質(zhì)量管理新七種工具圖解法解析

1、質(zhì)量管理新七種工具圖解法解析 老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)分老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行工序質(zhì)量控制；析，進(jìn)行工序質(zhì)量控制； 新七種工具偏重于思考分析新七種工具偏重于思考分析過程過程特點(diǎn)：對(duì)復(fù)雜的事物中，整理思路，把特點(diǎn)：對(duì)復(fù)雜的事物中，整理思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報(bào)，便于相互協(xié)調(diào)和合作；同用的情報(bào)，便于相互協(xié)調(diào)和合作；同時(shí)，通過使用時(shí)，通過使用“新七種工具鍛煉自新七種工具鍛煉自己的思考能力，對(duì)問題進(jìn)行深入、全己的思考能力，對(duì)問題進(jìn)行深入、全面地分析研究，抓住實(shí)質(zhì)，較好地找面地分析研

2、究，抓住實(shí)質(zhì)，較好地找出新的的方案或方案，并對(duì)實(shí)施情況出新的的方案或方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而對(duì)現(xiàn)狀的問題點(diǎn)或系進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而對(duì)現(xiàn)狀的問題點(diǎn)或系統(tǒng)積極改善，防止遺漏和過失，減少統(tǒng)積極改善，防止遺漏和過失，減少失誤，使開發(fā)方案圓滿地完成。失誤，使開發(fā)方案圓滿地完成。 作用：作用： 1、整理語言資料；、整理語言資料； 2、可以開拓思路；、可以開拓思路； 3、可以防止顧此失彼；、可以防止顧此失彼； 4、可以通俗地表達(dá)事物開展的、可以通俗地表達(dá)事物開展的過程。過程。主要用于：主要用于： 企業(yè)企業(yè) 的目標(biāo)管理、方案的實(shí)的目標(biāo)管理、方案的實(shí)施、質(zhì)量設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、施、質(zhì)量設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、

3、質(zhì)量保證、本錢管理、平安生產(chǎn)、質(zhì)量保證、本錢管理、平安生產(chǎn)、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)、含義：把假設(shè)干存在問題及其因素間的因果關(guān)含義：把假設(shè)干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖，它是謀求解決那些有段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖，它是謀求解決那些有著原因著原因結(jié)果、目的結(jié)果、目的手段等關(guān)系手段等關(guān)系復(fù)雜問題的手法。復(fù)雜問題的手法。根本結(jié)構(gòu)：是用根本結(jié)構(gòu)：是用 或或 標(biāo)記把問題和有關(guān)因標(biāo)記把問題和有關(guān)因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關(guān)系。應(yīng)完成的目標(biāo)或需解決它們的因果關(guān)系。應(yīng)完成的

4、目標(biāo)或需解決的問題用的問題用 或或 圈起，重點(diǎn)工程和重要圈起，重點(diǎn)工程和重要因素可用剖面線標(biāo)出。箭頭的方向?qū)τ谠蛩乜捎闷拭婢€標(biāo)出。箭頭的方向?qū)τ谠蛞蚪Y(jié)果型是從原因指向結(jié)果；以目結(jié)果型是從原因指向結(jié)果；以目的的手段型是從手段指向目的。但為手段型是從手段指向目的。但為了完成而需要手段或方法時(shí)，有時(shí)可了完成而需要手段或方法時(shí)，有時(shí)可規(guī)定指向更易理解。規(guī)定指向更易理解。 關(guān)聯(lián)圖的型式關(guān)聯(lián)圖的型式關(guān)聯(lián)圖的型式比較靈活，大體可分為以下四種類型。關(guān)聯(lián)圖的型式比較靈活，大體可分為以下四種類型。1、中央集中型。把應(yīng)解決的問題或重要工程安排在、中央集中型。把應(yīng)解決的問題或重要工程安排在中央位置，從和它們最近的

5、因素開始，把有關(guān)的各因素排列中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)的各因素排列在它的周圍。如教材圖在它的周圍。如教材圖12-1所示。所示。2、單向聚集型關(guān)聯(lián)圖。把應(yīng)解決的問題或重要工程、單向聚集型關(guān)聯(lián)圖。把應(yīng)解決的問題或重要工程安排在右或左側(cè)，按各因素的因果關(guān)系盡量從右向安排在右或左側(cè)，按各因素的因果關(guān)系盡量從右向右左側(cè)排列，如教材圖右左側(cè)排列，如教材圖122所示。所示。 3、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖。用以表示工程之間或因素之間的因果、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖。用以表示工程之間或因素之間的因果關(guān)系，因此，在排列上比較自由靈活，如教材圖關(guān)系，因此，在排列上比較自由靈活，如教材圖123所示。所示。4、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)

6、圖。以上述三種類型關(guān)聯(lián)圖為根底進(jìn)行綜合、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖。以上述三種類型關(guān)聯(lián)圖為根底進(jìn)行綜合利用的圖稱為應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖，如教材圖利用的圖稱為應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖，如教材圖12-4所示。所示。關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍 關(guān)聯(lián)圖是從因果關(guān)系入手，經(jīng)過整理、運(yùn)用語言資料表達(dá)關(guān)聯(lián)圖是從因果關(guān)系入手，經(jīng)過整理、運(yùn)用語言資料表達(dá)的一種手法，其主要特征有：的一種手法，其主要特征有：a) 適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題；適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題；b)可以從方案階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；可以從方案階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；c) 能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)工程；能

