圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新    本文章講述了圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新.        1 圖書館服務(wù)理念必須發(fā)展和創(chuàng)新作為精神文化的服務(wù)載體,圖書館正日益面臨著文化傳播載體和傳播方式的變革所帶來的挑戰(zhàn)和沖擊。在文化傳播載體數(shù)字化和傳播方式多元化的影響下,圖書館的世襲領(lǐng)地正在一點點被電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)所蠶食,傳統(tǒng)的文獻收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。面臨著日益嚴峻的競爭局面,圖書館除了在硬件上要有所提高外,更重要的是服務(wù)理念的創(chuàng)新。作為圖書館來說,服

2、務(wù)理念的更新與創(chuàng)建不僅是自身發(fā)展的需要,同時也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息中心挑戰(zhàn)的競爭需要。從這一點說,圖書館服務(wù)理念的更新同樣也是一種改革,而真正的改革必須是有破有立。沒有立的改革只能停留在舊有的秩序與格局上固步自封。不斷陷入夾縫中求生存的圖書館如想重新恢復(fù)社會文獻信息中心的龍頭老大地位,必須迅速擺脫各種舊的陳腐觀念的束縛,沒有創(chuàng)新就不可能有改革。只有創(chuàng)新服務(wù)理念才有可能重建圖書館的社會地位與社會形象。     長久以來,圖書館理論研究對讀者服務(wù)的關(guān)注程度不夠,有關(guān)讀者工作研究的專著、論文不僅數(shù)量甚少,且內(nèi)容單薄。這種狀況導(dǎo)致了圖書館長期以來存在著重技術(shù)

3、輕服務(wù)的傾向,不僅與當今社會的發(fā)展潮流相悖,而且也與圖書館事業(yè)的實際需要形成不正常的反差。雖然圖書館界推崇“一切為讀者”的理念,但真正把“想讀者之所想、急讀者之所急”的口號落實為行動的又有多少呢?因此,創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念并將它運用于圖書館讀者服務(wù)工作的全過程,是當前圖書館服務(wù)工作應(yīng)當正視的一個緊要問題。     圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新,既要承襲以往圖書館讀者工作中成功的經(jīng)驗,摒棄那些陳舊的、不合讀者需要的東西,同時也要推陳出新,使圖書館服務(wù)理念更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)讀者的需求。具體來說,圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新,應(yīng)當包含以下基本內(nèi)容:(1)圖書館的一切文化載體

4、都是為了讀者利用的。這一原則既反映了圖書館文獻收藏與利用的基本特征與主要矛盾,同時也指明了圖書館文獻收藏的最終目的。     (2)每個讀者在圖書館都可以檢索到他所需要的文獻類型。它包括三個層面:圖書館是為大眾服務(wù)而不是為少數(shù)人服務(wù)的社會文化機構(gòu),必須消除等級、階級、地域、性別、年齡、文化程度及生理缺憾等方面的障礙和差別,最大限度地為大眾服務(wù);在文獻收藏數(shù)量上要求圖書館為每個讀者能提供他所需要的文獻,盡可能滿足讀者的文獻需求;在文獻收藏質(zhì)量上要求讀者都有其適用的、喜愛的文獻,盡量解決文獻供與需的矛盾。     (3

5、)每類文獻都有其讀者。即立足于文獻的開發(fā)與利用,以促進圖書館加大各種類型文獻的宣傳、流通、利用的力度,提高文獻的使用率。     (4)節(jié)約讀者的時間。即為讀者利用文獻提供足夠的便利,消除那些限制讀者利用文獻的繁文褥節(jié)和繁瑣手續(xù),盡可能縮短讀者檢索文獻時消耗在圖書館各種制度和手續(xù)上的時間。     稍加分析以上基本內(nèi)容,其實不難看出它是由阮氏圖書館學(xué)五定律的部分內(nèi)容脫胎而來,上述內(nèi)容集中體現(xiàn)了“以讀者為中心”和“文獻盡其用”的理念,是圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新和延伸。     對讀

