溝通技巧00172

1、目錄目錄12543252599%的矛盾是由誤會造成的，的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由于溝通不暢造成的的誤會是由于溝通不暢造成的發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼渠道渠道解碼解碼接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反饋反饋溝通漏斗溝通漏斗: 目錄目錄12543目錄目錄12543步驟一事情準(zhǔn)備 問題1：明確溝通的目的 why問題2：選擇信息發(fā)送的方式 how問題3：什么時間發(fā)送 when問題4：確定信息內(nèi)容 what問題5：誰該接受信息 who問題6：何處發(fā)送信息 where步驟二確認需求 提問 ask積極聆聽 listen及時確認 share當(dāng)沒聽清楚或沒理解對方的話語時，要及時提出，一定要完

2、全理解對方的意思，才能做到有效的溝通 提提 問問開放式問題封閉式問題收集信息全面談話氛圍愉快話題容易跑偏不容易受控制節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張步驟二闡述觀點 這是一件純棉質(zhì)的這是一件純棉質(zhì)的T恤恤吸水強、無靜電作用吸水強、無靜電作用柔軟、易干、不刺激皮膚柔軟、易干、不刺激皮膚這是這是柔軟、易干柔軟、易干不刺激皮膚不刺激皮膚T恤恤他是純棉質(zhì)地的他是純棉質(zhì)地的吸水強、無靜電作用吸水強、無靜電作用步驟四處理異議 l “那很好??！”l “那沒關(guān)系！”l “你說得很有道理！”l “這個問題問得很好！”l “我能理解你的意思！”l “像您這樣，”l ”看得出來，“l(fā) “真不簡單，“l(fā) ”

3、向您請教，“l(fā) “聽說您”l ”您覺得怎么樣？(您認為呢？”l “不知道(不曉得）？”l “您知道為什么嗎？”l “不是嗎？”l “如果是不是呢？”步驟六共同實施 問題問題分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1、如果1個人在談?wù)摲ξ兜脑掝}，我會忍住不出聲2、在演講之前，我先演練下（做筆記，記要點，在朋友或鏡子前做練習(xí)）3、我聽到“我懂你的意思”比聽到“我同意你的觀點時，更感到滿意4、當(dāng)被別人打斷時，我會保持安靜，耐心等待5、當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講得很少6、我愿意尋求朋友們的幫助7、幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事8、別人說服我比我說服別人更多目錄目錄12543四類四類分析型分析型表達型表達型和藹型和藹型支配型支配型與分析型人溝通 與分析型人溝通與和藹型人溝通 與和藹型人溝通與表達型人溝通與支配型人溝通 目錄目錄12543肢體語言表述肢體語言表述行為含義行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量。強硬的手勢表示我是對的，你說錯的，你必須聽我的。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可以表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會獨坐一隅表示傲慢或不敢興趣聲音演說時抑揚頓