7、夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)工程；d) 成員取得一致看法較為容易；成員取得一致看法較為容易；e)不受形式限制，可自由表示，因此能夠更好地把存在不受形式限制，可自由表示，因此能夠更好地把存在問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來；問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來；f) 有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；g) 有助于打破固有的成見。有助于打破固有的成見。 關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動(dòng)中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析社會(huì)現(xiàn)象等領(lǐng)域問題，也廣泛應(yīng)用在分析社會(huì)現(xiàn)象等領(lǐng)域中。在質(zhì)量管理中可應(yīng)用于：中。在質(zhì)量管理中可應(yīng)用于：a) a) 全面質(zhì)量管理的推行活動(dòng)；全面質(zhì)量管理的推行活動(dòng)；b) b) 質(zhì)量管理、

8、質(zhì)量保證方針的展開；質(zhì)量管理、質(zhì)量保證方針的展開；c) c) 制造工序缺陷的解決；制造工序缺陷的解決；d) d) 小組活動(dòng)的推廣和展開；小組活動(dòng)的推廣和展開；e) e) 市場(chǎng)索賠的解決措施；市場(chǎng)索賠的解決措施；f) f) 業(yè)務(wù)的改善。業(yè)務(wù)的改善。 對(duì)于單一目的型一般以協(xié)作方對(duì)于單一目的型一般以協(xié)作方式繪制，小組由式繪制，小組由 個(gè)與問題有個(gè)與問題有關(guān)的人員組成，讓成員先了解問關(guān)的人員組成，讓成員先了解問題是什么？了解關(guān)聯(lián)圖的方法以題是什么？了解關(guān)聯(lián)圖的方法以及怎樣去處理。然后，以會(huì)議方及怎樣去處理。然后，以會(huì)議方式明確問題、討論因素間的因果式明確問題、討論因素間的因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)行調(diào)整

9、驗(yàn)關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)行調(diào)整驗(yàn)證、補(bǔ)充修改、檢查行動(dòng)結(jié)果等。證、補(bǔ)充修改、檢查行動(dòng)結(jié)果等。應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：1、確定要分析的、確定要分析的“問題。問題?！皢栴}宜用簡(jiǎn)問題宜用簡(jiǎn)潔的潔的“主語謂語的短語表示，一般用主語謂語的短語表示，一般用粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問題，多個(gè)問題那么應(yīng)用多個(gè)方框圈問題，多個(gè)問題那么應(yīng)用多個(gè)方框圈起來。起來?！皢栴}識(shí)別規(guī)那么是問題識(shí)別規(guī)那么是“箭頭只進(jìn)箭頭只進(jìn)不出。不出。2、召開諸葛亮?xí)?。與會(huì)者應(yīng)用、召開諸葛亮?xí)Ｅc會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法就分析的就分析的“問題充分發(fā)表意見，找問題充分發(fā)表意見，找“因素

10、手段。因素手段。3、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。4、用箭頭表示原因與結(jié)果目的與手段的、用箭頭表示原因與結(jié)果目的與手段的關(guān)系；箭頭指向是：原因關(guān)系；箭頭指向是：原因 結(jié)果。結(jié)果。5、原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原、原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。因，識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。應(yīng)用本卷須知：應(yīng)用本卷須知：1 1、用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，、用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因要因必是由對(duì)其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)必是由對(duì)其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并作出場(chǎng)驗(yàn)證并作出“標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)

11、；2 2、圖中一定有假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)的、圖中一定有假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)的因素。因素。實(shí)例產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析實(shí)例產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處理不凈溫度控制不好焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度不夠缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣流流量不適宜 定義：定義： 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性語言資料，按其

12、相互親和性( (相近性相近性) )歸納歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作, ,以利于問題解決的一種以利于問題解決的一種方法。方法。 親和圖法是親和圖法是19531953年日本川喜田二郎在年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的以整理時(shí)研究開發(fā)的KJKJ法的用途法的用途 1、用于認(rèn)識(shí)事實(shí)。在未知和無經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物是、用于認(rèn)識(shí)事實(shí)。在未知和無經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物是雜亂無章的，必須弄清每一個(gè)有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析雜亂無章的，必須弄清每一個(gè)有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析掌

13、握實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問掌握實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問題。題。 2、用于形成構(gòu)思。對(duì)于未知和無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，必須收集與課、用于形成構(gòu)思。對(duì)于未知和無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，必須收集與課題有關(guān)的事實(shí)資料，收集他人意見和自己片斷見解的資料，題有關(guān)的事實(shí)資料，收集他人意見和自己片斷見解的資料，用用A型圖解法歸納，系統(tǒng)地形成自己的看法。在接受型圖解法歸納，系統(tǒng)地形成自己的看法。在接受完全不熟悉的任務(wù)和總結(jié)推行工作方針時(shí)，均屬這種完全不熟悉的任務(wù)和總結(jié)推行工作方針時(shí)，均屬這種情況。情況。3、用于打破現(xiàn)狀。這種情況與用于形成構(gòu)思相同，但前者是、用于打破現(xiàn)狀。這種情況與用于形成構(gòu)思相同

