組織理論與設(shè)計(jì)

1、組織理論與設(shè)計(jì)管理顧問(wèn) 林波目 錄組織與組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)組織理論組織理論與設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)服務(wù)與制造什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)而進(jìn)行的各種分工、協(xié)作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)載體，它表明了一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系，這些關(guān)系包括縱向的等級(jí)關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系。對(duì)組織結(jié)構(gòu)定義的理解組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系，包括職權(quán)層級(jí)的數(shù)目和主管人員的管理幅度。組織結(jié)構(gòu)確定了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成組織整體的方式。組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作與資源整合的制度設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則市場(chǎng)導(dǎo)向原則：組織設(shè)計(jì)應(yīng)保證能與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)。管

2、理明確原則：避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象。精干高效原則：力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練、人員精干、管理高效。責(zé)權(quán)利對(duì)等原則：每一管理層次、部門(mén)、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵(lì)都要對(duì)應(yīng)。有效管理幅度原則：管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍內(nèi)。專業(yè)分工和協(xié)作原則：兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性。執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用。靈活性原則：保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠作出及時(shí)、充分的反應(yīng)。組織的5個(gè)基本構(gòu)成部分技術(shù)核心技術(shù)支持部門(mén)管理支持部門(mén)組織組織設(shè)計(jì)的變量（或維度）目標(biāo)和戰(zhàn)略環(huán)境規(guī)模文化技術(shù)結(jié)構(gòu)正規(guī)化專業(yè)化職權(quán)層級(jí)集權(quán)化職業(yè)化人員比率經(jīng)濟(jì)史學(xué)家錢(qián)德勒：環(huán)境決定戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)適配戰(zhàn)略管理學(xué)家

3、明茨伯格：戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)跟隨文化兩種組織設(shè)計(jì)范式充分授權(quán)的角色橫向型結(jié)構(gòu)信息共享系統(tǒng)合作性戰(zhàn)略適應(yīng)型文化縱向型結(jié)構(gòu)常規(guī)的職務(wù)僵硬型文化正式控制系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略動(dòng)蕩的環(huán)境持續(xù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)穩(wěn)定的環(huán)境高效率的績(jī)效目標(biāo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織設(shè)計(jì)波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁爾斯和斯諾的戰(zhàn)略分類差異化戰(zhàn)略學(xué)習(xí)導(dǎo)向；靈活、寬松的行為，強(qiáng)有力的橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)大的研究開(kāi)發(fā)能力密切聯(lián)系顧客的價(jià)值觀和行動(dòng)機(jī)制鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性、冒險(xiǎn)和創(chuàng)新成本領(lǐng)先戰(zhàn)略效率導(dǎo)向；較強(qiáng)的集權(quán)、嚴(yán)格的成本控制、頻繁詳細(xì)的控制報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化操作程序高效率的采購(gòu)和分銷系統(tǒng)嚴(yán)密的監(jiān)督；常規(guī)任務(wù)、很少向員工授權(quán)探索型戰(zhàn)略學(xué)習(xí)導(dǎo)向；靈活、機(jī)動(dòng)、分權(quán)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)大的研究開(kāi)發(fā)能力防御型戰(zhàn)

4、略效率導(dǎo)向；集權(quán)和嚴(yán)格的成本控制強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率和降低管理費(fèi)用嚴(yán)密的監(jiān)督；很少向員工授權(quán)分析型戰(zhàn)略效率和學(xué)習(xí)相平衡；在進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制的同時(shí)保持靈活性和適應(yīng)性產(chǎn)品的高效率生產(chǎn)；同時(shí)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性研究及冒風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新行為反應(yīng)型戰(zhàn)略沒(méi)有明確的組織形式；根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化，組織設(shè)計(jì)特征會(huì)發(fā)生急劇的變化職能型結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部制造部營(yíng)銷部職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.實(shí)現(xiàn)職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)1.對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲緩2.促進(jìn)知識(shí)和技能的縱深發(fā)展2.可能導(dǎo)致決策堆積于高層，層級(jí)鏈超載3.促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)3.導(dǎo)致部門(mén)間橫向協(xié)調(diào)差4.最適于只有一種或幾種產(chǎn)品的組織4.導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 5.對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限事業(yè)

