有關(guān)溝通的分享

1、培訓(xùn)資料一、溝通的重要性 70-80%的時(shí)間用于溝通聽說讀寫溝通的成效只有7%與內(nèi)容（語言本身）有關(guān)。場景（場合）、動(dòng)作（姿勢）、語調(diào)語氣、氣氛態(tài)度方法技巧等。PPT與文檔的區(qū)別，視覺，聽覺的不同接受等等溝通對于人生的重要性：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。溝通源于尊重，尊重贏得選擇做一個(gè)自尊自信的人溝通對于企業(yè)的重要性人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能

2、增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通不良的團(tuán)隊(duì)：士氣低落，戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造力下降溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。二、溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即： 要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

3、達(dá)成共同的協(xié)議； 溝通信息、思想和情感。 溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。特點(diǎn)（1）非權(quán)力支配性（2）非職責(zé)限定性（3）認(rèn)同疏導(dǎo)性企業(yè)管理中溝通的定義：溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時(shí)（或是反向傳遞信息時(shí)）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì)失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有

4、效地給出工作內(nèi)容，傾聽反饋并采取行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。三、溝通于管理無處不在質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理要求，P計(jì)劃；D執(zhí)行；C檢查；A改進(jìn)?？梢?，不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。制定計(jì)劃來解決關(guān)鍵性事務(wù)，計(jì)劃要有條理性，做到有始有終，對每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書面計(jì)劃的工作，一定要按計(jì)劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）。 一個(gè)希望有所作為的管理人員，如果明了溝通與管理的關(guān)系，也就絕不會(huì)輕視管理溝通工作。 溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的

5、一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。 正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。三、改善溝通提高領(lǐng)導(dǎo)能力 有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指

6、導(dǎo)。 當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。 在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。四、如何通過有效溝通 解決下屬之間的沖突 日常你不得不處理你必然要遇

7、到的微妙局面：兩位員工之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級(jí)之前，你該做些什么才能使之消弭于無形呢？首先，你必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場裁判。 下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的： 記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)使對方頓起戒心，結(jié)果反而使他們不肯妥協(xié)。不要用以嚴(yán)懲的手段來威脅人。除非你真的打算懲介某人，否則，說過頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了，然后又沒有付諸

8、實(shí)施，你就會(huì)失去信用，人們再也不會(huì)認(rèn)真看待你說的話。區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見一方，也可以雙方一起會(huì)見。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。為了保證會(huì)談成功，你必須做到以下幾點(diǎn)：定下時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不把會(huì)談內(nèi)容公之于眾。說明你的目的。從一開始就讓屬下明白，你需要的是事實(shí)。求大同，存小異。應(yīng)該用肯定的調(diào)子開始會(huì)談，指出

9、雙方有許多重要的共同點(diǎn)，并與雙方一起討論一致之處。然后指出，如果雙方的沖突能得到解決，無論是個(gè)人、部門，還是整個(gè)公司，都可以避免不必要的損失。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會(huì)影響到公司的形象。要善于傾聽不同意見。在了解所有的有關(guān)情況之前不要插話和提建議。先讓別人講話，他們的沖突是起因于某一具體的事件，還是僅僅因?yàn)楦星樯虾喜粊?？不斷提出能簡單的，可以用是或否來回答的問題。注意姿勢語言。你在場時(shí)必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象。不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)雇員講話時(shí)，你不能贊同地點(diǎn)頭。你不能讓雙方感到你站在某一邊。事實(shí)上和表面上的完全中立有助于使雙方相信你的公正。重

10、申事實(shí)。重申重要的事實(shí)和事件，務(wù)使不發(fā)生誤解。尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法。特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。別忘記會(huì)后的工作。這次會(huì)議可能會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開完了，沖突也解決了。當(dāng)事人回到工作崗位之后，他們可能會(huì)試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。你可以與其中一方每周正式會(huì)晤一次來進(jìn)行監(jiān)督。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察

