電子銀行業(yè)務(wù)匯編

1、 電子銀行業(yè)務(wù)匯編安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社2011年9月編 寫 說 明 近年來，省聯(lián)社高度重視電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，持續(xù)加大對(duì)電子銀行建設(shè)的資金投入，已初步建立起由銀行卡及自助銀行、電話銀行、短信服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上銀行組成的較為完善的電子化渠道服務(wù)體系，電子銀行功能日趨豐富。省聯(lián)社特組織編寫了電子銀行業(yè)務(wù)匯編，供全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工學(xué)習(xí)參考使用，由于時(shí)間緊迫，難免有不足之處，也敬請(qǐng)?jiān)彙?安徽省農(nóng)村信用聯(lián)社 二一一年九月一日目 錄第一章 金農(nóng)卡1一、主要功能1二、辦理手續(xù)1三、注意事項(xiàng)1四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2第二章 自助銀行3一、主要功能3二、注意事項(xiàng)3三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3第三章 商戶收單5一、主要功能5二、辦

2、理手續(xù)5三、注意事項(xiàng)6四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6第四章 固話支付8一、主要功能8二、辦理手續(xù)8三、注意事項(xiàng)9四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10第五章 網(wǎng)上銀行11一、主要功能11二、辦理手續(xù)11三、注意事項(xiàng)11四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12第六章 電話銀行13一、主要功能13二、辦理手續(xù)14三、注意事項(xiàng)15四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15第七章 短信通16一、主要功能16二、辦理手續(xù)16三、注意事項(xiàng)17四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18第八章 無卡支付19一、主要功能19二、辦理手續(xù)19三、注意事項(xiàng)20四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20第九章 金農(nóng)易貸福農(nóng)卡21一、主要功能21二、辦理手續(xù)21三、注意事項(xiàng)22四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24第十章 96669貸款直通車25一、主要功能25二、辦理手續(xù)25

3、三、注意事項(xiàng)2628第一章 金農(nóng)卡金農(nóng)借記卡（以下簡(jiǎn)稱金農(nóng)卡）是安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社受托向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)申請(qǐng)的統(tǒng)一銀行卡品牌，由委托機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開發(fā)行，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、購物消費(fèi)等功能的人民幣支付工具。目前金農(nóng)卡有三大類，第一類卡號(hào)為“622953”開頭，包括“62295381”個(gè)人普卡、“62295382”學(xué)生卡和“62295386”城市主題形象卡；第二類卡號(hào)為“621778”開頭，符合人民銀行PBOC 標(biāo)準(zhǔn)的磁條、IC復(fù)合卡；第三類卡號(hào)為 “621526”開頭，是將授信類個(gè)人貸款疊加到金農(nóng)卡上的具有“福農(nóng)”標(biāo)識(shí)銀行卡。一、主要功能1.在冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬

4、、匯款等業(yè)務(wù)。2.全國農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機(jī)構(gòu)通存通兌業(yè)務(wù)。3.全國農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社和郵儲(chǔ)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理農(nóng)民工銀行卡取款業(yè)務(wù)。4.在冠有標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備上辦理存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、查詢等自助業(yè)務(wù)。5.在境內(nèi)外冠有標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上辦理取款、查詢業(yè)務(wù)。6.在境內(nèi)外冠有標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。二、辦理手續(xù)個(gè)人客戶可攜帶本人有效身份證件到冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)金農(nóng)卡。三、注意事項(xiàng)1.及時(shí)簽名：申領(lǐng)金農(nóng)卡后，持卡人應(yīng)立即在卡片背面簽名條上簽上與申請(qǐng)表上相同的名字；2.密碼管理：及時(shí)更改初始密碼，不要將密碼設(shè)置為生日、身份證號(hào)碼的一部分，以免被他人猜出

