安全組長行為安全觀察與溝通考試試題

1、行為安全觀察與溝通考試答題卡單位姓名工號第一部分 單選題（30題，每題1分）考試成績序號答案序號答案序號答案111212122231323414245152561626717278182891929102030第二部分 多選題（9題，每題2分）序號答案序號答案序號答案147258369第三部分 場景題（5題，共26空，每空1分）題號答案第1題（1） （2） （3） （4） （5）第2題（1） （2）第3題（1） （2） （3） （4） （5） （6）第4題（1） （2） （3）第5題（1） （2） （3） （4） （5）（6） （7） （8） （9） （10）第四部分 自我測試題（3題，不計(jì)入

2、總成績）第1題得分第2題得分第3題得分行為安全觀察與溝通測試題目一、單選題（共計(jì)30題，每題1分）1.根據(jù)杜邦公司對意外事件的統(tǒng)計(jì)分析（見表一）的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，請回答下面的問題：所有傷害中，只有4%和其他因素有關(guān)。如果每個經(jīng)理、部門主管或?qū)俚刂鞴苣軌蛳鋵俚胤秶鷥?nèi)的不安全行為，那么傷害會下降（ ）%。A.30 B.28 C.96 D.42有人不慎將機(jī)油灑到泵房地面上，但是沒將它弄干凈。不久，另一位員工在泵房巡檢路過油污時滑倒，扭傷了腳。請判斷，導(dǎo)致這個傷害的根本原因是什么（ ）。A.一個不安全行為 B.一種不安全狀態(tài)3行為安全觀察與溝通是（ ）。A.具懲戒性 B.不具懲戒性 4當(dāng)你看到某個員工明

3、知故犯，將自己或他人的生命置于危險時，你可能需要停止安全觀察程序，而開始實(shí)施考核處罰制度。（ ）A.對 B.錯5企業(yè)中每個人都應(yīng)負(fù)起相應(yīng)的安全責(zé)任，雖然你身為管理者，但是你對于安全的責(zé)任比你的直線下屬要（ ）。A.大 B.小6你可以借由觀察你屬地范圍內(nèi)的人員，衡量一下他們的安全（ ）。A.責(zé)任 B.績效7鼓勵安全的行為及糾正不安全的行為，就好像在告訴周圍的人，你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)的比較（ ）。A.低 B.高8當(dāng)你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)的很高時，你主動指出安全及不安全行為，員工便會知道你非常（ ）安全。A.關(guān)心 B.不關(guān)心9對安全行為加以鼓勵和表揚(yáng)的做法，是激勵人員安全工作的有效方法，這和糾正不安全行為同樣重要

4、。（ ）A.對 B.錯10假設(shè)某員工工作時總是穿戴著必須的勞保服和安全帽，某天當(dāng)你做安全觀察時，看到他仍像平常一樣，穿戴著整齊的勞保服和安全帽。你應(yīng)該與這個員工談?wù)搯?？?）A.應(yīng)該，安全工作行為需要表揚(yáng)和鼓勵 B.不該，反正他已經(jīng)安全地做事了11若人員了解安全作業(yè)行為背后的理由，他們安全工作的動機(jī)將（ ）。A.增加 B.減少12機(jī)床操作人員沒有戴安全眼鏡，他們的一線主管看到后說：“嘿，聽著，領(lǐng)導(dǎo)交代必須戴安全眼鏡?！蔽吹茸鳂I(yè)人員戴上安全眼鏡，扭頭就走掉了。在本案例中，一線主管所表達(dá)的信息是（ ）A.他個人對員工的安全有責(zé)任B.他個人對員工的安全沒有責(zé)任13你該何時用安全觀察檢查表來提醒自己要