11、他們的行為。不再發(fā)生任何雇員之間的沖突這是經(jīng)理的工作職責(zé)之一。只有在你感到智窮力竭時(shí)，你才可以用調(diào)動(dòng)工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調(diào)動(dòng)工作留作最后的一招。能否果斷直接地處理沖突，表明你作為經(jīng)理和作為人是否盡到了責(zé)任。你的處理將向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突但是你愿意作出努力，解決任何問題。五、溝通中如何對待棘手人物那些常有麻煩的屬下會(huì)占用你的許多時(shí)間。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。領(lǐng)導(dǎo)者要針對不同類型人的特點(diǎn)采取跟他們相處的方法：（l）心懷敵意的人。對待這種人最重要就是不要上他們的圈套，可讓他發(fā)泄心中的郁悶。要是所有辦法都無效，你可以暫離開現(xiàn)場五分鐘，給這種人一些時(shí)間

12、，好讓他們整理一下思緒。（2）心懷抱怨的人。這種人會(huì)故意夸張他的煩惱，希望能引起長期與他同感的人的共鳴。對待這種人切勿表明態(tài)度（同意與否），只要給予不明確的回饋即可。（3）優(yōu)柔寡斷的人?？赡苁悄切┖ε聵鋽车摹胺治黾摇被颉爸?jǐn)慎者”。你可以提供證據(jù)，強(qiáng)調(diào)事實(shí)與數(shù)字的正確性，來從旁協(xié)助他。讓他在作決定前先訂個(gè)期限，然后離去，同時(shí)表示在期限屆滿時(shí)會(huì)回來聽聽他的決定。（4）沉默不語的人。這種人恐怕是心存恐懼，因此，要讓他們知道你的友善且不具威脅性。你應(yīng)該耐心等待，直到他們準(zhǔn)備好開口說話為止。（5）不懂裝懂的人。這種人可能真的知道一些，也可能并不真懂。用事實(shí)及數(shù)字來對付這種人，用邏輯及證據(jù)來讓他信服?？偠?/p>

13、言之，約束你自己的行為，并利用上面提到的方法，不但可以協(xié)助你與那些難纏的人相處，還可以替你省下不少時(shí)間。其中最關(guān)鍵的就是妥善處理其不滿情緒，因?yàn)槿水吘苟加杏?，同樣?huì)有不同程度的需求不滿的情況。下面介紹一種處理的方法：1、要確定一個(gè)基本觀念。管理要做到皆大歡喜幾乎是不可能的。有利于員工的事情，并不一定有利于經(jīng)營的方針。往往欲望一經(jīng)滿足，便會(huì)產(chǎn)生安心或虛脫的感覺，精神逐漸松懈。再說，欲望不會(huì)永遠(yuǎn)滿足。一旦需求獲得滿足了，另一個(gè)需求還會(huì)跟著出現(xiàn)。員工的需求，無法做到一一滿足。作為管理者，也不必因此過分自責(zé)。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定，以及與上級(jí)沒用正式的溝通，因而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。

14、所以平息不滿最好的方法，乃是穩(wěn)定他們的情緒，尋找并解決謠言的起因，聆聽他們的意見，以及在可能范圍內(nèi)滿足他們的需求。最忌諱的，就是置之不理。剛開始，部下也許只是單純地對上級(jí)個(gè)人不滿。其后，會(huì)漸漸演變成對公司的不滿。最后很可能將整個(gè)不滿情緒，擴(kuò)大到公司的各個(gè)角落，甚至發(fā)生破壞和傷害行為的意外事件。還有一點(diǎn)必須明白的是，“不滿是進(jìn)步的原動(dòng)力”。由于對現(xiàn)狀的不滿，才會(huì)刺激新的轉(zhuǎn)變。作為管理者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。六、如何與上級(jí)溝通1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，而無法顧

15、及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，就更有獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能做出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！ 2、尋找對路的向

16、上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日報(bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日報(bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！ 3、有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬不要失了智慧。（現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)更喜歡有用的意見建議）。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同