出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則

1、XX省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則(試行)第一章 總 則 第一條 為規(guī)范我省出租汽車經(jīng)營行為，加快出租汽車行業(yè)市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制、市場退出機(jī)制和長效管理機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)出租汽車客運企業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務(wù)水平，保障運輸生產(chǎn)安全，落實企業(yè)主體責(zé)任，維護(hù)乘客合法權(quán)益，根據(jù)交通運輸部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法(試行)及有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章等，制定本實施細(xì)則。 第二條 本實施細(xì)則適用于我省行政區(qū)域內(nèi)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核。 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車客運企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。 第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵

2、循公開、公平、公正的原則。 第四條 省級交通運輸主管部門負(fù)責(zé)主管全省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。 縣級以上人民政府交通運輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。 縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)(含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同)具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 第五條 出租汽車客運企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。 第六條 出租汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括： （一）企業(yè)管理指標(biāo)1、管理制度。企業(yè)建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、應(yīng)急預(yù)案（安全及突發(fā)性事件）、營運車

3、輛管理、駕駛員管理、財務(wù)管理、統(tǒng)計管理等制度。2、開展出租汽車和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動。3、合同管理：企業(yè)與個體車主簽訂委托經(jīng)營合同，與駕駛員簽訂承包經(jīng)營合同或勞動用工合同。4、駕駛員權(quán)益保障：企業(yè)公開收費情況，保障駕駛員勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會保險權(quán)的情況。5、信息化建設(shè)。企業(yè)有效應(yīng)用出租汽車智能化管理平臺、安裝衛(wèi)星定位安全服務(wù)系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)。6、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。按本實施細(xì)則規(guī)定，建立和完善考評臺帳和檔案，并按要求及時報送有關(guān)資料和信息。7、保險。企業(yè)依法為營運出租車輛辦理保險。8、企業(yè)文化。企業(yè)完善黨工團(tuán)組織建設(shè)，開展企業(yè)特色文化活動的情況。9、教育培訓(xùn)。企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定，對管理人員

4、、駕駛員等進(jìn)行教育情況。（二）安全運營指標(biāo)1、安全責(zé)任落實。企業(yè)落實安全教育制度、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度。2、交通責(zé)任事故率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故次數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。交通責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)承擔(dān)同責(zé)以上，有人員傷亡的交通事故（下同）。3、交通責(zé)任事故傷人率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的受傷人數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。4、交通責(zé)任事故死亡率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的死亡人數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。（三）經(jīng)營行為指標(biāo)1、交通違法行為：企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通法規(guī)，受到各級公安交警部門行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有

5、出租汽車車輛數(shù)的比率。2、經(jīng)營違法行為：企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通運輸行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的違章行為受到各級交通運輸主管部門、道路運輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。（四）運營服務(wù)指標(biāo)1、車容車貌：所屬車輛是否統(tǒng)一標(biāo)識，按時保潔。2、服務(wù)評價：發(fā)放及回收服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表中對該企業(yè)、車輛的服務(wù)質(zhì)量評價情況。3、乘客投訴及處理：經(jīng)查實，企業(yè)及其從業(yè)人員因服務(wù)質(zhì)量原因，受到乘客、其他相關(guān)人向道路運輸管理機(jī)構(gòu)投訴的次數(shù)總和占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。4、媒體曝光等情況：經(jīng)查實，企業(yè)及其從業(yè)人員因服務(wù)質(zhì)量原因，被市級以上新聞媒體曝光的次數(shù)和情況。（五）社會責(zé)任指標(biāo)1、維

6、護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。企業(yè)不得因管理不當(dāng)問題，導(dǎo)致發(fā)生違反信訪條例規(guī)定的行為或嚴(yán)重擾亂社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性事件。2、節(jié)能減排與環(huán)保。企業(yè)按規(guī)定建立燃油消耗臺帳、推廣使用節(jié)能新技術(shù)的情況。（六）加分項目1、政府及部門表彰獎勵。企業(yè)及所屬駕駛員獲得榮譽稱號的情況。2、社會公益。企業(yè)完成縣以上人民政府、交通主管部門或道路運輸管理機(jī)構(gòu)指令性應(yīng)急運輸任務(wù)及其他社會公益運輸活動。3、新能源出租汽車使用：企業(yè)推廣使用各種清潔能源車輛。 第七條 出租汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為l000分的計分制，另外加分分值為100分。第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽為優(yōu)良（AAA級）應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一

7、）考核項目和加分項目得分合計不低于850分；（二）其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于90%；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等及以上責(zé)任的；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；（六）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件；（七）考核周期內(nèi)經(jīng)營時間大于6個月以上。第九條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽為合格（AA級），應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）考核項目和加分項目得分合計不低于700分（不含850分）；（二）其出租汽車駕駛員服務(wù)

8、質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于90%；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等及以上責(zé)任的；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；（六）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件。第十條 出租汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽為基本合格（A級），應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）考核項目和加分項目得分合計不低于600分（不含700分）；（二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生違

