賓館住宿登記日常用語

1、賓館住宿登記日常用語一、有房間嗎？有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、還有時尚的圓床這豪華套房，請問您需要什么樣的房間？二、房間的價格是多少？我們客房的價格有138的、128的、圓床的168不等，帶電腦的客房加20元，還有一標(biāo)間特價房是118。三、介紹房間我們房間的環(huán)境溫馨舒適（配備的電視是掛壁式32寸液晶電視，電視的信號是中國電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信號，網(wǎng)線是10兆的）。房間的燈光設(shè)計獨特，有很強的視覺沖擊力。每間客房的設(shè)計風(fēng)格樣式不盡相同，有20種款式。設(shè)計理念打破了傳統(tǒng)商務(wù)賓館設(shè)計模式，非常時尚。很適合當(dāng)下時尚人士如您這樣的貴賓入住，肯定會給您帶來意想不到的視覺亨受。四、您所說的這個價位的賓館是目前廣德那種老式的商

2、務(wù)賓館，如電視是臺式的，電視信號是閉路線，上網(wǎng)的網(wǎng)速不快。我們現(xiàn)在的客房設(shè)計裝修是時下即將流行的風(fēng)尚視覺賓館，要不耽擱您幾分鐘時間到客房看看，住不住沒關(guān)系的，也好讓我們向您做個直接現(xiàn)場推介。五、您好，歡迎光臨；請問是幾人入??；請出示身份證掃描登記；要預(yù)收客房押金300元（金額視房間價格而定）；請走好，歡迎您再次光臨。  孝感米酒是湖北的特產(chǎn)，米酒吃法常見的有兩種：一種是用開水一沖，略加糖，叫做“清酒”。一種是加入雞蛋用開水沖，叫做“蛋酒”。某賓館餐廳，清酒一般賣1.00元一碗，蛋酒賣2.00元一碗，如果加兩個蛋，每碗賣3.00元。以前，服務(wù)小姐向客人推薦時總是問：“要不要加雞蛋？”客

3、人往往說：“不用加?！焙髞?，餐飲部經(jīng)理讓服務(wù)員改變一種問話：“請問，要加一個雞蛋，還是兩個雞蛋？”如此一來，蛋酒銷售額大增。在服務(wù)員與顧客的交際過程中，提問和回答是最基本的語言交流形式，而提問在交際活動中則占主導(dǎo)地位，它往往是交際的起點。不論是迎賓員、總臺服務(wù)員，還是餐廳服務(wù)員、商場售貨員，要想了解顧客的消費心理，為顧客提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)，首先必須善于提高。問話也是一門藝術(shù)。愚蠢的提問，只會使客人感到失望和為難，也給自己帶來被動和損失。精妙的提問會使你獲得所需的信息，掌握談話的主動，達(dá)到問話的目的。要掌握問話技巧，必須注意以下幾點：      第一，問話要有謙虛

4、禮貌的態(tài)度。當(dāng)一個客人在樓層找人，東瞧瞧，西望望，服務(wù)員迎上去就問：“你干什么？”面對這種不禮貌的問話，客人有被當(dāng)作小偷之嫌，心里肯定不舒服。假如我們換一種問法：“請問，有什么事需要我?guī)兔幔俊边@種提問，一下子縮短了客人與服務(wù)員之間的距離，體現(xiàn)了服務(wù)員主動、熱情的服務(wù)態(tài)度。一般來說，發(fā)問必用“請”，這是問話的基本要求，“請問”是下級對上級、晚輩對長輩的禮貌用語，用在賓館服務(wù)中，表示服務(wù)員的謙虛以及對客人的尊重。     第二，提問要看對象。提問應(yīng)因人而異，即從客人的年齡、職業(yè)、身份、性格以及不同的民族文化背景出發(fā)，選擇不同的提問方式，客人坦率耿直，提高就要簡潔；客

5、人愛挑剔、善抬杠，提問就要周密；客人羞澀，提問就要含蓄；客人急躁，提問就要委婉；客人嚴(yán)肅，提問要認(rèn)真；客人活潑，提問可詼諧。譬如對幾歲的小孩用文言詞語發(fā)問，小孩肯定會感到莫名其妙，反之，對高齡老人，就不宜問：“你今年多大？”而應(yīng)問：“您高壽？”其次，不同民族文化背景有著不同的提問寒喧方式。在我國，熟人見面習(xí)慣的提問是：“吃過飯了嗎？”客人聽后會感到親切友好。而同樣的提問，對英、美等外國人來說，他們會引起誤解和產(chǎn)生不快，認(rèn)為這是瞧不起他們，連飯都沒吃的。        第三，要注意問話的時機。提問的時機也很重要。交談中出現(xiàn)某一問題時，應(yīng)該待客人充分表達(dá)之后