5、觀察的行為是哪些?（ ）A.在對一個員工觀察之前 B.在對一個員工觀察之后14你該何時利用安全觀察檢查表總結(jié)一下自己的觀察結(jié)果？（ ）A.在對一個員工觀察之前 B.做完觀察并和員工談話完畢后15當(dāng)你進(jìn)入一個現(xiàn)場進(jìn)行安全觀察時，你應(yīng)該要觀察（ ）A.工作中的人 B.事物16你應(yīng)該何時填寫安全觀察與溝通卡片？（ ）A.當(dāng)你采取行動，遠(yuǎn)離被觀察人之后 B.在進(jìn)行觀察時 C.在卡片收集之前17誰要為你屬地范圍的安全績效負(fù)責(zé)？（ ）A.我 B. 安全部門18一位員工搬一些貨物到倉庫，他用一個舊木箱子當(dāng)做踏板，去拿架子上的箱子。當(dāng)他看到他的屬地主管朝他走來時，立即從舊箱子上下來。這位屬地主管并未仔細(xì)觀察他

6、的行為，他沒有觀察到這位員工的動作。這是一種（ ）動作，因?yàn)樗?0 秒到30 秒之間消失。A.消失的 B.可見的19一名員工在王某屬地范圍內(nèi)工作，他將傳動鏈條保護(hù)罩打開而未將電動機(jī)的電源線上鎖。當(dāng)王某接近時，他立即去上鎖。（ ）要對王某屬地范圍的安全負(fù)責(zé)。A.這名員工 B.王某20身為經(jīng)理、部門主管或?qū)俚刂鞴?，你?yīng)對屬地范圍內(nèi)的（ ）人員的安全績效負(fù)責(zé)。A.所有 B.作業(yè)21某位員工連續(xù)使用鉗子夾東西，他常常抱怨鉗子的把柄弄痛他的手。連續(xù)使用會弄傷手的有把柄工具，已造成累積性傷害。這是員工使用（ ）工具的例子。A.適用 B.不適用22起重機(jī)正在吊起一根橫梁至建筑物頂部。起重機(jī)的四個支架必須展

7、開，并且固定于硬質(zhì)地面上，以免機(jī)體翻覆，但此時，起重機(jī)的一個支架正陷入松軟的泥濘地里。這個例子是設(shè)備使用方式（ ）。A.正確 B.不正確23.一名工人正站在電動機(jī)上安裝管線吊架。這人工人的主管正好看見，并對這位員工說：“喂，你以為你在做什么？你不知道這樣子是很不安全的嗎？趕快下來去拿梯子！”當(dāng)聽到主管的講話后，你認(rèn)為此員工會作何感想？（ ）A.他了解到需要更安全地工作 B.他可能懷疑為什么主管今天心情不好在一個化工企業(yè)的污水處理廠，兩位新員工被指派去清理污水池。但他們并沒有在該區(qū)主管那里辦理作業(yè)許可證，兩位員工都沒有確定池內(nèi)空氣含量是否已經(jīng)測量，而且他們沒有佩戴會吸護(hù)具。其中一人進(jìn)入污水池時，

8、就立即暈倒。24.這位員工身體的哪個部分應(yīng)被保護(hù)？（ ）A.頭部 B.眼部及臉 C.耳部 D.呼吸系統(tǒng) E.肩部及手 F.軀干25.第二個員工看見第一個員工倒下，他抓起一個濾毒罐式呼吸防護(hù)具就進(jìn)入池內(nèi)，上面標(biāo)有“不可在缺氧處使用”，但這位員工并未閱讀標(biāo)識，結(jié)果他也暈倒了。請問：屬地主管知道這項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，主管是否應(yīng)該要求辦理進(jìn)入受限空間許可證并詳細(xì)審核？（ ）A.是，這有助于確保程序是適合的、已被知道并被了解以及被遵守，且工作符合法規(guī)B.否，那不是主管的工作26.如果班長申請了許可證并且審閱過程序，員工是否應(yīng)會知道它們在清理污水槽時所面對的危害？（ ）A.是 B.可能不會安全觀察與溝通幫助你觀察