5、并盜用；3.短信提醒業(yè)務(wù)：建議客戶開通賬戶余額變動(dòng)短信提醒業(yè)務(wù)，以便第一時(shí)間了解賬戶變動(dòng)情況；4.安全用卡：輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視；在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)；拿到收銀員交回的簽購單及卡片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)簽購單上的金額是否正確，卡片是否確為本人付費(fèi)時(shí)遞交的卡片；刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，要妥善保管交易單據(jù)，如發(fā)生銀行卡被重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及時(shí)與發(fā)卡銀行聯(lián)系；在丟棄交易憑條前要先撕毀，以免卡片信息被不法分子盜用；5.金農(nóng)卡是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，金農(nóng)卡不具有透支功能，使用時(shí)必需保證賬戶有足夠余額。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.跨行

6、ATM取款暫按3.60元/筆向客戶收取手續(xù)費(fèi)；2.跨行ATM查詢和POS消費(fèi)不收費(fèi)；3.金農(nóng)卡辦理農(nóng)民工銀行卡取款業(yè)務(wù)，按取款金額8收取手續(xù)費(fèi)，最低1元，最高20元；4.金農(nóng)卡在全國農(nóng)信系統(tǒng)范圍辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)受理單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，持卡人支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。第二章 自助銀行自助銀行是指在其已有營業(yè)場(chǎng)所以外設(shè)立、具有獨(dú)立營業(yè)場(chǎng)所，并提供存取款、貸款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢等金融服務(wù)功能的無人營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在商場(chǎng)、酒店、企事業(yè)單位等建筑物內(nèi)放置的僅提供取款、轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)的自動(dòng)取款機(jī)除外。自助服務(wù)區(qū)是指依附于營業(yè)場(chǎng)所，具有獨(dú)立營業(yè)空間并提供存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和查詢等金融服務(wù)功能的營業(yè)場(chǎng)所。一、主要功能取款

7、機(jī)：查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、放款、還款等；存取款一體機(jī)：查詢、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、放款、還款等；多媒體終端：查詢、充值、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、放款、還款等。二、注意事項(xiàng)1.當(dāng)鈔箱現(xiàn)金余額少于5000元時(shí)應(yīng)及時(shí)加鈔；2.在行式自助設(shè)備要每日巡檢、維護(hù)，離行式自助設(shè)備每周不少于三次巡檢、維護(hù)；3.及時(shí)做好自助設(shè)備業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理工作；4.認(rèn)真做好自助設(shè)備吞沒卡的登記、核對(duì)和處理等工作；5.當(dāng)自助設(shè)備運(yùn)行異常且無法排除故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)行社主管部門，當(dāng)外單位維修人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，要全程陪同。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.跨行取款（本代他）：按發(fā)卡行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其中：受理行固定收益為3.00元/筆；中國銀聯(lián)固定

8、收益為0.6元/筆。如客戶手續(xù)費(fèi)支出超過3.6元，多出部分為發(fā)卡行收益；2.存款：僅限于金農(nóng)卡，免收手續(xù)費(fèi)；3.行內(nèi)取款：?jiǎn)喂P最多取款2000元，每卡每天取款限額2萬元，無取款次數(shù)限制，免收手續(xù)費(fèi)；4.轉(zhuǎn)賬：每卡每天轉(zhuǎn)出限額5萬元，支持行內(nèi)卡卡轉(zhuǎn)賬、卡折轉(zhuǎn)賬，無轉(zhuǎn)賬次數(shù)限制。不支持跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬，免收手續(xù)費(fèi)。第三章 商戶收單商戶收單業(yè)務(wù)是銀行向簽約商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。即為商戶在銀行開立結(jié)算賬戶，銀行為商戶安裝POS機(jī)具，持卡人在商戶進(jìn)行購物消費(fèi)時(shí)通過刷卡方式支付款項(xiàng)，收單行負(fù)責(zé)扣減一定手續(xù)費(fèi)后將消費(fèi)資金記入商戶賬戶。一、主要功能消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）、消費(fèi)撤銷、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授

