崗位說(shuō)明書編寫說(shuō)明含素質(zhì)模型詞典及標(biāo)準(zhǔn)

1、崗位說(shuō)明書編寫說(shuō)明一、崗位說(shuō)明書編寫基本說(shuō)明內(nèi)容編寫說(shuō)明崗位信息崗位名稱按公司人力資源部核實(shí)的崗位名稱作為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。崗位編號(hào)未來(lái)公司會(huì)設(shè)定編號(hào)規(guī)則，目前此項(xiàng)暫可不填。所在部門本崗位直屬的部門名稱。直接上級(jí)該崗位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的崗位名稱，在崗位關(guān)系圖中表現(xiàn)為直線的匯報(bào)關(guān)系。職系由人力資源部門填寫。崗位目的設(shè)置此崗位需要達(dá)成的工作目標(biāo)。表述要簡(jiǎn)練、清晰，明確任務(wù)結(jié)果。崗位職責(zé)主要職責(zé)描述該崗位的主要工作職責(zé)，最少不低于3項(xiàng)，最多不超過(guò)5項(xiàng)。表述中要含執(zhí)行的具體活動(dòng),動(dòng)詞使用不得有所夸大或模糊。具體見3.4。職責(zé)細(xì)化將每條崗位職責(zé)細(xì)分為多個(gè)細(xì)目，細(xì)目間依據(jù)其重要性排序。任職資格基本要求

2、最佳年齡與崗位要求匹配度最高的年齡區(qū)間。優(yōu)勢(shì)性別同等條件下，根據(jù)崗位要求相比較更為合適的性別人群。健康狀況根據(jù)崗位對(duì)身體的健康要求狀況填寫，如有特別要求要注明。專業(yè)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)不同崗位會(huì)有較大的內(nèi)容表述差異，在本次匹配詞庫(kù)中只進(jìn)行了概念性定義，不對(duì)具體表述內(nèi)容進(jìn)行限定，詳見1.2。行業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)資格證書IT知識(shí)綜合素質(zhì)分為22個(gè)素質(zhì)子項(xiàng)目分為22個(gè)維度進(jìn)行描述，每個(gè)維度根據(jù)要求水平分為4級(jí)范例描述。編寫者可從中選擇需要的維度和恰當(dāng)?shù)牡燃?jí)表述示例，組合形成本崗位能力要求；為保證精準(zhǔn)描述并避免過(guò)于求全，每個(gè)崗位的“綜合素質(zhì)”從素質(zhì)模型詞典中選定組合的條目數(shù)不得超過(guò)5項(xiàng)。其它可將本崗位其他

3、要求列入。職業(yè)發(fā)展可直接晉升崗位根據(jù)組織架構(gòu)圖及人員發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行填寫?？上嗷ポ啌Q崗位根據(jù)組織架構(gòu)圖及人員發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行填寫。附加說(shuō)明審 核 者審核者一般為本崗位直接上級(jí)，審核者簽署本崗位說(shuō)明后意味該該崗位上員工可依據(jù)本工作文件安排個(gè)人工作并行使規(guī)定權(quán)力1、專業(yè)素質(zhì)11定義及組成定 義：專業(yè)素質(zhì)指完成崗位任務(wù)所必需的專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。名 稱專業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)資格證書IT知識(shí)1.2專業(yè)素質(zhì)定義專業(yè)素質(zhì)（1）專業(yè)知識(shí)定義：專業(yè)知識(shí)是指從事特定職業(yè)、完成特定任務(wù)所需的專門知識(shí)，如客服知識(shí)之于客服人員。 表述： 一級(jí)：具有一定的專業(yè)知識(shí)，掌握該專業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)概念、理論、原理，能夠掌握專

4、業(yè)領(lǐng)域的操作技能，通過(guò)運(yùn)用專業(yè)原理來(lái)解決實(shí)際操作的問題。 二級(jí)：具有良好的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域的操作技能以及專業(yè)原理，并在此基礎(chǔ)上能夠進(jìn)行專業(yè)技術(shù)選擇、發(fā)展、評(píng)估適用范圍。三級(jí)：具有較好的專業(yè)知識(shí)，在本專業(yè)領(lǐng)域具有精深的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行新方法、新項(xiàng)目及流程設(shè)計(jì)。 四級(jí)：具有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)行業(yè)中若干個(gè)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域或?qū)W科的理論及實(shí)踐的廣博知識(shí)（包括深度和廣度），有能力深入理解及整合各領(lǐng)域信息并可跨領(lǐng)域地應(yīng)用這些知識(shí)。 注：上述描述僅為通用情況下的崗位“專業(yè)知識(shí)”描述，此項(xiàng)描述可由編寫者根據(jù)崗位具體要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)專業(yè)知識(shí)的細(xì)部描述。專業(yè)素質(zhì)（2）行業(yè)知

