自學考試公共關系學試題與答案

1、全國 2011 年 1 月自學考試公共關系學試卷和答案課程代碼： 00182一、單項選擇題（本大題共20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1 .公共關系的本質屬性是（ ）A.傳播公眾B.告知公眾C.傳播溝通D.經(jīng)管形象2 .國際公共關系聯(lián)合會成立于（ ）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3 .某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（ ）A.專項業(yè)務服務公司B.專門業(yè)務服務公司C.綜合服務咨詢公司D.獨立業(yè)務服務公司4 .在高層領導直屬型中，

2、公關機構處于整個組織系統(tǒng)的（ ）A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第二、三層次之間5 .全員公關培訓的對象是組織的（ ）A.全體公關人員 B.全體領導人員C.全體人員D.全體不合格者6 .公共關系機構中的財務人員屬于（ ）A.計劃人員B.領導人員C.文秘人員D.專門技術人員7 .與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（ ）A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾8 .在公共關系學中，組織的公眾特指（ ）A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾9 .由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（ ）A.首因效應B.近因效應C.暈

3、輪效應D.定型效應10 .大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）A.需要B.態(tài)度C.知覺D.心理11 .馬斯洛認為人最高層次的需要是（）A. 安全需要C.自尊需要12. “五四運動A. 社會事件C.社會沖突B.社交需要D. 自我實現(xiàn)需要大生產(chǎn)運動”、 “學先進活動”等在輿論對象中屬于（B.社會問題D.社會運動13 .下列屬于交際型公關的是（）A.演講B.電子郵件C.售后服務D.設立熱線電話14 .制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（ ）A. 四步工作法C.目標作業(yè)法15.企業(yè)贊助屬于（A. 服務型公關C.征詢型公關B.六步工作法D.語意差別分析法）B.宣傳型公關D.社會活動

4、型公關16 .下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（ ）A.公關是信息的公布B.是一種單向傳播模式C.利用大眾媒介傳播相對真實信息D.是一種雙向傳播模式17 .下列不是“把關人 ”作用的是（ ）A.對信息進行整理B.將選擇后的信息傳達給公眾C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關心和注意的事件18 .傳播學者麥庫姆斯提出了（）A. “3輪B.把關人理論C.兩級傳播論 D.議題設置論19 .公關調查中使用最為廣泛的方法是（）A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.個人走訪20 .整合營銷的最高階段是（）A.協(xié)調整合B.形象整合C.關系經(jīng)管整合D.功能整合二、多項選擇題（本大題共10

5、 小題，每小題 2 分，共 20 分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。21 .組織的公共關系狀態(tài)包括（ ）A.社會發(fā)展狀態(tài)B.社會關系狀態(tài)C.社會階層狀態(tài)D.社會輿論狀態(tài)E.社會結構狀態(tài)22 .公共關系的代表性定義有（ ）A.經(jīng)管說B.傳播說C.咨詢說D.關系說E.協(xié)調說23 .與公共關系職能相關的活動范疇有（ ）A.廣告 B.輿論C.危機處理D.游說E.交際24 .根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.臨時公眾E.周期公眾25 .一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）A.宣

6、傳B.疏導C.抑制D.教育E.交流26 .組織行為不當引發(fā)的危機有（）A.嚴重的內(nèi)部事件B.工作失誤C.決策失誤D.糾紛事件E.失實報道27 .下列符合一般握手禮節(jié)的有（）A.長者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28 .公共關系廣告的類型包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應廣告29 .政府公共關系目標的獨特性表現(xiàn)在（）A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度和美譽度C.提高社會效益D.政府掌握了大量的大眾傳播工具E.政府的組織傳播嚴密有效30 .6P '包括（）A.產(chǎn)品B.促銷C.價格D.渠道E.政治權力與公共關系三、名詞解釋（本

