得力營銷策劃方案書匯編

1、寧波得力集團營銷策劃書寧波得力集團營銷策劃書團隊成員：王成棋、潘文強、楊海濤、沈煒煒、張浩潔執(zhí)行時間：2013年6月至2014年6月保密須知本營銷策劃屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于寧波得力集團。該策劃中所涉及的內(nèi)容和資料只限于寧波得力集團使用。任何人都必須遵從以下規(guī)定：1此策劃方案屬于寧波得力集團內(nèi)部文件，任何人不可以對外流傳；2在未經(jīng)寧波得力集團允許的情況下，任何人（包括洗衣中心內(nèi)部人員在內(nèi)）不得將此次營銷策劃方案進行全部或部分的復(fù)制、傳遞給他人或者影印；3此營銷策劃屬于寧波得力集團的內(nèi)部加密性文件；4此策劃方案的最終解釋權(quán)歸寧波得力集團營銷策劃部所有。目錄第一部分計劃概要1第二部分市場分析2一、市

2、場分析2（一）我國文具市場發(fā)展現(xiàn)狀：2（二）得力市場發(fā)展現(xiàn)狀：3二、競爭者分析3三、消費者需求分析4四、文具市場趨勢預(yù)測5（一） “外行”涉足，加快行業(yè)洗牌5（二）渠道下沉二三線6（三）跨行結(jié)盟成趨勢6（四）創(chuàng)新能力需要不斷提高6第三部分企業(yè)背景及SWOT分析7一、企業(yè)背景7二、 SWOT分析8（一）優(yōu)勢(Superiority)8（二）劣勢(Weaknesses)10（三）機會(Opportunities)10（四）威脅(Threats)11第四部分營銷戰(zhàn)略STP12一、市場細分（Segmentation）12（一）廣大在校學(xué)生及教師12（二）企業(yè)及各階層的職員12（三）政府工作人員12（四

3、）報紙雜志編輯社13（五）家庭需求13二、目標(biāo)市場（Targeting）13三、市場定位（Positioning）14第五部分營銷目標(biāo)15一、提升品牌知名度15二、提高品牌指名購買率15三、提升在顧客心中的價值和滿意度15四、增大市場占領(lǐng)份額15五、擴大營銷渠道15六、企業(yè)形象增值16第六部分營銷策略17一、產(chǎn)品策略17二、價格策略18三、渠道策略19四、促銷策略19第七部分營銷執(zhí)行與預(yù)算22一、開業(yè)大酬賓活動22二、 2013級新生大優(yōu)惠23三、教師特別優(yōu)惠23四、“得力”產(chǎn)品設(shè)計大賽23第八部分營銷控制25一、產(chǎn)品質(zhì)量的控制25二、服務(wù)質(zhì)量的控制25三、對促銷方案進行監(jiān)控26四、對公司舉行

4、的活動進行監(jiān)控26五、對企業(yè)風(fēng)險進行監(jiān)控26第一部分 計劃概要文具行業(yè)是我國輕工產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅速、最完善的一個行業(yè)。中國有4億以上青少年，大多數(shù)青少年身處校園，并且由于國家對教育的越來越重視，將會有更多的青少年進入校園。對于文具行業(yè)來說，這是一個龐大的消費群體。據(jù)調(diào)查，我國學(xué)生文具用品市場占有率為5%左右，從這個數(shù)字來看，學(xué)生文具用品的消費率在未來較長時間里將逐年增長。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國對教育事業(yè)越來越重視了，文具行業(yè)有了國家對教育的重視做支撐，將長期保持穩(wěn)中有升的發(fā)展趨勢。寧波得力集團創(chuàng)于1988年，歷經(jīng)20年的探索與拼搏，目前已成長為國內(nèi)最大的綜合文具供應(yīng)商。集團現(xiàn)有員工6800余人，旗下

5、擁有4大文具品牌、2大設(shè)計研究院、8大研發(fā)中心、5大制造基地、14個生產(chǎn)子公司、60多家銷售分公司及辦事處、5000家經(jīng)銷商和50000家銷售終端，在全球100多個國家建立了得力自有品牌營銷機構(gòu)和合作伙伴。在全國各地有很多晨光文具連鎖店，但是得力文具很少有專屬自己的連鎖店，一般都是通過經(jīng)銷商銷售的，很多都是通過超市、夫妻店、晨光文具連鎖店進行銷售的。這不利于得力品牌的推廣，很多學(xué)生聽說過“晨光”，但是沒聽說過“得力”，這是不利于企業(yè)發(fā)展壯大的。針對這一現(xiàn)象，我們認為得力文具需要自己的連鎖店來全面推廣自己的產(chǎn)品和品牌。杭州有很多高校、高中、初中，這勢必有很大的市場。由于目前文具產(chǎn)業(yè)屬于比較成熟的

6、行業(yè)，競爭激烈，而且文具用品的替代性很強，就可以利用這點搶占國內(nèi)文具行業(yè)的市場份額。針對這一市場現(xiàn)狀，本次營銷策劃決定在杭州設(shè)立一個得力文具配送中心和50家連鎖店，通過完善服務(wù)、價格、渠道和促銷策略的實施，利用專賣店的品牌優(yōu)勢提高得力文具的品牌知名度，從而提高得力文具的銷售量和顧客忠誠度。第二部分 市場分析一、 市場分析（一） 我國文具市場發(fā)展現(xiàn)狀：優(yōu)勢：1、 市場潛力大，購買力增加。目前我國文具行業(yè)市場有800萬戶企業(yè)、2億學(xué)生和各級政府機關(guān)等龐大的消費群體。社會教育投資大幅增加，文具行業(yè)有著十分廣闊的消費市場2、 文體用品多元化、多層次消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，且向高檔產(chǎn)品發(fā)展。3、 電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

7、的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公和學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了新的變革。4、 在商品流通環(huán)節(jié)上，外資企業(yè)的進入，在電商方面有較強發(fā)展勢頭。5、 政府采購已從試運行擴大到普遍行為，較高價值的辦公用品如復(fù)印機之類，將很快納入政府采購范圍。6、 文具專賣店、專業(yè)化市場漸趨成熟，批發(fā)市場影響力逐步減少，以品牌為主的中高檔次產(chǎn)品將成消費主流，文具市場將步入品牌時代。與此同時無毒環(huán)?？稍偕奈木咭部沙上M主流。劣勢：1、 中國文具行業(yè)品牌沒有規(guī)模2、 中國文具設(shè)計水平低3、 中國文具產(chǎn)品附加值低4、 中國文具市場銷售網(wǎng)絡(luò)不完善今后文具市場產(chǎn)品發(fā)展特點：1、多品種專業(yè)化經(jīng)營涌現(xiàn)2、市場延至二三線城市3、品牌作用日益明顯4、賣產(chǎn)品賣服務(wù)