5、部型結(jié)構(gòu)總 裁虛擬現(xiàn)實(shí)事業(yè)部電子出版事業(yè)部辦公自動(dòng)化事業(yè)部營(yíng)銷營(yíng)銷營(yíng)銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)制造制造制造研發(fā)研發(fā)研發(fā)事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.適應(yīng)不確定性環(huán)境中的快速變化1.失去了職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)2.產(chǎn)品責(zé)任和接觸點(diǎn)明確會(huì)使顧客滿意2.導(dǎo)致產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差3.實(shí)現(xiàn)跨職能的高度協(xié)調(diào)3.不利于能力的縱深發(fā)展和技術(shù)的專業(yè)化4.使各單位能適應(yīng)不同產(chǎn)品、地區(qū)或顧客4.使跨產(chǎn)品線的整合和標(biāo)準(zhǔn)化變得困難5.決策的分權(quán)化 6.最適于提供多種產(chǎn)品的大型組織 總經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷員營(yíng)銷員營(yíng)銷員矩陣型結(jié)構(gòu)技術(shù)部工程師工程師工程師采購(gòu)部采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)員品質(zhì)部品管員品管員品管員注：項(xiàng)目經(jīng)理畫(huà)

6、在組織圖中的另一側(cè)，以顯示其與職能部門(mén)的區(qū)別。項(xiàng)目經(jīng)理在薪資、人事方面并沒(méi)有正式的職權(quán)，這種職權(quán)是由職能部門(mén)經(jīng)理行使的。矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.獲得滿足顧客雙重需要所必需的協(xié)調(diào)1.導(dǎo)致員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感2.促使人力資源在多種產(chǎn)品線之間得到靈活的共享2.意味著員工需要有良好的人際技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練3.適應(yīng)不確定性環(huán)境中頻繁變化和復(fù)雜決策的需要3.耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)及討論沖突解決方案4.為職能和產(chǎn)品兩方面技能的發(fā)展提供機(jī)會(huì)4.需要做出很大努力來(lái)維持權(quán)力的平衡5.最適于擁有多種產(chǎn)品線的中等規(guī)模的組織 橫向型結(jié)構(gòu)高層管理團(tuán)隊(duì)流程主管流程主管市場(chǎng)分析分析研

7、究采購(gòu)產(chǎn)品策劃物流檢測(cè)分銷團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3顧客顧客新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程采購(gòu)和后勤流程橫向型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.促進(jìn)組織對(duì)顧客需要的變化做出靈活而快速的反應(yīng)1.確定核心流程較為困難，而且耗費(fèi)時(shí)間2.將員工的注意力引向?yàn)轭櫩蜕a(chǎn)和提供價(jià)值2.要求對(duì)組織文化、工作設(shè)計(jì)、管理哲學(xué)、信息和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)做出變革3.每個(gè)員工都對(duì)組織目標(biāo)有寬廣的認(rèn)識(shí)3.傳統(tǒng)的管理者可能有阻力，因?yàn)樗麄兊梅艞壜殭?quán)4.促進(jìn)員工注重團(tuán)隊(duì)工作和合作4.需要極大地加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使他們能在橫向型團(tuán)隊(duì)環(huán)境中有效地工作5.通過(guò)提供分享責(zé)任、制定決策及對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)提高員工的生活質(zhì)量5.可能會(huì)制約技能的縱深發(fā)展混合型結(jié)構(gòu)（1）

8、總 裁首席法律顧問(wèn)技術(shù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁人力資源副總裁化學(xué)制品副總裁燃料副總裁潤(rùn)滑油副總裁職能型結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)混合型結(jié)構(gòu)（2）總經(jīng)理流程主管流程主管團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3流程主管團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3戰(zhàn)略&發(fā)展部人力資源部財(cái)務(wù)部職能型結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)配件供應(yīng)與物流組汽車(chē)維修服務(wù)組技術(shù)支持組以效率為中心和以學(xué)習(xí)為中心的組織結(jié)構(gòu)的對(duì)比橫向型：協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性、靈活性縱向型：控制、效率、穩(wěn)定性、可靠性職能型結(jié)構(gòu)設(shè)有跨職能團(tuán)隊(duì)或整合人員的職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)主導(dǎo)結(jié)構(gòu)模式組織管理的相關(guān)問(wèn)題崗位與流程的關(guān)系組織是按照金字塔的結(jié)構(gòu)把組織目標(biāo)逐級(jí)分解到各個(gè)具體的崗位上，通