9、權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）撤銷、聯(lián)機(jī)退貨、消費(fèi)沖正、預(yù)授權(quán)沖正、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）沖正、消費(fèi)撤銷沖正、預(yù)授權(quán)撤銷沖正、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）撤銷沖正。二、辦理手續(xù)（一）商戶準(zhǔn)入條件商戶須有固定的營業(yè)場(chǎng)所，工商行政部門核發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人或負(fù)責(zé)人的有效身份證件，行政事業(yè)類商戶需提供事業(yè)單位法人證書。商戶應(yīng)在冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)機(jī)構(gòu)開立POS資金結(jié)算賬戶，對(duì)公和個(gè)人結(jié)算賬戶均可。其中，以個(gè)人結(jié)算賬戶作為POS商戶結(jié)算賬戶的，必須屏蔽信用卡消費(fèi)功能。（二）特約商戶種類根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，境內(nèi)銀行卡特約商戶主要包括以下行業(yè)類別：零售業(yè)；住宿、餐飲和休閑娛樂業(yè);房地產(chǎn)與金融業(yè)；居民服務(wù)與商業(yè)服務(wù)；批發(fā)業(yè)；教

10、育、衛(wèi)生、福利及其他政府服務(wù)。（三）商戶退出商戶退出分為主動(dòng)退出、強(qiáng)制退出、停業(yè)或者破產(chǎn)及其他原因退出。商戶退出后應(yīng)及時(shí)回收機(jī)具以及近兩年的簽購單，在銀聯(lián)平臺(tái)中做商戶銷戶處理。三、注意事項(xiàng)依據(jù)銀聯(lián)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則，收單機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任包括：1.違規(guī)拓展禁入類商戶，將導(dǎo)致發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)該類商戶交易的退單； 2.與商戶簽訂的受理協(xié)議中未包括完善的風(fēng)險(xiǎn)條款，商戶出現(xiàn)違規(guī)行為；3.商戶違規(guī)受理，管理不善，導(dǎo)致交易單據(jù)丟失、單據(jù)無簽名或簽名有誤等；4.商戶管理不善，導(dǎo)致商戶成為“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”，有可能導(dǎo)致發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)該類商戶交易的退單。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低扣率標(biāo)準(zhǔn)及手續(xù)費(fèi)：零售業(yè)商戶：扣率為1%；住宿餐飲類娛樂商

11、戶：扣率為2%；房地產(chǎn)與金融業(yè)：扣率為1%，55元封頂；普通批發(fā)類商戶：扣率為1%，25元封頂；公益類商戶：扣率為0；手續(xù)費(fèi)由特約商戶承擔(dān)，客戶刷卡消費(fèi)無需支付手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)分潤方式為7：1：X，即發(fā)卡行收取手續(xù)費(fèi)的70%，銀聯(lián)收取手續(xù)費(fèi)的10%，收單行收取手續(xù)費(fèi)的剩余部分。第四章 固話支付固話支付業(yè)務(wù)是由電話終端發(fā)起的，通過電話支付平臺(tái)定制交易報(bào)文信息并實(shí)現(xiàn)各類銀行卡跨行支付業(yè)務(wù)。目前固話支付業(yè)務(wù)具有消費(fèi)、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、查詢、小額助農(nóng)取款等功能。固話支付業(yè)務(wù)只支持借記卡交易。電話終端：指在傳統(tǒng)固定電話終端上按金融支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)加裝專用設(shè)備，具備銀行卡磁道信息讀取、加密和傳輸?shù)裙δ埽瑵M足刷卡支付條件

12、的新型支付設(shè)備。一、主要功能消費(fèi)業(yè)務(wù)：電話終端現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)是指特定商戶通過電話終端發(fā)起的面對(duì)面支付業(yè)務(wù)，與POS終端發(fā)起的消費(fèi)業(yè)務(wù)基本類似。目前，特定商戶僅限無集中收銀的批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)批發(fā)商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶。自助轉(zhuǎn)賬：是指由持卡人在家庭等場(chǎng)所，通過自助終端自主發(fā)起的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（目前只支持本行金農(nóng)卡之間互轉(zhuǎn)，每日每卡轉(zhuǎn)出限額5萬）。小額助農(nóng)取款：指持卡人持金農(nóng)卡在助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的固話POS機(jī)上通過刷卡辦理小額取款業(yè)務(wù)（取款上限為1000元）。二、辦理手續(xù)準(zhǔn)入條件：大型批發(fā)市場(chǎng)或經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行市級(jí)中心支行批準(zhǔn)設(shè)立銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)。商戶退出：分為主動(dòng)退出、強(qiáng)制退出、停業(yè)或者破產(chǎn)及其他原因退出。商戶退出后應(yīng)及