8、雙管齊下（二） 得力市場發(fā)展現(xiàn)狀：得力文具在以國內(nèi)市場為主的情況下不斷開拓國外市場，國內(nèi)的得力分公司基本遍布了中國主要省會城市，同時兼有網(wǎng)絡(luò)營銷和專賣店。得力打造國內(nèi)自主銷售渠道，做細網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深度分銷，遍布各地的分銷平臺為得力的產(chǎn)品迅速推廣到國內(nèi)文具店起到很大作用。得力縮短貿(mào)易鏈的同時，網(wǎng)購的興起，使得力又得到了一個很好的發(fā)展契機，使得得力國內(nèi)渠道扁平化，中間商類型不多，縮短銷售環(huán)節(jié)，成了得力盈利的優(yōu)勢。得力在國外有全球100多個國家的合作伙伴與營銷網(wǎng)點，同時也是得力堅守文具行業(yè)的后盾，國內(nèi)國外市場配合，使其具有了一定的定價權(quán)。附：得力國內(nèi)銷售渠道寫字樓政府采購分銷商寧波得力總公司分公司、辦

9、事處連鎖專賣店網(wǎng)絡(luò)營銷加盟店直營店二、 競爭者分析當(dāng)前市場上的文具品種繁多，較為知名的有晨光、真彩、齊心、貝發(fā)，啟路，白雪，廣博，愛華，樹德。我們將晨光，真彩，齊心，貝發(fā)視為得力的主要競爭對手。晨光：晨光控股（集團）有限公司成立于1997年，是一家整合創(chuàng)意價值與制造優(yōu)勢，專注于文具事業(yè)的綜合文具供應(yīng)商和品牌服務(wù)商。晨光文具產(chǎn)品領(lǐng)域涵蓋各式學(xué)生文具和辦公文具。晨光全球創(chuàng)意工作室每年推出160多個新產(chǎn)品，232個專利。在中國市場，晨光已擁有28個省級配送中心，1800多家二三級渠道合作伙伴，35000多家直控零售終端遍及全國各地。同時，晨光還與家樂福、沃爾瑪、樂購、卜蜂蓮花、羅森等大型超級市場與便

10、利店建立了長期合作關(guān)系。真彩：真彩文具成立于1991年，經(jīng)過二十年發(fā)展，其產(chǎn)品涵蓋書寫工具、美術(shù)畫材、學(xué)生用品和辦公用品4大類數(shù)千個品種，其中中性筆及中性芯的研發(fā)制造實力居國內(nèi)領(lǐng)先地位，真彩生產(chǎn)的“真彩”牌中性筆是中國文具行業(yè)的名牌產(chǎn)品，一直引導(dǎo)著中性筆行業(yè)的發(fā)展潮流。齊心：齊心文具股份有限公司經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，已成長為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，主營產(chǎn)品包括文件管理用品、辦公設(shè)備、辦公文具、紙制品、書寫工具、包裝用品、展示用品以及學(xué)生用品等多種系列產(chǎn)品的綜合辦公用品供應(yīng)商，是一家擁有品牌的現(xiàn)代營運企業(yè)，也是中國最大的辦公用品集團之一。貝發(fā)：貝發(fā)集團擁有全球最大的單體制筆廠房，年產(chǎn)書寫工

11、具約17億支，占全球總產(chǎn)量的4%以上，并已成功覆蓋學(xué)生用品、辦公用品、禮品等10000余個品種的文具產(chǎn)品。作為業(yè)內(nèi)公認的“技術(shù)專家”和“中國筆王”，迄今已獲授權(quán)專利855項，主導(dǎo)制訂了“白板筆”、“中性筆”等近10項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，多項新品研發(fā)工程被列入國家重點新產(chǎn)品項目、科技部優(yōu)秀火炬計劃項目，是國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家創(chuàng)新型試點企業(yè)、國家專利示范企業(yè)，并擁有中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品、中國出口名牌、中國免檢產(chǎn)品、中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎等百余項企業(yè)及產(chǎn)品榮譽。國內(nèi)文具產(chǎn)品眾多，但以上四個品牌占據(jù)主要市場份額，并且都有較高的知名度，因此，將以上四個品牌作為主要的競爭對手。得力與四個品牌總體實力在伯仲之

12、間，但是得力文具擁有文具行業(yè)最完善的產(chǎn)品線，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的自主銷售渠道，使得力建立的營銷網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)文具行業(yè)中堪稱絕無僅有的“文具王牌網(wǎng)絡(luò)”。在此情形下，得力將占據(jù)更多市場份額。三、 消費者需求分析1、需求總量增加。由于消費者學(xué)習(xí)、辦公等方面的需求增加，首先，對文具的需求量就會有明顯增加。2、對文件處理系統(tǒng)的文具需求量急劇增加。a、第一代的文件夾開始換代b、大量的辦公人員還只用老式文具處理文件c、辦公室需要更個性化的色彩來點綴枯燥的工作d、職員對于文件的分類和管理及使用頻率依賴越來越重e、電腦病毒的入侵使我們的重要文件需要及時打印后保存 f、資料越來越多g、公司業(yè)務(wù)和管理行為越來越規(guī)范，

13、手冊和制度制作越來越多h、國家規(guī)定企業(yè)對某些文件的保存必須要在一定年限以上方可銷毀3、對多品種個性化文具產(chǎn)品需求增加。在多元化的社會環(huán)境下，消費者對文具產(chǎn)品的需求將呈現(xiàn)個性化的特點。根據(jù)德國一家商業(yè)研究院對促銷市場的調(diào)查結(jié)果，一半以上的分銷商希望更加突出產(chǎn)品的個性化。最近的市場調(diào)查顯示，有超過六成的受訪者表示喜歡選擇個性、時尚的文具。4、環(huán)保文具需求增加。隨著政府對環(huán)保要求的提高，節(jié)能減排的硬性規(guī)定，消費者對環(huán)境的關(guān)注程度提高，綠色環(huán)保已是大勢所趨。5、對品牌文具需求增加。質(zhì)量創(chuàng)造品牌，品牌也代表了質(zhì)量，服務(wù)，消費者對于質(zhì)量服務(wù)的要求只高不低。好的質(zhì)量，好的服務(wù)會是今后的又一主導(dǎo)。四、 文具市