9、在你到某作業(yè)現(xiàn)場后，最初的十到三十秒內(nèi)發(fā)生（或消失）的行為。假如你觀察到一位操作員正從裝卸平臺上下來，在她看到你接近時，她將槽車裝上接地線。27.這位操作員的反應(yīng)是（）。A.調(diào)整個人防護(hù)裝備 B.改變位置 C.重新安排工作 D.停止工作 E.裝上接地線28. 你知道這位員工的反應(yīng)是（ ）。A.一種不安全行為的證明 B.一種不安全行為可能已經(jīng)發(fā)生的線索29.當(dāng)你采取行動以防止這種不安全行為再次發(fā)生時，你應(yīng)該（ ）。A.和這位有不安全行為的員工交談 B.給這人一頓“訓(xùn)斥”30.在你的屬地范圍內(nèi)，你從任何人，包括承包商，所能預(yù)期的最佳安全績效取決于你所建立并維持的（ ）安全標(biāo)準(zhǔn)。A.最高 B.最低三

10、、多選題（共計(jì)9題，每題2分）1下列情形中哪些屬于不安全行為（ ）。（可復(fù)選）A.由停車場到辦公室的道路，部分被結(jié)冰覆蓋B.辦公室職員將閑置的桌子推到過道，阻礙了消防通道C.機(jī)器上的防護(hù)罩由于振動嘩嘩作響D.領(lǐng)導(dǎo)干部到安全聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，未戴安全帽2你的屬地范圍內(nèi)包括（ ）。A. 你所督導(dǎo)的實(shí)際工作場所，以及每個進(jìn)入此區(qū)域的人員B. 你所領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的每一位成員C.不管他在哪里工作，都要向你報告的人員3當(dāng)你看到一個不安全行為，為什么必須立刻給予糾正？（ ）（可復(fù)選）A.為了保護(hù)人員及預(yù)防傷害發(fā)生B.傳達(dá)出“你很重視安全”的訊息C.為了他不被你的上級主管處罰4一個完整的安全觀察報告能告訴

11、閱讀者（ ）（可復(fù)選）A.你所觀察到的任何安全的行為以及為鼓勵持續(xù)安全的行為你所采取的行動B.你所觀察到的任何不安全的行為以及你所立即采取的糾正行為C.為了防止事故的再度發(fā)生所采取的糾正措施D.你的名字E.你觀察的作業(yè)區(qū)F.觀察日期5.與傳統(tǒng)的安全檢查相比，安全觀察與溝通的特點(diǎn)是：（ ）。可復(fù)選A.友好的、非處罰性的 B.雙向的、平等的溝通 C.關(guān)注人的行為 D.關(guān)注物的動態(tài)6. 一般情況下，安全管理部門主要負(fù)責(zé)（ ）。（可復(fù)選）A.組織制定安全觀察與溝通的相關(guān)管理辦法B.年度安全觀察與溝通計(jì)劃的制定和結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析C.代替公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施安全觀察與溝通D.用安全觀察與溝通代替安全檢查7.對安全觀察

12、與溝通結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的目的和作用有哪些？（ ）（可復(fù)選）A.發(fā)現(xiàn)變化趨勢 B.發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié) C.建立預(yù)警機(jī)制 D.提出改進(jìn)建議8.傾聽是一種能夠加以開發(fā)的技能。可以改善傾聽的方法有哪些（ ）。（可復(fù)選）A.自己不要說話 B.讓談話者無拘束C.向講話者顯示你是要傾聽他的講話 D.以設(shè)身處地的同情態(tài)度對待講話者 E.與人爭辯或批評他人時要平和寬容 9.行為安全觀察與溝通活動常見的主要問題（ ）A.思想難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級對下級態(tài)度 B.當(dāng)作安全檢查來執(zhí)行，為完成任務(wù)而做C.關(guān)注負(fù)面，不愿與員工進(jìn)行溝通 D.員工不愿意參加溝通交流四、場景題【第1題】場景A：主管：(很生氣地說話)喂，把你的面罩戴