13、時(shí)回收機(jī)具以及近兩年的簽購單，在銀聯(lián)平臺(tái)中做商戶銷戶處理。三、注意事項(xiàng)1.違規(guī)拓展禁入類商戶，將導(dǎo)致發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)該類商戶交易的退單，由收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任； 2.與商戶簽訂的受理協(xié)議中未包括完善的風(fēng)險(xiǎn)條款，商戶出現(xiàn)違規(guī)行為的，由收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；3.商戶違規(guī)受理，管理不善，導(dǎo)致交易單據(jù)丟失、單據(jù)無簽名或簽名有誤等，導(dǎo)致發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)該類交易的退單，由收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；4.開展助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格按照中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知要求辦理入網(wǎng)審批流程。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電話POS做銀行卡消費(fèi)時(shí)，按照批發(fā)類商戶手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即扣率為1%，25元封頂。刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)由特約商戶承擔(dān)

14、，客戶刷卡消費(fèi)無需支付手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)金額小于2500元手續(xù)費(fèi)分潤方式為7：1：X，即發(fā)卡行收取手續(xù)費(fèi)的70%，銀聯(lián)收取手續(xù)費(fèi)的10%，收單行收取手續(xù)費(fèi)的剩余部分。當(dāng)消費(fèi)金額大于等于2500元手續(xù)費(fèi)為25元，發(fā)卡行收益不超過16元，銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)不超過2元，其余為收單行所有。第五章 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供一種方便、快捷、安全、費(fèi)用低廉的非現(xiàn)金金融服務(wù)，簡(jiǎn)稱網(wǎng)銀。一、主要功能l 個(gè)人客戶賬戶管理、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、通知存款、自助簽約等。l 企業(yè)客戶賬戶管理 、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、通知存款、代發(fā)業(yè)務(wù)、自助簽約等。二、辦理手續(xù)l 個(gè)人客戶本人攜帶二代有效身份證件及金農(nóng)卡到冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)

15、機(jī)構(gòu)辦理簽約注冊(cè)手續(xù)。l 企業(yè)客戶攜帶組織機(jī)構(gòu)代碼原件及復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、被代理人授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件等其他相關(guān)電子銀行服務(wù)申請(qǐng)資料到其結(jié)算賬戶開戶機(jī)構(gòu)辦理簽約注冊(cè)手續(xù)。三、注意事項(xiàng) 1.跨行匯款：指向在國內(nèi)其他銀行開立的單位或個(gè)人賬戶進(jìn)行資金支付業(yè)務(wù)； 匯款方式：（1）普通：5萬元（不含）以下小額非加急匯款，7×24小時(shí)受理，三個(gè)工作日內(nèi)到賬；（2）加急： 5萬元以下加急匯款或5萬元（含）以上大額匯款，工作日8:3016:50受理，實(shí)時(shí)處理，具體到賬時(shí)間取決于收款行；（3）即時(shí)： 5萬元（含）以下網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)跨行匯款，俗稱超級(jí)網(wǎng)銀，

16、7×24小時(shí)受理，實(shí)時(shí)到賬。2.農(nóng)信銀匯款：通過北京農(nóng)信銀中心辦理的全國農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（統(tǒng)稱“農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)”）之間的支付業(yè)務(wù)。7×24小時(shí)受理，資金實(shí)時(shí)到賬；3.個(gè)人客戶開立網(wǎng)銀身份證必須是18位，且和銀行卡開戶時(shí)的身份證一致；如不一致必須先更新綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)個(gè)人客戶信息的身份證號(hào)碼；4.個(gè)人首次開立網(wǎng)銀，登錄用戶名默認(rèn)為卡號(hào)；5.企業(yè)網(wǎng)銀開戶時(shí)一定要勾選“交易審核”的功能；有審核權(quán)限的操作員也要勾選“交易審核”功能；6.企業(yè)網(wǎng)銀開戶成功后，系統(tǒng)自動(dòng)為其配置一個(gè)默認(rèn)的審核流程，即所有需審核交易需要一名一級(jí)操作員審核。如果企業(yè)采用這個(gè)默認(rèn)流程，就不需要