14、場趨勢預(yù)測（一） “外行”涉足，加快行業(yè)洗牌受原材料、人力成本增加、終端店擁擠等因素的影響，文具企業(yè)經(jīng)受了長久的淡季，一線城市的品牌文具銷量明顯下滑。為了抵御市場風(fēng)險，并提升企業(yè)的競爭力，一些文具企業(yè)調(diào)整了戰(zhàn)略。部分辦公文具商家開始涉足學(xué)生文具市場，是其抵御風(fēng)險的一大出路，同時也給行業(yè)的競爭帶來了新的壓力。而一些學(xué)生文具品牌紛紛走上了多元化發(fā)展的道路。一些知名度較高的學(xué)生文具品牌竭力向上下游的各個行業(yè)延伸，形成了深度發(fā)展的格局。（二） 渠道下沉二三線品牌學(xué)生文具在一線城市面臨銷售疲軟的局面，然而，二三線市場甚至三四線市場的學(xué)生文具銷量卻出乎意料地出現(xiàn)了高速增長。在眾多學(xué)生文具企業(yè)仍然忙于在一線

15、城市尋找商機的時候，一些具有敏銳商業(yè)頭腦的學(xué)生文具企業(yè)卻已經(jīng)著手開拓二三級市場的銷售渠道。隨著渠道下沉的進程加速，二三線城市和中低端市場已經(jīng)成了眾多學(xué)生文具品牌度過難關(guān)的救命稻草。盡早在二三級市場建立銷售渠道，將為文具生產(chǎn)企業(yè)帶來更加廣闊的市場。（三） 跨行結(jié)盟成趨勢如今互聯(lián)網(wǎng)異常發(fā)達，通過網(wǎng)絡(luò)開拓市場成為眾多商家的手段之一。比如團購的流行就為各大學(xué)生文具品牌進行跨行業(yè)合作提供了有利的平臺。事實上由于市場波動大，文具企業(yè)如果單兵作戰(zhàn)，難免勢單力薄、陷入困境。而學(xué)生文具企業(yè)通過與其他企業(yè)結(jié)盟，更容易突破困境、取得更大的市場份額。參與合作的各方在品牌傳播、渠道推廣、售后服務(wù)等方面資源共享，彼此的產(chǎn)

16、品又不沖突，可以做到互惠互利，共贏發(fā)展。多元化生產(chǎn)與跨行業(yè)結(jié)盟，可以幫助學(xué)生文具企業(yè)在市場低潮中站穩(wěn)腳跟，同時也可以避免同質(zhì)化競爭的不利因素。（四） 創(chuàng)新能力需要不斷提高沒有原創(chuàng)設(shè)計、創(chuàng)新能力弱的學(xué)生文具企業(yè)，就不可能取得持續(xù)長久地發(fā)展。創(chuàng)新確實是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵因素。而現(xiàn)實的學(xué)生文具行業(yè)，創(chuàng)新力弱是其通病。國內(nèi)文具制造廠家創(chuàng)新能力弱，原因主要是企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的保護意識不夠重視。企業(yè)很少有自己的專業(yè)律師，導(dǎo)致高成本開發(fā)后推出市場的產(chǎn)品很快被別人抄襲、模仿，降低了產(chǎn)品的競爭力，同時也影響了對產(chǎn)品研發(fā)的熱情。第三部分 企業(yè)背景及SWOT分析一、 企業(yè)背景得力集團始創(chuàng)于1988年，生產(chǎn)各類文具和

17、辦公用品，目前已成長為國內(nèi)最大的綜合文具供應(yīng)商。2010年榮獲浙江名牌產(chǎn)品；浙江出口名牌；中國文教體育用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作先進企業(yè)；2011中國民營企業(yè)制造業(yè)500強第374位；2012年榮獲寧波市“百強企業(yè)”稱號。的力集團有鮮活的活力，得力集團有自己的一套企業(yè)文化，使命：致力于為全球消費者提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，使辦公學(xué)習(xí)成為樂趣。愿景：創(chuàng)建世界級的中國最大綜合文具企業(yè)。價值觀：愛社會、愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛客戶、愛同事、愛家人。文化基因：務(wù)實、穩(wěn)健、專注、創(chuàng)新。企業(yè)的理念：只有秉承“產(chǎn)業(yè)鏈上下游共贏”的生意發(fā)展理念才能凝聚一切可以凝聚的力量，為得力文具的可持續(xù)發(fā)展提供生生不息的動力。為給渠道銷售伙

18、伴提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，得力集團在品質(zhì)管理方面制定了一整套絲絲入扣的質(zhì)量管理制度，2003年1月得力文具一次性通過了ISO9001：2000版的換版工作，使得得力文具一貫以來堅持的品質(zhì)優(yōu)質(zhì)意識，精良的技術(shù)水平與現(xiàn)代質(zhì)量管理體系得到了密切的結(jié)合；為給渠道伙伴延展生意領(lǐng)域，得力文具借助強大的研發(fā)與制造能力，快速擴張產(chǎn)品線，率先在行業(yè)中以綜合文具供應(yīng)商角色進行定位，從而形成了基本覆蓋日常辦公所需的產(chǎn)品群，有效的提高了得力渠道伙伴的區(qū)域競爭優(yōu)勢；為快速響應(yīng)渠道伙伴的服務(wù)需要，以及為渠道伙伴創(chuàng)造最經(jīng)濟的采購?fù)?，從而降低渠道伙伴的采購成本，得力文具在中國主要省份城市設(shè)立了協(xié)銷推廣體系、倉儲配送體系及資金結(jié)

