關(guān)于-郵政企業(yè)文化的思考

1、 關(guān)于郵政企業(yè)文化的思考 二十一世紀(jì)是全球化競爭的世紀(jì)，也是管理化生存的世紀(jì)，企業(yè)文化將主導(dǎo)二十一世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)有句名言：國家繁榮靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。由此可見，企業(yè)文化作為二十一世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理方式和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，將對企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)競爭力與凝聚力的統(tǒng)一起到?jīng)Q勝的作用。郵政作為獨(dú)立運(yùn)營的現(xiàn)代企業(yè)，能不能構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)文化，將關(guān)系到郵政能不能在新世紀(jì)保持持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，本文擬就現(xiàn)代郵政企業(yè)文化建設(shè)問題談一點(diǎn)個(gè)人見解。 一、關(guān)于郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析 企業(yè)文化在80年代傳入我國后，郵電企業(yè)也憑借自身

2、的行業(yè)特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)和技術(shù)優(yōu)勢，積極開展了企業(yè)文化的研究與實(shí)踐，如：企業(yè)文化理念的引入、普及、滲透，企業(yè)精神的培育、提煉、宣傳、教育和實(shí)踐，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化進(jìn)程，提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)的外形象建設(shè)等，在社會(huì)上樹立了良好的形象，也形成了自己獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和文化氛圍，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是企業(yè)文化的全部。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)文化也逐步深化，企業(yè)文化的涵更加豐富，企業(yè)文化的作用更加突出。相比之下，郵政企業(yè)由于獨(dú)特的社會(huì)職能，嚴(yán)格的制度化管理方式和具有傳統(tǒng)特色的經(jīng)營方式，使郵政企業(yè)文化建設(shè)沒有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，存在著不盡如意的方面，

3、表現(xiàn)為：一是對企業(yè)文化的容、性質(zhì)缺乏深刻的理解。主要表現(xiàn)：1、在企業(yè)管理工作中片面強(qiáng)調(diào)制度化的硬性管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現(xiàn)。2、將企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)經(jīng)營管理之外，而等同于精神文明建設(shè)，僅滿足于開展文體活動(dòng)，做思想政治工作。3、將企業(yè)文化“表象化”，簡單地等同于企業(yè)形象塑造，單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。4、將企業(yè)文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是對企業(yè)文化在企業(yè)中的戰(zhàn)略發(fā)展意義和作用缺乏深刻的理解，沒有把企業(yè)文化作為一種貫穿于企業(yè)全面工作的戰(zhàn)略來考慮和部署，使企業(yè)文化建設(shè)處于自覺或不自覺狀態(tài)，尚未形成統(tǒng)一而

4、完整的企業(yè)文化戰(zhàn)略。三是在企業(yè)文化實(shí)施過程中，沒有建立起有效的工作運(yùn)行機(jī)制，缺乏組織機(jī)構(gòu)的支撐和全體員工的參與。四是經(jīng)營決策者的經(jīng)營理念和企業(yè)價(jià)值觀念不明確，缺乏傳承性和相對穩(wěn)定性，直接影響到企業(yè)文化建設(shè)的方向與具體容。上述這些問題的存在，使企業(yè)文化建設(shè)難以求得更深、更廣的進(jìn)展，無法形成核動(dòng)力，就目前而言，郵政企業(yè)文化建設(shè)與先進(jìn)企業(yè)相比尚屬起步階段。 二、關(guān)于現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的定位只有在了解目前郵政企業(yè)文化的現(xiàn)狀和所處階段的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)代郵政的發(fā)展方向，才能正確地為現(xiàn)代郵政企業(yè)文化進(jìn)行定位。首先要對現(xiàn)代企業(yè)文化的性質(zhì)和作用有一個(gè)深刻的認(rèn)識和理解：企業(yè)文化是企業(yè)以價(jià)值觀為核心、以知識為基礎(chǔ)、以

5、創(chuàng)新為動(dòng)力、以事業(yè)為共同追求目標(biāo)，以職業(yè)道德、相關(guān)法令、制度和政策為導(dǎo)向的長期發(fā)展戰(zhàn)略。新時(shí)期郵政企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是理念貫穿于制度、精神落實(shí)與行動(dòng)、價(jià)值體現(xiàn)于共識的行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統(tǒng)一。郵政企業(yè)文化的定位既要立足現(xiàn)實(shí)，又要著眼長遠(yuǎn)，要有現(xiàn)在決定未來的超前意識。郵政在勝利實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)三年扭虧目標(biāo)之后，進(jìn)入了可持續(xù)發(fā)展階段，國家郵政局把推進(jìn)郵政現(xiàn)代化作為郵政步入良性循環(huán)之后中國郵政發(fā)展的第三步戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定了郵政現(xiàn)代化的五個(gè)特征：即：（1）郵政的技術(shù)創(chuàng)新能力要強(qiáng)。（2）郵政的市場開拓能力要強(qiáng)。（3）郵政的經(jīng)營管理能力要強(qiáng)。（4）郵政的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益要好。（5）郵政的企業(yè)文化要

6、先進(jìn)。這五個(gè)特征意味著郵政要在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。這就要求目前的郵政企業(yè)文化盡快擺脫將企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)經(jīng)營管理之外的“兩皮”做法，在繼承的基礎(chǔ)上勇于揚(yáng)棄，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化建設(shè)具有高度同一性的原則，緊密圍繞郵政現(xiàn)代化五個(gè)特征的核心容，著眼于以下幾方面進(jìn)行定位。一是開拓創(chuàng)新，面向市場。郵政作為獨(dú)立運(yùn)營的現(xiàn)代企業(yè)，進(jìn)入市場、直接面向市場的時(shí)間不長，在經(jīng)營意識、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式上還沒有完全與市場對接，還不善于運(yùn)用商業(yè)化的經(jīng)營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；管理粗放、手段單一，沒有形成科學(xué)的管理體系。郵政企業(yè)要想在日益激烈的市場

