業(yè)務(wù)員管理制度講課講稿

1、浙江誠一人造毛皮有限公司商務(wù)運營部業(yè)務(wù)員管理制度現(xiàn)代企業(yè)以人為本，以制度激勵人，以平臺打造人，使得員工與企業(yè) 風險共擔，利益共享，形成員工與企業(yè)擰成一股繩去追求創(chuàng)造共同的目標 事業(yè)，達到合作雙羸的目的。全球一體化資本市場運營模式快速發(fā)展是現(xiàn)代商務(wù)貿(mào)易發(fā)展必然趨勢，公 司制定出最新商務(wù)運營銷售管理制度和激勵制度的目的是使每一位業(yè) 務(wù)員都能在同一平臺充分展示個人才華，創(chuàng)造更大人生價值，使公司與員工的 合作達到各方共贏之結(jié)果，特制定如下制度：商務(wù)運營部由國際貿(mào)易部及國內(nèi)營銷部組成。一、遵章辦事業(yè)務(wù)員是本公司對外形象窗口，必須自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度， 嚴格要求自己，追求卓越，不斷上進，努力學(xué)習

2、業(yè)務(wù)知識，踐行公司發(fā)展高于 一切的指導(dǎo)思想，對公司制定的專項合同評審管理制度需完全認真履行。二、作息制度與出差票據(jù)報銷管理辦法1 、業(yè)務(wù)員周休息為單休，業(yè)務(wù)員必須錯開周六與周日輪班休息，保證辦公室每天有人值班，如工作需要需及時上班。（具體詳見值班表）2 、午餐時間：12:00-13:00 分；夏季12:00-13:30 分（具體以公司通知 為準）3 、出差票據(jù)報銷按公司財務(wù)制度差旅費條款執(zhí)行，所有票據(jù)必須真實有效，白條一律不予報銷，因公出差當事人返回公司當日起 3-5天內(nèi)票據(jù)必 須報銷完畢，逾期視為本人自動放棄，公司不予報銷。精品文檔三、業(yè)務(wù)員基本工資待遇1 、基本工資，新業(yè)務(wù)員進入公司第一年

3、，基本工資 1500元/月，加班費 包干500元/月，電話費200元，合計工資薪酬2200元/月，差旅費實行實報實 銷。（僅限火車硬座、硬臥、動車二等座，公交費等）新業(yè)務(wù)員第一年業(yè)績考核 由公司根據(jù)具體情況酌情考慮。2 、業(yè)務(wù)員進入公司滿一年以上或上年度銷售額達250萬，基本工資1800元/月，加班費包干500元/月，電話費200元，合計工資薪酬2500元/月。差 旅費按公司標準（火車硬座、硬臥、動車二等座，公交費等實報實銷）如特殊 情況需乘用出租車、飛機等交通工具先上報公司，個人承擔40%，公司承擔60%。3 、業(yè)務(wù)員進入公司滿二年以上或上年度銷售達 280萬，每月基本工資2100元/月，加

4、班費包干500元/月，電話費200元/月，合計工資薪酬2800元/月。 差旅費按公司標準（火車硬座、硬臥、動車二等座，公交費等實報實銷）如特 殊情況需乘用出租車、飛機等交通工具先上報公司，個人承擔40%，公司承擔60%。4 、業(yè)務(wù)員進入公司滿三年以上或上年度銷售達 300萬，每月基本工資2300元/月，加班費包干500元/月，手機費200元/月，合計工資薪酬3000元/月； 差旅費按公司標準（火車硬座、硬臥、動車二等座，公交費等實報實銷）如特 殊情況需乘用出租車、飛機等交通工具先上報公司，個人承擔40%，公司承擔60%。5 、保險按社保法規(guī)與公司規(guī)定辦理繳納。6 、上述工資待遇業(yè)務(wù)員每月不能少

