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1、海南旅游電子商務(wù)國際營銷運(yùn)用研究畢業(yè)論文根據(jù)海南國際旅游島建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃，海南旅游業(yè)將全面與國際接軌，這意味著海南將在旅游業(yè)方面進(jìn)行更寬領(lǐng)域、更高層次、更多政策的對外開放。對外開放不僅僅體現(xiàn)在對國外游客的開放，國際旅游島建設(shè)的進(jìn)程中，開放的政策會(huì)有機(jī)會(huì)讓更多的國外旅行社參與競爭，按國際慣例，先進(jìn)的電子商務(wù)手段是國外旅行社占領(lǐng)其他國家旅游市場份額最常用、最有效的手段，海南旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了全球旅業(yè)的投資熱點(diǎn)。1.前言        2007年海南省政府正式向國務(wù)院申請?jiān)O(shè)立“海南國際旅游島試驗(yàn)區(qū)”；2008年3月5日，國務(wù)

2、院辦公廳以關(guān)于支持海南省發(fā)展旅游業(yè)有關(guān)問題的函原則同意海南建設(shè)國際旅游島；4月25日，海南省政府在?？谑信e行了建設(shè)海南“國際旅游島”的新聞發(fā)布會(huì)，海南省旅游局局長宣讀了海南國際旅游島建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，海南旅游業(yè)將全面與國際接軌，這意味著海南將在旅游業(yè)方面進(jìn)行更寬領(lǐng)域、更高層次、更多政策的對外開放。        對外開放不僅僅體現(xiàn)在對國外游客的開放，國際旅游島建設(shè)的進(jìn)程中，開放的政策會(huì)有機(jī)會(huì)讓更多的國外旅行社參與競爭，按國際慣例，先進(jìn)的電子商務(wù)手段是國外旅行社占領(lǐng)其他國家旅游市場份額最常用、最有效的手段，美國200

3、8年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模超過了800億美元，旅行社通過在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2006年的47% 上升到2008年的61%，而美國旅行社的境外收入則超過80%都是通過電子商務(wù)完成。再比較我國，2006年中國旅游業(yè)有8935億元的收入，通過旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營收約在15-20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右；2008年海南全省旅游景區(qū)景點(diǎn)共接待國內(nèi)外游客2060萬人次，全省旅游總收入185億元，出入境游客達(dá)30萬人次，同比增長6倍以上，而出入境游客中只有50%曾在網(wǎng)上預(yù)定旅游產(chǎn)品，并且不是全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。這說明不管從總量上還是市場份額上，我國和美國等發(fā)達(dá)國家相比旅游電子商

4、務(wù)水平還存在巨大的差距。在我國經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的迅速發(fā)展的大背景下，旅游電子商務(wù)是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，綜合賽迪、艾瑞等研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來我國旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會(huì)保持40%以上的高速增長，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了全球旅業(yè)的投資熱點(diǎn)。        尤其是伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化成為各國旅行社普遍關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，在旅游業(yè)信息化體系建設(shè)中，旅游電子商務(wù)又成為整個(gè)信息化中的關(guān)鍵。海南各規(guī)模旅行社建立、完善、運(yùn)用旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，是一種世界性潮流，也是海南國際旅游島建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢。  

5、60;     2.電子商務(wù)對海南旅行社的影響        2.1電子商務(wù)代替與擴(kuò)展了旅行社提供信息的職能：從某種角度來講，旅行社業(yè)也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)，這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定的。一方面，旅行社要收集潛在旅游者的旅游需求信息，將信息傳遞給飯店、旅游交通運(yùn)輸部門和其他旅游相關(guān)企業(yè)，使這些部門迅速做出反應(yīng)，為潛在旅游者提供滿意的產(chǎn)品，并使自身企業(yè)盈利。另一方面，旅行社又要將以上企業(yè)的產(chǎn)品信息，直接或通過旅游批發(fā)商間接提供給潛在旅游者，激發(fā)他們的購買欲望，從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。國際互