6、者理念作上述描述和定義,并不是玩弄什么文字游戲。之所以如此,是基于計算機浪潮和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化傳播載體和傳播方式的變革對圖書館的文獻收藏與利用的內(nèi)容與方式都引發(fā)了諸多變化所致。因此,圖書館服務(wù)理念必須適應(yīng)這種變化,并有所發(fā)展和創(chuàng)新,能適應(yīng)上述變革引發(fā)的文獻類型和載體的日新月異之變化。從這個意義上說,圖書館服務(wù)理念的發(fā)展與創(chuàng)新不僅僅表現(xiàn)在形式上,同時更重要的是它的內(nèi)容。只有達到形式與內(nèi)容的和諧與統(tǒng)一,圖書館服務(wù)理念才能真正稱作是先進的、具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的和長遠歷史意義的理念。     必須強調(diào)和重視的是,對于從計劃經(jīng)濟體制下走過來、習(xí)慣勢力還有很強的影響力的

7、圖書館界來說,應(yīng)特別注意,“創(chuàng)新”并非一種可以包治百病的固定模式或一個時髦的可以套來套去的名詞。創(chuàng)新應(yīng)該是一種開放的理念,一種靈活的思維方式,一種因地制宜的對資源的經(jīng)營和對效率的追求,新生現(xiàn)實、服務(wù)現(xiàn)實的體制,也是一種可以不斷優(yōu)化、協(xié)調(diào)、整合,始終處于可持續(xù)發(fā)展的最佳狀態(tài)。只有轉(zhuǎn)變我們以往的思維定勢和僵化的發(fā)展模式,創(chuàng)新才會名副其實。     2 特色服務(wù)觀是圖書館服務(wù)理念的延伸和升華20世紀80年代后期,北京、上海地區(qū)的公共圖書館系統(tǒng)在全國率先開展了特色服務(wù)的實踐,特色服務(wù)作為一種新生事物出現(xiàn)在北京、上海,絕不是一種偶然現(xiàn)象,它有著事業(yè)發(fā)展的

8、客觀基礎(chǔ)和現(xiàn)實的迫切需求。從上海地區(qū)看,特色服務(wù)這一概念真正應(yīng)用于理論研討,始于1990年10月22日。上海曲陽圖書館以舉行業(yè)務(wù)工作研討會的形式慶祝建館3周年,并在1990年圖書館雜志第6期的封四上提出展開討論。1991年伊始,圖書館雜志第1期發(fā)表本文章講述了圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新(2).    了一組研討特色服務(wù)的文章。值得記載的是開展特色服務(wù)較早的黃埔區(qū)圖書館,在延安路新館落成后,推出了音藝廳、幽默博覽室、心理咨詢室三個新型的服務(wù)窗口。黃埔區(qū)圖書館的創(chuàng)新之舉,贏得了社會的關(guān)注和好評,引起了圖書館界的強烈反響。1991年12月10日,中宣部辦公廳的宣傳信

9、息上,以“黃埔區(qū)圖書館堅持二為方向,開展特色服務(wù)取得良好效益”為題作了專題報導(dǎo)。上海市文化局隨后轉(zhuǎn)發(fā)了這一報導(dǎo)。從此,特色服務(wù)這一概念便被肯定下來并廣泛應(yīng)用。在隨后的10多年時間里,北京、上海、湖北等地的圖書館工作者從理論和實踐上都對特色服務(wù)這一理念進行了廣泛深入的摸索和探討,特色服務(wù)也成為這10年間各類圖書館專業(yè)刊物上出現(xiàn)頻率較高的一個字眼。     從發(fā)展軌跡來看,北京、上海、湖北等地的特色服務(wù)實踐活動,開始是在圖書館深化改革中,從傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)中派生出來的,表現(xiàn)出“人無我有,人有我優(yōu)”的與眾不同的特性,并在長期的實踐中逐步形成并相對穩(wěn)定下來,展現(xiàn)出