19、算體系；強大的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)平臺為渠道伙伴可持續(xù)發(fā)展生意提供了充分的保障。二、 SWOT分析S 優(yōu)勢W 劣勢l 品牌知名度高，聲譽較高l 產(chǎn)品種類齊全，綜合性強l 生產(chǎn)規(guī)模大，供應(yīng)給力，強大物流l 易被競爭者模仿l 書寫產(chǎn)品不是很突出O 機會T 威脅l 文具市場的潛在機會l 消費者消費水平提升，l 行業(yè)競爭者多（一） 優(yōu)勢(Superiority)1、品牌知名度高，聲譽較高在不斷凸顯研發(fā)、制造優(yōu)勢的同時，得力文具高舉品牌大旗，在品牌建設(shè)上堅持整合行銷傳播理念，主攻終端品牌指名購買率，并輔以專業(yè)展會傳播品牌形象，輔以各大主流行業(yè)刊物傳播品牌內(nèi)涵，輔以戶外媒體提升品牌終端知名度，輔以優(yōu)質(zhì)售

20、后服務(wù)提升品牌美譽度。正確的產(chǎn)品發(fā)展策略結(jié)合適當(dāng)?shù)钠放苽鞑ゲ呗?，得力文具品牌知名度與品牌美譽度急速提升，從而形成了龐大的、穩(wěn)定的得力品牌消費群。鑒于得力文具在中國文具市場中的出色表現(xiàn)，得力品牌先后被國家工商總局授予“馳名商標(biāo)”、中國文體協(xié)會授予“中國十大文具品牌”稱號、中國百貨商業(yè)協(xié)會授予“中國最暢銷文具品牌”稱號、中國消費者協(xié)會授予“消費者信得過品牌”稱號、浙江省工商局授予“浙江省著名商標(biāo)”以及浙江省技術(shù)監(jiān)督局授予“浙江省名牌”稱號。所有榮譽的取得，為得力文具渠道伙伴的市場推廣提供的令人信服的利器。所以我們覺得得力集團的文具品牌的宣傳是很恰當(dāng)?shù)?，在文具市場上得力文具的品牌可謂是耳熟能詳，這是

21、得力集團的一大優(yōu)勢，相比于其他的中小型競爭者來說，可以擁有一個更大的市場占有率。2、產(chǎn)品種類齊全，綜合性強得力產(chǎn)品分為七個大類A文件管理用品-文件夾資料冊檔案盒文件袋名片冊證件卡B桌面辦公文具-削筆機訂書機打孔機剪刀美工刀切紙刀臺歷架筆筒書立儀尺票夾印臺固體膠/液體膠海綿缸橡皮擦C計算器D書寫工具-圓珠筆中性筆白板筆記號筆鉛筆E紙制品-復(fù)印紙傳真紙軟面抄皮面抄百事貼便條紙復(fù)寫紙自粘性標(biāo)貼F辦公生活用品-清潔桶白板膠帶G商用機器-碎紙機點鈔機塑封機電工產(chǎn)品得力集團的產(chǎn)品種類十分豐富，而且得力集團想要打造一個最大綜合文具供應(yīng)商，得利集團的文具供應(yīng)在文具市場上的各個方面都有涉及，等于說得力集團對整個

22、市場做了市場細分，專注文具領(lǐng)域，所以文具領(lǐng)域的產(chǎn)品類型優(yōu)勢還是很大的。3、生產(chǎn)規(guī)模大，供應(yīng)給力，強大的物流現(xiàn)在的文具市場現(xiàn)狀是這樣的：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，規(guī)模偏小，由于文具行業(yè)所覆蓋的范圍廣闊、技術(shù)含量低、進入門檻極低、投資少見效快、需求市場龐大等多方面的特點，導(dǎo)致許多的中小企業(yè)紛紛投資文具行業(yè)，而且不僅僅局限于諸如筆記本、鋼筆、相冊、文件柜等相對較大的文具產(chǎn)業(yè)，就連一瓶小小的膠水、一盒回心針、一個塑膠尺這樣小的文具產(chǎn)品，甚至就可以造就成一個個文具企業(yè)。國內(nèi)大約40%以上的企業(yè)資產(chǎn)不超過500萬元，而且很多的企業(yè)只有單一的產(chǎn)品，很難發(fā)展兩種或兩種以上，這些都嚴重制約了文具行業(yè)的專業(yè)化和品牌化運作。但

23、是得力集團不一樣，擁有多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，得力文具的生產(chǎn)量是很大的，先說說得力集團的規(guī)模，他成立于1988年，一直處于上升發(fā)展階段，每年保持1億元的年遞增速度快速發(fā)展，到2008年，全年銷售收入突破15億，足以見得得力集團的集團規(guī)模以及銷售規(guī)?！，F(xiàn)在擁有遍布全國主要省會城市的30家分公司。在國際上，遍布全球100多個國家的合作伙伴與銷售網(wǎng)點。另外，得力集團自建與公司配套的強大獨立的物流系統(tǒng)。（二） 劣勢(Weaknesses)得力集團是一個文具帝國，但是另外的來自外部的競爭還是很激烈的，我們得力文具中還是有偏向的，不是各個文具類型的產(chǎn)品都做得很精，像在書寫工具方面晨光文具 (中國馳名商標(biāo),中國名

24、牌)，真彩文具 (中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 等等做的都很不錯，但是得力在這些方面沒有這些企業(yè)做的出名。像文具這個市場還是很容易被模仿的，這對發(fā)展中的企業(yè)來說是不利的，所以得力集團的文具沒有一種讓對手不能模仿的能力，像蘋果公司的技術(shù)，很難被模仿，得力的一些文具設(shè)計以及技術(shù)不夠特殊化。（三） 機會(Opportunities)目前，文具行業(yè)市場發(fā)展正凸顯的五大特點：一、市場潛力大，購買力增加。我國現(xiàn)有中小學(xué)生約1.9億人，大中學(xué)生約4000萬人，成人在校生約500萬人，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)約3400萬人。社會的發(fā)展要求進一步增強國民的文化教育素質(zhì)，教育投資大幅增加，文具行業(yè)有著十分廣闊的消費市場。二、文