5、于 5-7天以上時間出差，并有相應(yīng)收 獲，需在外住宿的公司補助120元/天（住宿補助可很據(jù)出差地消費水平彈性補助），伙食補貼30元/天。業(yè)務(wù)員開自已的車跑業(yè)務(wù)公司按公里數(shù)補貼 0.3元/ 公里。業(yè)務(wù)員出差必須填寫出差申請經(jīng)商務(wù)部門經(jīng)理或者總經(jīng)理審批。前 提是必須填寫出差申請單并報批核準后至前臺登記備案，如開車，需出差 前至前臺登記出車前里程數(shù)，回公司后也要登記回公司里程數(shù)，出差單對公里 數(shù)，每月由前臺統(tǒng)計匯總交財務(wù)，以方便補貼，否則一律不予以財務(wù)報銷。7 、跟單員出差處理事宜（如：催款、處理品質(zhì)問題等），可根據(jù)實際情 況與原則消費的發(fā)票憑證報銷。四、業(yè)務(wù)員年銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標（基本銷售指標）1、

6、業(yè)務(wù)員每月工資薪酬2200兀/月，年銷售指標為200萬。2、業(yè)務(wù)員每月工資薪酬2500元/月，年銷售指標為250 萬。3、業(yè)務(wù)員每月工資薪酬2800元/月，年銷售指標為280 萬。4、業(yè)務(wù)員每月工資薪酬3000元/月，年銷售指標為300 萬。如年度考核沒有完成指標的，個人基本工資只能按 80%發(fā)放。已發(fā)放的 20%基本工資，年底從個人業(yè)務(wù)費中扣回。第一年新業(yè)務(wù)員公司根據(jù)實情酌情 表現(xiàn)培養(yǎng)等方面加以考慮。五、業(yè)務(wù)費提成方法比率與貨款安全回收及收款時間掛鉤公司建立業(yè)務(wù)員業(yè)績提成考核模式，主要目的是使每個業(yè)務(wù)員在公司搭 建的平臺上，展示個人才華。業(yè)務(wù)員需要有開拓上進的雄心抱負，唯有能力出 眾，有目標

7、、肯吃苦，講奉獻，寬容厚道，不斷進取才得已達成下面數(shù)據(jù)提成 方式：（一）、付款方式利潤的提成方式。前提條件：年業(yè)務(wù)量達到公司規(guī)定的年度業(yè)務(wù)額和貨款的回收條件。1 、帶現(xiàn)金提貨的可提成3%前提條件本單凈利潤不能低于10%以上。2 、30-60天（含60天）按規(guī)定提成比例提成，70天以外尚沒收回貨款的有公司有權(quán)降低提成比率。3、業(yè)務(wù)員通過自身的努力，銷售價格高于公司報價，高出部分公司按實 際情況而定與業(yè)務(wù)員各分享30- 50% （前提是：達到年業(yè)務(wù)銷售指標）或由公 司酌情考慮。4 、跟單：公司現(xiàn)有客戶、長期合作客戶或公司高層給跟單員的客戶按 500 萬的銷售額為最低額度，按超過500萬按0.2%的

8、年終獎形式發(fā)放給相應(yīng)跟單員， 但必須服務(wù)好，跟蹤好客戶樣品、大貨等業(yè)務(wù)事宜，若客戶不滿意，并投訴超 過3次，公司轉(zhuǎn)移跟單員，并之前的業(yè)務(wù)量記錄在現(xiàn)跟單員上。（二八業(yè)務(wù)員拓展業(yè)務(wù)的提成激勵管理方法，年銷售額200萬以下按1%提成，低于190萬沒有提成。因業(yè)務(wù)員已有很高的保底基本工資做為公司發(fā)放 的工資待遇；200萬以上到300萬按2%提成，300 500萬銷售額按2.3 %提 成；500萬-700萬以上的按2.6 %提成。（前提條件是視公司每單都必須有 10% 以上的利潤產(chǎn)生，否則公司就不能維持正常運轉(zhuǎn)，于是業(yè)務(wù)員才能夠擁有此規(guī) 定提成方法，如果本單利潤低于6%凈利潤為了公司運轉(zhuǎn)也要拿下訂單，業(yè)