14、，但前者是從一無所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是以打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖從一無所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是以打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖破陳舊體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)破陳舊體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)思。思。 4、用于徹底更新。在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的、用于徹底更新。在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的根底上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著根底上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和論文，融會(huì)貫穿后用作和論文，融會(huì)貫穿后用KJ法歸納出新的論文，形成自法歸納出新的論文，形成自己獨(dú)立的論點(diǎn)。己獨(dú)立的論點(diǎn)。5、用于籌劃組織工作。單純把各方面的人員集中還、用于籌劃組

15、織工作。單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互了解，按照不能解決問題，必須使他們相互了解，按照A型圖解型圖解法向其他成員說明，以到達(dá)相互理解、促進(jìn)工作的目法向其他成員說明，以到達(dá)相互理解、促進(jìn)工作的目的。的。6、用于徹底貫徹方針。領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方、用于徹底貫徹方針。領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語言資料作出針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語言資料作出A型圖解，以口頭發(fā)表形式向下級(jí)傳達(dá)自己的方針并可型圖解，以口頭發(fā)表形式向下級(jí)傳達(dá)自己的方針并可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)徹底貫反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)徹底貫 KJKJ法與統(tǒng)計(jì)方法比較表法與統(tǒng)計(jì)方法比較表KJKJ法法統(tǒng)計(jì)方法

16、統(tǒng)計(jì)方法1.1.發(fā)現(xiàn)問題型發(fā)現(xiàn)問題型2.2.不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語言文字形式掌握問題語言文字形式掌握問題3.3.抓綜合，謀求不同性質(zhì)問抓綜合，謀求不同性質(zhì)問題的綜合題的綜合4.4.從概念出發(fā)進(jìn)行歸納從概念出發(fā)進(jìn)行歸納5.5.以本國語言文字作為思考以本國語言文字作為思考方法的基礎(chǔ)方法的基礎(chǔ)1.1.假設(shè)驗(yàn)證型假設(shè)驗(yàn)證型2.2.把現(xiàn)象數(shù)量化，依靠數(shù)據(jù)把現(xiàn)象數(shù)量化，依靠數(shù)據(jù)資料掌握問題資料掌握問題3.3.抓分析，分清層次抓分析，分清層次4.4.用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行推理用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行推理5.5.西歐式的思想方法西歐式的思想方法二、適用范圍二、適用范圍1 1、用于掌握各種問題重點(diǎn)

17、，想出改善對(duì)策、用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策2 2、用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)、用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè); ;3 3、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展; ;4 4、用于研究開發(fā)，效率的提高、用于研究開發(fā)，效率的提高; ;5 5、用于、用于TQM TQM 的推行的推行; ;三、親和圖特點(diǎn)三、親和圖特點(diǎn)1 1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；合以便發(fā)現(xiàn)問題；2 2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；3 3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；4 4、團(tuán)體活動(dòng)、團(tuán)體活動(dòng), ,

18、對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；全員參與意識(shí)；四、親和圖類型四、親和圖類型( (一一) )、個(gè)人親和圖、個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。( (二二) )、團(tuán)隊(duì)親和圖、團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。五、親和圖做法五、親和圖做法( (一一) )、決定課題、決定課題1 1、對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；、對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；2 2、對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；、對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；3 3、對(duì)舊觀念

19、重新整理歸納。、對(duì)舊觀念重新整理歸納。( (二二) )、收集語言資料、收集語言資料收集語言資料的方法收集語言資料的方法1 1、直接觀察法。直接觀察法是親自到現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、去直接觀察法。直接觀察法是親自到現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、去摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到啟發(fā)。質(zhì)量管理是根據(jù)事實(shí)摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到啟發(fā)。質(zhì)量管理是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，進(jìn)行管理，KJKJ法強(qiáng)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)去掌握事實(shí)的重要性，現(xiàn)場(chǎng)直法強(qiáng)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)去掌握事實(shí)的重要性，現(xiàn)場(chǎng)直接觀察常?？梢缘玫阶顪?zhǔn)確、最有用的資料。接觀察常?？梢缘玫阶顪?zhǔn)確、最有用的資料。2 2、面談閱讀法。面談閱讀法是與有關(guān)人員談話、訪問、開面談閱讀法。面談閱讀法是與有關(guān)人員談話

20、、訪問、開調(diào)查會(huì)和查閱文獻(xiàn)資料的方法來收集資料。要善意于啟發(fā)調(diào)查會(huì)和查閱文獻(xiàn)資料的方法來收集資料。要善意于啟發(fā)有關(guān)人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)出多數(shù)人新構(gòu)思的集體創(chuàng)有關(guān)人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)出多數(shù)人新構(gòu)思的集體創(chuàng)造性。直接到現(xiàn)場(chǎng)去接觸情況是有限度的，因此，為了廣造性。直接到現(xiàn)場(chǎng)去接觸情況是有限度的，因此，為了廣泛地收集情報(bào)，這種間接方法是有效的。泛地收集情報(bào)，這種間接方法是有效的。3、個(gè)人思考法。個(gè)人思考法包括以自己過、個(gè)人思考法。個(gè)人思考法包括以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法和針對(duì)課題探去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法和針對(duì)課題探索自己內(nèi)心狀態(tài)的反省法等。這種回憶索自己內(nèi)心狀態(tài)的反省法等。這種回憶和內(nèi)省是