6、再提問。過早過晚提問會打斷客人的思路，而且顯得不禮貌，也影響客人回答問題的興趣。掌握問括的時機，還可以控制談話的引導(dǎo)方向。如果你想從被打岔的話題中回到原來的話題上，那么，你就可以運用發(fā)問，如果你希望別人能注意到你提的話題，也可以運用發(fā)問，并借連續(xù)提問，把客人引導(dǎo)到你希望的結(jié)論上。第四，提問要明確具體。除了一些禮節(jié)性的提問以外，大多數(shù)提問是為了了解顧客的需求，以便為顧客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果我們的服務(wù)員提問不明確、不具體，客人不知如何回答，或者是答非所問，不僅會影響正常接待，而且有時還會帶來不良后果。提問的人首先應(yīng)明確自己問的是什么。如果你要客人明確地回答你，那么你的問話也要具體明確。例如：“

7、請問您點的魚想用什么方法做?是清蒸、紅燒還是其他的方式？”提問一般只是一句話，因此，一定要用語準(zhǔn)確、簡練，以免使人含混不清，產(chǎn)生不必要的誤解。問話的措詞也很重要，因為發(fā)問容易使客人陷入窘境，引起客人的焦慮與擔(dān)心。因此，在措詞上一定要慎重，不能有刺傷客人、為難客人的表現(xiàn)。要更好地發(fā)揮問話的作用，問話之前的思考、準(zhǔn)備是十分必要的。思考的內(nèi)容包括我要問什么?客人會有什么反應(yīng)?能否達(dá)到我的目的等等。必要時也可先把提出問題的理由解釋一下，這樣就可避免許多意外的麻煩和干擾，達(dá)到問話的目的。最后，問話要選擇恰當(dāng)?shù)木涫健柧浒淳涫浇Y(jié)構(gòu)可分為是非問、特指問、選擇問、正反問、反詰問、猜度問等不同類型。在提問時，要

8、根據(jù)不同的提問目的需要，選擇合適的句式。文章開頭列舉的“米酒加雞蛋”的例子，充分說明了問話句式選擇的重要性。問話是人際交流的起始，一個好的問話，在一定的程度上也就把握了談話的主動權(quán)，并且對后面的談話可以起到一定的鋪墊作用。所以，一個優(yōu)秀的賓館服務(wù)員應(yīng)該首先學(xué)會問話藝術(shù)。附：酒店服務(wù)語言應(yīng)對96例1早晨9:30之前，在賓館遇到客人時說“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7:30之后）“晚上好”、“晚安”。2叫醒服務(wù)時說“XX先生，早上好，現(xiàn)在是六點整，這里是叫醒服務(wù)?！?在客人向你問好后說“很好，謝謝您，先生您好！”4平時，在賓館遇到客人，要點頭示意，或說“您好！”（見到熟識的客人時說）“XX

9、先生（小姐），很高興再見到您，您好嗎？”“您昨天累了一天，今天好嗎？”“我能為您做點什么？XX太太?！?在客人先向您說“愿你周末愉快”后說“謝謝，愿您也一樣?！?節(jié)日（新年、圣誕）期間見到客人時說“祝您節(jié)日（新年、圣誕）快樂！”7當(dāng)客人正在交談，服務(wù)員有急事要找客人時說“先生，打擾您一下，可以嗎？”8在工作崗位接聽電話時說“您好，XX崗位，我是XX，有什么事可以幫您？”9當(dāng)客人由于自己動作緩慢、笨拙而感到難堪時說“請慢慢來，先生，別著急?！?0客人詢問你不清楚的事時說“對不起，待我向有關(guān)部門了解清楚再答復(fù)您，好嗎？”11當(dāng)客人向你借東西時說“好的，當(dāng)然可以，您請便吧?！?2請客人做某件事情時說