25、儀用品多元化、多層次消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，且向高檔產(chǎn)品發(fā)展。三、電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了新的變革。四、在商品流通環(huán)節(jié)上，外資企業(yè)已進入了批發(fā)零售業(yè)，如沃爾瑪、易初蓮花等，在電子商務(wù)方面也有較強的發(fā)展勢頭。去年，“某國際辦公用品旗艦店連鎖企業(yè)”在上海的開業(yè)，更是加劇了行業(yè)競爭的品牌旗艦式競爭。五、政府的采購已從試運行擴大到普遍行為，較高價值的辦公用品如復(fù)印機、傳真機將很快納入政府采購范圍，普通辦公用品也逐漸納入政府采購范疇。隨著文具專賣店、專業(yè)化市場的漸趨成熟，批發(fā)市場影響力逐漸減少。這就要求經(jīng)營者的管理水平和服務(wù)內(nèi)涵要向高層延伸，以品牌為主的中高檔產(chǎn)品將成為消費的主流，另外隨

26、著人們環(huán)保意識的增強，無毒以及采用再生材料研制的文具用品也將成為消費主流。我們認為這種文具市場的現(xiàn)狀對得力集團來說是一個良好的機會，要把握好這種機遇在文具市場獨占鰲頭是一個巨大的挑戰(zhàn)。我們認為以下策略是可以的：打造文具產(chǎn)業(yè)圈，制定行業(yè)規(guī)范，建構(gòu)網(wǎng)式聯(lián)合體，打造品牌文化的全球化，“走出去”與“引進來”的國際化競合。（四） 威脅(Threats)最大的威脅還是來自市場競爭者的。1、晨光文具 (中國馳名商標(biāo),中國名牌) 2白雪文具、(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 3、得力文具 (國家免檢產(chǎn)品) 4、齊心文具 (國家免檢產(chǎn)品) 5 真彩文具 (中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 6、都都文具 (全國最

27、大的文化辦公用品連鎖零售企業(yè)之一) 7、BEIFA貝發(fā)文具 (中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 8、中華鉛筆 (中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 9、廣博文具 (中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 10、櫻花文具 (國家免檢產(chǎn)品)是中國十大文具品牌，這些品牌的競爭威脅自然還是存在的，但是也形成了一種均衡。但是行業(yè)中不少有惡性競爭。目前，國內(nèi)還沒有一家官方的真正文具行業(yè)協(xié)會，這在一定程度上導(dǎo)致文具行業(yè)的無序競爭加劇，缺乏約束就是我行我素。目前，國內(nèi)的諸多民營經(jīng)濟，隨便幾十萬元也可以注冊公司，進行文具生產(chǎn)，并且以超低價格來惡性競爭，甚至還經(jīng)常出現(xiàn)以次充好、以假充真等現(xiàn)象發(fā)生，有些小型企業(yè)把加工生產(chǎn)的筆記本、簿

28、冊等產(chǎn)品，在展銷會上甚至以不如廢紙的價格來出售，嚴重影響和制約了國內(nèi)文具在國際市場上品牌化運作的步伐。據(jù)悉，寧波市現(xiàn)在正在籌劃成立文具行業(yè)協(xié)會，這將在一定程度上為引導(dǎo)寧波文具行業(yè)基地起著關(guān)鍵的作用。第四部分 營銷戰(zhàn)略STP一、 市場細分（Segmentation）（一） 廣大在校學(xué)生及教師隨著國家對教育方面的重視，各大學(xué)校也紛紛加大了對教育方面的力量。重視帶來的是學(xué)生作業(yè)、練習(xí)題、考試的增多，老師的批閱量急劇增加。特別是學(xué)生，學(xué)生不光要完成在學(xué)校的學(xué)習(xí)量，回家還要完成家長和家教所布置的學(xué)習(xí)量。因此對文具的需求也隨之增加。而得力文具自1988年成立以來一直備受好評，而其耐用性更是不用質(zhì)疑，可以滿

29、足老師和學(xué)生長時間的使用，根本不用為文具的實用性及耐用性而擔(dān)心。（二） 企業(yè)及各階層的職員一個公司的發(fā)展離不開各階層的職員的共同努力，隨著中國的改革開放，和世界之間的交流越來越密切，中國的企業(yè)得到的前所未有的商機。一個企業(yè)的良好運作離不開日常的文具用品，并企業(yè)更加看重的是品質(zhì)，如果沒有良好的文具設(shè)備，一個公司也許真的會亂成一團。而得利文具是依靠其品質(zhì)而為人們所熟知，在這一點上深受各大企業(yè)的追捧。（三） 政府工作人員自從上個世紀(jì)以來，中國的發(fā)展是受到世界矚目的，中國的經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，GDP已經(jīng)到達了世界第二。而這一切都離不開政府的良好運作。政府是一個文辦機構(gòu)，日常對文具的需求絕對不會比企業(yè)的需

30、求量低，而政府以下的小機構(gòu)更是多得數(shù)不勝數(shù)，而政府對文具的要求絕對不會低，而得利完好的為政府打造了一系列的產(chǎn)品。（四） 報紙雜志編輯社也許報紙雜志編輯社和企業(yè)會有點相同，但是作為一個是依靠紙質(zhì)刊物來進行運作的機構(gòu)，我相信多多少少是有些不同的，而辦刊雜志面向的事群體大眾，中國的人口是一個龐大的數(shù)字，光在一個數(shù)字上辦刊雜志文具的需求量就不是一般的大，而得利和多家報刊雜志社合作，達到了良好的效果。（五） 家庭需求以前的文具設(shè)備相信對于一戶普通家庭而言絕對是奢侈品，而現(xiàn)在的科技的快速發(fā)展，文具設(shè)備的成本已經(jīng)壓到很低，而對于中國那么多的普通家庭而言這是合理，可以接受的。為此中國的家庭往往會在家里放一些文

31、具設(shè)備以防備不時之需，而得利良好的看到了這個商機，抓住了機會，向許多普通家庭推廣了這些文具設(shè)備。二、 目標(biāo)市場（Targeting）通過對各類消費者的市場細分，我們發(fā)現(xiàn)對得利文具需求量最大的還是報紙雜志編輯社和政府工作人員和企業(yè)及各階層的職員及廣大在校學(xué)生及教師，為此我們對文具市場的需求做了一系列詳細的調(diào)查和分析，我們將先將市場定位各大高教園區(qū)及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和政府辦公機構(gòu)場所，然后面向大眾群眾普及。針對上面的市場細分，我們做了文具市場的市場調(diào)查，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費者最看重文具的還是舒適度和耐用度及實用度。為此得利文具前期做的是舒適與品質(zhì)相結(jié)合的方案，舒適讓消費者感到舒適，品質(zhì)讓消費者感到放心