9、過(guò)每一個(gè)具體崗位職責(zé)的履行來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；主要解決縱向管理的問(wèn)題。流程是一系列相互聯(lián)系的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)，涉及部門(mén)之間、崗位之間的協(xié)作；主要解決橫向管理的問(wèn)題。流程和崗位就像一張網(wǎng)，支撐起企業(yè)規(guī)范化管理的全部；理論上講，這張網(wǎng)越細(xì)越密越好；但是管理是需要成本的，網(wǎng)越細(xì)越密，成本也會(huì)隨之增高。組織管理的相關(guān)問(wèn)題流程與制度的關(guān)系流程是一系列活動(dòng)的組合，解決的是一組活動(dòng)的先后順序問(wèn)題；是組織中各項(xiàng)基本活動(dòng)的具體表現(xiàn)。制度是流程的具體規(guī)定，解決是與非的問(wèn)題，規(guī)定什么能做、什么不能做；制度詳細(xì)說(shuō)明流程中的各種前提和假設(shè)，是對(duì)流程的補(bǔ)充和完善，是一種更加詳細(xì)的操作說(shuō)明。流程和制度互相補(bǔ)充，互相說(shuō)明。流程告

10、訴員工應(yīng)該怎樣做，而制度則告訴員工什么該做，什么不該做。 制度解決是與非是與非的問(wèn)題（能不能做） 流程解決前與后前與后的問(wèn)題（操作過(guò)程） 崗位解決職與責(zé)職與責(zé)的問(wèn)題（誰(shuí)去做） 工作標(biāo)準(zhǔn)解決好與壞好與壞的問(wèn)題（做到什么程度） 考核指標(biāo)解決具體實(shí)際工作和工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差差距距問(wèn)題。組織的環(huán)境組織原材料國(guó)際市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)行業(yè)人力資源社會(huì)文化金融資源政府復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定簡(jiǎn)單不穩(wěn)定環(huán)境不確定性分析框架復(fù)雜穩(wěn)定1.外部環(huán)境要素多且不相似2.要素保持不變或變化緩慢例：大學(xué)、小家電制造商、化工企業(yè)、保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低度不確定復(fù)雜+穩(wěn)定=中低度不確定1.外部環(huán)境要素少且相

11、似2.要素保持不變或變化緩慢例：軟飲料瓶生產(chǎn)商、啤酒經(jīng)銷商、容器制造商、食品加工企業(yè)1.外部環(huán)境要素少且相似2.要素變化頻繁且不可預(yù)見(jiàn)例：電子商務(wù)企業(yè)、時(shí)裝企業(yè)、音像企業(yè)、玩具制造商1.外部環(huán)境要素多且不相似2.要素變化頻繁且不可預(yù)見(jiàn)例：計(jì)算機(jī)企業(yè)、宇航企業(yè)、電信企業(yè)、航空企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境穩(wěn)定性高度不確定簡(jiǎn)單不穩(wěn)定組織應(yīng)對(duì)不確定性的分析框架復(fù)雜穩(wěn)定1.機(jī)械式結(jié)構(gòu)：正規(guī)化、集權(quán)化2.部門(mén)多，有些邊界聯(lián)系人員3.少量的整合人員4.有一些計(jì)劃中高度不確定低度不確定中低度不確定1.機(jī)械式結(jié)構(gòu)：正規(guī)化、集權(quán)化2.部門(mén)很少3.無(wú)整合人員4.當(dāng)前業(yè)務(wù)導(dǎo)向1.有機(jī)式結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)工作：參與、分權(quán)化2.部門(mén)少，邊

12、界聯(lián)系人員較多3.少量的整合人員4.計(jì)劃導(dǎo)向1.有機(jī)式結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)工作：參與、分權(quán)化2.部門(mén)多，分化大，邊界聯(lián)系人員很多3.很多的整合人員4.廣泛的計(jì)劃和預(yù)測(cè)環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境穩(wěn)定性機(jī)械式機(jī)械式有機(jī)式有機(jī)式1.任務(wù)被細(xì)分為各個(gè)專業(yè)化的部分1.員工是為部門(mén)的共同任務(wù)做出貢獻(xiàn)2.任務(wù)是刻板定義的2.任務(wù)會(huì)在員工團(tuán)隊(duì)工作中得到修正和重新確定3.存在嚴(yán)格的職權(quán)及控制層級(jí)鏈，且有許多的規(guī)章制度3.職權(quán)及控制層級(jí)少，規(guī)章制度也很少4.任務(wù)的知識(shí)和控制集中于組織的高層4.任務(wù)的知識(shí)和控制發(fā)布在組織的所有地方5.縱向的溝通5.橫向的溝通服務(wù)技術(shù)制造技術(shù)服務(wù)航空公司酒店咨詢公司醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)律師事務(wù)所“愈”千奇百癢，一止到“膚”舒 1.無(wú)形的產(chǎn)出2.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生3.勞動(dòng)和知識(shí)密集型4.與顧客的互動(dòng)強(qiáng)5.人員