10、“可否請您五分鐘后再回來，先生？”13被客人呼喚入房間，在房門口時說“我是服務(wù)員，請問您有什么事需要幫忙？”14當(dāng)客人生病時說“XX先生（小姐），聽說您不舒服，我們感到很不安，是否需要請醫(yī)生？需要的話我可以陪您去?！?5離開生病的客人房間時說“祝您早日恢復(fù)健康?！薄叭绻惺乱獛兔Φ脑?，請打電話，我們會馬上到您房間來，并隨時為您服務(wù)?！?6當(dāng)客人無事糾纏你時說“實在對不起，您如果沒有什么事的話，我還要干別的工作，請您原諒?！?7發(fā)現(xiàn)走單，在公共場所找到了客人時，應(yīng)先把客人請到一邊，然后小聲地說“對不起，先生，因我們工作的疏忽，還有單據(jù)未結(jié)算，請您核對一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？（當(dāng)客人付錢或簽完單后就說

11、）“對不起，打擾您了，謝謝?！?8當(dāng)客人請服務(wù)員外出玩或吃飯而服務(wù)員又不愿去時說“首先非常感謝您對我工作的肯定，但是今天下班后我還要準(zhǔn)備明天的工作，實在很抱歉?！?9新的客人到來說已預(yù)定了房間時說“您好！您方便告訴我您的姓名和單位嗎？這樣可以快速找到您的訂房記錄。請您稍候?！?0當(dāng)客人要把寵物帶入房間時說“我也想讓您帶它進去，但是，據(jù)賓館有規(guī)定，恐怕這樣做有所不便。我建議您可否暫送寵物店去寄養(yǎng)呢？”21臨時開房的零散客人，到達(dá)樓層時說“歡迎光臨，請問您的房間號碼是多少？請這邊走！”22發(fā)現(xiàn)重開房時說“先生（小姐）對不起，這個房間部分設(shè)施有故障，可能會對您的入住造成不便，不過不要緊，我馬上重新給

12、您安排一個房間，請您稍候?！?3重新安排客人的房間在其它樓層時說“先生（小姐）對不起，讓您久等了，由于本樓的房間已經(jīng)滿了，現(xiàn)在您的房間安排在XX樓XXX號房，不過請您放心，這個房間的規(guī)格與您預(yù)訂都是一樣的，我現(xiàn)在帶您去好嗎？請這邊走！”24當(dāng)新的客人已到，而原住的客人還未離店時說“對不起，今天住房比較緊張，原住的客人還沒有離店，請等一下好嗎？”“先生（小姐），原住房客人還未離開，請等一下好嗎？如果要外出辦事的話，請把行李先放在服務(wù)臺保管，待原住客人一走，我們馬上將房間清潔好，讓您回來時盡快進房休息，好嗎？”25當(dāng)客人已到，而房間衛(wèi)生尚未搞好時說“先生（小姐），對不起，今天的房間比較緊張，該房原

13、住客剛離開，現(xiàn)在在整理房間，我們很快就會把房間清潔好，您是否可以在大廳稍等片刻，或者請您到花園里散散步，我們會盡快讓您進入房間休息的。”26發(fā)現(xiàn)客人對所安排的房間的位置、方向不滿意時說“XX先生（小姐），實在抱歉，您想要的房間已安排滿了，如有可能，我們幫您調(diào)整，讓您住上稱心如意的房間，好嗎？”27帶房后服務(wù)員離開房間時說“XX先生（小姐），打擾您了，有事請打電話給服務(wù)臺，服務(wù)臺電話號碼是XXXXX，我們隨時為您服務(wù)，希望您入住愉快，再見！”（然后面向客人退出房間，并將門輕輕關(guān)上）28當(dāng)團隊客人已到，并催促要行李時說“XX先生（小姐），請放心回房稍候，我們馬上聯(lián)系一下，行李一到立刻送到您的房間。

14、”29當(dāng)客人說還缺行李時說“請放心，我們正為您努力查找，一旦找到馬上送往您的房間來?！?0搞衛(wèi)生不小心損壞客人的東西時說“XX先生（小姐），實在對不起，因不小心損壞了您的東西，使您蒙受損失，實在過意不去?！保ㄈ缈腿艘筚r償時，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償）31發(fā)現(xiàn)客人不清楚如何使用酒店設(shè)備時說“對不起，XX先生（小姐），帶房時未能說明房內(nèi)設(shè)備使用方法是我們工作沒做好，請您原諒。”（并向客人作詳細(xì)介紹）32當(dāng)知道住店客人生日時說“XX先生（小姐），祝您生日快樂，健康長壽（萬事如意、心想事成）！”33知道客人將客房作為新婚密月之用時說“祝您二位新婚快樂，白頭偕老，永遠(yuǎn)幸福！”34客人反映電話總是打不通時