7、大題共5 小題，每小題 3 分，共 15 分）31 .組織32 .內(nèi)部公眾33 .公共關系社會效益評價34 .整合營銷傳播35 .政府行為模式四、簡答題（本大題共5 小題，每小題 5 分，共 25 分）36 .簡述組織中公關職能部門的主要作用。37 .簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。38 .簡述公共關系活動的行為方式。39 .簡述舉行會議的注意事項。40 .簡述我國政府公共關系工作的總任務。五、論述題（ 10 分）41 .試述政府公共關系的整體統(tǒng)一原則。六、案例分析題（ 10 分）42 .某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消

8、費者進行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是, 商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。問題：（1）如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？（2）如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？2011年1月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試公共關系學試題答案及評分參考課程代碼00182）一,單項選播題本次鬣共20小蠹,每小趣I分送加分LC2.B3. A4.C3,C6一。1-A8. I）虹兒10. C11. DIZD13. B14. I）15t D16. DL7. B9 A20, C二,零項選提JI （本次建攙1U小題,母小昌2分，共卻分）如 RD22.ABCDE21ACDK24.麗2

9、s.M36JHCD27h ACD25 A耽E29. ABC30 ABCDE三.名洞存（本大噩共5小餐，每小 3分，共5分）力,是公共美系活加的1；悻,即貸共關系的承擔行、實他者、行為者.館統(tǒng)是公共關源話動 時三個最基率的襄崇之一#32.擰踵現(xiàn)內(nèi)憤的成員耕體鈕成的，擔赧靜蛆組的角色的公眾立好.是借助于“費用妓益分析、就企嶇組班為社會公眾奇美的活刈事項柞出正、反前方的 的分析報告.用定貨布來反映和街公關的社會效搔.整合小箱住插的松心思想足將切企業(yè)遺杼市場營螭有關的一切隹播活功一元比一- 方面.把廣告公共關系的一切傳播活動那說栽劃廣告活動范圈之內(nèi)I另一方面設企業(yè) 能夠將就一-的傳拉咨EH傳達給消費者

10、.胡關政府組削咻有成員從事展者所寢現(xiàn)出的基本行為的向用用本行為方式，它通過一系 揖的冬津行為規(guī)范得以體現(xiàn).01,藺箸5（本大*共5小屋，籌小JK3分.共25分）36.可以從篦敘的內(nèi)部管理和外部經(jīng)背兩大方面來看工在組綱內(nèi)部糖聞中它主要州貴溝通與協(xié)調經(jīng)理層與其他聯(lián)能部門'以及"瞑就郁 門之間的關第糖供信血，協(xié)助決策42 #>在外稱經(jīng)營中，它介于盥織與公仇之間,避過傳播保持密織。公眾環(huán)境之間的雙向 溝通M2分）因此,它在第期胞體中粉成 種.中介二.迪鰭T的角色口（I分）公共關系學試題等兼及評分舞考第1 N（共3頁）3工可分為五種類型：先騏拈。分）早期采用者:（1分）前期追隨者

11、;（1分）后期追劭看:（1分）落伍青。（1分）38.建設型公關;（I分）維系型公關“I分）防御型公關;（1分）進攻笈公關：（1分）矯正海公關。（1分）79舉行會議應法理以下事第；召開會議的現(xiàn)實需要Ml分）明礴仝議的主國與目標;。分）做好會議的準備工作:（1分）引導會議順利進行:（1分）在必要的情況下,筋刻與會議配套的宣傳活動.以突出會議的意義與影響。（1分）40.通過開展政府公共關系,完善傳播機制健全溝通果道1分）加強政府與公眾之間的 雙向溝通和交流M聽公眾的意見和呼聲,（1分）熱高政府的政策側定栩執(zhí)行能力,提 充行政管理透明度分）密責與社會公眾的關系,吸弓I公眾叁政議政1分）在公眾 心口中樹

