保潔管理方案

1、城投榆溪圣境潔理保潔服務宗旨：清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操化規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；愛護物業(yè)各項設施及財物；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；節(jié)約用電、用水；【電梯廳】地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔金屬件干凈、光亮無污跡，不變色.每天1次保潔沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔【客梯】轎廂

2、干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮。每天巡回保潔轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔【走廊、過道】地面、梯級無垃圾雜物、污跡泥土。每天1次保潔墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔。扶手、欄桿干凈。每天1次保潔目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔【地下室、地下車庫】目視標識、指示牌無灰塵每周1次保潔目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔下水道暢通無堵塞。每天1次保潔【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。

3、每天巡回保潔【綠化帶】花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔【垃圾桶】地面干凈、干燥無異味。每天1次保潔墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔【其他設施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風口無灰塵、污跡每周1次保潔【大臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。每月1次保潔【照明設施】綠地矮燈干凈無積灰。每周1次保潔燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。每周1次保潔【保安崗亭】室內(nèi)地面干凈無雜物。每天1次保潔墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔崗亭外立面干凈無積灰。每日1次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】玻璃干凈無灰塵，

4、框架干凈無污跡。每周3次保潔【排水溝】目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔排水暢通無堵塞、積水、異味每周1次保潔保潔質(zhì)量三查制度員工自查：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級領導）每月三次聯(lián)合檢查，并做好記錄。第一章清潔管理概述在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適

5、感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。第一節(jié)清潔管理的涵義和原則第一條清潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以

6、及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。第二條清潔管理的原則掃防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔

7、。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，具突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。第二章保潔的管理第一節(jié)保潔的范圍第一條公共地方的保潔物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。第二條共用部位的保潔樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。第三條生活垃圾的處理日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。第二節(jié)清潔管理的制度第四條明確要

8、求日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第五條規(guī)定標準保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，全日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。第三節(jié)計劃安排第六條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：時間安排、清潔范圍、清潔要求每日清潔工作：轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔，轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、

9、花木灌叢、建筑小品等清掃一次樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次，業(yè)戶信箱清拭一次，天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠：清掃一次每月清潔工作：天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)：清除一次各層走道公用玻璃窗：擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次另外、樓宇的玻璃幕墻、每月或每季擦拭一次第七條、定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。第四節(jié)、清潔管理的具體措施第八條、保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所

10、采取的行之有效的方法和手段。生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各種生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。第三章、清潔管理機構(gòu)設置及職責劃分第一節(jié)、清潔工作的重要性第九條、清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目

11、，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我們將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。第十條、清潔體現(xiàn)了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往賃直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。第十一條、清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及

12、時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。因此，應當從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認識清潔工作。第十二條、清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現(xiàn)代化的清潔設備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術性。第五章、清潔員的職責第十三條、室內(nèi)組清潔員的主要職責（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、

13、大棚的清潔工作（二）負責室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。（三）負責室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。（四）負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。第十四條、室外清潔組的主要職責（一）負責紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。第六

14、章、清潔工作檢查標準和方法第一節(jié)、檢驗標準第十五條、目的為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內(nèi)容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。第十六條、檢查標準的主要內(nèi)容1地面硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4

15、金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5天花光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7洗手間皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8開水間、檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時消除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清

16、運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。第二節(jié)、消殺管理規(guī)定第十七條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)。（一）需要消殺的地方及時間問隔每季要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺工作，并跟蹤記錄。每月要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺工作。（二）進行消殺工作時應注意的事項使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。大堂、樓層消殺工作一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。對廣場外圍進行噴灑時，盡量

17、在順風處噴灑，以減少對行人的影響。根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時消除。每次消殺后進行檢查并記錄在消殺記錄表上，存檔。第七章、室外公共場所清潔衛(wèi)生第一節(jié)、清潔工作應急措施對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨,梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。第十八條、火災后的應急處理措施（一）救災結(jié)束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（二）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運

18、、打掃。第十九條、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。第二十條、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃

19、。（五）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（六）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。（八）清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。第二十一條、梅雨天氣應急方案（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（三）班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。（四

20、）如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第二十二條、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，通知維修人員關掉電梯。（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（五）打開門窗，用風扇吹干地面。第二十三條、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區(qū)設施維修等項目施工中，會對環(huán)

21、境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。第二十四條、新入住裝修期應急處理措施各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。第二十五條、注意事項（一）清理火災場地時，應在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理（二）臺風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。（四）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。第二節(jié)、公共場地和馬路的清潔第二十六條、確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清

22、潔。具作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆,然后倒進垃圾手推車。（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。（四）每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6:0018:00,保持整潔（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。第三節(jié)、綠地的清潔第二十七條、保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下

23、面的枯枝落葉。（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無雜物，煙頭等。第四節(jié)、散水坡和排水溝的清潔第二十八條、保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。（五）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。（六）有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五節(jié)、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔第二十九條、保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）雕塑裝飾物的清潔：各長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔。（三）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上