2022年酒店禮賓部實(shí)習(xí)總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店禮賓部實(shí)習(xí)總結(jié)范文 為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得學(xué)問合理得運(yùn)用到各個(gè)工作崗位上，加之更加感性得熟悉自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能嫻熟得把握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游061班被安排到浙江省寧波市一家五星級酒店華僑豪生大酒店，進(jìn)行為期半年得頂崗實(shí)習(xí)。 寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個(gè)房地產(chǎn)巨頭寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司，聯(lián)合根據(jù)白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建，國際酒店管理品牌豪生集團(tuán)全權(quán)管理的酒店，酒店于xx年9月試營業(yè)，到xx年4月快兩年半時(shí)間了，在這期間，酒店從一

2、個(gè)悄悄無聞的新人，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。 有這樣一個(gè)案例，一位游客只身來到寧波，出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推舉一家好的酒店，出租車司機(jī)說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿足，我推舉的酒店，設(shè)備豪華，服務(wù)一流。車快駛近酒店的時(shí)候，由于酒店四周都是年月久遠(yuǎn)，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會消失這么多與城市格格不入的房子)，客人開頭質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的，司機(jī)說，您給我兩分鐘時(shí)間，假如酒店不是我所描述的那樣，假如你到了酒店，有一個(gè)人不熱忱的給你問好，有一個(gè)人不熱忱的為你服務(wù)，今日的車費(fèi)我就不收了。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的

3、是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。這時(shí)，門童熱忱的為客人開了車門并向客人問好，又熱忱的幫客人拿行李，進(jìn)入酒店后，處處都布滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，全部人都熱忱的向客人問好，客人感到一切都是如此滿足，似乎整個(gè)酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費(fèi)，還多給了許多，這件事也成了寧波酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話。 學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是，仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論學(xué)問帶過去，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)閱歷學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的狀況下，嫻熟把握各種技術(shù)技能，圓滿完成實(shí)習(xí)，平安返校。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論學(xué)問，現(xiàn)在最終有機(jī)會步入社會，試試自己的拳腳了。xx年的9月，

4、我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡潔的面試，我們被拆開安排到各個(gè)部門，而我被支配到了酒店迎來送往客人最重要的一個(gè)部門-禮賓部。 為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波聞名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享悠閑，酒店向東可以觀賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣場火車站飛機(jī)場都很近，交通非常便利。酒店分為a、b兩座大樓，b座樓層較低以面對長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓，樓高22層，地下負(fù)2層，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個(gè)餐

5、廳，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。 在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作簡單，其實(shí)這樣削減了許多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。 上崗的第一天，經(jīng)理便給我具體的介紹了部門的狀況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個(gè)接觸的確定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子，每天，我們要通過酒店的oper 實(shí)習(xí)結(jié)果 xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時(shí)，我不禁回首過去的這半年時(shí)間

6、。每天仔細(xì)上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參與酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時(shí)，我努力為酒店銷售各個(gè)餐廳的消費(fèi)券，獲得不錯的成果，由于我工作踏實(shí)熱忱，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順當(dāng)獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習(xí)合格證書。 實(shí)習(xí)總結(jié)和體會 在禮賓部實(shí)習(xí)半年時(shí)間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí)，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，在實(shí)踐中查找理論學(xué)問和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，需要和各個(gè)相關(guān)部門的同事親密協(xié)作處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客詢問和接送機(jī)服務(wù)、vip 服務(wù)等等。 經(jīng)過這

7、次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)學(xué)問，把專業(yè)學(xué)問運(yùn)用到工作中，也從工作中體會到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)覺自身閱歷上的嚴(yán)峻不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，盼望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的關(guān)心和好評，結(jié)交了許多良師益友。 通過實(shí)踐，我們獲益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會了許多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了許多珍貴的閱歷財(cái)寶;了解到自身的不足。我們要總結(jié)閱歷教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。 總的來說，這次實(shí)習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只最終靠岸了。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出，其實(shí)許多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課，出于各種理由，有的想再次體驗(yàn)來之不