21、開動(dòng)腦筋的有效方法和內(nèi)省是開動(dòng)腦筋的有效方法。4 4、文獻(xiàn)查閱法、文獻(xiàn)查閱法 5 5、當(dāng)面調(diào)查法、當(dāng)面調(diào)查法 6 6、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法 7 7、回憶法、回憶法 頭腦風(fēng)暴法BS是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花閃爍，翻開思路，活潑思想的方法。它可分為集體BS法和個(gè)人BS法備忘錄思考法。集體BS法的參加人員應(yīng)遵循以下根本原那么：a) 禁止批評(píng)：不準(zhǔn)反對(duì)他人的意見；b) 自由奔放：盡情地想象，自由地發(fā)言；c) 多多益善：觀點(diǎn)和看法愈多愈好；d) 結(jié)合改善：與他人意見結(jié)合，以謀求本人想法得到改善。要用附合他人發(fā)言的方式發(fā)表意見。 個(gè)人BS法要注意邊思考、邊記錄，然后再讀所寫筆記作為促進(jìn)開擴(kuò)思路

22、的提示，以防止漫無邊際地胡思亂想。( (三三) )、簡(jiǎn)明語言卡片化、簡(jiǎn)明語言卡片化( (四四) )、整理，綜合卡片、整理，綜合卡片( (卡片編組卡片編組) )( (五五) )、做標(biāo)題卡、做標(biāo)題卡( (六六) )、制圖、制圖( (七七) )、口頭發(fā)表、口頭發(fā)表( (八八) )、撰寫報(bào)告、撰寫報(bào)告六、本卷須知：六、本卷須知：( (一一) )、按各因素之間的相似性分類；、按各因素之間的相似性分類；( (二二) )、應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問、應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題；題和簡(jiǎn)單的問題；( (三三) )、不應(yīng)與其他、不應(yīng)與其他QCQC方法一起用。方法一起用。七、應(yīng)用實(shí)例七、應(yīng)用實(shí)

23、例如何開設(shè)一家受歡送的快餐店如何開設(shè)一家受歡送的快餐店一、系統(tǒng)圖法的概念一、系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把為了到達(dá)目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，系統(tǒng)圖法是把為了到達(dá)目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系統(tǒng)圖以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目并繪制成系統(tǒng)圖以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最正確措施和手段的方法。標(biāo)的最正確措施和手段的方法。 二、適用范圍：二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證方案制訂質(zhì)量保證方案, ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；可與因果圖結(jié)合使用；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)

24、施事項(xiàng)的展開；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。三、系統(tǒng)圖的主要用途三、系統(tǒng)圖的主要用途質(zhì)量管理中，系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍很廣，主要有以下幾個(gè)方質(zhì)量管理中，系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍很廣，主要有以下幾個(gè)方面：面：( (一一) )、在開展新產(chǎn)品中，把用戶要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并、在開展新產(chǎn)品中，把用戶要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；( (二二) )、質(zhì)量保證活動(dòng)的展開，建立質(zhì)量保證體系；、質(zhì)量保證活動(dòng)的展開，建立質(zhì)量保證體系；(

25、 (三三) )、作為因果圖靈活使用；、作為因果圖靈活使用；( (四四) )、用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等各種問題、用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；的新設(shè)想的展開；( (五五) )、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；( (六六) )、探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。、探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；容易整理，手段又一目了然；五、系統(tǒng)圖類型：五、系統(tǒng)圖類型：結(jié)構(gòu)因素展開型結(jié)構(gòu)因素展開型方

26、法展開型方法展開型六、系統(tǒng)圖的繪制方法六、系統(tǒng)圖的繪制方法( (一一) )、明確目的或目標(biāo)。要把最終目的或所到達(dá)的目標(biāo)明確、明確目的或目標(biāo)。要把最終目的或所到達(dá)的目標(biāo)明確地提出，形式要簡(jiǎn)潔明了，使人易懂。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)地提出，形式要簡(jiǎn)潔明了，使人易懂。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)時(shí)如有約束條件明確提出。時(shí)如有約束條件明確提出。( (二二) )、提出手段和措施。為了到達(dá)明確下來的目的或目、提出手段和措施。為了到達(dá)明確下來的目的或目標(biāo)，必須提出必要的手段和措施，可以用自上而下、標(biāo)，必須提出必要的手段和措施，可以用自上而下、自下而上或任意羅列的方式提出。自下而上或任意羅列的方式提出。( (三三) )、評(píng)價(jià)手段

27、和措施。評(píng)價(jià)提出的措施和手段是否得當(dāng)并、評(píng)價(jià)手段和措施。評(píng)價(jià)提出的措施和手段是否得當(dāng)并進(jìn)行取舍。對(duì)評(píng)價(jià)新構(gòu)思時(shí)，應(yīng)采取積極慎重的態(tài)度。進(jìn)行取舍。對(duì)評(píng)價(jià)新構(gòu)思時(shí)，應(yīng)采取積極慎重的態(tài)度。( (四四) )、繪制手段、措施卡片。對(duì)評(píng)價(jià)中采用的手段和措施。、繪制手段、措施卡片。對(duì)評(píng)價(jià)中采用的手段和措施。用通俗易懂的文字記載于卡片上。用通俗易懂的文字記載于卡片上。( (五五) )、使手段、措施具體化。要仔細(xì)考慮如何更好、使手段、措施具體化。要仔細(xì)考慮如何更好地對(duì)手段和措施進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以明確是否有疏地對(duì)手段和措施進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以明確是否有疏忽和遺漏之外。忽和遺漏之外。( (六六) )、確認(rèn)目的。經(jīng)過手

