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文檔簡介

1、必勝客服務員職位說明書與人員績效評價要素體系一、公司簡介（二）職位說明書（三）普通服務員崗位績效評價要素與權重系（四）指標及等級的定義1.服務技能要素名稱:：服務技能職位等級：普通服務員職位類別：服務2.服務態(tài)度要素名稱：服務態(tài)度 職位等級：普通服務員 職位類別：服務3. 溝通能力要素名稱：溝通能力 職位等級：普通服務員職位類別：服務要素定義：工作中能夠理解上級的工作安排以及對工作中出現(xiàn)的問題能夠及時反饋給上級，與同事溝通順暢，能有效率的完成工作。了解顧客需求，用餐中出現(xiàn)的一些問題能及時向顧客解釋清楚。4.責任心要素名稱：責任心 職位等級：普通服務員 職位類別：服務5.積極性要素稱名：積極性

2、職位等級：中層管理人員 職位類別：管理要素定義：對上級所分配的工作主動極積，自發(fā)的工作，自主進行改動，主動進取。6.工作業(yè)績要素稱名：工作績業(yè) 職位等級：中層管理人員 職位類別：管理要素義定：在實際工作完成上級所下達的各項經(jīng)濟效益指標和工作任務中所作出的工作成績。7.應變能力要素稱名：應變能力職位等級：中層管理人員職位類別：管理要素義定：是在日常工作處理當中臨時性遇到特殊的問題能及時想到相應的對策并采取相應措施來很好解決問題。9.與領導、同事關系要素名稱：與領導、同事關系職位等級：普通服務員 職位職別：服務要素定義：與領導、同事關系是否融洽，整個組織的氛圍好壞。10、工作時間要素說明：工作時間職位等級：普通務服員職位類別：服務 要素定義：

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