5、識(shí)定義：行業(yè)知識(shí)是指對(duì)所處行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，如員工對(duì)物業(yè)行業(yè)的了解。 （專業(yè)素質(zhì)分級(jí)：精通、非常了解、一般掌握、部分了解）注：不進(jìn)行描述示例，由編寫者根據(jù)崗位具體要求確定描述內(nèi)容。專業(yè)素質(zhì)（3）工作經(jīng)驗(yàn)定義：工作經(jīng)驗(yàn)是指從事公司有關(guān)工作領(lǐng)域所需的知識(shí)和技能的積累程度。 （工作經(jīng)驗(yàn)分級(jí)：精通、非常了解、一般掌握、部分了解）注：不進(jìn)行描述示例，由編寫者根據(jù)崗位具體要求確定描述內(nèi)容。專業(yè)素質(zhì)（4）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)定義：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的，通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)。 表述：四級(jí)：以往經(jīng)驗(yàn)背景與崗位具有較高的相關(guān)度，能夠在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)融入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

6、，承擔(dān)項(xiàng)目角色，完成團(tuán)隊(duì)中的分工，并能夠基于經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目工作提供可行性改善建議。 三級(jí)：以往經(jīng)驗(yàn)背景與崗位具有較好的相關(guān)度，能夠?qū)π鹿ぷ髌鸬酱龠M(jìn)作用，能夠幫助其較快的適應(yīng)工作。 二級(jí)：以往經(jīng)驗(yàn)背景與目標(biāo)崗位的相關(guān)度尚好，能夠基本支撐其在合理時(shí)間范圍內(nèi)適應(yīng)工作。 一級(jí)：以往經(jīng)驗(yàn)背景與目標(biāo)崗位具有一定的相關(guān)度，通過(guò)培訓(xùn)及指導(dǎo)能夠在一定時(shí)間內(nèi)適應(yīng)未來(lái)工作。 注：上述描述僅為通用情況下的崗位“項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”描述，此項(xiàng)描述可由編寫者根據(jù)崗位具體要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的細(xì)部描述。專業(yè)素質(zhì)（5）資格證書定義： 資格證書是一種參加某種工作或活動(dòng)所應(yīng)具備的條件或身份的證明。如在建筑設(shè)計(jì)單位內(nèi)執(zhí)行注冊(cè)建筑師業(yè)務(wù)的人員，需

7、要通過(guò)國(guó)家考試取得注冊(cè)建筑師資格證書， 注：不進(jìn)行描述示例，由編寫者根據(jù)崗位具體要求確定描述內(nèi)容。專業(yè)素質(zhì)（6）IT知識(shí)定義：IT知識(shí)是員工為完成其工作任務(wù)，或提高工作效率，所需要掌握的辦公軟件、辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)及輔助設(shè)備使用等知識(shí)技能。 表述：四級(jí)：具有較強(qiáng)的IT知識(shí)，精通與工作相關(guān)的各種軟件和網(wǎng)絡(luò)，并且能夠系統(tǒng)地指導(dǎo)他人。 三級(jí)：具有較好的IT知識(shí)，熟練運(yùn)用工作軟件和網(wǎng)絡(luò)，并且能夠有效對(duì)所具有的技能進(jìn)行內(nèi)部分享。 二級(jí)：具有良好的IT知識(shí)，能夠?qū)ぷ髦兴婕暗拇蟛糠周浖途W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行基礎(chǔ)性操作，提高工作效率。 一級(jí)：具有一定的IT知識(shí)，能夠在指導(dǎo)下對(duì)工作軟件和系統(tǒng)進(jìn)行操作，完成工作任務(wù)。注：上

8、述描述僅為通用情況下的崗位“IT知識(shí)”描述，此項(xiàng)描述可由編寫者根據(jù)崗位具體要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)IT知識(shí)的細(xì)部描述。2、綜合素質(zhì)2.1 定義及組成定 義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。素質(zhì)群子項(xiàng)管理自我成就動(dòng)機(jī)自信心情緒控制學(xué)習(xí)能力抗壓能力完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力全局掌控全局意識(shí)決策能力組織協(xié)調(diào)監(jiān)控能力戰(zhàn)略規(guī)劃推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力關(guān)注細(xì)節(jié)執(zhí)行能力與人相處溝通交流靈活應(yīng)變?nèi)穗H理解文字表達(dá)影響能力關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才培養(yǎng)2. 2綜合素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就動(dòng)機(jī)素質(zhì)要素類別綜合素質(zhì)定 義：是指一個(gè)人始終渴望有所建樹，渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。成就愿望