13、上!安全警示標(biāo)志上不是提醒使用砂輪機(jī)的時候要戴面罩嗎?不要再讓我看到你沒戴面罩使用砂輪機(jī)，聽見了嗎?員工：是。主管：很好。場景B主管:你可以停下你的工作，過來一下嗎?員工:(走向主管)什么事?主管:(以一種聊天的語氣)我注意到你沒有戴面罩，為什么呢?員工:嗯，我感覺戴面罩對于使用砂輪機(jī)幾分鐘這種小活來說，有點(diǎn)太麻煩了。主管：你知道為什么在使用砂輪機(jī)時要戴面罩嗎？員工：我想是要避免東西跑到我的眼睛里吧。但我一直很小心，而且我認(rèn)為后果不會有多嚴(yán)重。主管：砂輪機(jī)的轉(zhuǎn)速多快呢？員工：大約每分鐘3500 轉(zhuǎn)。主管：如果轉(zhuǎn)輪破掉了或者有碎片飛出來，你認(rèn)為它打到你的速度會有多快呢?員工：（想了一下）我明白您

14、的意思了，我想我是該隨時都戴上面罩的。主管：沒錯，你的眼睛比你戴面罩所花的幾秒鐘重要多了。讀完場景A和B后請回答下面的問題：(1)這兩個場景的主管是否都立即采取了糾正行動？（ ）A.是 B.否(2)哪一位主管是在和員工交談和溝通呢？（ ）A.場景A 的主管 B.場景B 的主管(3)在兩個場景中，哪一個場景談?wù)摰轿：α四?？?）A.場景A B.場景B(4)在這兩個場景中，哪一個場景的主管給員工機(jī)會考慮危害了呢？（ ）A.場景A 的主管 B.場景B 的主管(5)哪一個主管可能看到較佳的長期安全成效呢？（ ）A.場景A 的主管 B.場景B 的主管【第2題】采取行動是要讓別人知道你關(guān)心他們安全的重要方

15、法之一，你的安全觀察與溝通卡片就應(yīng)該能夠顯示出這一點(diǎn)。看看右圖這張安全觀察卡：（1）它完整嗎？（ ）A.完整 B.不完整（2）這張卡片需要加上什么才算完成？（ ）（可復(fù)選）A.在完全安全的類別右邊要打勾B.在不安全的小項(xiàng)左邊要打勾C.觀察者立即采取的糾正行動D.觀察者為了防止事故再次發(fā)生所采取的行動E.觀察者的名字和作業(yè)區(qū)F.被觀察者的名字【第3題】請閱讀右圖的安全觀察報告，然后回答問題：（1）廠長劉某有沒有和員工溝通以了解原因？（ ）A.有 B.沒有（2）廠長劉某有沒有采取防止該行為再次發(fā)生的措施？（ ）A.有 B.沒有不久之后，在同樣的作業(yè)現(xiàn)場車間主任看到這位員工仍未戴呼吸防護(hù)器在進(jìn)行噴漆

16、作業(yè)，車間主任要求員工停止工作，并且進(jìn)行交談。車間主任：我看到你沒有戴呼吸防護(hù)裝備。員工：戴上它我很難呼吸！我有窒息的感覺。好像大家都只關(guān)心要符合規(guī)定，但戴一個無法呼吸的防護(hù)裝備，我認(rèn)為是沒有道理的。車間主任：好像這防護(hù)裝備對你造成很大的困擾，你今天有沒有更換過濾罐？如果它堵住了，就會造成呼吸困難。員工： 你不是說不更換過濾罐會造成呼吸困難嗎？ 我倒是沒想過。車間主任：你還記得在呼吸防護(hù)裝備課上面討論過的問題嗎？車間主任和員工回顧了相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容以及油漆危害，然后員工去找新的過濾罐更換到呼吸防護(hù)裝備上。車間主任填了安全觀察與溝通卡片，同時記下要發(fā)一個備忘錄給屬地主管，備忘錄上面也注明了要求屬地主