9、務(wù)員就沒有提成。）六、貨款結(jié)算方式與責任業(yè)務(wù)員想及時快捷與客戶結(jié)清貨款，增進感情，就需在簽訂合同之前的商 談過程，確定談判目標，按行業(yè)規(guī)則和公司合同管理制度執(zhí)行并依據(jù)國家合同法簽訂購銷合同，內(nèi)容包括行業(yè)屬性與相關(guān)責任貨款結(jié)算責任。1、每筆業(yè)務(wù)合同發(fā)貨清單貨物發(fā)出后經(jīng)托運部物流簽收人的回單為責任依據(jù)，需要發(fā)票的訂單出貨一周內(nèi)必須要核對清楚或開具增值稅發(fā)票并簽 收，客戶如不按合同期限支付貨款的， 并且超過20天時間的，公司將此依據(jù)列精品文檔為公司對業(yè)務(wù)員年終績效考核依據(jù)。并做相應(yīng)績效考核處理。2 、業(yè)務(wù)費以年為單位一年一算。內(nèi)銷業(yè)務(wù)春節(jié)年底業(yè)務(wù)員必須把本年度的貨款全額收回（合同期限未到期的除外）。

10、如果無法收回貨款，相應(yīng)客戶訂單 的本年度所有業(yè)務(wù)費將放到下一年收到后一起結(jié)算結(jié)清。除非是小額貨款沒有 收回，而且是業(yè)務(wù)員所能承擔額度范圍內(nèi)的， 剩余的本年度公司結(jié)算給業(yè)務(wù)員。3、如業(yè)務(wù)員發(fā)生的客戶呆賬、死帳、跑路的訂單需上訴法律處理的，因訴訟不確定性和時間跨度很長，且當年度根本無法收回的，業(yè)務(wù)員將負責20%公司負責80%責任比例處理。（但是視正常工作情況發(fā)生過程和業(yè)務(wù)員的工作責 任4、因公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致的扣款由公司負責。七、生產(chǎn)大貨訂單管理制度與業(yè)務(wù)員跟單責任程序方式所有投入大貨生產(chǎn)之前必須將風格樣樣品提供給客戶，經(jīng)雙方簽字確定，并按合同管理程序要求，依照公司合同制作和審核流程 、合同評

11、審制度、業(yè)務(wù)訂單合同溢碼數(shù)量控制建議、數(shù)量價格變動表等業(yè)務(wù)文件標準訂商品購銷合同方可有序的安排大貨生產(chǎn)。并有當事責任業(yè)務(wù)員和公司質(zhì)管員QC同步跟單把關(guān)監(jiān)督各方質(zhì)量等。大貨全部生產(chǎn)完成后有業(yè)務(wù)員及時通知公司負 責人，按照合同內(nèi)容要求及誠一公司成品貨物出庫流程安排出庫，但大貨 生產(chǎn)數(shù)量正負度標準，訂單數(shù)量每色不足500米的，數(shù)量上下正負差比率2%-5% 500米-2000米正負數(shù)差2%- 5% 2000米以上正負數(shù)差%2-3%上述數(shù)據(jù)比率 范圍內(nèi)米數(shù)屬于行業(yè)特點屬正常范圍，正常范圍內(nèi)都不可補或退貨。簽訂合同 需納入此條款，特別注意的是外購配套產(chǎn)品必須有公司派專人統(tǒng)一采購，業(yè)務(wù) 員跟單包括打樣品在內(nèi)