9、表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久地工作而不知疲倦，并不失時(shí)機(jī)地使人奮起，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。級(jí) 別內(nèi)容1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的成就動(dòng)機(jī)，能夠關(guān)注工作任務(wù)，并設(shè)法達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，把工作做好、做對(duì)，完成日常工作。行為表現(xiàn)：l 付出努力，想把工作做好；l 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的成就動(dòng)機(jī)，具有自己關(guān)于“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效改進(jìn)，對(duì)工作方法、工作流程采取具體的表格或創(chuàng)新，以提高績(jī)效。 行為表現(xiàn)：n 不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好；n 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的成就動(dòng)機(jī)

10、，充滿工作熱情，能夠根據(jù)任務(wù)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并通過(guò)自身的不斷努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。 行為表現(xiàn)：l 工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心；l 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績(jī)效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。行為表現(xiàn)： n 為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；n 在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；n 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)取；n 工作缺乏主動(dòng)性，想辦法

11、逃避工作；n 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。素質(zhì)要素名稱自信指數(shù)素質(zhì)要素類別綜合素質(zhì)定 義：自信心是一種對(duì)自我能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定，自信可以使一個(gè)人認(rèn)為自己有能力冒風(fēng)險(xiǎn)，接受各種挑戰(zhàn)與任務(wù)，提出要求并尊重與達(dá)成自己所做的承諾。自信心表明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的自信心，能夠在沒有督導(dǎo)的條件下獨(dú)立工作，獨(dú)立作出決策工作，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。n 在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的自信心，能夠接受困難的工作任

12、務(wù)。在面對(duì)沖突或矛盾中明確堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，在行動(dòng)和言語(yǔ)中表現(xiàn)出自信。 n 面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；n 面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的自信心，能夠主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，愿意接受挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。l 面對(duì)上級(jí)管理者，能夠機(jī)智且有禮貌地向管理層與下屬表達(dá)自己的反對(duì)意見，明確自信地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。 n 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的自信心，愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。希望尋求新的責(zé)任，愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）， 挑戰(zhàn)能激起其亢奮n 當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說(shuō)出自己不

13、同觀點(diǎn)，能用禮貌的方式清晰、自信陳述自己的觀點(diǎn)；n 不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)n 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；n 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；n 面對(duì)挫折，灰心喪氣；n 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。 素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合素質(zhì)定 義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒,并將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化成積極情，最終形成積極健康的心智模式的能力。級(jí) 別內(nèi) 容 1標(biāo)準(zhǔn)描述：心態(tài)較為開放，能夠結(jié)合自身情況與他人坦誠(chéng)溝通，控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。行為表現(xiàn)：控制自己的情緒，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的心態(tài)，對(duì)待工作有比較基

14、礎(chǔ)的熱情，對(duì)他人有一定的包容心，在壓力情境下能夠反應(yīng)冷靜。行為表現(xiàn)：當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較為正向的心態(tài)，樂于與他人溝通，能夠容忍他人工作中的錯(cuò)誤；有效處理情緒問題，保持良好的工作效率。行為表現(xiàn)：n 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；n 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有積極正向的心態(tài)，能夠用積極正向的心態(tài)影響他人，控制高壓局面，確保完成任務(wù)。行為表現(xiàn)： 面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)；面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。負(fù)向行為表現(xiàn)n 在

15、不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；n 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；n 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。說(shuō)明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來(lái)達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合素質(zhì)定 義：有意識(shí)的運(yùn)用各種方法、渠道，去收集對(duì)工作有價(jià)值的確切信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的信息收集能力，能夠向相關(guān)人員詢問或查閱資料，對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。行為表現(xiàn)：n 從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；n 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類，歸納出主

16、要內(nèi)容。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的信息收集能力，能夠獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。行為表現(xiàn)：n 根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；n 獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的信息收集能力，就發(fā)生的事情，能夠提出一系列問題并尋求答案，以獲更深層信息。行為表現(xiàn)：n 善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；n 能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的信息收集能力，已形成快速收集信息的意識(shí)和習(xí)慣，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)的努力獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋。行為表現(xiàn)：n 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方

17、法以及其它具體要求；n 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場(chǎng)調(diào)研等）。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；n 收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；n 收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作過(guò)程中把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決方案的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：有比較基礎(chǔ)的分析思路，能夠在他人的幫助下對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析和思考。行為表現(xiàn)：n 能夠?qū)ぷ髦杏龅降膯栴}進(jìn)行獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問題。2標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠分析工作中一些比較復(fù)雜的