17、管與所有使用過濾式呼吸防護(hù)器的員工進(jìn)行溝通，以確認(rèn)呼吸防護(hù)裝備的訓(xùn)練是有效的。問：（3）車間主任有沒有立刻采取糾正行動及防止其再次發(fā)生的行動？（ ）A.有B.沒有（4）車間主任有沒有和員工溝通，使其了解為什么他的行為是危險的？（ ）A.有B.沒有（5）車間主任有沒有給員工機(jī)會，說明他為什么不想戴呼吸防護(hù)裝備？（ ）A.有B.沒有（6）車間主任有沒有采取行動去消除此不安全行為的直接原因？（ ）A.有B.沒有【第4題】假設(shè)你正在觀察實(shí)驗(yàn)室的一位員工，該員工所需要的個人防護(hù)裝備有：防護(hù)衣服、防護(hù)手套、護(hù)目鏡。請回答：（1）員工身體的哪些部分已被保護(hù)，避免工作時暴露于危險之中？（ ）（可復(fù)選）A.頭部

18、 B.眼睛 C.耳部 D.呼吸系統(tǒng) E.手臂與手 F.軀干 G.腳（2）你觀察到員工已按照要求穿戴個人防護(hù)裝備并安全地進(jìn)行工作，現(xiàn)在你應(yīng)該（ ）。A.采取詢問的態(tài)度，與這位員工交談他的安全工作行為B.由于他正安全地進(jìn)行工作，因此不必理會他以下是你與這位員工談話的方式:經(jīng)理：甲，我能和你談幾分鐘嗎？甲：當(dāng)然，有什么事兒呢？經(jīng)理：我注意到你已穿戴防護(hù)手套、防護(hù)衣服與護(hù)目鏡。你看起來工作得很安全。甲：是的，我一直盡力遵守。經(jīng)理：你能告訴我這工作的內(nèi)容嗎？我想如果發(fā)生意外的話，會造成什么樣的傷害？我們又如何讓這項(xiàng)工作做得更安全？甲：老實(shí)跟你講，我從上次使用這種溶劑到現(xiàn)在已經(jīng)有一段時間了，也許我應(yīng)該查閱

19、這種溶劑的安全技術(shù)說明書了！經(jīng)理：好主意！（3）在上述的例子里，如果經(jīng)理因?yàn)榧罪@然已遵循安全工作準(zhǔn)則，因而不過去與他談話，則（ ）（可復(fù)選）A.甲可能不知道經(jīng)理贊許他安全地進(jìn)行工作B.甲可能不會查閱安全技術(shù)說明書【第5題】甲是一個實(shí)驗(yàn)室主管，想要建立安全程序的三個步驟，并在觀察結(jié)束后完成一份安全觀察與溝通卡片。步驟一：確保程序是適合的。首先，他想檢查處理危險化學(xué)品的程序是否合適，于是閱讀了程序和安全觀察與溝通卡片。程序中描述員工處理危險化學(xué)品時需要穿戴護(hù)目鏡、實(shí)驗(yàn)服和安全鞋。然后他觀察到技術(shù)員乙穿戴著所有的個人防護(hù)裝備正在處理危險化學(xué)品，此外，乙還帶著橡膠手套。接下來，甲過去與乙交談。在交談中

20、，甲問乙戴橡膠手套的原因，乙說因?yàn)槲ｋU化學(xué)品安全說明書（MSDS）中敘述，若化學(xué)物質(zhì)潑灑至手上和可能會造成灼傷。請問：（1）甲了解程序需要被修改，他現(xiàn)在應(yīng)做什么？（ ）（可復(fù)選）A.寫報告，完成此次觀察的安全觀察與溝通卡片B.采取所需步驟來修改程序C.保留原來的程序，留待員工在處理危險化學(xué)品是依常理判斷D.等到下次召開安全小組會議時報告此問題步驟二：確保程序被知道并被了解。在完成撰寫報告和修改程序后，甲進(jìn)入第二個步驟。于是，甲觀察實(shí)驗(yàn)室的工作人員丙，丙正在處理相同的危險化學(xué)品卻未戴護(hù)目鏡。當(dāng)甲詢問他相關(guān)的防濺護(hù)目鏡問題時，他說：“哦，我不知道這工作需要戴護(hù)目鏡?！闭垎枺海?）誰有責(zé)任確保員工知