15、說“對不起，由于線路忙打不通，給您造成不便，還請您稍候?！保ㄈ巛^長時間不通，應(yīng)與總機聯(lián)系或通知工程部檢修）35客人整天在房間，按店規(guī)又需要搞衛(wèi)生時說“對不起，XX先生（小姐），打擾了，現(xiàn)在可以為您清理房間嗎？”36客人要求加急洗衣時說“好的，我現(xiàn)在就和洗衣房聯(lián)系，看能否在您要求的時間內(nèi)完成，您看可以嗎？”（同洗衣房聯(lián)系好后對客人說）“XX先生（小姐），洗衣房可以安排，這是加急洗衣的收費價目表，請您過目。如沒有問題，我立刻去辦。”37開洗衣單時，發(fā)現(xiàn)客人有破損、油污或掉紐扣時說“XX先生（小姐），請問這件衣服在洗之前是否需要送去縫補一下？”“XX先生（小姐），這件衣服的紐扣壞了，還有紐扣嗎？讓我

16、先為您補上，好嗎？”38來訪客人到達(dá)樓層時說“先生（小姐），您好，請問您找哪位客人？房間號碼是多少？請這邊走！”39客人不在房間，但有來訪者時說“對不起，先生（小姐），XX先生已經(jīng)外出，請先到大堂吧坐坐，或先到花園走走，回頭再來；如果您很忙，也可以留言，改日來訪也可以?！?0送來訪者的留言給住客時說“您好，XX先生，這是XX公司XX先生給您的留言，請查收。”41客人不在，而來訪者要求進入房間時說“先生，對不起，XX先生不在，他外出時沒有交代我們可以讓來訪客人進入他的房間，還是請您在大廳稍候或先到花園散會兒步，回頭再來。如果他知道您來的話，相信他很快會回來的?！?2探訪時間已過，而來訪者尚未離開

17、房間時說“先生，對不起，時間不早了，探訪時間已過，請先回去休息，歡迎您明天再來?！?3在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人時說“先生，請問您找哪位客人？”“先生，我有什么可以幫您的嗎？”44因賓館的設(shè)備問題，致使客人受傷時說“XX先生（小姐），很抱歉，由于我們工作疏忽，使您蒙受傷痛，請原諒?！薄艾F(xiàn)在好些了嗎？請好好休息，有什么事情需要我們的話，請告知，我們隨時樂意服務(wù)，祝您早日康復(fù)?！?5發(fā)現(xiàn)客人損壞房內(nèi)設(shè)備時說“XX先生，我們發(fā)現(xiàn)房間的XX被打爛了（弄壞了），十分抱歉，請按賓館有關(guān)規(guī)定給予賠償。”46客人抱怨這幾天來住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，這時說“十分抱歉，非常感謝您提的意見，我會轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門，盡

18、快解決?！?7檢查退房時發(fā)現(xiàn)客人帶走房間物品時說“XX先生（小姐），如果方便的話，您能不能不告訴我們，您在XX地方準(zhǔn)備逗留多長時間？”“XX先生（小姐），如果您不介意的話，請問您打算什么時候離開酒店，以便我給您安排搬運行李?！?9當(dāng)客人沒能按時退房時說“XX先生（小姐），十分抱歉，今天房間比較緊張，這個預(yù)定這個房間的客人已經(jīng)來到，希望您能行個方便，如您行李太多，不方便的話，可暫時放在服務(wù)臺保管，需要休息的話可到大廳！”50客人提出購買房間用品留念時說“好的，如果您特別喜歡，就按規(guī)定價格與房租一起結(jié)賬吧?！薄皩Σ黄穑蜻@個用品賓館存貨不多，一時難以滿足您的要求，但您可以到附近的商店買到同樣的東西

19、。”51向客人收賬時說“XX先生（小姐），您的賬單已準(zhǔn)備好了，如果方便的話現(xiàn)在結(jié)賬好嗎？”“這是您的賬單，共XXXX元，請過目?！保ń舆^客人的錢，當(dāng)面點清說）“這是XXXX元?！薄斑@是找您的錢，共XX元?！保ㄊ湛詈髴?yīng)向客人說）“多謝，歡迎您下次光臨！”52當(dāng)客人說計錯他的房租時說“XX先生，謝謝您的意見，我馬上給核查，重新計算房費?！保偃缡欠?wù)員計錯時說）“真抱歉，給添麻煩了?！?3當(dāng)客人制造麻煩，影響正常工作，要將問題轉(zhuǎn)給別人處理時說“XX先生，這是我們的前廳經(jīng)理，我想他會幫助您的?！?4客人對房間不滿意，要求降低房租時說“XX先生（小姐），我知道您對XXXX號房間昨晚的情況不滿意，可我無