12、立.創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的政府形象° （1分）玉、愴述（ 10分）中.政府公關郴門在進行公共關系活動時要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應出 發(fā)，使公共關系所涉及的存方而繳裂人員彼此協(xié)調、默契和相立配合.從而使政府在公 眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好影象。（2分）其內(nèi)容主要是：處理與具體公眾關系時，不能就解論事，應把整體與從部關系處理好,主要放刎塾悻 利益之中;1分）應把公關部門與K值政府職能部門結合起來.發(fā)揮假體效益。0分）里持整體統(tǒng)原則,首先必須在思想觀念上確立整體形望意也在政的內(nèi)部提高公關 形象意識，發(fā)揮全員公關效應，（2分）其次,在各項具體T.作中出持一切從整體形

13、象 出發(fā)，共同維護政府公關的整體目標 （2分）最后耍正確處理好政府公共關系中個 人與組織、卜級與上級、局都與全局的關系,注重大局和整體“標，這是蟹持整體統(tǒng)一 原則的關0L （2分）公共關系學試題答案及評分參考第2頁（共3頁）六%案例分析題（10分）俄商場的公共關系處十危機之中。（2分）這種危機若處理不當符號致其，名遠 IT的公關狀態(tài).（1分）囚商場F14原因造血美譽度尸降，將帶來極壞槍響，必第 盡快解決這場公關危機。分） 第劃方案+在采取已有措器基礎上，進一步利川各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念;公布處理 決定,承擔造成的消裁界損失.井承請不可.發(fā)生類旭貨件,以求瀉消費者流儲口 Q分）重印劇場通好形

14、象”分）因呵胭出在新場自身,所以應從內(nèi)部著手,在制度 世滴傷首思想等方面進行比普，遁過怔時消皆者尤其是老客戶的意見.建立班 固的公眾J6累：通過匿券人制度向社會公眾宣傳,并一 起七人負四處理域一 意見的制度,提存服務的我對怦，（2分）學以此為期展開 次全M公美息識教育,提高全體同匚的公關意玳，杷外昔業(yè)務 。公關活動有機結號起來口（I分）公央關系學試題答案改譚分萋考尊3貝（共32）2011-6-30 10:07 上傳2007 年 10 月自考公共關系學試卷答案一、單項選擇題（本大題共30 小題，每小題 1 分，共 30 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后

15、的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（B ）A.法國B.美國C.奧地利D.英國2 認為 “公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播經(jīng)管”的學者是（ B ）A.蔡爾茲B.詹姆斯哈魯尼格C.雷克斯？哈羅D.弗蘭克法夫金斯3 19 世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（ D ）A.艾維件 B.愛德華才白尼斯C.雷克斯？合羅D.巴納姆4 公共關系的根本職責是（ A ）A.協(xié)調溝通B.提供服務C.輔助決策 D .傳播推廣5 關于公共關系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C ）A 公關理論整合化 B 公關實務專業(yè)化C.公關教育通才化E.公關地位戰(zhàn)略化6 中國公

16、共關系協(xié)會成立的時間是（ C）A 1955年 B 1986年 C 1987 年 D 1988年7 通才式公關人才一般可視為（ A ）A.領導型人才B.專門人才C.具體人才D.組織人才8 與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（ A ）A 非公眾B 知曉公眾C 行動公眾D 潛在公眾9 公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構等屬于（ B ）A 互益性組織B 服務性組織C 營利性組織D 公益性組織10在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D ）A.首因效應B.近因效應 C.暈輪效應D.定型作用11馬斯洛的 “需要層次論” 認為最高層次的需要是（ D ）A.生理需要 B.安全需

17、要 C.社交需要 D.自我實現(xiàn)需要12 “追星族 ”、 “發(fā)燒友 ”之類的表現(xiàn)是一種（ D ）A.輿論B.流言C.時髦D.時狂13一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C ）A 信譽度B 美譽度C 知名度 D 可信度14組織公關工作程序的第一步驟是（B ）A.制定公關計劃B.找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C.制定公關預算 D.確立經(jīng)營方針15公共關系策劃流程PDCA 工作法中， C 指（ B ）A.計劃B.檢查C.歸納總結D.實施？ 16我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業(yè)務方式中的（D ）A 服務型公關B 宣傳型公關C 社會活動型公關D 征詢型公關17 “把關人 ”這一