17、設(shè)置“企業(yè)審核流程”；7.添加企業(yè)網(wǎng)銀操作員時(shí)要將可操作“賬號(hào)”進(jìn)行勾選；8.如果企業(yè)在使用過程中又關(guān)聯(lián)了其他賬號(hào)，需要企業(yè)提交兩張申請(qǐng)表，用于追加企業(yè)賬號(hào)和操作員可操作賬號(hào)；9.綁定USBKey成功但憑證未銷號(hào)時(shí)需補(bǔ)做0074數(shù)字證書發(fā)售交易。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前推廣期間暫不收取客戶費(fèi)用。 第六章 電話銀行電話銀行是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。一、主要功能l 個(gè)人客戶（一）賬務(wù)查詢1、 活期查詢活期余額查詢、活期當(dāng)日明細(xì)查詢、活期歷史明細(xì)查詢、當(dāng)日明細(xì)傳真、歷史明細(xì)傳真等。2、定期查詢整存整取查詢、零存整取查詢、整存零取查詢、定活兩便查詢、通知存款查詢等。（二）轉(zhuǎn)賬匯款同名賬

18、戶轉(zhuǎn)賬、電話匯款等。（三）密碼修改交易密碼修改、查詢密碼修改、重置查詢密碼、設(shè)置查詢密碼等。（四）口頭掛失 l 企業(yè)客戶余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、歷史明細(xì)查詢、企業(yè)票據(jù)掛失、查詢密碼修改、當(dāng)日明細(xì)傳真、歷史明細(xì)傳真等。l 業(yè)務(wù)受理客戶投訴受理及回訪、96669貸款直通車業(yè)務(wù)、客戶建議、業(yè)務(wù)咨詢、疑難問題受理、新業(yè)務(wù)介紹、金融信息服務(wù)等。 l 語音導(dǎo)航二、辦理手續(xù)l 個(gè)人客戶自助開通 撥打96669客服熱線，選擇自助或者人工，設(shè)置查詢密碼，開通電話銀行。柜面開通 本人攜帶二代有效身份證件及金農(nóng)卡到冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開通電話銀行。 l 企業(yè)客戶攜帶組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身

19、份證原件和復(fù)印件、經(jīng)辦人員身份證原件和復(fù)印件、預(yù)留銀行印鑒、法人授權(quán)委托書等其他相關(guān)電子銀行服務(wù)申請(qǐng)資料，到冠有標(biāo)識(shí)的賬戶開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開通電話銀行。三、注意事項(xiàng)1.客戶在省內(nèi)撥打96669，省外撥打0551-96669；2.在線傳真是指客戶使用傳真電話撥打96669直接發(fā)送傳真；離線傳真是指客戶未使用傳真電話撥打，提供傳真號(hào)碼，由96669發(fā)送傳真；傳真發(fā)送6個(gè)月以內(nèi)的交易明細(xì)，單次最多發(fā)送60筆；3.個(gè)人客戶分為非注冊(cè)客戶、自助注冊(cè)客戶和柜面注冊(cè)客戶三種，針對(duì)不同注冊(cè)類型客戶提供差別化的服務(wù)；（1）非注冊(cè)客戶是指未注冊(cè)開通電話銀行的客戶，只限于提供業(yè)務(wù)咨詢和賬戶口頭掛失服務(wù)；（2）自助注冊(cè)客

20、戶是指客戶通過撥打96669客服熱線，自助開通電話銀行，主要提供賬務(wù)查詢、密碼修改、口頭掛失等服務(wù)； （3）柜面注冊(cè)客戶是指客戶在營業(yè)機(jī)構(gòu)，設(shè)置查詢密碼、個(gè)人電話銀行簽約開通電話銀行，主要提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、口頭掛失等服務(wù)。4.柜面?zhèn)€人注冊(cè)客戶可辦理安徽農(nóng)金系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)：（1）簽訂轉(zhuǎn)賬協(xié)議時(shí)，轉(zhuǎn)出賬戶為一個(gè)；轉(zhuǎn)入賬戶最多可選三個(gè)；（2）轉(zhuǎn)入賬戶必須為安徽農(nóng)金系統(tǒng)內(nèi)單位或個(gè)人結(jié)算存款戶；（3）單筆交易限額和日累計(jì)交易限額5萬元，無交易次數(shù)限制；（4）轉(zhuǎn)出賬戶在轉(zhuǎn)賬后余額不能為0。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前推廣期間暫不收取客戶費(fèi)用。第七章 短信通短信通是指通過手機(jī)短消息向客戶發(fā)送賬戶信息