21、道并了解程序？（ ）A.部門主管、屬地主管 B.員工自己（3）確保此工作的所有程序均被所有相關(guān)的員工知道并了解，是甲的工作嗎？（ ）A.是 B.否（4）為了確保程序被知道并了解，甲需要（ ）。A.確保處理此危險化學(xué)品的員工受過訓(xùn)練B.讓安全部門去操心此危險化學(xué)品的事兒吧在與所有相關(guān)的員工交談確保程序被知道并被了解后，甲進(jìn)入第三個步驟。經(jīng)過觀察后，甲發(fā)現(xiàn)員工在處理化學(xué)物質(zhì)時未戴手套。請問：（5）現(xiàn)在甲應(yīng)該采取立即的（ ）行動。A.糾正 B.觀察 C.批評教育（6）甲采取行動防止其再次發(fā)生，為達(dá)此目的，甲需要（ ），直到他了解為何此行為是危險的。A 與丁溝通/交談 B 強(qiáng)制丁參加培訓(xùn)考試 C 全廠

22、通報丁的行為甲問?。骸叭绻行┗瘜W(xué)物質(zhì)噴灑到你手上，會怎樣？”丁回答：“我已經(jīng)處理這些化學(xué)物質(zhì)好幾年了，從來沒有噴灑過?！闭垎枺海?）導(dǎo)致丁不安全行為的間接原因是什么？（ ）A.丁不知道也不了解程序B.丁沒有認(rèn)識遵循程序的重要性換句話說，丁認(rèn)為“這件事不會發(fā)生在我身上”。問題：（8）甲此時應(yīng)做什么？（ ）A.幫助丁了解遵守程序的重要性B.讓丁繼續(xù)不戴手套工作C.不讓丁繼續(xù)做這項(xiàng)工作，安全他人來做（9）從丁所說的話，你可以期待他遵循所有其他的安全規(guī)則嗎？（ ）A.是 B.否現(xiàn)在你知道建立安全程序的三個步驟。你應(yīng)該已經(jīng)準(zhǔn)備好采取一個系統(tǒng)的方法以增進(jìn)你屬地內(nèi)的安全績效。第一，確保程序是適合的；第二確

23、保程序被員工知道并被了解；第三，確保程序被遵守。請問：（10）誰有責(zé)任采取行動以確保程序是安全的？（ ）有責(zé)任。A我（主管）； B操作員工； C安全管理部門四、自我測試題（該部分不計(jì)入總成績）【測試1】安全績效自我測試請根據(jù)實(shí)際情況，有五個選項(xiàng)由你選擇：A.總是；B.經(jīng)常；C.有時；D.很少；E.從未（1）你是否不論上班還是下班時間都會遵守安全規(guī)則？（ ）（2）當(dāng)你分配任務(wù)時，是否會提到安全作業(yè)的具體要求？（ ）（3）你的下屬看到你走進(jìn)時，作業(yè)是否依舊照常進(jìn)行？（ ）（4）在你走進(jìn)一個作業(yè)現(xiàn)場前十秒到三十秒之間，是否特別注意員工的反應(yīng)？（ ）（5）你是否在工作上應(yīng)用詢問的態(tài)度問自己：如果一旦有