18、概念源出于（ D ）A 原則宣言 B 修辭學 C 社會傳播的結構與功能 D 群體生活的渠道18 針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點， 我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（ A ）A.廣播電視B.報刊C. Internet D .書籍19公關調查必須根據(jù)不同情況采用不同的調查方式，這體現(xiàn)了公關調查的（C ）A 一致性B 程序性C 復雜性 D 復合性20在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（ D ）A.臆造新聞 B.編造新聞C.捏造新聞 D.制造新聞21 策劃新聞常用的方法是（ C ）A.制造危機事件B.邀請記者采訪 C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應 D.公益廣告22用來表示組織與社

19、會各界具有關聯(lián)性和共同性的公關廣告稱作（ A ）A.響應廣告 B.觀念廣告 C.公益廣告 D.形象廣告23 “顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（ C ）A.商品廣告 B.服務廣告C.觀念廣告 D.形象廣告24具有明顯隨意性特征的溝通形式是（ A ）A. 口頭語言交流B.報告C.談判D.演講25非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現(xiàn)實生活中存在的（ C ）A 小道消息B 謠言C 人際關系 D 組織26在 VIS 中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（ A ）A 標志B 象征圖案C 規(guī)范字 D 企業(yè)廣告27企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（ C ）A.行為識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng) C.理念識別系統(tǒng)D

20、.企業(yè)造型28決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意C.廣告效果測定D.廣告媒介安排29現(xiàn)代政府公共關系的本質是（B）A.政府組織對民眾的單向傳播B.政府組織與公眾之間的雙向溝通C.政府組織對人民的單向傳播D.政府組織與政府組織之間的雙向溝通30 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（ D ）A CIS B MISC BIS D VIS二、多項選擇題（本大題共10 小題，每小題 2 分，共 20 分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31現(xiàn)代組織經(jīng)營經(jīng)管的 “四大支柱 ”是（ BCDE ）A.輿論B.人

21、才C.公關D.資金E.技術32公共關系活動過程中的基本要素包括（ ADE ）A.公眾B.個體C.群體 D.傳播溝通E.組織33公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ ACDE ）A.人性文化的興起 B.軍事技術的突飛猛進C.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟高度發(fā)達E.大眾傳播技術的日趨普及與提高34專業(yè)公關公司服務的特點有（ ABCDE ）A 較為客觀公正B 技術全面，專業(yè)性強C 較靈活，適應性強D 關系較疏遠E.運作成本較高35公眾的基本特征包括（ ABCDE ）A.整體性 B.共同性C.相關性 D.多樣性E,變化性36霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC ）A 說服者的條件B 信息本身的說服力

22、C.問題的排列技巧D.被說服者的條件E.問題的性質和內(nèi)容37拉斯韋爾把傳播學的研究內(nèi)容分為（ ABCDE ）A 控制分析B 內(nèi)容分析C.媒介分析D.對象分析E.效果分析38屬于公共關系廣告的有（ABC ）A “視顧客為親屬 ” B “顧客是上帝 ”C “請珍愛大自然”D.盡情盡暢，永遠是XX樂”E."X哪樂是中國人自己的可樂”39 CI 計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ ACD ）A.企業(yè)實態(tài)調查階段B.背景因素綜合分析與研究階段C.設計開發(fā)階段D 實施經(jīng)管階段E 反饋整理階段40政府公共關系的特征有（ABCD ）A.主體的權威性 B.客體的復雜C.目標的獨特性D 傳播的優(yōu)越性E

23、性質上的民主性三、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題 3 分，共 12 分）41公共關系 公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播經(jīng)管。42全員PR 經(jīng)管 通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性， 加強整體的公關配合與協(xié)調， 發(fā)動全員的公關努力， 形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。43輿論 是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴44公關評估 根據(jù)調查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調整原有的公關計劃。四、簡答題（本大題共4 小題，每小題 5 分，共 20 分）45簡述公共關系的功能。公共關系兩大功能：直接功能、間接功能直接功能：樹立組織形象、協(xié)調關系網(wǎng)絡間接功能：提高個