21、、新業(yè)務(wù)介紹、金融資訊等現(xiàn)代金融服務(wù)。一、主要功能l 個(gè)人客戶動(dòng)賬通知、動(dòng)賬+余額通知、定期儲(chǔ)蓄存款到期通知、定期儲(chǔ)蓄存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存通知、貸款放款通知、貸款到期通知、貸款逾期通知、貸款欠息通知、按揭類貸款自動(dòng)還款余額預(yù)警通知等。l 企業(yè)客戶動(dòng)賬通知、貸款放款通知、貸款到期通知、貸款逾期通知、貸款欠息通知等。二、辦理手續(xù)l 個(gè)人客戶本人攜帶二代有效身份證件及金農(nóng)卡到冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開通、變更、注銷短信通業(yè)務(wù)；已開通網(wǎng)上銀行專業(yè)版的客戶可直接在網(wǎng)上銀行專業(yè)版申請(qǐng)。自助辦理流程1.首次開通流程：2.增加簽約賬戶 3.變更為全部賬戶簽約 4.注銷部分賬戶短信服務(wù) 5.注銷短信服務(wù)l 企業(yè)客戶攜帶營

22、業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件、被代理人授權(quán)委托書、預(yù)留銀行印鑒等其他相關(guān)電子銀行服務(wù)申請(qǐng)資料到冠有標(biāo)識(shí)的賬戶開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開通、變更、注銷短信通業(yè)務(wù)；已開通網(wǎng)上銀行專業(yè)版的客戶可直接在網(wǎng)上銀行專業(yè)版申請(qǐng)。三、注意事項(xiàng)l 個(gè)人客戶1.只能簽約一個(gè)手機(jī)號(hào)碼；2. 有效身份證件號(hào)碼必須和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶信息一致；如不一致必須先修改個(gè)人客戶信息；3.簽約手機(jī)號(hào)碼限定于安徽省內(nèi)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信號(hào)碼；4.可選擇開通部分賬戶或全部賬戶短信通業(yè)務(wù)；5.收到96669簽約確認(rèn)短信后，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)確認(rèn)碼。l 企業(yè)客戶1.最多能簽約五個(gè)手機(jī)號(hào)碼；2.簽

23、約手機(jī)號(hào)碼限定于安徽省內(nèi)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信號(hào)碼；3.如需簽約多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，需提供號(hào)碼所有人授權(quán)委托書和身份證復(fù)印件；4.可選擇開通部分賬戶或全部賬戶短信通業(yè)務(wù)；5.收到96669簽約確認(rèn)短信后，要在72小時(shí)之內(nèi)回復(fù)確認(rèn)碼。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前推廣期間暫不收取客戶費(fèi)用。第八章 無卡支付無卡支付業(yè)務(wù)是指持有金農(nóng)卡客戶，可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電視和自助語音電話等方式開展非面對(duì)面交易，在安全技術(shù)保護(hù)和信譽(yù)商戶環(huán)境下提供金農(nóng)卡卡號(hào)、密碼、手機(jī)號(hào)和證件信息等交易要素給發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息驗(yàn)證和交易授權(quán)的銀行卡支付業(yè)務(wù)。一、主要功能境內(nèi)外網(wǎng)上購物、鐵路票務(wù)、航空商旅、便民繳費(fèi)、保費(fèi)托收和電視購物、代收業(yè)務(wù)、訂購業(yè)務(wù)。