18、問題，提出有效的解決方案。n 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。n 具有良好的思維能力，能夠?qū)⒁粋€(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。3標(biāo)準(zhǔn)描述：善于分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。行為表現(xiàn)：n 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；n 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。4標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠分析沒有先例的復(fù)雜問題，并提出新穎的解決方案。行為表現(xiàn)：n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； n 分析問題條理清晰，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已

19、有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的方法，并能夠有效的向他人傳達(dá)分析的結(jié)果。n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不能準(zhǔn)確考慮事物發(fā)生的真實(shí)原因，多進(jìn)行現(xiàn)狀描述。n 經(jīng)常被無(wú)效信息或虛假信息迷惑，不能快速找出問題重點(diǎn)。 素質(zhì)要素名稱全局意識(shí)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：能在作出相應(yīng)決策時(shí)，考慮到公司整體的利益和目標(biāo)，以全局的眼光看待問題。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司發(fā)展，能夠超出本崗位思考問題，與同事有效合作。行為表現(xiàn)：n 考慮問題能夠超越本崗位所限，多方面考慮其他崗位的情況。n 能夠和其他崗位的人員進(jìn)

20、行合作。n 為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的全局意識(shí)，了解公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，遵守組織規(guī)則，能夠根據(jù)公司整體要求調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。 行為表現(xiàn)：n 關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解。n 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。n 考慮問題能夠超越自己所在部門所限，多方面考慮其他部門情況。n 能夠和其他部門配合開展工作。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的全局意識(shí)，能夠站在企業(yè)利益的角度思考問題，與其它部門求同存異，開展積極的合作。行為表現(xiàn)：n 考慮問題總是能夠從公司整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。n 必要時(shí)能夠?yàn)榱瞬块T或公司整體利益，而犧牲個(gè)人利益或局部利益。n

21、不會(huì)為局部的小利而輕易打破組織的規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的全局意識(shí)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，能夠從公司的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推進(jìn)對(duì)公司內(nèi)部規(guī)則或已有平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整。行為表現(xiàn)：n 能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)公司的決策。n 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。n 致力于促進(jìn)部門間信息、技術(shù)的交流。n 掌握公司各部門的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能，并協(xié)調(diào)各部門間的工作。負(fù)向行為表現(xiàn)n 干自己的工作，不關(guān)心組織整體發(fā)展，本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人利益；n 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。n

22、有時(shí)為了局部利益，不惜打破規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。n 工作中，總從自己的情況出發(fā)，不善于考慮他人或其他部門的實(shí)際情況。素質(zhì)要素名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)方案的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠?qū)唧w工作做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。行為表現(xiàn)：n 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。2標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。行為表現(xiàn)：n 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；n 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具備制定復(fù)雜、較大的行動(dòng)計(jì)劃的能力

23、，能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。行為表現(xiàn)：n 在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。4標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，并在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。行為表現(xiàn)：n 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；n 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。負(fù)向行為表現(xiàn)n 計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成。n 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。素質(zhì)要素名稱關(guān)注細(xì)節(jié)素質(zhì)要素類別綜

24、合管理能力定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠按照工作規(guī)范和上級(jí)要求對(duì)承擔(dān)工作進(jìn)行檢查與核實(shí)。行為表現(xiàn)：n 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。2標(biāo)準(zhǔn)描述：重視細(xì)節(jié)，能夠主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查，對(duì)方案細(xì)節(jié)認(rèn)真考慮核實(shí)。行為表現(xiàn)：n 主動(dòng)對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查以保證質(zhì)量。n 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。n 采取行動(dòng)或?qū)嵤┓桨盖?，?duì)行動(dòng)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得非常清楚。3標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠?qū)?fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，關(guān)注細(xì)節(jié)，確保不出錯(cuò)

25、誤。行為表現(xiàn)：n 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程，例如一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，能夠?qū)λ斯ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等，確保他人按照流程辦事，不出錯(cuò)誤。4標(biāo)準(zhǔn)描述：能夠設(shè)計(jì)復(fù)雜的監(jiān)控體系，確保方案、計(jì)劃等相關(guān)信息的準(zhǔn)確性。行為表現(xiàn)：n 能夠使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。n 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如使用新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。負(fù)向行為表現(xiàn)n 粗心大意，工作要求不夠嚴(yán)格，工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。n 很少主動(dòng)對(duì)自己的工作進(jìn)行再次檢查。n 違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。素質(zhì)要素名稱監(jiān)控能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：完成任務(wù)過(guò)