6、聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出了挑戰(zhàn)，國際互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游交通部門和其他旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁和網(wǎng)站上。潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向性，旅游者又可以通過電子郵件的形式，及時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意答復(fù)。國際互聯(lián)網(wǎng)使旅游企業(yè)和潛在旅游者進(jìn)行直接交流而不通過旅行社這個(gè)中介成為可能，而這種信息交流既可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，又降低了產(chǎn)品成本，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。     &

7、#160;  2.2電子商務(wù)自動(dòng)查詢功能挑戰(zhàn)旅行社的咨詢服務(wù)功能：旅游咨詢服務(wù)是旅行社的主要功能之一，在對目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所掌握的市場信息和經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地的信息，這些信息可以直接查詢獲取，并且圖文并茂。大到目的地概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車，都可以在電腦屏幕上得到較為詳細(xì)的了解和直觀的感受。相對于旅行社的咨詢而言，這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、節(jié)省費(fèi)用、主動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。        2.3旅行社設(shè)計(jì)、推銷旅游產(chǎn)

8、品和游客被動(dòng)購買旅游產(chǎn)品的關(guān)系將受到游客在網(wǎng)絡(luò)上自行設(shè)計(jì)旅游線路的挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)的旅行社是旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素的組合者，這種職能是以旅行社占有各種旅游產(chǎn)品要素的市場綜合信息為基礎(chǔ)的。而旅游者則無法通過旅行社以外的其他途徑獲取這些綜合信息，基于對這種綜合信息的壟斷，旅行社業(yè)確立了其“旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者”的行業(yè)地位，也決定了在旅游產(chǎn)品的購買和消費(fèi)過程中，旅游消費(fèi)者只能在旅行社對市場要素組合之后去購買“旅游成品”?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)則將打破這種生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的傳統(tǒng)關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)中，大量詳盡的信息資源可以共享，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，從而設(shè)計(jì)適合于自身的旅游消

9、費(fèi)品。旅行社的信息壟斷不復(fù)存在，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的地位發(fā)生動(dòng)搖。        2.4旅行社代理職能受到旅游電子商務(wù)中網(wǎng)上直銷的挑戰(zhàn)：除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品，也就是說“旅行社大多以低于市場價(jià)格的價(jià)格將飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品”。旅行社成為向它提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。盡管當(dāng)前的旅行社的網(wǎng)上促銷主要還處于“提供信息查詢信息”的水平上，但即使這樣已經(jīng)使現(xiàn)今的旅行社中介服

10、務(wù)地位面臨著不小的威脅。隨著電腦網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，可視性網(wǎng)上互答將最終實(shí)現(xiàn)并大范圍普及，企業(yè)和消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行對話式的買賣交易和咨詢信息，直接找旅行社以此完成旅游活動(dòng)看起來是越來越?jīng)]有必要了。同時(shí)由于旅游企業(yè)可以通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)就可以省去由于旅行社向潛在旅游者推銷自己產(chǎn)品，并促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用，在網(wǎng)上將自己的信息公布出來，節(jié)約了開支，降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競爭力。        2.5散客潮與個(gè)性化旅游趨勢沖擊旅行社傳統(tǒng)組團(tuán)方式：個(gè)性化的出游在國外

11、是很受歡迎的，國際旅游島的特征一定是伴隨著大量散客出現(xiàn)的是個(gè)性化旅游,求新、求異、突出個(gè)性成為這些游客的最主要需求，這一趨勢給旅行社業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。由于旅行壯大多是通過對一個(gè)群體的潛在旅游者進(jìn)行市場調(diào)研，分析，組合自己的旅游產(chǎn)品，所以，這種針對群體而非個(gè)體的市場調(diào)研，很難了解到每一位旅游者的需求。因而，潛在旅游者個(gè)人需求與旅行社批量組合產(chǎn)品之間的矛盾會(huì)導(dǎo)致由于旅游者不滿意旅行社提供的旅游產(chǎn)品而抑制自己的購買行為，從而導(dǎo)致旅行社利潤下降。然而，如果旅行社完全適應(yīng)市場趨勢，實(shí)行一客一線，旅行社同樣會(huì)遇到許多問題。最主要的是由于旅行社不再是批量而是單個(gè)購買相關(guān)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，必然難以享受到批量購買

