安保部作業(yè)指導(dǎo)書

1、 QDWY-ZY-AB-2016-A蘇州啟迪物業(yè)管理有限公司蘇州啟迪物業(yè)管理有限公司安安保保部部作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書編寫：編寫：審核：審核： 批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： QDWY-ZY-AB-2016-A1目 錄一、安保部架構(gòu)圖一、安保部架構(gòu)圖.3二、安保部各崗位職責(zé)及管理權(quán)限二、安保部各崗位職責(zé)及管理權(quán)限.4（一）安保部職責(zé) .4（二）經(jīng)理職責(zé) .4（三）主管職責(zé) .5（四）領(lǐng)班職責(zé) .5（五）文員職責(zé)（領(lǐng)班兼） .6（六）中控員職責(zé) .6（七）隊長職責(zé)（外保負(fù)責(zé)人） .7（八）外保班長職責(zé) .8（九）門崗職責(zé) .8（十）自行車棚崗職責(zé) .9（十一）外圍巡視崗職責(zé) .9（十二）保安人

2、員管理權(quán)限職責(zé) .10（十三）義務(wù)消防隊隊長職責(zé) .10（十四）義務(wù)消防隊隊員職責(zé) .11三、制度及規(guī)定三、制度及規(guī)定.11（一）科技城人員、物品出入管理制度 .11（二）非辦公時間門禁管理制度 .12（三）鑰匙管理制度 .121、鑰匙分類.122、借用方法.13（四）客戶身份卡管理制度 .14（五）推銷、可疑人員的管理制度 .14（六）保安員交接班制度 .14（七）保安員儀容儀表規(guī)定 .151、值勤著裝規(guī)定.152、形象規(guī)定.15（八）保安員隊列規(guī)定 .151、在集體活動時：.152、上崗前注意事項：.16（九）文明禮貌舉止及語言規(guī)定 .161、禮節(jié).162、禮貌用語.16（十）保安員培訓(xùn)規(guī)

3、定 .17（十一）保安員請、銷假制度 .17（十二）檔案管理規(guī)定 .17（十三）動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定 .18（十四）設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù)規(guī)定 .19 QDWY-ZY-AB-2016-A2（十五）公共區(qū)域開關(guān)燈管理規(guī)定 .19（十六）鏈鎖管理規(guī)定 .20（十七）停車場管理規(guī)程 .201、車輛出入管理規(guī)程。.202、車輛泊位于檢查規(guī)程。.20（十八）中控室管理制度 .20（十九）出門條管理程序 .21（二十）指示牌管理規(guī)定 .22（二十一）巡視人員工作規(guī)定 .22（二十二）客戶的消防要求規(guī)定 .23（二十三）消防安全責(zé)任協(xié)議 .23（二十四）消防防火責(zé)任人管理規(guī)定 .26四、應(yīng)急預(yù)案四、應(yīng)急預(yù)

4、案.26（一）滅火應(yīng)急程序 .26（二）電梯困人應(yīng)急預(yù)案 .32（三）跑水應(yīng)急預(yù)案 .33（四）全樓停電的應(yīng)急方案 .34（五）客戶丟失物品及現(xiàn)金的處理 .35（六）被盜事件處理 .36（七）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 .37（八）對爆炸物及爆炸事件的處理 .37（九）防汛應(yīng)急預(yù)案 .39（十）防凍害預(yù)案 .42安保部交接班登記表 .45科技城加班客戶登記表 .46動火證存根 .47封存鑰匙領(lǐng)用登記表 .48啟用封存鑰匙登記表 .49施工現(xiàn)場整改通知書 .50物品借用登記表 .51消防設(shè)備月查記錄表 .52配置鑰匙/更新鎖具申請單 .53鑰匙借用登記表 .54中控室設(shè)備維修記錄登記表 .55中控室值班記