26、程中安排合理，指揮得當(dāng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種問題，保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的監(jiān)控能力，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)監(jiān)控，讓他人清楚了解自己的要求和目標(biāo)。行為表現(xiàn)：n 能根據(jù)不同的個(gè)人特點(diǎn)，將例行任務(wù)進(jìn)行分配。n 分配任務(wù)時(shí)候能夠進(jìn)行一般性指導(dǎo)或設(shè)立明確目標(biāo)。n 設(shè)置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應(yīng)的管理措施，保證工作開展。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的監(jiān)控能力，能夠?qū)λ说呐e止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或要求他人提供希望獲得的幫助。 行為表現(xiàn)：n 可能會(huì)控制局勢(shì)以限制他人的選擇，或促使他人提供想要的資源。n 能拒絕他人不合理的要求，或?qū)θ粘Ｐ袨樵O(shè)定限制。3

27、標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的監(jiān)控能力，能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行常規(guī)性核查，公開地設(shè)立清晰的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支持。 行為表現(xiàn)：n 設(shè)定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求按照高績(jī)效、高品質(zhì)或資源節(jié)約的方式工作。n 及時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時(shí)給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。n 能夠根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行正確的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。n 能夠進(jìn)行工作流程及規(guī)章制度改進(jìn)。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的監(jiān)控能力，能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行及時(shí)核查，控制關(guān)鍵；能夠公開進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員溝通并直接指出問題所在。行為表現(xiàn)：n 坦率直接的與他人面對(duì)面討論績(jī)效問題，并提出正面的改進(jìn)建議，靈活利用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)管制行為或間接影響達(dá)到目標(biāo)。n 在出現(xiàn)問題或緊急情況時(shí)，能夠果斷安排

28、，帶領(lǐng)他人迅速扭轉(zhuǎn)局面。n 一絲不茍的堅(jiān)持立場(chǎng)，使他人遵守自己的命令或要求。負(fù)向行為表現(xiàn)n 分配任務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人特點(diǎn)不了解，有時(shí)勉為其難。n 只在應(yīng)該完成任務(wù)時(shí)進(jìn)行詢問，不進(jìn)行過(guò)程控制。n 難以拒絕他人提出的不適當(dāng)要求，有時(shí)工作失控。素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：指為完成本部門的實(shí)際工作并努力追求對(duì)公司最好的業(yè)績(jī)效果，克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的執(zhí)行力，能夠嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。行為表現(xiàn)：n 遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成工作任務(wù)；n 對(duì)公司確定的政策、制度等能及時(shí)宣講，并采取一定的措施推動(dòng)執(zhí)行和有效落

29、實(shí)。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的執(zhí)行力，能夠進(jìn)行主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。行為表現(xiàn)：n 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。n 對(duì)公司確定的政策、制度等能及時(shí)宣講、解釋，并經(jīng)常對(duì)可能存在的執(zhí)行困難制定針對(duì)性的措施，有效推動(dòng)落實(shí)。 3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的執(zhí)行力，面對(duì)困難，能夠積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。行為表現(xiàn)：n 理解公司確定的政策、制度和決定等，能通過(guò)主動(dòng)告知、溝通解釋的方式在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行傳達(dá)，基本能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)要求執(zhí)行和反饋結(jié)果。n 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠克服巨大的困難和阻力，在公司和部門內(nèi)

30、推動(dòng)執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行到位并反饋結(jié)果，提出建設(shè)性改進(jìn)意見。行為表現(xiàn)：n 面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。n 對(duì)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)反饋并提出建設(shè)性改進(jìn)意見。 負(fù)向行為表現(xiàn)n 不能正確理解公司政策和制度，制定工作目標(biāo)有偏差。n 總是抱怨自己承擔(dān)了過(guò)多工作，常不能很好的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。素質(zhì)要素名稱靈活應(yīng)變素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：指具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法持理解與欣賞態(tài)度，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。 級(jí) 別行 為 表

31、 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的靈活性，工作中能夠隨機(jī)應(yīng)變，面對(duì)變化，愿意改變觀點(diǎn)或看法，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。行為表現(xiàn)：n 能夠在一定程度上覺察到形勢(shì)的變化；n 面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的靈活性，能夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)改變正常工作和思維方式以適應(yīng)具體情況，達(dá)成目標(biāo)。 行為表現(xiàn)：n 能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；n 面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的靈活性，對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，根據(jù)情況作出決定。 行為表現(xiàn)：n 面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門的工作思路做出調(diào)整；n

32、確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的靈活性，對(duì)于變化有一定的預(yù)見性，能夠?yàn)榱诉m應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面改變，以創(chuàng)新的方式得到全新的解決方案。行為表現(xiàn)：n 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；n 準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；n 刻板地遵守程序辦事；n 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。素質(zhì)要素名稱人際理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力