20、權(quán)減低您的房價，如果您能稍候，我可以讓值班經(jīng)理來，相信他能處理這件事?！?5客人對排隊結(jié)賬有意見時說“是的，排隊等候是很煩人的，待這幾位的客人結(jié)賬后，我立刻為您特別服務(wù)?！?6迎接到客人時說“請問，各位是XX觀光團嗎？”“歡迎，歡迎，我是賓館的XXXX（職務(wù)或崗位），恭候各位的光臨。”57客人到來餐廳暫無空桌子時說“對不起，今天來就餐的客人比較多，是否可以麻煩您在大堂區(qū)域或回房間稍作休息，一有空桌子我就立刻告知您，您看可以嗎？”58當(dāng)來賓進入餐廳時說“歡迎光臨！”“歡迎您，請這邊坐?！?9請客人點菜時說“請問喜歡吃點什么？這是菜單，請您挑選。”60沒有聽清客人的話時說“對不起，我沒聽請您的話，

21、請您再重復(fù)一遍好嗎？”61人到茶到，請客人喝茶時說“請用茶?！?2客人認(rèn)為她的到來給服務(wù)員添麻煩時說“沒什么，您們來，我們感到很高興?！?3與客人核對客人就餐人數(shù)時說“請問，咱們一共XX位嗎？”64客人問每天在餐廳就餐時間時說“早餐X點，午餐X點，晚餐X點?！?5客人無意打碎餐具（不是名貴餐具）時說“沒關(guān)系，有沒有弄傷手指，請小心，待我來撿拾?！保ㄈ缡敲F餐具，要賠償，就要和顏悅色地說明道理）66客人要求送餐時說“明白了，XXX房間的XX先生，要兩份什錦三明治、一杯熱咖啡和一杯熱牛奶。過15分鐘給您送去，謝謝！”67不屬于自己所負(fù)責(zé)餐臺的客人有需要時說“您好，請問您還需要什么？”（等負(fù)責(zé)餐臺的

22、同事回來后將客人的需要告知她。）68餐廳已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，又進來客人時說“對不起，已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，讓您白跑一趟，真對不起，請您可以到房間要求提供送餐服務(wù)，它營業(yè)到0：00，一定會讓您吃得滿意的?！?9征詢客人主食時說“您看主食需要用點什么好？”70外賓用中餐使用不得要領(lǐng)時說“我能幫助您嗎？”71客人向服務(wù)員敬酒時說“對不起，您的好意我心領(lǐng)了。我還要繼續(xù)為您提供服務(wù)，如果喝酒的話恐怕會影響到服務(wù)質(zhì)量，另外我本人對酒精還有些過敏，謝謝?！?2客人離開餐桌到鄰桌會友時說“先生，請問您的座位需要調(diào)換到這里嗎？”73把酒拿錯了時說“太對不起了，我馬上給您換。”74加快餐臺周轉(zhuǎn)時說“吃得如何，請多提寶貴意見。

23、”75對餐后還在閑聊的客人說（先送一杯熱茶，再問）“還需要加點菜或酒嗎？”76客人在菜里挑出蟲子時說“實在對不起，這是我們的失誤，這菜馬上就給您換，請原諒?！保▽l(fā)現(xiàn)問題的菜留在備餐臺上，不要撤走。）77當(dāng)客人擋住你的去路時說“您好，打擾一下，可以讓我借道過去嗎？謝謝。”78需要撤菜盤子時說“您好，打擾一些，請問這道菜可以撤下去了么？”79征詢客人對座位的意見時說“靠近庭院（窗戶等）的座位可以嗎？”80安排客人孩子的座位時說“請問，需要給小朋友來張高點的椅子嗎？”81客人批評時說“招呼得不周到，實在對不起?！薄皩嵲趯Σ黄穑o您添麻煩了?！薄俺忻芍附?，多謝，今后一定更加注意?！?2客人點菜單上沒