5、錄 .56消防安全隱患通知書 .57安保部值班巡邏記錄表 .58科技城出、入人員登記表 .59 QDWY-ZY-AB-2016-A3一、安保部架構(gòu)圖一、安保部架構(gòu)圖安保部經(jīng)理安保部主管 1 人中控值班4人內(nèi)部保安5人領(lǐng)班 2 人保安隊長 1 人外保隊員28人外保班長2人 QDWY-ZY-AB-2016-A4二、安保部各崗位職責(zé)及管理權(quán)限二、安保部各崗位職責(zé)及管理權(quán)限（一）安保部職責(zé)（一）安保部職責(zé)1. 負(fù)責(zé)科技城消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)的運(yùn)行管理。2. 嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。3. 發(fā)現(xiàn)火警立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助做好現(xiàn)場滅火、疏散、救助等工作。4. 負(fù)責(zé)科技城的

6、治安管理，維護(hù)科技城范圍內(nèi)的治安秩序。5. 負(fù)責(zé)做好科技城的來訪及加班登記，進(jìn)出貨物檢查等工作。6. 負(fù)責(zé)機(jī)動停車場的監(jiān)督管理和自行車棚的運(yùn)行管理。7. 負(fù)責(zé)對外保隊伍的監(jiān)督管理。8. 負(fù)責(zé)科技城二次裝修現(xiàn)場的治安、消防檢查。9. 完成上級交辦的其他工作。（二）經(jīng)理職責(zé)（二）經(jīng)理職責(zé)報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安主管1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項管理工作。2.了解和掌握保安部的實際情況，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合實際建立健全各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理；3.主持保安部工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練

7、，提高全體隊員的整體素質(zhì)；4.經(jīng)常性檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；5.處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；負(fù)責(zé)科技城內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；AB側(cè)門崗4人4人 QDWY-ZY-AB-2016-A56.負(fù)責(zé)科技城內(nèi)各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動消防系統(tǒng)設(shè)備操作及運(yùn)行正常；7.負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)大型文體活動的交通管理方案；8.負(fù)責(zé)制定重點防火部位的滅火預(yù)案；9.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。（三）主管職責(zé)（三）主管職責(zé)報告上級：保安部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：隊長1在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)

8、下負(fù)責(zé)安保部日常工作的管理。2負(fù)責(zé)組織對科技城消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、科技城背景音樂系統(tǒng)操作者的業(yè)務(wù)組織，運(yùn)行管理。3負(fù)責(zé)安保部年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃的制定、安排與考核。4負(fù)責(zé)科技城消防工作的組織、督導(dǎo)、檢查、落實。5負(fù)責(zé)治安工作中遇到疑難問題和火、匪警的處理，不能解決的及時向保安部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。6負(fù)責(zé)做好主要事件和大型活動的警衛(wèi)布置。7負(fù)責(zé)對員工的工作進(jìn)行績效考評。8負(fù)責(zé)科技城機(jī)動停車場外委管理公司進(jìn)行監(jiān)管的協(xié)調(diào)、管理工作。9負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)下級對科技城二次裝修現(xiàn)場的治安、消防檢查、落實安全責(zé)任。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。11消防設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)計劃并監(jiān)督實施。12按月進(jìn)行消防

9、安檢，并將系統(tǒng)存在的安全隱患設(shè)備及時報修。13 “緊急預(yù)案”的培訓(xùn)，做好緊急事件的準(zhǔn)備與響應(yīng)。（四）領(lǐng)班職責(zé)（四）領(lǐng)班職責(zé)報告上級：安保主管督導(dǎo)下級：安保員 QDWY-ZY-AB-2016-A61.在安保部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，協(xié)助主管協(xié)調(diào)處理保安部的日常工作。2.熟悉中控室設(shè)備設(shè)施及消防設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程，定期進(jìn)行抽查。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)中控員的日常工作。4.負(fù)責(zé)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄，存檔工作。5.負(fù)責(zé)對二次裝修施工現(xiàn)場的管理檢查。6.負(fù)責(zé)對停車場的管理檢查及月評分工作。7.負(fù)責(zé)處理中控室、外保分隊匯報事情的處理和信息上報工作。8.樓內(nèi)客戶進(jìn)行消防知識的宣傳工作。9.認(rèn)真