24、二、辦理手續(xù)本人攜帶二代有效身份證件及金農(nóng)卡以及其他相關(guān)資料到冠有標(biāo)識(shí)的營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理簽約手續(xù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員通過交易碼“8869”查詢客戶是否簽約，如未簽約可通過交易碼“ 8868 ”開通無卡支付交易?？蛻糸_通無卡支付業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)所提供的相關(guān)信息，如實(shí)填寫“銀行卡特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”。交易完成后，打印“業(yè)務(wù)受理單”，客戶在“授權(quán)”處簽字確認(rèn)。（一）客戶簽約流程：（二）網(wǎng)購流程：三、注意事項(xiàng)1.客戶必須先到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面申請(qǐng)開通無卡支付交易后，才能辦理網(wǎng)購業(yè)務(wù)；2.“銀聯(lián)在線支付”網(wǎng)站注冊(cè)的用戶，每個(gè)用戶只能綁定一張金農(nóng)卡；3在線支付時(shí)，根據(jù)所選支付方式的不同（認(rèn)證支付、快捷支付、普通支付），需要填寫

25、的信息也不一樣；4在線支付不收取金農(nóng)卡客戶任務(wù)費(fèi)用，所付款額為商品價(jià)格。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無卡支付業(yè)務(wù)采用了是網(wǎng)上POS消費(fèi)業(yè)務(wù)模式，實(shí)際支付時(shí)，不收取持卡客戶手續(xù)費(fèi)，但會(huì)根據(jù)網(wǎng)上商戶性質(zhì)的不同，收取商戶交易手續(xù)費(fèi)，并按7：1：X比例分潤給發(fā)卡方、銀聯(lián)、收單機(jī)構(gòu)。第九章 金農(nóng)易貸福農(nóng)卡金農(nóng)易貸福農(nóng)卡是安徽農(nóng)金在中國銀聯(lián)福農(nóng)卡業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為方便客戶自助辦理借款需要而研制出的一款新型電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。金農(nóng)易貸福農(nóng)卡業(yè)務(wù)不但具有金農(nóng)借記卡全部業(yè)務(wù)功能，同時(shí)還可享受中國銀聯(lián)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商戶帶來的價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，持卡人還會(huì)享受其他產(chǎn)業(yè)或政策上的優(yōu)惠，而且對(duì)具備授信條件的客戶，還可以滿足其“

26、快、易、貸”借還款需求。金農(nóng)易貸福農(nóng)卡的推出，不僅能更好的宣傳安徽農(nóng)金的品牌形象，還能為各行社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一、主要功能具備金農(nóng)借記卡所有業(yè)務(wù)功能；享有中國銀聯(lián)福農(nóng)卡所有優(yōu)惠價(jià)格和國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策；實(shí)現(xiàn)客戶“一次授信、隨用隨貸、自助辦理、循環(huán)使用”借款需求，對(duì)授信審批后通過后個(gè)人貸款，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行、多媒體自助終端、ATM及電話銀行辦理放款、還款以及貸款賬戶查詢等功能。二、辦理手續(xù)三、注意事項(xiàng)1. 金農(nóng)易貸福農(nóng)卡業(yè)務(wù)只對(duì)個(gè)人客戶辦理，企事業(yè)單位客戶不能辦理金農(nóng)易貸福農(nóng)卡業(yè)務(wù)；2.賬戶關(guān)聯(lián)，用戶申請(qǐng)辦理金農(nóng)易貸福農(nóng)卡時(shí)，需專門開立銀行卡賬戶，以此賬戶作為該客戶金農(nóng)易貸福農(nóng)卡所有貸