33、定義：人際理解能力是指一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)他人的語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)、動(dòng)作等理解并分享他人的觀點(diǎn)，抓住他人未表達(dá)的疑惑與情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的語(yǔ)言幫助自己與他人表達(dá)情感。具備人際理解能力素質(zhì)的人通常都具有很強(qiáng)的親和力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的人際理解能力，能夠把握他人明顯的情感，理解他人的言談舉止。行為表現(xiàn)：n 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話；n 專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；n 能關(guān)注對(duì)方通過(guò)訴說(shuō)或明顯的行為表現(xiàn)出來(lái)的觀點(diǎn)和感受等。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的人際理解能力，能夠理解他人的真正意圖，能

34、夠準(zhǔn)確把握他人尚未明確表達(dá)的思想與感情。 行為表現(xiàn)：n 準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受。n 能通過(guò)和對(duì)方的談話，以及觀察其行為，對(duì)其做出大致判斷。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的人際理解能力，理解深層次的問題，能夠把握真正的問題所在，即導(dǎo)致對(duì)方流露出的情感或言談舉止的關(guān)鍵因素。 行為表現(xiàn)：n 站在別人的角度考慮問題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；n 通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的人際理解能力，能夠建立相互信任的關(guān)系，理解行為的深層次復(fù)雜原因。 行為表現(xiàn)：n 與溝通對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；n 理

35、解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽，隨意打斷別人的談話或讓別人吃閉門羹；n 對(duì)別人缺乏了解，存在偏見；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯別人。n 對(duì)他人的想法不太關(guān)心，他們很難覺察到他人的需求。素質(zhì)要素名稱文字表達(dá)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：主要是指寫作能力，能夠清晰、明了地通過(guò)書寫文檔闡述事件、解釋問題和表達(dá)思想。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的文字表達(dá)能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)格式書寫基本公文，掌握基本的用詞規(guī)范，按照邏輯結(jié)構(gòu)編寫一般書面材料。行為表現(xiàn)：n 能正確使用語(yǔ)法和句法；n 能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具

36、有良好的文字表達(dá)能力，能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。行為表現(xiàn)：n 文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；n 能夠清晰、簡(jiǎn)明地編寫專業(yè)工作匯報(bào)，有條理地組織書面語(yǔ)言和文章結(jié)構(gòu)，以達(dá)到期望的目標(biāo)，并能夠?qū)徍擞迷~和文章結(jié)構(gòu)。 n 能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具備扎實(shí)的寫作功底，能夠撰寫大型的文案等公司級(jí)材料。 行為表現(xiàn)：n 書面表達(dá)的文檔結(jié)構(gòu)具有高度的邏輯性，條理清晰，對(duì)問題的分析透徹，論證充分。n 文字功底深，言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力和感染力。n 能夠編寫公司級(jí)的重要文件。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具備出色的寫作技巧，對(duì)不同書面表達(dá)方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如運(yùn)用，能

37、夠指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。行為表現(xiàn)：n 能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；n 能夠撰寫重要的行政性概要，熟練掌握演講稿寫作方法和技巧，能夠撰寫有高度影響力的演講稿等；n 能夠指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。負(fù)向行為表現(xiàn)n 在書面表達(dá)中較少考慮讀者對(duì)象的特點(diǎn)，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用過(guò)多專業(yè)詞匯，或使用不恰當(dāng)?shù)奈淖郑棺x者感到迷惑。n 文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達(dá)觀點(diǎn)邏輯不強(qiáng)，文字顯得羅嗦，重點(diǎn)不明確。n 前后文字表達(dá)寫作風(fēng)格不統(tǒng)一。素質(zhì)要素名稱影響能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：運(yùn)用文獻(xiàn)資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)等工具，或通過(guò)個(gè)人魅力來(lái)勸導(dǎo)、說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人，以贏得他人的支持，使其接受自

38、己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想的能力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的影響能力，能夠引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)，說(shuō)服他人。行為表現(xiàn)：n 清楚地組織自己的語(yǔ)言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；n 使用直觀教具、列舉案例、數(shù)據(jù)等手段去使對(duì)方接受。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的影響能力，了解影響對(duì)象特點(diǎn)，在與對(duì)方交往過(guò)程中運(yùn)用多種行為步驟做說(shuō)服工作。 行為表現(xiàn)：n 了解將要會(huì)見的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；n 預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的影響能力，

39、能夠靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。行為表現(xiàn)：n 非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；n 清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說(shuō)服策略；n 創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的影響能力，能夠使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。行為表現(xiàn)：n 能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn) ；n 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；n 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。負(fù)向行為表現(xiàn)n 單純陳述意圖但未不會(huì)運(yùn)用特定的行動(dòng)，例