28、段、措施的具體化，雖然已、確認(rèn)目的。經(jīng)過手段、措施的具體化，雖然已大致作出了系統(tǒng)圖，為了慎重起見，還要從大致作出了系統(tǒng)圖，為了慎重起見，還要從“手段手段出發(fā)，對(duì)上一級(jí)的出發(fā)，對(duì)上一級(jí)的“手段目的是否穩(wěn)妥進(jìn)行確認(rèn)。手段目的是否穩(wěn)妥進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)實(shí)現(xiàn)后，為到達(dá)目的或目標(biāo)所必須的所有手段和確認(rèn)實(shí)現(xiàn)后，為到達(dá)目的或目標(biāo)所必須的所有手段和措施都可以展開時(shí)，系統(tǒng)圖即告完成。措施都可以展開時(shí)，系統(tǒng)圖即告完成。( (七七) )、制訂實(shí)施方案。根據(jù)對(duì)象制訂實(shí)施方案，這時(shí)、制訂實(shí)施方案。根據(jù)對(duì)象制訂實(shí)施方案，這時(shí)要把系統(tǒng)圖最低一級(jí)的手段進(jìn)一步具體化、精煉化并要把系統(tǒng)圖最低一級(jí)的手段進(jìn)一步具體化、精煉化并決定其實(shí)施

29、內(nèi)容、日程和承擔(dān)者等事項(xiàng)。決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)者等事項(xiàng)。七、本卷須知七、本卷須知系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和方案；策和方案；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；八、實(shí)例八、實(shí)例 如果公司如果公司5S5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5 5個(gè)方面考個(gè)方面考慮缺乏現(xiàn)象。整理、整頓

30、、清潔、清掃、素養(yǎng)。慮缺乏現(xiàn)象。整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。過程決策程序圖法又稱過程決策程序圖法又稱PDPCPDPC法。法。 在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，為了到達(dá)目標(biāo)和解決問題，總是希在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，為了到達(dá)目標(biāo)和解決問題，總是希望預(yù)計(jì)的實(shí)施方案能夠完成。但是，在新產(chǎn)品研制過程中以望預(yù)計(jì)的實(shí)施方案能夠完成。但是，在新產(chǎn)品研制過程中以及其他一些可能發(fā)生意料不到的重大事故的系統(tǒng)中，根據(jù)現(xiàn)及其他一些可能發(fā)生意料不到的重大事故的系統(tǒng)中，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)，提出解決問題的依據(jù)尚不充分，或考慮到環(huán)境變化有知識(shí)，提出解決問題的依據(jù)尚不充分，或考慮到環(huán)境變化以及無法估計(jì)到的事態(tài)發(fā)生，在現(xiàn)階段根本不能預(yù)測(cè)解決的以及無法估計(jì)

31、到的事態(tài)發(fā)生，在現(xiàn)階段根本不能預(yù)測(cè)解決的方案。這樣，在發(fā)生新事態(tài)或出現(xiàn)新情報(bào)時(shí)，就需要經(jīng)常把方案。這樣，在發(fā)生新事態(tài)或出現(xiàn)新情報(bào)時(shí)，就需要經(jīng)常把解決問題的步驟推向完成目標(biāo)完成新產(chǎn)品開發(fā)和防止事故解決問題的步驟推向完成目標(biāo)完成新產(chǎn)品開發(fā)和防止事故發(fā)生等的方向。即每當(dāng)新情報(bào)入手時(shí)，就必須預(yù)測(cè)并探索發(fā)生等的方向。即每當(dāng)新情報(bào)入手時(shí)，就必須預(yù)測(cè)并探索按過去的方案進(jìn)行是否可以，有無其他更佳方案可行并找出按過去的方案進(jìn)行是否可以，有無其他更佳方案可行并找出解決措施。為了解決質(zhì)量管理中所遇到的這種問題，引入了解決措施。為了解決質(zhì)量管理中所遇到的這種問題，引入了運(yùn)籌學(xué)中的運(yùn)籌學(xué)中的PDPCPDPC這種手法。這

32、種手法。 PDPC法是為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)目標(biāo)，在制訂方案或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)事先可以考慮到的不理想事態(tài)或結(jié)果，把過程的特性盡可能引向理想方向的方法。此外，PDPC法也有效地利用在過程進(jìn)行中，當(dāng)產(chǎn)生沒有預(yù)測(cè)到的問題時(shí)，應(yīng)以最終目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，不斷地、盡可能地修正方案和措施。也就是說，PDPC法是隨著事態(tài)的進(jìn)展對(duì)能夠?qū)е赂鞣N結(jié)果的問題確定一個(gè)過程使之到達(dá)理想結(jié)果的方法。PDPC法也用以防止重大事故發(fā)生為目的。故又稱為重大事故預(yù)測(cè)圖法。一、定義：一、定義： 為了完成某個(gè)任務(wù)或到達(dá)某個(gè)目標(biāo)，為了完成某個(gè)任務(wù)或到達(dá)某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)方案或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)在制定行動(dòng)方案或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙

33、和結(jié)果，并相應(yīng)地提測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變方案的一種方法。出多種應(yīng)變方案的一種方法。 日本國立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎日本國立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭(zhēng)爭(zhēng)1968-19691968-1969年，為了解事件最后將年，為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為被稱為“過程決定方案圖法。過程決定方案圖法。二、適用范圍二、適用范圍方針管理中實(shí)施工程的方案擬訂；方針管理中實(shí)施工程的方案擬訂；制程中不良現(xiàn)象的

34、防止及對(duì)策擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的方案決定。新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的方案決定。 三、三、PDPC法的思路和特征法的思路和特征 PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法，應(yīng)用于質(zhì)量管理時(shí)，可分二個(gè)階段法是動(dòng)態(tài)的手法，應(yīng)用于質(zhì)量管理時(shí)，可分二個(gè)階段進(jìn)行。進(jìn)行。一、解決問題的方案程序階段一、解決問題的方案程序階段 根據(jù)以往的分析、經(jīng)驗(yàn)以及固有技術(shù)等，提出用語言根據(jù)以往的分析、經(jīng)驗(yàn)以及固有技術(shù)等，提出用語言資料表示的各種存在問題。注意不要遺漏，還需注意解資料表示的各種存在問題。注意不要遺漏，還需注意解決措施的提出。決措施的提出。 二、解決

35、問題過程中修訂方案程序階段二、解決問題過程中修訂方案程序階段 根據(jù)方案程序執(zhí)行過程中不斷地出現(xiàn)的情報(bào)訊速處理根據(jù)方案程序執(zhí)行過程中不斷地出現(xiàn)的情報(bào)訊速處理使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的事態(tài)。使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的事態(tài)。 PDPCPDPC的思考方法的思考方法 圖圖12-812-8所示，要從目前不合格品率很高的所示，要從目前不合格品率很高的狀態(tài)狀態(tài)A0A0開始，轉(zhuǎn)變到不合格品率很低的理想開始，轉(zhuǎn)變到不合格品率很低的理想狀態(tài)狀態(tài)Z Z。在第一階段中，作為從。在第一階段中，作為從 A0 A0到達(dá)到達(dá)Z Z的手的手段可以考慮段可以考慮A1A1，A2A2，.，APAP這樣一個(gè)序列。這樣一個(gè)序列。如果這樣能順利進(jìn)行當(dāng)然最為理想

36、，然而，如果這樣能順利進(jìn)行當(dāng)然最為理想，然而，潛在質(zhì)量問題不會(huì)那么簡(jiǎn)單。假設(shè)召集有關(guān)潛在質(zhì)量問題不會(huì)那么簡(jiǎn)單。假設(shè)召集有關(guān)人員討論，認(rèn)為在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)人員討論，認(rèn)為在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)A3 A3 是困難的，是困難的，這時(shí)那么要考慮這時(shí)那么要考慮A3A3行不通情況下，從行不通情況下，從A2A2經(jīng)經(jīng)B1B1，B2B2，B4B4這樣的序列。如果上述二個(gè)序列這樣的序列。如果上述二個(gè)序列均 無 法 到 達(dá) 目 的 時(shí) ， 那 么 可 考 慮均 無 法 到 達(dá) 目 的 時(shí) ， 那 么 可 考 慮 C 1C 1 ，C2C2，,Cr,Cr或或C1,C2,C3C1,C2,C3，D1D1，D2D2，. Ds. Ds等序

37、列作為到達(dá)目的的手段。等序列作為到達(dá)目的的手段。 這樣，不能只考慮到達(dá)目的的一個(gè)手段這樣，不能只考慮到達(dá)目的的一個(gè)手段序列，而且要預(yù)先考慮能提高到達(dá)目標(biāo)可能序列，而且要預(yù)先考慮能提高到達(dá)目標(biāo)可能性的其他許多手段序列，以到達(dá)良好的目的性的其他許多手段序列，以到達(dá)良好的目的狀態(tài)狀態(tài)Z Z，提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠程度。，提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠程度。 在實(shí)施時(shí)，各序列可以分別按時(shí)間進(jìn)行。在實(shí)施時(shí)，各序列可以分別按時(shí)間進(jìn)行。另外，在時(shí)間緊迫時(shí)，也可以考慮幾種序列另外，在時(shí)間緊迫時(shí)，也可以考慮幾種序列同時(shí)并進(jìn)。在第二階段中，經(jīng)過一定時(shí)間，同時(shí)并進(jìn)。在第二階段中，經(jīng)過一定時(shí)間，也許會(huì)更加明確經(jīng)也許會(huì)更加明確經(jīng)A