12、。八、樣品打樣管理辦法及樣品寄發(fā)數(shù)量管理制度1 、應(yīng)客戶要求需提供刻制花輥開版的，先由客戶方出錢負責制作，等客 人大貨下訂單超過3000米時出庫，此開版花輥費從貨款中扣除，返還客戶。2 、嚴格遵守公司的打樣管理制度。若有違反打樣管理制度，寄出樣品 無法收回貨款必將在業(yè)務(wù)費中扣除。寄樣、送樣1米以上的必須開具出庫單注 意目的是控制無序的打樣和浪費成本。九、客戶需求內(nèi)外包裝及成份與洗滌嘜頭的管理方法外貿(mào)出口業(yè)務(wù)是檢驗公司與業(yè)務(wù)員對國際貿(mào)易法律法規(guī)及業(yè)務(wù)員專業(yè)程度 的標準。全球每個國家法律宗教信仰有別，所以內(nèi)外包裝、商標圖像、洗滌要 求、米數(shù)與碼數(shù)的計量與風格都有所不同。 因此業(yè)務(wù)員接訂單簽訂合同的

13、同時， 必須要把上述范圍內(nèi)容考慮進去，方可簽訂合同。十、合同管理及業(yè)務(wù)員中途辭職管理辦法1 、業(yè)務(wù)員承接、簽訂訂單的合同時，一單一合同必須交公司財務(wù)保管備 案，以備財務(wù)跟進。2 、在崗在職業(yè)務(wù)員必須和公司簽訂業(yè)務(wù)員管理制度、條例制度，業(yè)務(wù)員 和公司簽訂勞動合同最少一年期限，如業(yè)務(wù)員因個人原因等中途離職，解除勞 動合同關(guān)系的一切責任屬于業(yè)務(wù)員本人負責，并視為自動放棄在此過程期間發(fā) 生的業(yè)務(wù)費提成，一切無償歸公司所有，也不需要提任何理由解釋，公司再找 業(yè)務(wù)員代替前業(yè)務(wù)員接手其原工作業(yè)務(wù)。十一、業(yè)務(wù)員紀律（追加業(yè)務(wù)員管理附加條款）1、業(yè)務(wù)員外出代表公司形象及對外溝通交流的窗口， 一切業(yè)務(wù)關(guān)系資源、貨

14、款歸公司所有，并依法受法律保護。如業(yè)務(wù)員外出接洽業(yè)務(wù)所發(fā)生的業(yè)務(wù)經(jīng) 濟關(guān)系后私自拿取業(yè)務(wù)關(guān)系客戶經(jīng)濟金額的是屬于贖職罪和挪用公款罪。隱瞞 所發(fā)生的業(yè)務(wù)事實關(guān)系飛單或者向客戶索取回扣等惡劣行為的，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn) 除了本單兩倍金額罰款處理外，情節(jié)嚴重的追究法律及重大經(jīng)濟損失賠償責任， 情節(jié)特別嚴重的移送公安機關(guān)依法處理。2 、業(yè)務(wù)員負有責任與義務(wù)保密公司的工藝技術(shù)，資料秘密不得向同行業(yè) 人員及客戶泄露公司的相關(guān)工藝技術(shù)信息資料，如有泄露公司保密技術(shù)資料、 信息的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴重處理，輕者罰款 1000元/次，重者10000元/次。3 、業(yè)務(wù)員如無意中接洽客戶，但發(fā)現(xiàn)該客戶已經(jīng)與公司某一業(yè)務(wù)員有業(yè) 務(wù)

15、關(guān)系，在合作正常的情況下，此客戶由公司原業(yè)務(wù)接洽已在運做的業(yè)務(wù)員繼 續(xù)運作。業(yè)務(wù)員之間不得有業(yè)務(wù)沖突。4 、快遞管理，到付快遞一律拒收，發(fā)送快遞費金額超過50元的需要相部 門主管申請，未申請超出部分金額由發(fā)送當事人支付，從當月工資中扣除。5 、全年的快遞費用和業(yè)務(wù)報銷費用需與年終業(yè)務(wù)人員績效考核相結(jié)合進 行綜合評估，快遞費用和業(yè)務(wù)費是考核業(yè)務(wù)人員績效的重要指標。6 、有關(guān)退貨處理。必須按公司退貨制度嚴格執(zhí)行，否則公司有權(quán)拒收。 貨物送至客戶指定成品工廠后或客戶指定倉庫后，若在合同簽訂責任期限內(nèi)， 發(fā)現(xiàn)不可修正的品質(zhì)問題，業(yè)務(wù)員先與客戶協(xié)商處理。協(xié)商意見需以書面形式 告知部門主管，部門主管同意后

