商務(wù)禮儀3——辦公禮儀

1、LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀n 辦公環(huán)境辦公環(huán)境n 辦公禮儀辦公禮儀n 外出禮儀外出禮儀LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀公共辦公區(qū)公共辦公區(qū)n 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和 公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；n 飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地面上；n 如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用 餐。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；n 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦

2、公環(huán)境辦公環(huán)境LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位， 鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境辦公環(huán)境LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀n 打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；n 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，有什么可以幫您？”n 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；n 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；

3、n 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；n 所有涉及客戶姓名,地址,電話的文本性材料必須做好保密工作.n 對其他同事的客戶也要積極熱情；n 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；n 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀辦公禮儀LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀n 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少， 聯(lián)系方式：n 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；n 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；n 如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀外出禮儀LOGO商務(wù)

4、禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 會面會面n 接待來訪接待來訪n 拜訪拜訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 會面流程n 問候禮儀n 介紹禮儀n 交換名片流程n 交換名片禮儀會面會面LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 會面流程會面會面問 候介 紹交換名片LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 問候禮儀 問候：熱情大方，注視對方眼睛。 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士 如想握手應(yīng)出手干脆、大方。會面會面LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 介紹禮儀

5、主方主持介紹：有序原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕 者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員，男士介紹給女士。會面會面LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 交換名片流程會會 面面取名片取名片遞名片遞名片看名片看名片放名片放名片收名片收名片LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 交換名片禮儀 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名

6、片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 看名片：拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識對方；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音。 放名片：如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 收名片：如沒有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。會會 面面LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n接待來訪流程n接待來訪禮儀接待來訪接待來訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 接待來訪流程接待來訪接待來訪預(yù)預(yù) 約約準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接

7、接 待待有約來訪有約來訪突然來訪突然來訪告告 辭辭LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 接待來訪禮儀 預(yù)約：一定先確定時間、地點及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式， 如電話、手機、尋呼機號碼等。 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會議室，通知內(nèi)部與會人員，準(zhǔn)備會議文件等， 避免延誤接待。接待來訪接待來訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 接待來訪禮儀 接待 突然來訪： 除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或

8、飲料，飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加。 告辭 會談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。接待來訪接待來訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n拜訪流程n拜訪禮儀拜訪拜訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n拜訪流程拜訪拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 拜訪禮儀 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份； 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方； 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料；應(yīng)檢

9、查是否攜帶筆、本等記錄用品拜訪拜訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會禮儀商務(wù)約會禮儀n 拜訪禮儀 赴約：準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型；如有可能，見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會應(yīng)提前5分鐘到達(dá)： 結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。拜訪拜訪LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 其它常見禮儀其它常見禮儀n 使用通訊工具禮儀n 電梯禮儀LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 其它常見禮儀其它常見禮儀n重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；n盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意， 與客戶談話做此舉

10、動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；n不要借用客戶的手機打電話。使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀LOGO商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 其它常見禮儀其它常見禮儀n 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；n 乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；n 先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯夾人；n 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；n 出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先；n 乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。電梯禮儀電梯禮儀LOGO1.頭發(fā)是否干凈整齊？2.襯衫、外套是否清潔？3.指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4.皮鞋是否光亮、無灰塵？5.清晨上班時是否相互打招呼？ 6.上班5分

11、鐘前是否已到座位上？ 7.在走廊內(nèi)有無奔跑？8.辦公時有無竊竊私語？ 9.對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ 辦公室篇辦公室篇LOGO辦公室篇辦公室篇n11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？n12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？n13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？n14、有無在辦公室進(jìn)食？n15、公共物品有無誰使用誰整理？n16、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？n17、有無按職員手冊的規(guī)定著裝？n18、下班時有無相互打招呼后才離開公司？LOGO接待接待篇篇n 1、對所有的客人是否都是面帶微笑？ n 2、在走廊遇到客人時，有無讓路？n 3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？n 4、是否雙手接收名片？n 5、接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？n 6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？n 7、引路時是否照顧到客人的感受？n 8、轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？n 9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？n 10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ LOGO接待接待篇篇n 11、進(jìn)入會客室時是否敲門？n 12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？n 13、是否保持會客室的清潔？n 14、是否了解會客室主座的位子？n 15、是否讓客人入主座？n 16、使用茶具是否清潔？n 17、客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？n 18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條