32、，為此在消費者的心里留下我們得利深深的烙印。最后我們會對消費者不同的需求不斷進行調(diào)查，對我們的產(chǎn)品不斷的進行改良，爭取把我們的產(chǎn)品的實用性達到最高，同時我們也不會僅僅滿足于這些產(chǎn)品，我們還會繼續(xù)努力開發(fā)不同類型的產(chǎn)品以滿足各類消費者，這是對消費者支持的最好回饋。三、 市場定位（Positioning）得力文具是一家專門生產(chǎn)文具的公司。公司定位于國際一流綜合文具供應(yīng)商，最近四年來，得力集團每年均保持1億元的年遞增速度快速發(fā)展。而我們最好的宣傳就是我們公司的產(chǎn)品的品質(zhì)。而本公司的愿景是創(chuàng)建世界級的中國最大綜合文具企業(yè)。使命是致力于為全球消費者提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，使辦公學(xué)習(xí)成為樂趣。價值觀是愛社會

33、、愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛客戶、愛同事、愛家人。文化基因是務(wù)實、穩(wěn)健、專注、創(chuàng)新。而從我們定位的目標(biāo)人群可以看出，消費者對我們產(chǎn)品的質(zhì)量及舒適感，所以我們定位在價廉物美的文具用品的基礎(chǔ)上讓消費者感受到使用文具用品帶來的舒適感及帶來的快樂。第五部分 營銷目標(biāo)一、 提升品牌知名度在激勵的細分市場中，提升品牌知名度并使其產(chǎn)生實際的銷售收益對企業(yè)來說至關(guān)重要。品牌知名度是指潛在購買者認識到或記起某一品牌是某類產(chǎn)品的能力。在文具領(lǐng)域，大家眾所周知的品牌是“晨光文具”，“得力文具”在杭州地區(qū)的知名度還是不如“晨光文具”的，所以想要擴大市場的第一步還是要提升品牌知名度。因為得力文具是以學(xué)生群體為消費群體，所以可以

34、聯(lián)系高校以贊助名義擴展市場，舉辦活動，讓大家了解得力文具。爭取讓在杭高校90%學(xué)生群體了解得力文具旗下產(chǎn)品。二、 提高品牌指名購買率提升品牌指名購買率，首先還是要提升自身質(zhì)量，正所謂“打鐵還需自身硬”。保證文具質(zhì)量，讓顧客用的舒心，增加文具品種，讓顧客用的開心。其次還是品牌知名度。三、 提升在顧客心中的價值和滿意度把工作重點放到得力品牌與最終消費者的溝通上來。在杭州地區(qū)，可以調(diào)查下顧客的反饋，了解品牌在顧客心中還有哪些不足，適當(dāng)調(diào)整，盡可能滿足顧客需求。四、 增大市場占領(lǐng)份額在杭州高校聚集區(qū)開拓“得力文具”品牌專營店，緊密聯(lián)系高校，擴展市場。五、 擴大營銷渠道現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，任何東西都可以在

35、網(wǎng)絡(luò)上購買?！暗昧ξ木摺笨梢酝ㄟ^注冊淘寶官方旗艦店，方便顧客在網(wǎng)上訂貨、了解相關(guān)產(chǎn)品。俗話說“字如其人”，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象正如人之初識，與陌生人相見的第一面往往決定了今后與其的合作的態(tài)度及深度。一個簡潔明快、良好用戶體驗和條理明晰的展示會帶來良好的印象，進而間接影響企業(yè)今后的市場拓展。六、 企業(yè)形象增值一個企業(yè)若想可持續(xù)發(fā)展，僅僅有知名度還不夠，還需要良好的企業(yè)形象，不僅要做到讓顧客滿意更要讓消費者形成品牌忠誠。關(guān)注企業(yè)形象，增值企業(yè)未來。得力文具作為一個文具品牌，在現(xiàn)在品牌眾多的文具市場中，需要樹立起良好的企業(yè)形象，給消費群體正面向上的感覺。第六部分 營銷策略一、 產(chǎn)品策略得力集團主要生產(chǎn)

36、文具，而且范圍廣泛，包含文具領(lǐng)域的各個方面的產(chǎn)品，涉及文管產(chǎn)品、桌面辦公、商用機器、紙制品、書寫工具、辦公電子、IT周邊產(chǎn)品以及辦公生活產(chǎn)品。得力的戰(zhàn)略遠景：“讓世界每個辦公室都有得力”又成功的邁進了一大步。作為中國最大的文具供應(yīng)商，得力品牌先后獲得“國家免檢產(chǎn)品”、“中國文具十大品牌”、“中國出口名牌”、“中國最暢銷文具品”、“中國馳名商標(biāo)”等榮譽稱號，并先后通過ISO9001、ISO14000等體系認證。從產(chǎn)品層次（顧客價值等級體系）來說，得力集團明白顧客的核心利益，即顧客需要的是辦公的需要，他們需要辦公生活變得便捷，簡單。所以得力集團在基本產(chǎn)品上選擇了廣面撒網(wǎng)，將生產(chǎn)線的廣度寬度升級，做

37、到一個綜合文具生產(chǎn)供應(yīng)商。當(dāng)然得力在期望產(chǎn)品方面給了顧客多重選擇，產(chǎn)品的更人性化，滿足了顧客應(yīng)有的期望。至于增值產(chǎn)品，競爭最激烈的產(chǎn)品層次，得力做的也非常好，對于包裝，廣告，顧客意見等等方面給了顧客額外的產(chǎn)品附帶價值，得力集團一直在尋找創(chuàng)新來滿足顧客的要求和區(qū)分自己的產(chǎn)品。我們認為得力集團的生產(chǎn)線寬度，廣度足夠大，產(chǎn)品組合的相容性比較好，產(chǎn)品間的聯(lián)系比較緊密，就文管產(chǎn)品來說就可以看出來，快勞夾文件夾文件袋抽桿夾等等作為一系列的互補產(chǎn)品類型很多，產(chǎn)品的設(shè)計不同，針對不同需要的用途。得力集團創(chuàng)新研發(fā)之路不息。缺乏自主設(shè)計和自主品牌，是中國文具長期處于國際產(chǎn)業(yè)鏈低端的重要原因。得力集團將突破口放在了