10、細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作（五）文員職責(zé)（五）文員職責(zé)（領(lǐng)班兼）（領(lǐng)班兼）報告上級：安保主管 1.負(fù)責(zé)本部門的辦公設(shè)備的管理。2.內(nèi)部文件的打印、收發(fā)、整理、歸檔及檔案的管理。3.負(fù)責(zé)部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。4.負(fù)責(zé)部門人員的考勤統(tǒng)計。5.負(fù)責(zé)部門人員的餐卡充值工作。6.負(fù)責(zé)治安、防火檔案的存檔。7.完成主管交辦的其它任務(wù)。（六）中控員職責(zé)（六）中控員職責(zé)報告上級：安保領(lǐng)班1負(fù)責(zé)對各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作。2熟悉本管理處所采用消防設(shè)施系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，發(fā)現(xiàn)故障要及時報告，并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用

11、，保證設(shè)備正常運(yùn)行。緊急情況發(fā)生時，按緊急預(yù)案中的職責(zé)執(zhí)行。 QDWY-ZY-AB-2016-A73發(fā)生火災(zāi)盡快確認(rèn)，及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。消防隊到場后，要如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。4對消防設(shè)施設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，以確保消防設(shè)施設(shè)備各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好及通訊器材暢通。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄。5宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的責(zé)任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。6負(fù)責(zé)圖像監(jiān)控、背景音樂設(shè)備的操作。7負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。（七）隊長職責(zé)（七）

12、隊長職責(zé)（外保負(fù)責(zé)人）（外保負(fù)責(zé)人）報告上級：安保部主管督導(dǎo)下級：班長1. 主持外保隊的日常工作，配合安保部主管組織協(xié)調(diào)安保部各項臨時性工作。2. 熟悉科技城外保的各崗位職責(zé)、任務(wù)、加強(qiáng)重點崗位的安全防范。3. 負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)保安工作情況并及時向主管匯報。4. 負(fù)責(zé)外保隊伍的管理、崗位安排，發(fā)現(xiàn)問題及時與安保部主管協(xié)調(diào)、溝通。5. 及時做好外保隊的培訓(xùn)、訓(xùn)練、衛(wèi)生管理及考勤工作。6. 每周至少召開一次班長會，處理和解決班長或隊員不能解決的問題，對未能解決的匯報主管。7. 負(fù)責(zé)國旗的管理工作。8. 負(fù)責(zé)科技城外圍的治安巡視。9. 熟知各種預(yù)案的程序，以備緊急情況的處理。10.按時完成上級交給的其它

13、任務(wù)。 QDWY-ZY-AB-2016-A8（八）外保班長職責(zé)（八）外保班長職責(zé)報告上級：隊長督導(dǎo)下級：保安員1負(fù)責(zé)主持本班日常管理工作，管理和督促全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真作好安全保衛(wèi)工作。2負(fù)責(zé)每周主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示。3負(fù)責(zé)本班人員的考勤和交接班的全面工作，如實記錄本班、組值勤中遇到和處理的問題，對重大問題及時向隊長匯報。4熟悉本班各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的重點。5負(fù)責(zé)科技城外圍的治安巡視。6負(fù)責(zé)科技城每天的升旗和降旗。 （早 8：00-晚 17：30）7負(fù)責(zé)保安記錄的檢查。8負(fù)責(zé)中控室備用鑰匙柜的鑰匙的管理。9協(xié)助隊長完成各項臨時任務(wù)。（九）門崗職責(zé)（九）門崗

14、職責(zé)報告上級：班長1. 堅守崗位，認(rèn)真驗證，注意觀察進(jìn)入科技城人員，阻止可疑人員（如：呆傻、神精病、醉酒、衣冠不整人員及推銷人員）進(jìn)入大廈。2. 檢查搬出搬入物品，防止有人將易燃易爆等危險品、寵物、自行車、超重物品及影響科技城環(huán)境和客戶正常辦公的物品搬入科技城，對搬出物品要對照出門條確認(rèn)表認(rèn)真檢查，對不相符的情況不予放行。3. 維護(hù)好門崗范圍內(nèi)的正常秩序（衛(wèi)生、物品的擺放、展銷的管理等）對違反科技城管理規(guī)定的行為及時制止，對違法犯罪活動采取措施及時上報。4. 對出入大門有困難的、手提重物的客戶，主動幫助打開大門攙扶上下臺階、協(xié)助搬運(yùn)。5. 科技城的重要客人及公、檢、法、城管等執(zhí)法人員要密切關(guān)注