40、如資料數(shù)據(jù)或事例進(jìn)行說(shuō)服。n 有個(gè)人主義傾向，過(guò)于關(guān)心個(gè)人地位，無(wú)視對(duì)于集體的傷害達(dá)到目的。n 遇到困難時(shí)很少調(diào)動(dòng)他人協(xié)助，或很少向上級(jí)尋求支援。素質(zhì)要素名稱關(guān)系建立素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：與人建立或保持友好、互利的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的關(guān)系建立能力，能夠與同事及公司外部客戶等保持良好的工作關(guān)系。行為表現(xiàn)：n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的關(guān)系建立能力，能夠通過(guò)各種社交關(guān)系活動(dòng)以加強(qiáng)相互關(guān)系，并與他人建立較為持續(xù)

41、的工作之外的聯(lián)系。 行為表現(xiàn)：n 與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的關(guān)系建立能力，能夠在一定時(shí)間內(nèi)建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。行為表現(xiàn)：n 能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；n 了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系；n 與他人建立個(gè)人之間的友誼，包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的關(guān)系建立能力，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)與他人建立密切長(zhǎng)期的合作關(guān)系，利用建立的廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)支持工作。行為表

42、現(xiàn)：n 能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；n 建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意參加社交活動(dòng)，較為封閉，更愿意與數(shù)據(jù)或機(jī)械打交道；n 與陌生人交往時(shí)存在一定障礙；n 與公司內(nèi)部人員較少交流，溝通僅限為就事論事，關(guān)系生疏，且從不力圖改善。說(shuō)明：關(guān)系建立能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，在關(guān)系建立能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。素質(zhì)要素名稱決策能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：對(duì)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選最適當(dāng)方案并選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施時(shí)機(jī)，把精力放在更重要的目標(biāo)上，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

43、，做出有利于推進(jìn)工作積極前進(jìn)的明晰決定的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的決策能力，能夠?qū)θ粘Ｊ聞?wù)做出正確決策。行為表現(xiàn)：n 能夠找出日常工作重點(diǎn)，但有時(shí)受瑣碎事務(wù)影響工作效率。n 能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策，而對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時(shí)往往需要借助他人力量。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的決策能力，能夠尊重事實(shí)，多方聽取意見，果斷決策某些突發(fā)事件。行為表現(xiàn)：n 決策時(shí)能夠以事實(shí)為依據(jù)，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時(shí)不夠果斷。n 偶爾受他人意見影響或沒有充分聽取他人意見，而影響決策效果。n 對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的決策

44、能力，能夠全面細(xì)致地考慮問題，分清輕重緩急，做出正確決策。行為表現(xiàn)：n 決策時(shí)能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對(duì)比各個(gè)備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。n 能夠事先預(yù)計(jì)決策可能帶來(lái)的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。n 能夠客觀的聽取他人意見，做出正確決策。n 能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下，對(duì)具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項(xiàng)做出正確決策。行為表現(xiàn)：n 即使在信息不全面或面對(duì)兩難境地時(shí)，也總是能夠做出正確決策。n 具有一定的冒險(xiǎn)精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。n 決策時(shí)廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍

45、堅(jiān)持觀點(diǎn)做出正確決策。n 非常明確哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。負(fù)向行為表現(xiàn)n 遇到本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題也難以做出及時(shí)決策，總是請(qǐng)示上級(jí)。n 決策時(shí)不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。n 決策時(shí)容易受他人意見左右，或不能充分聽取他人意見，具有獨(dú)斷性傾向。n 不能清晰辨別哪些是關(guān)鍵任務(wù)，缺乏目標(biāo)和方向性，不能集中精力在富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出上。素質(zhì)要素名稱組織協(xié)調(diào)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)解決和處理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問題的能力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的組織協(xié)調(diào)能力

46、，能夠通過(guò)協(xié)調(diào)形成組織相關(guān)資源的基本思路，從而達(dá)成工作目標(biāo)。行為表現(xiàn)：n 能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時(shí)到位。n 通常能與同各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時(shí)具有基本的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠通過(guò)溝通協(xié)調(diào)影響相關(guān)部門，促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 行為表現(xiàn)：n 能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作。n 針對(duì)特定的工作任務(wù)，能夠形成組織資源的基本思路，在具體組織資源的過(guò)程中，影響相關(guān)部門。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，在形成清晰的資源組織思路的基礎(chǔ)上，通過(guò)努力積極溝通，影響他人，協(xié)調(diào)各種矛盾以促使目標(biāo)達(dá)成。 行為表現(xiàn)：n 能根

47、據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。n 能夠平衡各方利益關(guān)系，及時(shí)解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展。n 組織各項(xiàng)工作或活動(dòng)考慮周到，井井有條。n 善于與公司外的多個(gè)外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作中能夠靈活自如地組織、配置所有相關(guān)資源，積極調(diào)動(dòng)全部有利因素，促進(jìn)目標(biāo)及時(shí)、高效的達(dá)成。 行為表現(xiàn)：n 完成任務(wù)過(guò)程中，資源的分配和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和高效。n 保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。n 建立過(guò)程監(jiān)控和