38、向產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸走研發(fā)之路上。為此，公司在寧海的生產(chǎn)基地建立了削筆器、訂書機、綜合文具等六大研發(fā)中心，并在上海、韓國首爾分別成立了工業(yè)設(shè)計研究所和平面設(shè)計工作室。目前，得力集團擁有500多種外觀設(shè)計專利，每個季度推出100多種新產(chǎn)品，這為企業(yè)在同質(zhì)化競爭非常明顯的文具市場占得了先機。比如公司去年新推出的一種修正液產(chǎn)品，經(jīng)過設(shè)計增加了可放置相片的功能，造型相當(dāng)可愛，特別受女性消費者的歡迎，當(dāng)然，價格也較傳統(tǒng)產(chǎn)品提高20%以上。依托自主渠道和自主設(shè)計，得力集團加大了自主品牌推廣力度。今年，公司將投入近3000萬元產(chǎn)品推廣費，約占銷售總額的2%左右，推進“得力”系列品牌進入消費終端市場。據(jù)介紹，今年

39、得力文具出口總額將達4億元，其中自主品牌出口占到全部出口量的50。二、 價格策略我們先討論文具行業(yè)的成本，眾所周知，文具行業(yè)利潤已經(jīng)遭到大規(guī)模的壓縮，行業(yè)已經(jīng)進入到一種高成本低利潤的格局，我們不難發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)都推出自己的高端產(chǎn)品，普遍認為擺脫當(dāng)前的困境，就需要一個更高品位、更加定位的品牌。得力集團亦是如此，新品牌可以更好的提高市場占有率，這是企業(yè)發(fā)展合理，科學(xué)的發(fā)展道路，新品牌不是加劇價格戰(zhàn)，相反會誘使價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為價值戰(zhàn)。所以我們認為新品牌的建立不是很好的獲利策略。我們在這里只討論具體的產(chǎn)品定價法，價格策略對市場占有有很大的影響。1、差別定價很簡單的，我們會設(shè)立一種VIP的差別價格，顧客細分

40、定價，采取會員卡形勢，不同人群我們的價格會不一樣，當(dāng)然我們會員卡不是免費辦理的，需要一次性消費滿100元，才會有辦理資格，會員卡分為普通會員卡以及白金會員卡，辦理會員卡之后，享受產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠，普通會員所有產(chǎn)品98折，白金會員所有產(chǎn)品92折。2、時間定價價格隨季節(jié)，日期或者鐘點變化，我們會在不同的和節(jié)日財務(wù)不同的定價方式，特殊節(jié)日采取折扣優(yōu)惠等等促銷策略3、產(chǎn)品組合定價當(dāng)然對于不同型號的產(chǎn)品定價不同，建立能夠為價格差異提供依據(jù)的感知質(zhì)量差異。對產(chǎn)品組合采取捆綁式銷售，就像訂書機和訂書釘?shù)漠a(chǎn)品組合，兩種產(chǎn)品組合定價相比分別定價相對便宜，祈禱刺激購買的作用。三、 渠道策略1、與超市書店以及其他零售

41、商合作我們覺得辦公產(chǎn)品等等文具產(chǎn)品要擴大其品牌知名度，可以和一些大品牌零售門店合作，像新華書店等書店是很好的合作伙伴，買書的相對人群和文具人群有交集，所以這是一種很好的營銷渠道，另外和一些大型超市合作，進駐超市是一個不錯的選擇，目前各大超市產(chǎn)品玲瑯滿目，客流量大，也可以給人一種質(zhì)量保障的感覺。滿足顧客的產(chǎn)品安全心理。2、與電商網(wǎng)站合作或者建立獨立電商網(wǎng)站現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展不可小覷，傳統(tǒng)零售業(yè)遭受著空前的打擊，電子商務(wù)的優(yōu)勢可見一斑，所以和一些成熟的電商網(wǎng)站合作是很好的渠道策略，B2C的一些電商網(wǎng)站平臺可以成為一種良好的成熟的渠道。像京東淘寶等等都可以進行合作。當(dāng)然若是可以，建立屬于自己的一套電

42、商網(wǎng)站，占取網(wǎng)絡(luò)市場，可以幫助得力集團拜托傳統(tǒng)零售競爭者的壓力，也可以適應(yīng)商業(yè)大潮，滿足喜歡網(wǎng)上購物的目標(biāo)客戶群體的需求，信息反饋也能做到較及時。得力集團的商業(yè)機器等可以通過企業(yè)網(wǎng)站的交流而尋找到買家客源。四、 促銷策略促銷就是通過一定的手段，以人員和非人員的方法（人員促銷、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等），溝通企業(yè)與消費者的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣、促使消費者了解、喜愛、本公司所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)。成功的市場營銷活動，不僅需要制定適當(dāng)?shù)膬r格、選擇合適的分銷渠道向市場提供令消費者滿意的產(chǎn)品，而且需要采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行促銷。正確制定并合理運用促銷策略是企業(yè)在市場中擴大市場占有率和取得較

43、大經(jīng)濟效益的必要保證。SP主要是由免費和折讓二大方式組成的，主要包括免費贈送、直接打折、捆綁銷售、買一送一等等。SP活動的主要利用工具有促銷員、產(chǎn)品演示會、DM海報、POP廣告、會員卡等等。SP活動可以是廠家、經(jīng)銷商、零售商單獨的舉辦，也可以由零售商和經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦，最好的方式是有上(生產(chǎn)商)而下(零售商)的聯(lián)合舉辦，這樣能夠讓我們的工作量和成本都在不同程度上得到有利分解，并取得真正的SP效果，辦公文具做SP活動至少可以達到以下幾個好處：1、加快新文具產(chǎn)品的上市速度2、打破淡季銷售，最大程度地重復(fù)購買3、快速清理文具庫存4、帶動其他相關(guān)產(chǎn)品的銷售5、有效抵制競爭對手的攻擊一、廣告促銷電視廣告以