15、，并及時報告。 QDWY-ZY-AB-2016-A96. 督促本公司人員走員工通道；嚴(yán)格按規(guī)定的時間開關(guān)門。7. 對處理的事情有疑問有困難的及時上報、非正常事宜隨時上報。8. 做好來訪人員登記，對來訪及客戶的提問要熱情解答。 9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。（十）自行車棚崗職責(zé)（十）自行車棚崗職責(zé)報告上級：班長1保證科技城自行車棚道路出入暢通，客戶車輛進(jìn)出正常。2確保自行車存放擺放整齊，車場衛(wèi)生整潔。3主動幫助客戶存取自行車。4對自行車未上鎖的及時上報并做妥善處理。5保安員在崗時間看好客戶車輛，有治安情況發(fā)生妥善處理并上報。6對自行車上有遺留物品的情況及時上報處理。7對丟失自行車鑰匙，丟失自

16、行車的情況及時上報處理。8主動為客戶自行車打氣、負(fù)責(zé)汽泵或打氣筒的管理如有損壞報上級報修。9負(fù)責(zé)科技城外圍夜間的安全巡視。10協(xié)助垃圾房的管理，監(jiān)督生活垃圾、建筑垃圾分類，垃圾要入室。（十一）外圍巡視崗職責(zé)（十一）外圍巡視崗職責(zé)1. 每日對室外巡視的次數(shù)是每次/分鐘，如有事及時填寫值班記錄并根據(jù)情況匯報上級。2. 負(fù)責(zé)對科技城外圍的路燈、車棚、路面、草坪進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3. 協(xié)助停車場管理員管好廣場，廣場禁止停放車輛。4. 發(fā)現(xiàn)廣場有赤背等有損科技城形象的行為要及時制止。5. 愛護(hù)廣場衛(wèi)生，保持廣場整潔有序。6. 發(fā)現(xiàn)有踩踏草坪的行為要及時予以制止，說話態(tài)度要和氣。7. 要對室外的

17、消火栓進(jìn)行不定時的檢查，防止井蓋丟失或損壞。 QDWY-ZY-AB-2016-A108. 每晚 21 點以后要對科技城外圍一層的窗戶進(jìn)行檢查，對未鎖的要及時鎖上，并做好記錄，次日上報主管。9. 對翻越圍欄的可疑人員應(yīng)加以制止并對其進(jìn)行批評教育，對態(tài)度惡劣的要及時上報。 10.對在科技城外圍打架、斗毆等現(xiàn)象要及時制止，不能處理的要及時上報。 11.對在科技城外圍施工的情況及時上報。（十二）保安人員管理權(quán)限職責(zé)（十二）保安人員管理權(quán)限職責(zé)1執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)場違法犯罪，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊，沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2對發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件

18、或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3對出入管區(qū)內(nèi)的可疑人員，車輛及其它所攜或裝載的物品按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。4在執(zhí)勤中，如遇不法分子反抗，甚至行兇，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。5宣傳法制協(xié)助業(yè)主（客戶）做好安全防范工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（客戶）報告并協(xié)助整改。6對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)督，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7對違章人員有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。8對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視，檢舉報告，但無權(quán)偵察、扣押搜查。（十三）義務(wù)消防隊隊長職責(zé)（十三）義務(wù)消防隊隊長