38、pAp、BqBq、Cr DsCr Ds到達(dá)到達(dá)Z Z的各的各序列的成功可能性和問題。根據(jù)事態(tài)的開展，序列的成功可能性和問題。根據(jù)事態(tài)的開展，也可能上述所有序列都不能到達(dá)目的，這時(shí)也可能上述所有序列都不能到達(dá)目的，這時(shí)需考慮當(dāng)時(shí)獲得的情報(bào)，增加其他序列，以需考慮當(dāng)時(shí)獲得的情報(bào)，增加其他序列，以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。PDPCPDPC法特征如下：法特征如下： 一、把系統(tǒng)的動(dòng)向作為整體來掌握，不一、把系統(tǒng)的動(dòng)向作為整體來掌握，不是作為局部來處理。因此，可以判斷全局。是作為局部來處理。因此，可以判斷全局。具有查明在研究中有無重大漏洞或重大問題具有查明在研究中有無重大漏洞或重大問題的特點(diǎn)。的特點(diǎn)。

39、二、能按時(shí)間序列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變二、能按時(shí)間序列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化情況。化情況。 三、以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行恼莆障到y(tǒng)的三、以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行恼莆障到y(tǒng)的輸入和輸出關(guān)系，可以列舉出輸入和輸出關(guān)系，可以列舉出“不理想的狀不理想的狀態(tài)，和系統(tǒng)動(dòng)向一起尋求發(fā)生的原因；又態(tài)，和系統(tǒng)動(dòng)向一起尋求發(fā)生的原因；又可以從某個(gè)輸入出發(fā)，依次追尋系統(tǒng)的動(dòng)向，可以從某個(gè)輸入出發(fā)，依次追尋系統(tǒng)的動(dòng)向，找出找出“不理想的狀態(tài)。不理想的狀態(tài)。 四、由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)四、由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)根本的理解就可以運(yùn)用自如。當(dāng)情有一個(gè)根本的理解就可以運(yùn)用自如。當(dāng)情況變化和展開有許多方向時(shí)，常常可以指況變化和展開

40、有許多方向時(shí)，常常可以指出還沒有想到的根本問題，特別是可以處出還沒有想到的根本問題，特別是可以處理好系統(tǒng)中人的因素和系統(tǒng)之間的復(fù)合干理好系統(tǒng)中人的因素和系統(tǒng)之間的復(fù)合干擾問題。擾問題。 PDPC PDPC法的圖形沒有特定的規(guī)那么，繪法的圖形沒有特定的規(guī)那么，繪制方法也沒有特定的程序，需結(jié)合具體問制方法也沒有特定的程序，需結(jié)合具體問題靈活運(yùn)用。題靈活運(yùn)用。 四、四、PDPCPDPC法的特點(diǎn)法的特點(diǎn)( (一一) )、PDPCPDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；法是動(dòng)態(tài)的手法；( (二二) )、PDPCPDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；( (三三) )、PDPCPDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)

41、成機(jī)率；法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；( (四四) )、PDPCPDPC法有利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的法有利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；掌握；( (五五) )、PDPCPDPC法能使參與人員的設(shè)想、創(chuàng)意法能使參與人員的設(shè)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；得以盡情的發(fā)揮；五、五、PDPCPDPC法分類：法分類：順向進(jìn)行式順向進(jìn)行式( (類型類型)逆向進(jìn)行式逆向進(jìn)行式( (類型類型)六、六、PDPCPDPC法做法：法做法：確定所要解決的課題；確定所要解決的課題；提出到達(dá)理想狀態(tài)的手段、措施；提出到達(dá)理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；困

42、難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；向理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂不斷修訂PDPCPDPC圖。圖。七、本卷須知：七、本卷須知：隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。隨時(shí)改進(jìn)圖形。和系統(tǒng)圖區(qū)別和系統(tǒng)圖區(qū)別和網(wǎng)絡(luò)圖混淆和網(wǎng)絡(luò)圖混淆錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖八、實(shí)例八、實(shí)例: : 防止產(chǎn)品搬運(yùn)

43、倒置防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置練習(xí)練習(xí): : 某維修某維修QCQC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的響均衡生產(chǎn)的PDPCPDPC圖來指導(dǎo)小組工作。圖來指導(dǎo)小組工作。矩陣圖：矩陣圖：一、定義：一、定義： 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此可以找出列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此可以找出存在那些問題和問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。存在那些問題和問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。二、適用范圍二、適用范圍l明確各職能與各單位間的關(guān)系明確各職能與各單位間的關(guān)系; ;l

44、明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系; ;l明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系; ;l明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系; ; 不合格 不合格 不合格 不合格 不合格 現(xiàn)象 工序原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8原因9原因10原因11工序I要素A1 要素A2 要素A3 要素A4 要素A5 工序II要素B1 要素B2 要素B3 工序III要素C1 要素C2 要素C3 要素C4 原因三、矩陣圖特點(diǎn)三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)設(shè)想和資料；在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)設(shè)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整

45、體的構(gòu)成能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；情形；四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：L L 型矩陣圖型矩陣圖T T 型矩陣圖型矩陣圖Y 型矩陣圖X X 型矩陣圖型矩陣圖C C 型矩陣圖型矩陣圖教材圖教材圖12-1412-14、圖、圖12-1512-15、圖、圖12-1612-16、六、矩陣圖的主要用途六、矩陣圖的主要用途確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)；確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)； 尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)