44、及網(wǎng)絡(luò)廣告，我們希望通過廣告對消費者的消費祈禱導(dǎo)向作用，同時我們希望提高我們的品牌知名度，明星代言是提升場頻品牌知名度很不錯的宣傳選擇。二、社交軟件營銷手段我們與人人，微博等著名的社交軟件合作，建立人人主頁以及微博等，和消費者進行有效地溝通，同時也是對我們的品牌的推銷，將一些得力文具促銷的消息廣泛告知消費者，提升知名度。第七部分 營銷執(zhí)行與預(yù)算本營銷策劃的建議執(zhí)行日期為：2013年6月到2014年6月一、 開業(yè)大酬賓活動（一） 時間：專賣店開業(yè)的時候，為期一周。（二） 目的：搶占晨光的份額，并且讓消費者記住得力這個品牌。（三） 實施方案：1、 對開業(yè)一周內(nèi)辦理VIP卡的顧客發(fā)放一張5元的抵價券

45、，在開業(yè)一周內(nèi)購買得力文具可抵現(xiàn)金。2、 對一次性購買100元以上并具有VIP的顧客開通積分功能。對VIP卡的具體實施方法：每一個客戶可以免費辦理得力文具專賣店的VIP卡，并且每一個連鎖店都通用。對大多數(shù)商品根據(jù)VIP卡差別化定價，對一次性消費100元以上并具有VIP的顧客開通積分功能，消費現(xiàn)金一元獲得一個積分，會員獲得的積分起一年內(nèi)有效，逾期清零。會員可在會員中心查詢積分并獲得明細、積分總額、兌換和使用明細。會員可以根據(jù)積分全額兌換一些指定商品或者使用積分參加一些商品的促銷。3、 開業(yè)一周內(nèi)凡購買得力文具店的顧客贈送一支得力的黑色水筆。（四） 費用：1、VIP卡：2元/張×2000

46、張=4000元2、抵價券：0.2元/張×2000張=400元3、黑色水筆：2元/支×2000支=4000元總計：8400元二、 2013級新生大優(yōu)惠（一） 時間：2013年9月1日2013年9月10日（二） 目的：吸引2013級新生成為自己的長期客戶，并且推廣自己品牌。（三） 實施方案：1、 新生憑錄取書可直接獲得VIP卡，并且開通積分功能，在VIP優(yōu)惠基礎(chǔ)上購買得力文具，享受9.5折。2、 新生消費30元以上贈送一張5元抵價券，消費60元以上贈送一張10元抵價券，以此類推，并且這種抵價券的期限為2個月。（四） 費用：1、 VIP卡：2元/張×2000張=4000

47、元2、 抵價券：0.2元/張×2000張=400元總計：4400元三、 教師特別優(yōu)惠（一） 時間：永久（二） 目的：搶占教師這一份額，提高教師的產(chǎn)品忠誠度（三） 實施方案：教師憑教師證可辦理一張教師消費卡，享受VIP所有優(yōu)惠，并且在此基礎(chǔ)上每件商品可享受9.5折。（四） 費用教師消費卡：2元/張×500張=1000元總計1000元四、 “得力”產(chǎn)品設(shè)計大賽（一） 時間：2013年10月份（二） 目的：提高自己品牌的知名度并且根據(jù)學(xué)生的創(chuàng)新思想創(chuàng)新得力產(chǎn)品。（三） 實施方案：首先聯(lián)系學(xué)校的老師舉行“得力”產(chǎn)品設(shè)計大賽，然后讓學(xué)生社團進行組織比賽報名，然后讓比賽的學(xué)生投稿到得力

48、研發(fā)部，讓得力的設(shè)計人員進行評審，然后公布比賽結(jié)果，并且設(shè)計結(jié)果歸得力集團所有。一等獎：5000元，名額1人；二等獎：2000元，名額3人；三等獎：1000元，名額5人。（四）費用：1、 宣傳費用：500元2、 獎金：5000×1+2000×3+1000×5=16000元總計：16500元第八部分 營銷控制一、 產(chǎn)品質(zhì)量的控制對于消費者而言，文具用品的質(zhì)量是必須要過關(guān)的，因為這不僅僅影響的事消費者使用時的舒適度，也同時影響著公司的品牌形象。當(dāng)然文具用品的質(zhì)量不僅僅包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括使用時感覺的質(zhì)量。公司的產(chǎn)品不僅僅要在質(zhì)量上過關(guān)，還要讓消費者用的舒服放心。

49、所以公司決定對產(chǎn)品的制造生產(chǎn)線進行嚴格的監(jiān)督，同時還將新產(chǎn)品對外先免費使用來了解消費者對新產(chǎn)品的認可度，及時的改良產(chǎn)品并且對售后不久的物品進行包換包退。根據(jù)消費者的反饋及信息我們將對產(chǎn)品的生產(chǎn)線和新產(chǎn)品進行及時調(diào)整。企業(yè)需要及時和消費者交換信息，來滿足市場的需求。二、 服務(wù)質(zhì)量的控制顧客是公司的生存保障，所以服務(wù)消費者是對自己的負責(zé)，是每個行業(yè)都應(yīng)該積極做的事。公司的產(chǎn)品不僅要讓消費者感到滿意，同時公司的服務(wù)也要讓這些上帝感到滿意。為此，公司對旗下所有的生產(chǎn)線及服務(wù)進行了全面的監(jiān)控。對上帝們的意見進行分析，建立一個完善的體系，同時鼓勵消費者對公司提出各種寶貴意見讓公司的產(chǎn)品能夠更好的迎合消費者

50、的需求和要求。為此我們公司提出了各項標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容如下：1. 產(chǎn)品的質(zhì)量耐用度、舒適度。2. 售前的服務(wù)質(zhì)量及售后的服務(wù)效率。3. 對各類的文具用品的放置的人性化。4. 價格的合理性。通過對以上四點，公司對服務(wù)人員體系進行一個良好的了解，能夠在各個方面了解顧客的要求及需求以此來進行一系列的措施來達到顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。讓企業(yè)和顧客更加的貼近，讓公司的宗旨和各項標(biāo)準(zhǔn)和顧客的標(biāo)準(zhǔn)更加的靠攏。三、 對促銷方案進行監(jiān)控公司對不同的時期及不同客戶對象進行了不同的促銷，如開業(yè)大酬賓、新生大放送等。而公司這些建立的門店的各類消費的措施還不是很到位，因此在進行促銷活動時，每個環(huán)節(jié)都需要進行全面的監(jiān)控和協(xié)調(diào)。而運行及運營體系則由公司全權(quán)把控。同時各個門店的各項活動和促銷都需要及時的反饋到總公司，公司會對其進行一個完整的分析以此來滿足消費者。四、 對公