24、有的菜時說“菜單上雖然沒有，也許能現(xiàn)做，我現(xiàn)在馬上就去詢問一下廚師長?！?3客人點的菜沒有時說“對不起，這個菜因為季節(jié)過去了，您看這道XXXX（菜）可以嗎？”84當(dāng)就餐客人表示謝意時說“照顧得還不夠周到，請多提寶貴意見。”“您過獎了，我們的工作還有很大差距?！薄安槐乜蜌?，這是我應(yīng)該做的。”85見到憂慮的客人時說“請不用擔(dān)心，一切都會迎刃而解的?！薄拔覀儠槟才藕靡磺械??！?6客人希望在很短時間能用餐時說“好的，我會在菜單上都寫加急，并告知廚房盡快出菜?！?7就餐客人突然發(fā)病時說“請不要著急，讓他先休息一會兒。”“別著急，我?guī)湍螂娫捳覀€急救車?！?8就餐客人丟失物品時說“請您別著急?！薄跋壬?/p>

25、（小姐），您別擔(dān)心，咱們靜下心來再找一找。”“請您再回憶一下是怎么丟失的?！?9兩桌客人點同樣的菜，上桌后，兩碟菜的數(shù)量有多有少，客人提出疑問時說（把量少的那碟端下）“對不起，我去同廚師商量補回?！保ɑ蛘f）“兩碟量是一樣的，是成菜鹵汁造成的錯覺吧?！?0征詢客人對所點的魚的烹制方法時說“您喜歡清蒸還是紅燒呢？”91客人所點的菜已上齊時說“先生，您所點菜上齊了，請品嘗（請您慢用）。”92客人在進餐中途要求退減菜肴時說“好，我馬上同廚房聯(lián)系，若菜還沒有入鍋，這個菜馬上給您取消?！保ㄈ缫雅胫?，則應(yīng)向客人耐心說明）93將賓館奉送的禮品送給客人時說“不用謝，這是本店的一點心意，請您笑納。”94餐后征詢客

26、人的意見時說“請您對我們的服務(wù)和菜肴多提寶貴意見，我們將不甚感激。”95客人已結(jié)賬離座時說“歡迎您下次再來，再見！”（提示拿好隨身帶來的物品）“我們期待著你再次光臨，再見！”96旅游者要求調(diào)往高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時說“好的，我馬上同客房部商量，如有空房，可以即時入住。但按規(guī)定要自負(fù)費差價?！?#160;前臺部門公共服務(wù)用語規(guī)范類別舉例注意事項歡迎語“您好，歡迎光臨！”適用于賓客剛進入酒店或營業(yè)點時；使用時語言要熱情，語速稍快；語調(diào)上揚，聲音清脆或輕柔?！皻g迎入住武漢華天大酒店！”“見到您很高興！”“非常高興再次見到您！”稱謂語泛尊稱:男士稱為“先生”，未婚女士稱為“小姐”，已婚女士稱為“太太”或

27、“夫人”，難以判斷婚否時可稱“女士”。語氣誠懇，輔以真摯的眼神；清楚親切、靈活恰當(dāng)；不要使用具有侮辱、歧視之意的稱呼，如“老外”；在正式場合使用尊稱稱呼賓客。榮譽性稱呼：以賓客擁有的學(xué)位、學(xué)術(shù)頭銜、專業(yè)技術(shù)頭銜、軍銜、爵位等稱謂語。如：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、將軍等。公務(wù)性稱呼：以賓客職務(wù)相稱，如局長、部長、董事長等。已知賓客姓氏：以姓氏連同尊稱一同稱呼賓客，并較為頻繁地使用。特別熟的?？停阂猿？蜆酚诮邮艿年欠Q、尊稱稱呼賓客。問候語對于初次見面的賓客，常用標(biāo)準(zhǔn)式：“您好！”使用時，表情自然，和藹、親切，語調(diào)平和，配以溫和的微笑，并配合點頭或鞠躬；與禮貌用語連用，常常根據(jù)問候時間、場地、賓客狀況、與賓客的熟悉程度來選擇；注意時空感，若只有“先生，您好！”一句話，賓客聽起來會感到單調(diào)、乏味，新年到來如向賓客說聲“先生，新年好！”就可強化節(jié)日氣氛。對于比較熟悉的賓客，常用輕松式：“近來好嗎？”對于很熟悉的賓客，常用個性式或賓客所喜歡的方式：“王先生，您來了！”根據(jù)問候的時間與地點差異：“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”根據(jù)賓客的狀況：賓客身體欠安時，“您今天感覺好些了嗎？”；賓客比較疲憊時，“您休息得還好嗎？”征詢語“請問有什么可以為您效