46、系；明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系；明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間的關(guān)系等。明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間的關(guān)系等。七、矩陣圖做法：七、矩陣圖做法：1 1、確定事項(xiàng)；、確定事項(xiàng)；2 2、選擇因素群；、選擇因素群；3 3、選擇矩陣圖類型；、選擇矩陣圖類型；4 4、根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記、根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記 ( (一般分為關(guān)系一般分為關(guān)系密切、較密切、一般或可能有關(guān)系等三級(jí)密切、較密切、一般或可能有關(guān)系等三級(jí)) )；5 5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)及必須控制的因素、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)及必須控制的因素6 6、針對(duì)重要因素制定對(duì)策、針對(duì)重要因素制定對(duì)策八、本卷須知八、本卷須知在評(píng)

47、價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。多數(shù)人表決通過來決定。 實(shí)例1：某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問題。原因 性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低預(yù)烘時(shí)間短定子性能差轉(zhuǎn)子缺陷風(fēng)葉不配套風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配軸承不合格精加工精度差九、實(shí)例九、實(shí)例實(shí)例實(shí)例2 2 某廠為了使產(chǎn)品質(zhì)量全面趕超世界先進(jìn)水平，以提高產(chǎn)品的性能為重點(diǎn)，從各工序

48、原料入手，分析查找原因，通過做T型矩陣圖，對(duì)影響質(zhì)量的工序和原料進(jìn)行分析篩選，找出了影響質(zhì)量的強(qiáng)相關(guān)工序和原料，并采取了有效措施，改進(jìn)了質(zhì)量。原料1.2,6酚色澤深2.催化劑含量大3.甲酯酸值大影響因素影響工序透光率揮發(fā)粉灰水分澄清度外觀黑點(diǎn)生產(chǎn)工序1.烷化2.加成3.中和4.酯交換后處理工序5.過濾6.結(jié)晶7.離心8.洗滌9.運(yùn)料10.干燥11.包裝檢驗(yàn)工序12.取樣代表性13.儀器誤差14.隨機(jī)誤差質(zhì)量特性實(shí)例實(shí)例3 3 某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對(duì)涉及到的設(shè)備產(chǎn)出率低的問題，針對(duì)涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元與工裝、工藝管理和

49、質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了素群，選用了Y Y型矩陣圖進(jìn)行了分析。型矩陣圖進(jìn)行了分析?，F(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車臺(tái)面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不合適圓棒芯頭小主機(jī)操作自控能力差壓實(shí)參數(shù)不合理砂型掉邊砂型裂紋沉 箱跑 火砂 眼實(shí)例實(shí)例3 3如某紡布工廠制程因素如某紡布工廠制程因素- -工程工程- -抱怨現(xiàn)象矩陣圖抱怨現(xiàn)象矩陣圖實(shí)例實(shí)例4 4 矩陣數(shù)據(jù)分析法：矩陣數(shù)據(jù)分析法： 如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示并對(duì)這些數(shù)據(jù)符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得出所需結(jié)果結(jié)果仍進(jìn)行解析運(yùn)算，得出所

50、需結(jié)果結(jié)果仍可以圖表示，那么為矩陣數(shù)據(jù)分析法?？梢詧D表示，那么為矩陣數(shù)據(jù)分析法。它是一目了然地整理矩陣圖中排列的大它是一目了然地整理矩陣圖中排列的大量數(shù)據(jù)的方法。這種方法的主要手法為量數(shù)據(jù)的方法。這種方法的主要手法為“主成分分析法主成分分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法可用于各種因素復(fù)雜、矩陣數(shù)據(jù)分析法可用于各種因素復(fù)雜、由大量數(shù)據(jù)組成的質(zhì)量問題。目前，在由大量數(shù)據(jù)組成的質(zhì)量問題。目前，在日本尚未得到廣泛應(yīng)用。日本尚未得到廣泛應(yīng)用。矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途：矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途： 市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、研究以及工序分析等方面，只要存在一研究以及工序分析等方面，

51、只要存在一定數(shù)量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)就可以使用矩陣數(shù)據(jù)定數(shù)量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)就可以使用矩陣數(shù)據(jù)分析法。分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析可利用電子計(jì)算機(jī)來矩陣數(shù)據(jù)分析可利用電子計(jì)算機(jī)來完成。完成。詳細(xì)內(nèi)容參見教材詳細(xì)內(nèi)容參見教材371371375375頁頁箭條圖法：箭條圖法： 箭條圖法即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。箭條圖法即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。 透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最正確的日程方案并管理，進(jìn)行，建立最正確的日程方案并管理，使其能順利完成的一種手法。使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)一、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的開展一、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的開展

52、 1956 1956年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示方案并把這種方法定名為方案并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法關(guān)鍵路線法, ,簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱CPMCPM法。法。19581958年美國海軍特種方案局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過年美國海軍特種方案局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過程中也提出了以網(wǎng)絡(luò)分析為主要內(nèi)容的程中也提出了以網(wǎng)絡(luò)分析為主要內(nèi)容的“方案評(píng)審法方案評(píng)審法 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱PERTPERT法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它世界各國得到了極為普遍的應(yīng)用。為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它世界各國得到了極為普遍的應(yīng)用。19651965年，我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方年，我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方法，稱為法，稱為“統(tǒng)籌法。統(tǒng)籌法。 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個(gè)階段，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)那么，分別輕重緩急并研究其開展變化，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，到達(dá)以最少時(shí)間和消耗來完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)。因此，網(wǎng)