19、職責(zé)1. 義務(wù)消防隊隊長在保安部主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 積極開展防火宣傳教育管理消防隊。3. 制定消防訓(xùn)練方案，定期對消防隊員進(jìn)行培訓(xùn)和組織演練。 QDWY-ZY-AB-2016-A114. 隨時檢查所轄區(qū)域內(nèi)火險隱患并及時糾正。5. 配合工程維修部做好消防設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，以保證其完好。6. 接到火災(zāi)信號時迅速組織義務(wù)消防隊到現(xiàn)場進(jìn)行撲救同時匯報。（十四）義務(wù)消防隊隊員職責(zé)（十四）義務(wù)消防隊隊員職責(zé)1發(fā)生火災(zāi)時緊急趕撲火災(zāi)現(xiàn)場，由義務(wù)消防隊隊長或現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮投入滅火戰(zhàn)斗。2學(xué)習(xí)消防基本知識，熟悉消防設(shè)備設(shè)施的功能、位置及使用方法。3制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報

20、。4積極參加滅火培訓(xùn)不斷提高滅火本領(lǐng)。5積極參加滅火工作、搶救受災(zāi)人員及物質(zhì)。6積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。三、制度及規(guī)定三、制度及規(guī)定（一）科技城人員、物品出入管理制度（一）科技城人員、物品出入管理制度7 （國家法定假日除外 8：00-22：00 辦公時間）各門崗對出入科技城的人員實行有重點的抽查（門崗對入科技城人員的識別） ，對外來人員證件不全者或有其它可疑的人不予放入大廈。8 （國家法定假日及 22：00-8：00 非辦公時間）各門崗對出入科技城的人員實行出入登記制度，對外來人員證件不全者或有其它可疑的人不予放入科技城。9提醒物業(yè)員工、送餐送水人員走員工通道。10提醒物業(yè)

21、員工、送餐送水人員配戴胸牌、胸卡，并請送餐送水人員出示胸卡，并仔細(xì)檢查。11嚴(yán)格查驗施工人員的胸卡（出入證） 。 QDWY-ZY-AB-2016-A1212對工作日 8：00-18：00 時間內(nèi)，施工人員需有物業(yè)管理處制作的出入證要入科技城施工須經(jīng)安保部核實沒有噪音、異味等情況下方可入。13禁止易燃易爆等危險物品入科技城。14二次裝修所用的油漆以當(dāng)日的用量放入科技城。15物品出門，門崗保安應(yīng)認(rèn)真核對出門條。16大件物品入樓，須由工程部專業(yè)人員核實后方準(zhǔn)放入樓內(nèi)（樓板承重恒載不得超過 200kg/2） 。17到客戶單位辦事的無證人員須客戶接或客戶單位出具證明方可放行。（二）非辦公時間門禁管理制度

22、（二）非辦公時間門禁管理制度1. 門崗認(rèn)真檢查客戶身份卡，無客戶身份卡的客戶要進(jìn)行登記制度方可放行。2. 對于來科技城辦事的人員要嚴(yán)格驗證，對于客戶單位無人加班的情況不予放行。3. 施工人員嚴(yán)格驗證，油漆、工具等入樓，按科技城人員、物品出入管理規(guī)定執(zhí)行。4. 對于送餐、送水人員驗證登記，與中控員配合好，防止到其它樓內(nèi)活動。5. 對于客戶運(yùn)出物品情況，慎重處理，嚴(yán)格查驗出門條，客戶搬家的情況要有客服中心提供的物品清單。（三）鑰匙管理制度（三）鑰匙管理制度1 1、鑰匙分類、鑰匙分類A、 常用鑰匙：強(qiáng)電間、弱電間、電梯機(jī)房、電梯鑰匙、消防水箱間、高位水箱間、高位水箱、新風(fēng)機(jī)房、雜物間、中央配電室、中

23、央空調(diào)室、危廢間門、陽臺門、地下房間、室外燃?xì)庹{(diào)壓柜（欄）門、浴室、管理處辦公室、工 QDWY-ZY-AB-2016-A13程部、消防機(jī)柜等。B、 備用鑰匙：汽車鑰匙、相機(jī)柜鑰匙、后門、中控室、鏈鎖、愛心自行車、客服鑰匙柜、側(cè)玻璃門、商務(wù)中心、保險柜。C、 封存鑰匙柜：餐廳、商店、健身房、會議室、庫房、客戶房間鑰匙。2 2、借用方法、借用方法A、 常用鑰匙借用方法：a)執(zhí)機(jī)中控員負(fù)責(zé)借用并登記鑰匙借用登記表當(dāng)日歸還；b)工程部各專業(yè)人員只能借用與專業(yè)相對應(yīng)的機(jī)房鑰匙，借用與本專業(yè)不相符的鑰匙需經(jīng)相應(yīng)主管批準(zhǔn)。B、 備用鑰匙的借用方法：a)備用鑰匙的啟用，由當(dāng)班中控員和值班班長雙人啟用，互相監(jiān)督