48、反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展。負(fù)向行為表現(xiàn)n 常出現(xiàn)工作過(guò)程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。n 有時(shí)工作過(guò)程中對(duì)他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。n 組織活動(dòng)或工作過(guò)程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。 素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，希望對(duì)事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的學(xué)習(xí)能力，在工作

49、中，能夠根據(jù)上級(jí)要求或工作需要，進(jìn)行知識(shí)架構(gòu)的豐富與調(diào)整。行為表現(xiàn)：n 對(duì)新事物表示出好奇心。n 主動(dòng)地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識(shí)和技術(shù)的最新情況。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的學(xué)習(xí)能力，在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)，了解并掌握工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù)。 行為表現(xiàn)：n 在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。n 學(xué)習(xí)目的明確，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的學(xué)習(xí)能力，善于吸收和利用前人已經(jīng)取得的工作成果，獲得必備的工作知識(shí)或技能。行為表現(xiàn)：n 主動(dòng)尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。n 運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)教他人。n 無(wú)需督促，積

50、極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。n 通過(guò)在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律來(lái)學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯(cuò)，提高工作效率。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來(lái)，及時(shí)應(yīng)用新知識(shí)和新技術(shù)。 行為表現(xiàn)：n 深刻理解新知識(shí)、新方法和新技術(shù)對(duì)自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。n 將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為自己在工作中學(xué)習(xí)和提高的基本功和習(xí)慣行為。n 持續(xù)努力使自己的知識(shí)和技能不斷更新，探索鉆研國(guó)內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才。n 通過(guò)自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)營(yíng)造一種內(nèi)部的知識(shí)分享機(jī)制，在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或整個(gè)公司

51、內(nèi)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 傾向于認(rèn)為自己的知識(shí)和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個(gè)人提高。n 容忍自己平凡的績(jī)效表現(xiàn)，滿足于自己在工作中現(xiàn)有的技術(shù)和能力狀況。n 不善于采用新的技術(shù)和方法提高自己的工作效率和績(jī)效，或存在抵觸情緒。n 對(duì)能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績(jī)效沒有明確的概念。素質(zhì)要素名稱抗壓能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，仍能保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，制訂應(yīng)對(duì)方案，順利完成工作的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的抗壓能力，能夠承擔(dān)比較基礎(chǔ)的工作壓力，遇到壓力能夠堅(jiān)持下去，能夠在他人的幫助下進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)。

52、行為表現(xiàn)：n 壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。n 能夠承受一定范圍內(nèi)的工作壓力，但在同一時(shí)間內(nèi)一般只能完成單項(xiàng)任務(wù)。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的抗壓能力，能夠承受一定的工作壓力，克服工作中的阻力，基本實(shí)現(xiàn)自身壓力與工作動(dòng)力之間的平衡。 行為表現(xiàn)：n 對(duì)工作中的壓力和可能出現(xiàn)的危機(jī)有一定的心理準(zhǔn)備，或預(yù)先留出彈性工作時(shí)間或資源應(yīng)對(duì)突發(fā)壓力。n 能承受超負(fù)荷的工作壓力，在同一時(shí)間內(nèi)能同時(shí)處理多項(xiàng)工作。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的抗壓能力，能夠承受較高強(qiáng)度的壓力，遇到壓力能夠比較積極的尋求解決辦法，能夠借助一些外界資源幫助自我心理調(diào)節(jié)。 行為表現(xiàn)：n 在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠

53、保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，克服困難，從而按時(shí)保質(zhì)地完成工作。n 運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時(shí)間，從而保障個(gè)人或思考時(shí)間。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承受高強(qiáng)度的壓力，并能幫助他人疏解壓力，具有良好的自我心理調(diào)節(jié)能力。 行為表現(xiàn)：n 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。n 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。n 在面臨突出其來(lái)的危機(jī)或壓力的時(shí)候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。能夠幫助他人緩解工作壓力。負(fù)向行為表現(xiàn)n 面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動(dòng)搖。n 壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動(dòng)方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象。n 有時(shí)會(huì)給其他人造成不必要的壓力。素質(zhì)要素名稱戰(zhàn)略規(guī)劃素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：能夠通過(guò)分析本行業(yè)或本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司內(nèi)本專業(yè)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的戰(zhàn)略意識(shí)，能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髋c戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，協(xié)助開展戰(zhàn)略策劃工作，配合制定戰(zhàn)略方案。行為表現(xiàn)：n 能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計(jì)。n 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠了解組織