27、款賬戶的結(jié)算賬戶，當(dāng)客戶需要放款或還款時(shí)，可通過此關(guān)聯(lián)賬戶進(jìn)行資金結(jié)算；3.一個(gè)客戶在同一法人行社內(nèi)可以辦理多筆借款業(yè)務(wù)，但只可與一張金農(nóng)易貸福農(nóng)卡綁定。若對(duì)已經(jīng)存在的一卡通授信業(yè)務(wù)進(jìn)行額度或其他要素修改，必須注銷現(xiàn)有授信，重新發(fā)起新業(yè)務(wù)；4. 金農(nóng)易貸福農(nóng)卡提前注銷的條件為該卡授信項(xiàng)下貸款全部結(jié)清。當(dāng)授信期限到期時(shí)，無欠本欠息的一卡通授信自動(dòng)注銷；5.還本息約定：5.1行社按期足額收回本金或利息（1）貸款到期前7日，系統(tǒng)向客戶發(fā)送還款提醒短信，提示還款日期、卡內(nèi)活期結(jié)算賬戶金額是否足額償還應(yīng)歸還的貸款本息；（2）結(jié)息日或本息歸還日，系統(tǒng)自動(dòng)從金農(nóng)易貸福農(nóng)卡活期結(jié)算賬戶扣劃利息和本金；（3）應(yīng)

28、收利息或本金成功扣劃后，系統(tǒng)向客戶發(fā)送提示短信；（4）客戶可通過柜面、網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助終端查詢?cè)摴P貸款還款記錄和卡內(nèi)資金等詳細(xì)情況。5.2客戶提前還款客戶通過柜面渠道還款，由柜面人員根據(jù)客戶要求進(jìn)行還款操作；通過網(wǎng)銀或自助終端還款，通過界面顯示當(dāng)前未到期的貸款額度、筆數(shù)、利率、期限、用途等信息，由客戶自行選擇歸還何筆貸款。系統(tǒng)扣劃相應(yīng)款項(xiàng)，歸還指定貸款，扣劃成功后，系統(tǒng)向客戶發(fā)送提醒信息。5.3未能足額收取利息或本息（1）客戶卡內(nèi)資金余額在結(jié)息日或貸款還本付息日未達(dá)到還款所需金額的，系統(tǒng)自動(dòng)扣盡卡內(nèi)款項(xiàng)（賬戶留1元）；（2）在客戶到期利息或本金未還清的情況下，只要卡內(nèi)有資金，系統(tǒng)即時(shí)扣

29、盡（賬戶留一元），直到還清到期款項(xiàng)為止；（3）每筆自動(dòng)扣劃操作完成后，系統(tǒng)都向客戶發(fā)送提示信息，并告知客戶仍需存入的款項(xiàng)金額。6金農(nóng)易貸福農(nóng)卡柜面放款只能在授信到期日內(nèi)進(jìn)行放款，超過授信到期日不能放款；金農(nóng)易貸福農(nóng)卡貸款期限最長不得超過授信時(shí)約定的最長放款期限。貸款到期前只能展期一次，展期期限按一般貸款處理（當(dāng)還款方式選擇等額本息或有等額本金時(shí)不得展期），即短期貸款最長展期期限為原貸款期限，中長期貸款，最長展期期限為原貸款期限的一半。金農(nóng)易貸福農(nóng)卡客戶辦理貸款展期時(shí)，必須到授信機(jī)構(gòu)辦理；7. 金農(nóng)易貸福農(nóng)卡貸款選擇消費(fèi)貸款的還款方式時(shí)，必須一次性將授信額度辦理完畢，且放款時(shí)需約定還款日及寬限天數(shù)；8. 金農(nóng)易貸福農(nóng)卡所有放款全部默認(rèn)為自動(dòng)扣收本息?？凼瞻凑諛I(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序，先扣息后扣本。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)免手續(xù)費(fèi)，金農(nóng)易貸福農(nóng)卡貸款的結(jié)息規(guī)則同現(xiàn)有的貸款結(jié)息規(guī)則一致。第十章 96669貸款直通車96669貸款直通車是指全省所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，自然人客戶直接撥打安徽農(nóng)金客戶服務(wù)熱線電話96669或登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，提供本人基本信息和聯(lián)系方式后，便可以獲得法人行社信貸服務(wù)的一種貸款申請(qǐng)方式。一、主要功能l 個(gè)人客戶電話銀行語音服務(wù)：貸款申請(qǐng)、申請(qǐng)進(jìn)度查詢電話銀行人工服務(wù)：貸款申請(qǐng)、申請(qǐng)進(jìn)度查詢網(wǎng)上銀行：貸款申請(qǐng)、申請(qǐng)進(jìn)度查詢營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面：貸款申請(qǐng)、