16、方可執(zhí)行。若未知會部門經(jīng)理和產(chǎn)品本身質(zhì)量 在行業(yè)標準內(nèi)，業(yè)務(wù)員擅自同意退貨或同意協(xié)商結(jié)果，一切責任和損失將由當 事業(yè)務(wù)員承擔。7 、在銷售業(yè)務(wù)洽談時，必須嚴格執(zhí)行2010年公司發(fā)布的“關(guān)于銷售訂單 （小訂單量）的報價執(zhí)行辦法”進行報價；客戶進行放樣時，若是非正規(guī)長期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作關(guān)系客戶（正規(guī)客戶：年業(yè)務(wù)量100萬以上）須嚴格執(zhí)行2010年 公司發(fā)布“樣品管理制度”。8 、有業(yè)務(wù)員操作失誤引起的庫存毛絨及不良品和客戶沒有按時提走的庫存毛絨，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時處理解決，未按時及時解決，存留到年終將會影響業(yè)務(wù) 員的業(yè)務(wù)績效；不良品（業(yè)務(wù)員責任）所造成的損失，按金額比例由公司和相 關(guān)業(yè)務(wù)員分攤，具體按實際情

17、況而定，但業(yè)務(wù)員責任分攤最少不能低于5%-10%的損失額度。十二、業(yè)務(wù)操作準則1、業(yè)務(wù)員及時跟進自己所負責的訂單和樣品，要知道大貨和樣品的進度， 完成樣品裁剪后，制作吊卡，并把剩余樣品打包好堆放在應(yīng)放位置，以便下次 取樣。2、上班時間杜絕上網(wǎng)做一切與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 50-100元/ 次處罰。3 、出差時，需填寫出差申請單，得到相關(guān)人員審核、批準方可出差，未申 請按曠工處理。4、每一位新的客戶簽訂合同時都必須建立客戶檔案。包括：組織機構(gòu)代碼、開戶許可證、稅務(wù)登記副本、營業(yè)執(zhí)照副本和一般納稅人登記相關(guān)資料，個體 戶需工商局頒發(fā)的個體營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和個人身份證復(fù)印件。5、每月對賬單傳給

18、客戶對賬定在每月 5日開始，7天內(nèi)給客戶蓋章簽字回 傳，若到約定期限未收回應(yīng)收貨款，按一定比例扣押工資，應(yīng)收貨款收回后， 發(fā)放扣押工資。6 、簽訂采購合同后，方可寫作業(yè)指導(dǎo)書，準確表達客戶對品質(zhì)的 要求，顏色、規(guī)格、克重、訂單量、交期等等要點，并嚴格按照合同要求執(zhí)行。7 、少于500米的單子，報價重新核算，報價因根據(jù)數(shù)量和付款條款來決 定（具體參照“業(yè)務(wù)訂單合同短溢碼數(shù)量控制的建議”）。8 、嚴格執(zhí)行樣品管理制度（打樣不超過10米，超過按樣品打樣費用正常 價格收?。? 、應(yīng)第一時間及時收回應(yīng)收款，每天檢查客戶是否付貨款，業(yè)務(wù)員必須 建立資金流水臺帳，以備自已查備與管理。10 、快遞寄樣需做臺帳，記錄快遞單號，所寄樣品必須有產(chǎn)品的規(guī)格屬性， 重要快遞，須告知客戶單號。11 、樣品超過1米，必須寫出門