24、，并在相應(yīng)借用登記表上記錄。b)汽車鑰匙需車輛主管批準(zhǔn)，并由借用人在車輛鑰匙借用登記表上簽字。C、 封存鑰匙的借用方法：突發(fā)事件經(jīng)管理處經(jīng)理、封存鑰匙授權(quán)人及安保部主管共同同意后方可借用，雙人啟封，做好記錄，事后及時封存（詳見封存鑰匙管理規(guī)定 ）。D、 鑰匙丟失的處理：及時上報主管經(jīng)理處理。E、 配制鑰匙及更新鎖具的方法：配置鑰匙及更新鎖具（除客戶房間鑰匙）均填寫配置鑰匙/更新鎖具申請單 ，經(jīng)過批準(zhǔn)后交至保安中控室，保安部填寫工作令單派發(fā)至工程部，工程部配齊鑰匙交至保安中控室，由保安部負(fù)責(zé)分發(fā)至申請部門并做好相關(guān)記錄。任何人員不得私自配制任何鑰匙。F、 鑰匙銷毀： QDWY-ZY-AB-201

25、6-A14因更換鎖具等發(fā)生鑰匙更新，各部門將原始鑰匙統(tǒng)一交至保安部，由保安部填寫鑰匙銷毀登記表 ，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)銷毀。G、 鑰匙管理員職責(zé)：a)負(fù)責(zé)常用、備用、封存鑰匙的日常管理。b)負(fù)責(zé)常用、備用鑰匙借用情況的檢查，對不能按時歸還的情況及時上報。c)負(fù)責(zé)監(jiān)督中控室執(zhí)班人員按封存鑰匙流程辦理封存鑰匙的啟用。d)負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)部配制鑰匙手續(xù)的辦理。（四）客戶身份卡管理制度（四）客戶身份卡管理制度1客戶身份卡在安保部辦理，若客戶身份卡不慎遺失，請在及補(bǔ)辦。2遺失的客戶身份卡，編號將注銷，補(bǔ)辦的客戶身份卡將重新啟用編號。3客戶身份卡是客戶在非辦公時間進(jìn)入科技城的身份證明，門崗值勤保安

26、員應(yīng)認(rèn)真核對。4憑客戶身份卡可享受物業(yè)公司（物業(yè)管理處）提供的相關(guān)服務(wù)。5安保部每年對客戶身份卡核對一次。6客戶單位退租前或客戶單位有員工離職前必須將客戶身份卡返回管理處安保部。7客戶身份卡不得轉(zhuǎn)借、涂改，否則無效。（五）推銷、可疑人員的管理制度（五）推銷、可疑人員的管理制度1. 發(fā)現(xiàn)推銷、可疑人員后，安保部中控員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，先禮貌詢問確定其情況屬實后再進(jìn)行處理。2. 將推銷、可疑人員帶到中控室，向其講述科技城禁止推銷和相關(guān)制度。3. 推銷、可疑人員寫下保證書，身份證復(fù)印件存檔備案。4. 將推銷、可疑人員帶出科技城。 QDWY-ZY-AB-2016-A15（六）保安員交接班制度（六）保安員

27、交接班制度1按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明，上班情況明、本班接辦的事情明，物品器械清點明。3交班在下班前必需填好值班記錄，應(yīng)做到三清，本班情況清、交接的問題清、物品器械清。4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能移交給下班，下崗時仍未完成的要繼續(xù)在崗處理完畢，可由接班人協(xié)助完成。5交接時要做好交接記錄并簽名。（七）保安員儀容儀表規(guī)定（七）保安員儀容儀表規(guī)定1 1、值勤著裝規(guī)定、值勤著裝規(guī)定a. 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。b. 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，其它制服按季節(jié)規(guī)定著裝。c. 不