10、各個圖書館千姿百態(tài)的個性?？v觀10余年來特色服務(wù)的發(fā)展歷程,可以發(fā)現(xiàn)特色服務(wù)之“特”主要包含以下3個方面的內(nèi)容:(1)服務(wù)對象上的特色。開展特色服務(wù)的圖書館,突破了地域空間界限和讀者工作常規(guī),適應(yīng)為一切讀者服務(wù)的宗旨,也符合圖書館的“每個讀者都可以檢索到他所需要的文獻”這一服務(wù)的理念。     (2)服務(wù)方式上的特色。在服務(wù)方式上,特色服務(wù)改變了傳統(tǒng)的在出納臺前坐等讀者上門的被動服務(wù)模式,而是走出圖書館大門,在更為廣闊的空間,采取多樣化的服務(wù)舉措,使“每種文獻都有其讀者”。     (3)服務(wù)內(nèi)容上的特色。開展特色

11、服務(wù)的圖書館,其文獻收藏不再是清一色的綜合性、普及性文獻,而是涌現(xiàn)出一批文獻資料相對豐富的專題閱覽室,為讀者提供多層次的服務(wù),這種服務(wù)同樣符合“節(jié)省讀者的時間”這一服務(wù)理念。     雖然特色服務(wù)的形式呈現(xiàn)出多樣化的格局,但是,如果我們對圖書館特色服務(wù)的內(nèi)容加以認真分析和研究,不難看出特色服務(wù)所具有的共同特點:一是適應(yīng)社會公眾的需要。特色服務(wù)項目的設(shè)立,充分考慮了社會公眾的需求程度和地區(qū)環(huán)境的特點,因而具有強大的生命力和深厚的社會基礎(chǔ),這也是搞好特色服務(wù)的先決條件。     二是具有專題館藏的優(yōu)勢。圖書館的特色服務(wù)

12、必須建立在文獻資料特色化的基礎(chǔ)上,并以此構(gòu)成讀者服務(wù)的基礎(chǔ),為取得較好的服務(wù)效果鋪平道路。     失去了這一優(yōu)勢,特色服務(wù)只是一種奢望和空談。     三是采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段。特色服務(wù)顯示出現(xiàn)代化的服務(wù)特征。如在文獻載體上,由單一的印刷型書刊轉(zhuǎn)變?yōu)闀?、音像制品和電子出版物等多種載體;服務(wù)方法上,改變單純的借借還還為文獻的采集、流通、輔 導(dǎo)、咨詢以及情報信息服務(wù)于一體的新模式;在服務(wù)手段上,已不完全依靠手工操作,而是借助于電子計算機技術(shù)進行文獻信息的管理開發(fā)和利用。    

13、0;特色服務(wù)的上述3個特點是相互聯(lián)系,相輔相成的。社會公眾的需要是組成特色服務(wù)的基本前提;相對的專題館藏優(yōu)勢是組成特色服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ);實施現(xiàn)代化的服務(wù)手段是特色服務(wù)產(chǎn)生良好效益的不可缺少的條件。從特色服務(wù)的3個特點可以看出,特色服務(wù)并不排斥和削弱為一般讀者的常規(guī)服務(wù),而是要求在滿足讀者需要的前提下,使服務(wù)工作更加深入,更講究服務(wù)工作的效益。從這個意義上說,特色服務(wù)承襲了圖書館服務(wù)理念中的內(nèi)涵與精華,是圖書館服務(wù)理念的延伸和升華。筆者認為:(1)特色服務(wù)秉承了讀者服務(wù)理念中“一切為了讀者”的核心內(nèi)容,并將它上升到“以讀者為本”的理論高度,更加突出了圖書館讀者服務(wù)工作的重點和內(nèi)涵。  &