12、的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品成本上漲，價(jià)格隨之升高，有可能失去一部分消費(fèi)者。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過國際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需要自行組合，即“量體裁衣”，這樣，每一個(gè)人的特殊需要就有可能被滿足，個(gè)性化旅游需求也可以較好實(shí)現(xiàn)。所以，當(dāng)散客所占市場份額越來越大時(shí)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品組合與傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品組合相比，國際互聯(lián)網(wǎng)更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢。        3.電子商務(wù)對海南旅行社運(yùn)營中的重要作用     &

13、#160;  3.1廣泛開展旅游電子商務(wù)是我省旅行社參與國際旅游島建設(shè)的必要手段：目前，國際旅游市場競爭激烈，發(fā)達(dá)國家旅行社憑借自己的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、比較完備的旅游管理和服務(wù)、先人一步的旅游電子商務(wù)應(yīng)用等有利條件，妄圖占據(jù)國際旅游市場的更大份額。面對如此強(qiáng)烈的競爭形勢，海南創(chuàng)建國際旅游島的出路就是盡快與國際旅游接軌、盡力趕超世界旅游發(fā)展潮流，充分利用電子商務(wù)技術(shù)，創(chuàng)造一流的管理、服務(wù)、市場營銷手段，使海南省旅行社業(yè)在全球激烈競爭中擁有一席之地。        3.2旅游電子商務(wù)為旅行社的運(yùn)營提供了一個(gè)強(qiáng)有力的市場

14、營銷手段：海南省旅游業(yè)發(fā)展走的是先國內(nèi)后國際、先出境后入境的道路。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，盡管國內(nèi)旅游發(fā)展迅速，出國旅游日益開放，但入境接待旅游仍然在旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)中占據(jù)著重要的地位，這決定了海外促銷仍然是海南省旅行社業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的重頭戲。在以往的國際市場營銷中，海南大多采用設(shè)立辦事處、參加國外旅游展銷會(huì)等方式，收效如何姑且不論，其成本總是很大。相比之下，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向電腦普及率和聯(lián)網(wǎng)程度比較高的西方國家推銷海南的旅游形象和旅游產(chǎn)品，會(huì)具有以下優(yōu)點(diǎn)：只花非常低廉的入網(wǎng)費(fèi)，可大大節(jié)省成本；深入到每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)單位和個(gè)人，打破展銷會(huì)參展群體的限制，擴(kuò)大了促銷對象；網(wǎng)上促銷信息可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行

15、補(bǔ)充和調(diào)整，或定期進(jìn)行變換，易使查詢者產(chǎn)生深刻印象并能隨時(shí)了解海南的旅游發(fā)展?fàn)顩r。        3.3走電子商務(wù)化道路是海南國際旅游島建設(shè)的一種戰(zhàn)略性措施：未來的世界經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)國家的，不是某個(gè)省份的，而是一種“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”，發(fā)展經(jīng)濟(jì)按“規(guī)矩”辦是一種必然。我國加入世界貿(mào)易組織之后，也就意味著我國必須在絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域按照其協(xié)議條款來發(fā)展本國的經(jīng)濟(jì)，如在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域旅游業(yè)就是國際社會(huì)要求對外開放的一個(gè)重要方面，因此，順應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，在旅游中大力發(fā)展電子商務(wù)是一種明智之舉，是海南國際旅游島建設(shè)的一種

16、戰(zhàn)略性措施。        3.4發(fā)展旅游電子商務(wù)是海南旅游促銷的抽象性決定的：為了招徠旅游者，旅行社需要進(jìn)行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，由于海南特殊的地理位置，其產(chǎn)品的無形性使得這種推銷的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會(huì)，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來進(jìn)行有目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，促銷對象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。   

17、     4.海南旅行社電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題        這幾年、海南旅行社電子商務(wù)發(fā)展在省政府政策、資金的支持扶助和國外大旅行社的壓力下有了一定發(fā)展，但和歐美旅游發(fā)達(dá)國家的旅游電子商務(wù)比較，還存在以下幾個(gè)較為突出的問題。        4.1旅游電子商務(wù)觀念落后：由于旅游電子商務(wù)的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購物習(xí)慣差異很大，旅游電子商務(wù)要蓬勃發(fā)展并成功地融入一個(gè)地區(qū)乃至全國，人們的觀念是個(gè)不能忽視的問題。而海