9、反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件；第十一條 考核期內(nèi)有以下情形之一的，出租汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為不合格（B級）：（一）綜合得分在600分以下的；（二）出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級的；（三）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的；（四）發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（五）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；（六）損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；（七）不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考

10、核工作的。 第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加安全教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況： （四）運營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。 第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，按年度考核。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。 違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、l0分、20分五種?？壑?分為止。 出租汽車駕駛員服務(wù)

11、質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。 第十四條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定： （一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級； （二）考核周期內(nèi)綜合得分為1119分的，考核等級為AA級； （三）考核周期內(nèi)綜合得分為l10分的，考核等級為A級； （四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級。 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。 第十五條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核 第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)建立、完善以下

12、檔案材料。（一）企業(yè)基本情況1、企業(yè)道路運輸經(jīng)營許可證。2、工商部門核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。3、企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。4、企業(yè)辦公場所所有權(quán)證明或租賃證明。5、企業(yè)管理人員登記表。6、企業(yè)駕駛員登記表。7、出租汽車車輛登記表。（二）企業(yè)管理情況1、企業(yè)管理制度。2、企業(yè)與個體車主簽訂的委托經(jīng)營合同，與駕駛員簽訂的承包經(jīng)營合同或勞動用工合同。3、衛(wèi)星定位系統(tǒng)驗收報告或委托服務(wù)合同。4、電召服務(wù)系統(tǒng)驗收報告或委托服務(wù)合同。5、企業(yè)文化活動檔案。6、教育學(xué)習(xí)簽到表（或者臺賬記錄）。7、出租汽車保險情況登記表。8、出租汽車投保的保險單。（三）安全運營情況1、交通責(zé)任事故情況匯總

13、。2、公安部門出具的交通責(zé)任事故認(rèn)定書復(fù)印件。3、有關(guān)部門對企業(yè)的處理意見。4、企業(yè)對相關(guān)人員的處理意見。（四）經(jīng)營行為情況1、經(jīng)營行為違章情況匯總。2、交通違法行為情況匯總3、交通行政處罰決定書。4、企業(yè)對責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見。（五）運營服務(wù)情況1、服務(wù)質(zhì)量投訴及處理情況匯總。2、有關(guān)部門的查處意見。3、企業(yè)整改意見，對責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見。（六）完成政府指令性運輸任務(wù)情況1、完成政府指令性運輸任務(wù)情況。2、縣級以上人民政府、交通主管部門或道路運輸管理機(jī)構(gòu)要求完成指令性運輸任務(wù)所出具的證明。（七）車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況1、車輛能耗情況匯總。2、企業(yè)推廣節(jié)能減排技術(shù)匯總。3、

14、縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)、科技主管機(jī)構(gòu)對于推廣使用技能技術(shù)驗收報告。（八）企業(yè)穩(wěn)定情況1、影響社會穩(wěn)定事件情況匯總。2、相關(guān)部門的處理意見。3、企業(yè)的整改報告，對責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見。（九）企業(yè)榮譽與創(chuàng)新1、企業(yè)榮譽情況匯總。2、榮譽稱號文件、證書、牌匾照片等。3、新能源汽車證件。4、質(zhì)量認(rèn)證文件。第十七條 出租汽車企業(yè)向道路運輸管理機(jī)構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽考核的，應(yīng)當(dāng)提供以下資料：（一）上年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核總結(jié)。（二）相應(yīng)文字報告或情況說明。（三）其他應(yīng)提供的資料。第十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案的管理，按照本實施細(xì)則第十六條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案。

15、第十九條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準(zhǔn)確了解掌握企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入道路運輸管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案。第二十條 縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上月份已結(jié)案的出租汽車車輛違章情況，已結(jié)案的社會投訴案件匯總上報市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)。第二十一條 交通責(zé)任事故匯總由市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)向同級公安交警部門采集，同時記入服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案。第二十二條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時使用電子文本，檔案保存期為3年。第二十三條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次，考核周期為每年的

16、1月1日至12月31日?？己斯ぷ髟诳己酥芷诖文甑?月底前完成。第二十四條 企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，根據(jù)本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案對上年度的服務(wù)質(zhì)量信譽情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地道路運輸管理機(jī)構(gòu)按照規(guī)定提出申請考核，并如實報送考核總結(jié)。第二十五條 企業(yè)所在地道路運輸管理機(jī)構(gòu)核實結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)(見附件1)進(jìn)行打分，對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級進(jìn)行初評，并將各項指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果于2月1日前上報市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)復(fù)核。第二十六條 市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將符合AAA級條件的企業(yè)各項指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、復(fù)核結(jié)果于3月1日前上報省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)，由省級道路運

17、輸管理機(jī)構(gòu)最終核定。第二十七條 企業(yè)所在地道路運輸管理機(jī)構(gòu)接到服務(wù)質(zhì)量信譽考核申請的，可以采用調(diào)閱相關(guān)資料和實地調(diào)查相結(jié)合方式進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)配合調(diào)查。第二十八條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期10天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向道路運輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報。公示結(jié)束后，道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況組織調(diào)查核實，根據(jù)各項指標(biāo)的最終考核結(jié)果對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進(jìn)行評定。第四章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核第二十九條 出租汽車駕駛員