24、意外發(fā)生，可能會造成什么傷害？或是如何讓工作可以進(jìn)行地更安全？（ ）（6）你進(jìn)行安全觀察的時候，是否用上所有的感官功能（整體觀察），你又是否記得看上面、下面、后面、里面？（ ）（7）你是否和正在進(jìn)行安全作業(yè)的員工交談，以加強(qiáng)安全的作業(yè)行為（ ）（8）當(dāng)你觀察到不安全行為時，是否立即予以糾正？（ ）（9）當(dāng)你觀察到不安全行為時，是否采取糾正措施，以防止該行為再次發(fā)生？（ ）（10）你是否定期檢查作業(yè)程序，以確保程序適合，并被了解、指導(dǎo)和遵守？（ ）（11）作為你的整潔標(biāo)準(zhǔn)的展示，你對你的屬地范圍內(nèi)的整齊秩序是否滿意？（ ）（12）你是否從頭到腳觀察每位員工，住一起身體每一部分是否都有防護(hù)？（ ）

25、（13）你是否觀察員工的作業(yè)位置，以確保他們不會受到潛在的傷害？（ ）（14）觀察過員工的位置后，你是否檢查他們所使用的工具與設(shè)備？（ ）（15）為防止不安全行為的再次發(fā)生，你是否采取詢問的態(tài)度并認(rèn)真傾聽，讓對方有機(jī)會告訴你危害的所在？（ ）（16）針對不安全行為的根本原因所采取的糾正措施，你是否會運(yùn)用你的判斷力并保持警覺，以使你所采取的行動既能適應(yīng)當(dāng)時的情況，又能符合公司的規(guī)定？（ ）安全績效自我測試題選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)類別ABCDE合計(jì)選擇個數(shù)16【測試2】溝通技能自我測試請根據(jù)實(shí)際情況，有五個選項(xiàng)由你選擇：A.總是；B.經(jīng)常；C.有時；D.很少；E.從未（1）不會輕易打斷別人的說話。（ ）（2

26、）不會經(jīng)常改變話題。（ ）（3）可以抑制住個人思想。（ ）（4）可以站在對方的立場上理解對方。（ ）（5）評論被觀察者所發(fā)表的意見。（ ）（6）不僅只注意聽實(shí)施，也注意講話人的感情。（ ）（7）在對方還在說話時，先不想如何進(jìn)行回答。（ ）（8）不使用情緒化的言辭。（ ）（9）不猜想，不急于下結(jié)論，不過早地評價。（ ）（10）要求對方闡明不明確之處。（ ）（11）不只是選擇想聽的內(nèi)容。（ ）（12）不會雙眉緊蹙，不會顯得缺乏耐心。（ ）（13）精力不夠，不會一心二用，不會思想開小差。（ ）（14）會利用眼神交流。（ ）（15）說話不會模棱兩可。（ ）（16）神情飽滿，姿勢不僵硬。（ ）（17）不

27、會不停地抬腕看表。（ ）（18）心態(tài)平和，態(tài)度謙和。（ ）（19）思想不僵硬，懂得變通。（ ）（20）不會先入為主。（ ）溝通技能自我測試題選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)類別ABCDE合計(jì)選擇個數(shù)20【測試3】傾聽技能自我測試請根據(jù)實(shí)際情況，有五個選項(xiàng)由你選擇：A.總是；B.經(jīng)常；C.有時；D.很少；E.從未（1）當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體，保持不動。（ ）（2）欣賞時，我很容易笑和顯示出活潑的表情。（ ）（3）我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何。（ ）（4）沒有表現(xiàn)出不安。（ ）（5）你沒聽清時，是否直截了當(dāng)?shù)貑枺浚?）（6）你是否會目中無人或心不在焉？（ ）（7）你是否注視聽話者？（ ）（8）你是否忽略了足以使你分心的事物？（ ）（9）你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話？（ ）（10）你是否深入考慮說話者所說的話？（ ）（11）你是否試著指出說話者所表達(dá)的意思？（ ）（12）你是否試著指出他為何說那些話？（ ）（13）你是否讓說話者說完他（她）的話？（ ）（14）當(dāng)說話者在猶豫