18、南僅僅發(fā)展沒有經(jīng)過工業(yè)化洗禮，信息化程度低，消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于內(nèi)地，在一定程度上阻礙了海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展。        4.2暫時(shí)的市場需求不足導(dǎo)致惡性循環(huán)：我國本身是發(fā)展中國家，來瓊旅游的游客網(wǎng)絡(luò)購買力相對不高，從而制約了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展空間，再加上旅行社對電子商務(wù)的認(rèn)知不夠，不愿意在投資，致使部分想通過網(wǎng)上交易完成購買行為的旅游者無路可尋；同時(shí)部分已經(jīng)投資的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出，便減少投資或終止投入。        4.3安全

19、問題是致命弱點(diǎn)：安全問題對旅游電子商務(wù)最為重要。目前涉及的旅游電子交易主要通過Internet網(wǎng)進(jìn)行，而當(dāng)初設(shè)計(jì)Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本質(zhì)上對其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其滿足商業(yè)交易的安全性，這包括以下方面：信息傳送者和接受者的確認(rèn)，保證信息在傳輸過程中未經(jīng)篡改，保護(hù)敏感信息的隱私權(quán)，不被拒付（確信買方不能假稱已經(jīng)支付或賣方假稱未被支付）等。因而只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與旅游電子商務(wù)。4.4

20、旅游電子商務(wù)本身發(fā)展上的不成熟：一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，上傳速度、帶寬限制等問題得不到很好地解決；二是各方面還沒有在建設(shè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)電子商務(wù)上形成有效的分工協(xié)作，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，很少能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，宣傳力度小，形象不突出；三是網(wǎng)上交易安全性和交易法律關(guān)系方面存在缺陷。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，由于國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本身的不完善，許多網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系的確立難以得到保證。        5.旅游電子商務(wù)在海南旅行社運(yùn)營中的發(fā)展對策       

21、; 5.1旅行社運(yùn)營電子商務(wù)化的戰(zhàn)略措施。        企業(yè)運(yùn)作中具有一定的積極作用。但是隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，它的副作用也日益明顯，即橫向上各部門之間缺乏有效的信息交流手段，縱向上信息的下行和反饋行為滯緩，不能高效率地組織好信息資源。所以，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來改善傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，就必須架構(gòu)一個(gè)供大家共享資源的平臺，即信息網(wǎng)絡(luò)平臺。        5.2旅行社應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。沒有進(jìn)行旅游電子商務(wù)的旅行社在未來的國際旅游島將

22、無法發(fā)展壯大，世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)也要求旅行商盡快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢，商家紛紛將自己的產(chǎn)品推舉網(wǎng)上，以爭取網(wǎng)上的一席之地。作為旅游三大支柱的飯店、旅游交通部門都已紛紛入網(wǎng)，而號稱“龍頭”的旅行社相形之下卻行動(dòng)緩慢。目前，國際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)雖然不少，大多數(shù)都是在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號碼。即使上網(wǎng)的旅行社，內(nèi)容也相對簡單枯燥，海南大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁還只限于提供路線的黃頁，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的還比較少。        5.3通過利益整合，建立旅游電子商務(wù)市場總體構(gòu)架。在旅游電子商務(wù)的

23、發(fā)展過程中，主要的參與力量和受益者是旅行社、網(wǎng)絡(luò)公司和銀行，三方面將構(gòu)成旅游電子商務(wù)市場的總體構(gòu)架。而在這個(gè)構(gòu)架中，三者要充分發(fā)揮自己不同的作用，國際旅游島建設(shè)過程中，旅行社要利用網(wǎng)上優(yōu)勢，與國內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用；網(wǎng)絡(luò)公司是旅游電子商務(wù)的技術(shù)平臺，在總體構(gòu)架中要充分發(fā)揮自己的技術(shù)保障作用；銀行部門在總體構(gòu)架中，主要起信用擔(dān)保和中介結(jié)算作用。通過三者的密切合作，利益共享，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就不愁沒有廣闊的空間。        5.4采用“穩(wěn)中求進(jìn)、循序

