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級希爾頓飯店集團。舉世矚目的泰國東方飯店，曾數(shù)次摘取了”世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