7、競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須重新審視原有的企業(yè)文化價(jià)值觀，調(diào)整原有的慣性思維方式和經(jīng)營管理模式，締造具有鮮明市場特點(diǎn)的經(jīng)營理念、管理理念，大力倡導(dǎo)和增強(qiáng)職工的市場意識、競爭意識、效益意識。二是尊重知識、尊重人才。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用就是增強(qiáng)凝聚力與競爭力，而“以人為本”價(jià)值觀的核心是尊重人，激發(fā)人的熱情和潛能，其著眼點(diǎn)在于滿足人的合理需求，促進(jìn)人的全面發(fā)展，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)需要所有的職工對企業(yè)的目標(biāo)具有極大的認(rèn)同、并主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。郵政是一個(gè)勞動(dòng)密集型和技術(shù)型于一體的全程全網(wǎng)企業(yè)，制定并落實(shí)“以人為本”的人才管理理念，建立公正公平的用人機(jī)制，在更深

8、的層次、更廣的圍為人才創(chuàng)造一個(gè)施展才華的事業(yè)舞臺是實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。三是用戶至上。郵政作為服務(wù)性行業(yè)，用戶至上意味著企業(yè)所有的利益相關(guān)者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業(yè)和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業(yè)才有生存和發(fā)展的前提。要把用戶至上定為企業(yè)文化的核心價(jià)值取向之一，通過服務(wù)理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導(dǎo)和運(yùn)用，使之滲透于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。四是培育先進(jìn)文化。相對于某些科技含量較高的企業(yè)，郵政干部職工的文化素質(zhì)偏低，缺乏高層次的現(xiàn)代管理人才，干部職工的思想解放和觀念更新的程度還跟不上

9、現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要，并將制約著推進(jìn)郵政現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程。因此，需要借助企業(yè)文化培育質(zhì)變、超越的精神核，逐步形成促使干部職工提高自身素質(zhì)的在動(dòng)力和力。 三、關(guān)于現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的運(yùn)作對于一個(gè)正處在新的發(fā)展階段，并正向現(xiàn)代企業(yè)靠攏的郵政企業(yè)來說，開展企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是要立足新起點(diǎn)，審視新需求，分析新課題，締造新文化，開辟新境界，使企業(yè)文化建設(shè)從根本上推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代郵政企業(yè)文化的運(yùn)作過程也是新一輪企業(yè)文化的建設(shè)過程，應(yīng)根據(jù)對郵政企業(yè)文化的定位，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)層次進(jìn)行運(yùn)作。培育和樹立科學(xué)的企業(yè)理念，增強(qiáng)導(dǎo)向力。企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)應(yīng)是首先形成自己的理念系統(tǒng)，如果沒有企業(yè)價(jià)值觀的表述，沒

10、有一套高度概括、形象生動(dòng)、涵豐富的系統(tǒng)理念的形成，就談不上是有意識的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)理念是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，它影響著企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則、價(jià)值取向和工作方法，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同職工的思想和行為指南。企業(yè)理念系統(tǒng)包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等。企業(yè)理念的提煉確立必須以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)階段為背景，以企業(yè)深化改革發(fā)展的既定目標(biāo)為參照，提煉具有現(xiàn)實(shí)性和超前性的企業(yè)價(jià)值理念。在思路上應(yīng)著重把握六個(gè)方面：一是傳統(tǒng)思維方式的揚(yáng)棄，二是充分體現(xiàn)人本主義的價(jià)值追求。三是顯映出創(chuàng)新與進(jìn)步的時(shí)代主旋律。四是凸現(xiàn)現(xiàn)代管理的先進(jìn)性。五是順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的潮流

11、與趨勢。六是體現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中的親和力。與此同時(shí)，企業(yè)價(jià)值理念的確定也是觀念的更新、文化的更新。在西方企業(yè)文化理論和實(shí)踐中有些方面也是值得借鑒的。如：以人為中心的管理思想，關(guān)心人、信任人、培養(yǎng)人、愛護(hù)人、激勵(lì)人的理念和方法；顧客至上的經(jīng)營理念；追求卓越的價(jià)值觀；誠實(shí)守信的企業(yè)道德；開拓創(chuàng)新的不解追求；真誠合作的團(tuán)隊(duì)精神；追求效率和效益的競爭意識。 從成功企業(yè)的例來看，企業(yè)文化突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)理念和價(jià)值觀的導(dǎo)向作用，它是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，是高于物質(zhì)和規(guī)章制度等一些硬性要素的。海爾文化中“用戶永遠(yuǎn)是對的”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來的”、“創(chuàng)造市場”、“人人是人才”、“沒有思路就沒有出路”等理念，不僅正確地指導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)不斷擴(kuò)，核心競爭能力不斷增強(qiáng)，而且也對社會(huì)文化、行業(yè)作風(fēng)產(chǎn)生了重要的影響，使外界越來越多的人透過海爾的高速發(fā)展看到了海爾文化的魅力。他們的成功經(jīng)驗(yàn)也證明了一點(diǎn)，企業(yè)核心價(jià)值理念可轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。綜上所述，建設(shè)現(xiàn)代郵政企業(yè)文化是時(shí)代發(fā)展的需要，也是郵政自身發(fā)展的需要，更是未來郵政發(fā)展的需要，企業(yè)文化作為二十一世紀(jì)的創(chuàng)新管理科學(xué)運(yùn)用