14、#160; (2)特色服務(wù)尤其注重對讀者利用文獻的效果和效率的研究,并力圖通過自身的圖書館的社會效益最大限度地發(fā)揮出來,追求社會效益的最大化和服務(wù)效果的最優(yōu)化。     (3)特色服務(wù)的理論和實踐活動并不排斥一切先進的圖書館讀者服務(wù)理念,相反,它在完善自身的過程中不斷汲取理論和實踐活動中涌現(xiàn)出來的一切先進的、具有指導(dǎo)意義的服務(wù)理念,并將它們上升到新的理論高度,從而為特色服務(wù)的理論大廈添磚加瓦。     3 特色服務(wù)觀的價值取向 特色服務(wù)最初作為一種圖書館服務(wù)方式的探索活動,打破了圖書館在社會變革

15、期舊有的服務(wù)模式和格局。歷經(jīng)10余年的艱難探索,特色服務(wù)在理論和實踐上都取得了令人矚目的成就。但是,如何確定特色服務(wù)理論的價值取向,這是長期以來一直不明確的一個哲學(xué)問題。不把這個問題搞清楚,特色服務(wù)理論就不可能有一個明確的發(fā)展方向和發(fā)展目標,它就可能自生自滅,如同圖書館學(xué)研究中那些曇花一現(xiàn)的新理論、新概念、新名詞一樣,喪失其存在與發(fā)展的哲學(xué)基礎(chǔ)。本文章講述了圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新(3).    因此,把握特色服務(wù)理論的價值取向,必須弄清以下兩個問題:(1)特色服務(wù)理論如何把握時代的問題?，F(xiàn)代圖書館學(xué)研究最突出的特點就是自覺地意識到形態(tài)的變化,也就是切入時代

16、的方法。海德格爾的存在與時間一開始就強調(diào)方法的重要,海德格爾這兒的方法不是方法論意義上的方法,不是一個狹義的方法,而是存在論意義上的方法。如果我們比較自由地理解他這句話,就是說圖書館學(xué)的研究活動要隨著問題的變化而變化,這個變化本身就是一種方法。具體到特色服務(wù)理論,它實質(zhì)上是讀者服務(wù)理念中“一切為了讀者”這一實質(zhì)內(nèi)容的推陳出新。     如果圖書館學(xué)研究者所思考的問題對這個時代還有一些積極作用的話,那么他一定要把圖書館實踐活動中面向社會和大眾的這部分與這個時代的現(xiàn)實聯(lián)系起來。這并不意味著功利。雖然我們現(xiàn)實的圖書館學(xué)研究中總有一種功利化的傾向,比如說經(jīng)濟學(xué)吃

17、香,我們就搞個圖書館經(jīng)濟學(xué),實際上問題在于經(jīng)濟活動背后更深層的問題是什么,它和圖書館究竟搭不搭得上關(guān)系。而特色服務(wù)理論就不同,因為這個社會是一個交往頻繁、溝通增加的時代,社會上任何一個服務(wù)機構(gòu)都在講求服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益,甚至提出了“以人為本”,“服務(wù)永久”、“方便于您、服務(wù)于您”、“為您服務(wù)是我的無尚光榮”、“您的滿意就是對我的服務(wù)的最好嘉獎”等種種全新的服務(wù)理念。在這種態(tài)勢下,圖書館以一種什么樣的服務(wù)理念面向社會、面向大眾、面向讀者呢?總不能長期停留在“您借我還”的低水平服務(wù)層次上吧?這就逼迫著圖書館工作者必須把握時代的脈搏,全面提升讀者服務(wù)工作的理念,并將圖書館服務(wù)工作放在社會大背景下全盤考慮,這樣,我們才會感覺到特色服務(wù)并不是圖書館人的心血來潮,而是適應(yīng)時代需要、社會需要和讀者需要的創(chuàng)新之舉。那種抱殘守缺、堅守陳舊的服務(wù)理念的圖書館遲早會被社會淘汰,被讀者冷遇。     (2)特色服務(wù)理論如何確立研究目標的問題。當前的圖書館學(xué)研究面臨著許多課題諸如方法論問題、數(shù)字化問題、信息開發(fā)與利用問題等等。筆者以