24、發(fā)展”的漸進(jìn)式模式。有的旅行社盡管具備了相當(dāng)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)背景，但旅行社真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)仍然不能操之過急，在海南目前信息化基礎(chǔ)建設(shè)還不強(qiáng)大的時(shí)候，應(yīng)先發(fā)展信息服務(wù)，使尚處于啟蒙階段的上網(wǎng)企業(yè)能夠快速和直接地感受網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大商機(jī)，并通過大量信息的了解把握更多的商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而商業(yè)過程可在網(wǎng)下發(fā)展，待上網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行旅游電子商務(wù)交易的條件完全成熟后，旅游信息的獲取和商業(yè)交易便可在網(wǎng)上進(jìn)行，即采漸進(jìn)式發(fā)展模式。        5.5成立海南旅行社電子商務(wù)協(xié)會(huì)。旅行社協(xié)會(huì)作為旅行社業(yè)的行業(yè)組織，有必要在取得政府的幫助下，建立全省

25、的旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)，并對行業(yè)內(nèi)的信息進(jìn)行網(wǎng)上管理。在網(wǎng)上，可以定期發(fā)布國家、本省對旅行社業(yè)方面的政策法規(guī)，發(fā)布國際最新旅游市場信息，還可以選擇介紹一些旅行社在組織接待方面的經(jīng)驗(yàn)，對旅行社海外拖欠款情況進(jìn)行分析、警示。通過全省旅行社業(yè)專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)的建立，以期達(dá)到全省旅行社業(yè)的相互交流和聯(lián)合，使海南的旅行社業(yè)有一個(gè)更大的發(fā)展。開放的心態(tài)、共享的政策和最先進(jìn)的軟件技術(shù)平臺是讓商務(wù)在電子網(wǎng)絡(luò)上活起來，并且好好活下去的又一準(zhǔn)則。        5.6增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，突破傳統(tǒng)挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。任何一個(gè)行業(yè)，都有許多盈利能力，盈

26、利能力在一個(gè)行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他在各個(gè)獨(dú)立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以模仿的技術(shù)。旅行社的產(chǎn)品組合能力是旅行社主要盈利能力之一。與其說是國際互聯(lián)網(wǎng)使旅行社業(yè)受到了威脅，不如說互聯(lián)網(wǎng)搶走了旅行社的代理業(yè)務(wù)。因而，旅行社應(yīng)可以把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合作為一個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時(shí)應(yīng)該開設(shè)直接面對顧客的服務(wù)。以市場為中心，以滿足顧客的要求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個(gè)性化旅游趨勢。        5.7品牌是電子商務(wù)時(shí)代旅行社成功的關(guān)鍵。這雖然是一個(gè)誰都明白的道理，但社會(huì)上充滿著投機(jī)者

27、，以期在資本市場上獲得短期回報(bào)，往往使最終用戶分不清誰是真命天子。海南的旅游電子商務(wù)正在理性思考階段，真正服務(wù)于民，服務(wù)百姓的商務(wù)旅行社一定會(huì)隨著時(shí)間的推移脫穎而出。        5.8加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的普及性宣傳教育。中國的電子商務(wù)化進(jìn)程，無論在旅行社還是在其他行業(yè)都有個(gè)阻礙因素：全民族的意識問題，對電子商務(wù)不了解、對電子商務(wù)不信任，而這些很大程度是由于我們電子商務(wù)的普及性宣傳不足和專業(yè)性教育滯后造成的。海南旅行社電子商務(wù)的發(fā)展過程中，對其阻力最大的還是專業(yè)知識的缺乏和旅游經(jīng)營觀念的落后。因此，加強(qiáng)該方面的宣傳和教育不僅有利于旅行社電子商務(wù)的開展，對整個(gè)旅游業(yè)和其他行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展也具有深遠(yuǎn)意義。        5.9大力培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務(wù)人才。旅游電子商務(wù)要涉及到計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、旅游等多個(gè)學(xué)科，它需要具有這些方面綜合知識的人才來開拓業(yè)務(wù)。教育行政主管部門應(yīng)該鼓勵(lì)、支持海南當(dāng)?shù)馗咝Ｔ谧⒅貙I(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷拓展學(xué)生相關(guān)方面的知識，著重培養(yǎng)一批適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的綜合人才。