服裝店服務(wù)原則

1、服裝店服務(wù)原則一、導(dǎo)購員必備的基本知識(shí)導(dǎo)購員的自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，都直接影響著品牌服務(wù)水準(zhǔn)。因此，導(dǎo)購員在上崗前至少需要以下十項(xiàng)必備的基本知識(shí)培訓(xùn)：1、了解公司企業(yè)文化；2、導(dǎo)購員工作職責(zé)與行為規(guī)范；3、產(chǎn)品特點(diǎn)與銷售賣點(diǎn)；4、產(chǎn)品陳列與展示要求；1、 促銷活動(dòng)流程及要求；2、 同類品牌及其它產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)；3、 銷售服務(wù)技巧；4、 顧客服務(wù)技巧；5、 行業(yè)動(dòng)態(tài)；6、 工作操作規(guī)程。二、銷售服務(wù)五步曲第一步曲準(zhǔn)備工作：A、 了解產(chǎn)品：作為一名銷售人員，你必須了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)及其競爭優(yōu)勢；B、 自我形象：穿著整齊的制服，適當(dāng)?shù)膴y容，親切的微笑是您自信的來源；C、 標(biāo)準(zhǔn)

2、的陳列：好的陳列能吸引顧客的視線和注意力，在眾多的品牌中顯示自利優(yōu)勢，并提高品牌形象，所以按第五章的規(guī)定做好陳列；D、 良好的心情：調(diào)整好心情，迎接一天的工作。第二步曲接待顧客，建立溝通：A、 與顧客接觸前，先確認(rèn)自己的價(jià)值，你不只是一個(gè)促銷人員，而且是一個(gè)形象顧問。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的社會(huì)，公司賣的除了商品本身外，還有品牌的形象；B、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、成熟的銷售讓顧客買到心頭上所需的產(chǎn)品，滿意的顧客才是長久不變的銷售；C、通過眼神和笑容建立與顧客間的溝通機(jī)會(huì)；D、保持一定的距離，讓顧客有一些時(shí)間適應(yīng)銷售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，了解產(chǎn)品。第三步曲接近：A、 服務(wù)的心，熱情的態(tài)度，積極主動(dòng)的介紹，永遠(yuǎn)設(shè)身處地的為顧客

3、著想；B、 目標(biāo)：以成為一名成功的形象顧問并出色的完成銷售任務(wù)為目標(biāo)，充分體現(xiàn)自身的價(jià)值；C、 充滿自信心：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、導(dǎo)購員自身服務(wù)的品質(zhì)以及導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品的了解；導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)和眼光充滿信心；導(dǎo)購員和（她）所銷售的產(chǎn)品將會(huì)滿足顧客的需求。第四步曲發(fā)掘顧客需要，了解顧客的需求；初步了解顧客需要禮貌而直接的問：我可以幫忙嗎？根據(jù)顧客的眼光來判斷；深入了解顧客購買的用途；清楚了解顧客購買用途才可以推薦合適的款式和顏色；了解顧客用途的方法很多，根據(jù)顧客的穿著，根據(jù)她的言談舉止，也可憑自己的感覺估計(jì)來婉轉(zhuǎn)的詢問。銷售是一項(xiàng)發(fā)掘并滿足顧客的需求：要使銷售有效，導(dǎo)購員首先必須要認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)您產(chǎn)品或服務(wù)

4、的需要；所謂“需要”是指顧客的要求，不過顧客不一定能清楚地說出她們的需要，這時(shí)導(dǎo)購員必須要通過語言的溝通來發(fā)掘出顧客的需要；如何發(fā)“？”：多問一些相關(guān)的問題，從問題中了解到顧客的需求，掌握顧客購買的信息；認(rèn)真回答顧客提出的問題，切記不可詆毀其它品牌；聆聽顧客述說的信息，聽取各類意見；推薦適合的產(chǎn)品：A、 向顧客推薦產(chǎn)品切忌與其身份、需求不配合，要盡量表示你對(duì)她們細(xì)心，體貼的觀察；B、 請(qǐng)隨便看，這款式是最新的，可搭配；C、 我覺得比較適合您的膚色；D、“您”是上班族吧，那這款式最適合“您”E、 我?guī)汀澳蹦弥澳笨梢栽囋嚻渌目钍?；F、 請(qǐng)慢慢看，有需要就叫我。推薦新產(chǎn)品：A、 新款產(chǎn)品往

5、往是需要導(dǎo)購人員帶動(dòng)銷售或在陳列展示時(shí)吸引顧客眼光的重要環(huán)節(jié)；B、 在很多情況下，一些顧客心目中并沒有特別想要的產(chǎn)品，她們會(huì)很樂意聆聽我們的介紹，甚至希望我們能提供建議；C、 要分清客人是新顧客還是回頭客，不同的顧客區(qū)別對(duì)待。第五步曲產(chǎn)生購買后：A、 總結(jié)方式：把和顧客交談時(shí)顧客所同意與接受的利益加以總結(jié)。通過總結(jié)這些利益讓顧客明確自己需要。B、 假定方式：假定您的商品已經(jīng)滿足了顧客的需要，幫您包起來好嗎？（有時(shí)這個(gè)技巧非常有效）C、 缺點(diǎn)平衡方式：列出購買您的產(chǎn)品或服務(wù)的利益和優(yōu)點(diǎn)；D、 列出可能出現(xiàn)的缺點(diǎn)；E、 對(duì)比這兩項(xiàng)，您就知道能夠完成銷售的機(jī)率有多少。售后的服務(wù)：所有顧客，不論購物與否，離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)該受到我們歡送。例如“慢走！歡迎下次再來！”到送別的時(shí)間，一些細(xì)小的動(dòng)作、親切的表情都能起到