18、服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到所在地縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。第三十條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)(見附件2)計分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。第三十一條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分、加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。第三十二條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起l5日內(nèi)，到企業(yè)所在地有從事出租汽車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，接受不少于

19、18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級。第三十三條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息予以變更。第三十四條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立、完善出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （一）基本情況，包括出租

20、汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況； (二)遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員經(jīng)營違規(guī)行為等情況； (三)安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況； (四)經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。第五章 質(zhì)量信譽考核工作要求第三十五條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員

21、服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。第三十六條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。第三十七條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。第三十八條 向道路運輸管理機(jī)構(gòu)舉報企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽有關(guān)情況的單位或個人，應(yīng)加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。任何單位和個人不得打擊報復(fù)舉報人。第三十九條 縣級以上人民政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域的出租汽車服務(wù)

22、質(zhì)量信譽考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，上級道路運輸管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對下級道路運輸管理機(jī)構(gòu)考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時糾正或撤銷存在重大失實的考核結(jié)論。第四十條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)在考核過程中，對有違法違紀(jì)行為的工作人員，應(yīng)當(dāng)及時責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。第四十一條 鼓勵政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。第六章 獎懲措施第四十二條 道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行： (一)對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)，在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)時，應(yīng)優(yōu)

23、先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時予以加分。(二)對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)。(三)對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為A級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，當(dāng)年不得獲取新增出租汽車運力指標(biāo)。(四)對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，連續(xù)兩年不得獲取新增出租汽車運力指標(biāo)。第四十三條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的，交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級AAA級、AA級的出租汽車企業(yè)

24、，頒發(fā)證書及標(biāo)牌。AA級以上出租汽車企業(yè)在市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，可在出租汽車頂燈或車門外側(cè)等顯著位置標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。 第四十四條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)權(quán)限，視不同情形，將其已評定考核等級降級： （一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的； (二)發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的； (三)違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的。 第四十五條 鼓勵道路運輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。 第四十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)

25、加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第七章 附 則第四十七條 本實施細(xì)則所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格證件并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本實施細(xì)則所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。本實施細(xì)則所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。本實施細(xì)則所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或造成惡

26、劣社會影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第四十八條 個體出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽考核，重點考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽。第四十九條 本實施細(xì)則（試行）解釋權(quán)屬于云南省道路運輸管理局。第五十條 本實施細(xì)則（試行）自發(fā)文之日起施行。附件1出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急預(yù)案、營運車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項扣10分，扣完為止。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動合同或經(jīng)營合同的，每缺一份扣2分，扣完為止。駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費情況及保障駕駛員勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會保障權(quán)等各項權(quán)益的，

27、每缺一項扣10分，扣完為止。信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的，按比例扣分，每缺一個項目扣20分，每缺一個車載終端扣1分，扣完為止。服務(wù)質(zhì)量信譽檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽檔案不健全的，每缺一項扣10分；檔案管理不規(guī)范的，每項扣5分，扣完為止。保險20不按規(guī)定購買乘客險、第三方責(zé)任險等保險的，扣20分。企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分；不按要求開展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動的，扣10分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，每缺少1人次參加扣1分，扣完為止。安全運營（200分）安全責(zé)任落實情況40不按規(guī)定落實安全教育制度、

28、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的，每缺一項扣10分，扣完為止。交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.1次/車扣5分，扣完為止。交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.001人車扣3分，扣完為止。交通責(zé)任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.0001人車扣3分，扣完為止。經(jīng)營行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，每發(fā)生0.1次車扣3分，實行倒扣分。經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為，每發(fā)生0.01次車扣3分，實行倒扣分。 運營服務(wù)（200分）

29、車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的記錄，每發(fā)生0.1次車扣3分，扣完為止。 服務(wù)評價50根據(jù)乘客不滿意率，每增加l，扣10分；未按規(guī)定安裝服務(wù)評價設(shè)備的，扣50分；扣完為止。乘客投訴處理80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次車扣2分；乘客投訴后24小時內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣l0分，扣完為止。社會責(zé)任（100分）維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與群體性上訪事件的，扣50分；所屬駕駛員參加損害社會公共利益的停運、罷運事件及擾亂出租汽車客運市場的，扣80分。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不

30、符合排放和能耗規(guī)定的扣l0分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣l0分。加分項目（100分）政府表彰獎勵40獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加40分；獲得地、市級榮譽稱號的，加30分；獲得縣、區(qū)級榮譽稱號的，加20分；獲得質(zhì)量認(rèn)證的，加10分；加到40分為止。企業(yè)所屬員工和駕駛員個人受到政府表彰獎勵的，企業(yè)加分加到企業(yè)所獲相應(yīng)表彰獎勵應(yīng)加分的一半。社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會影響的公益活動，每參加l次加l0分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的，每次加10分；加到40分為止。新能源出租汽車使用20使用新能源出租汽車的，每20輛加l0分，加到20分為止。附件2出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，