28、得戴飾物、口袋內(nèi)不得裝過多物品。d. 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2 2、形象規(guī)定、形象規(guī)定e. 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。f. 不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲、頭發(fā)不得露于帽檐下，帽檐下發(fā)長不得超過 1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。g. 精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰馱背，東倒西歪、不抄手、背手叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，值勤中不?zhǔn)吸煙，吃零食，不準(zhǔn)勾肩搭背，做到站如松、座如鐘、動如風(fēng)。h. 做到“微笑服務(wù)” ，對待業(yè)主（客戶）友善熱誠，嚴(yán)格遵守安保部規(guī)定的文 QDWY-ZY-AB-2016-A16明禮貌舉止及語言規(guī)定。（八）保安員隊列規(guī)定（八）保安員隊列規(guī)定1 1

29、、在集體活動時：、在集體活動時：如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表，下達(dá)整理服裝口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走，并保持步伐一致，值勤人員要精神飽滿，保持高度的警惕性。2 2、上崗前注意事項：、上崗前注意事項：上崗前，必須照鏡整容，整理著裝，班長負(fù)責(zé)在場檢查如不規(guī)范應(yīng)予以糾正。（九）文明禮貌舉止及語言規(guī)定（九）文明禮貌舉止及語言規(guī)定1 1、禮節(jié)、禮節(jié)A、 保安員在適宜場合見公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮或致意。B、 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要先喊“報告”或敲門，得到

30、允許后方可進(jìn)入。C、 在室內(nèi)，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)來到時要自行起立致意D、 遇公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時，先敬禮并匯報當(dāng)班情況。E、 執(zhí)勤交接崗時，隊員之間要相互敬禮并按規(guī)定交接。F、 在正式外事場合遇外賓時要敬禮。G、 遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同外賓、外單位客人來到時要敬禮。H、 執(zhí)勤中糾正違章要先敬禮。I、 參加集會聽到奏國歌、國際歌要自行立正，升國旗時應(yīng)著制服并敬禮J、 參加會議時，領(lǐng)導(dǎo)到時要先起立，待領(lǐng)導(dǎo)坐下后方可坐下。 K、 發(fā)言時，發(fā)言前后要向領(lǐng)導(dǎo)和聽眾敬禮。 QDWY-ZY-AB-2016-A17L、 領(lǐng)獎時應(yīng)著制服并向頒獎人敬禮。2 2、禮貌用語、禮貌用語A、 同級的稱謂是姓名加“同志”在內(nèi)部可直呼其名，對上級

31、領(lǐng)導(dǎo)的稱謂是姓加職位。B、 與外部人員交往時，要視其身份、年齡稱、 “老師” 、 “先生” 、 “小姐”：對老人可稱“老大爺” “老大娘” 、少年兒童稱“小朋友” 、 “小同學(xué)” 。C、 工作中要熟練地自然地運(yùn)用“你好、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”十四字禮貌用語，做到來有“迎聲”問有“答聲”走有“送聲” ，不得口吐臟話，語氣生硬。D、 接電話時先說：“您好，物業(yè)” ，對方需要找人要說：“請稍等，我?guī)湍乙幌隆?”若未找到要說：“對不起，他（她）不在，有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？”對方提出感謝后要回答：“不用謝/不客氣。 ”對方若要留言，應(yīng)做好記錄并詢問對方單位及姓名。（十）保安員培訓(xùn)規(guī)定（十）保

32、安員培訓(xùn)規(guī)定1詳細(xì)學(xué)習(xí)安保部工作的內(nèi)容。2物業(yè)管理的基本知識。3訓(xùn)練：列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。4有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。（十一）保安員請、銷假制度（十一）保安員請、銷假制度1. 所有隊員請假先填寫請假條，由班長、隊長/主管逐級批準(zhǔn)。若請假在三小時內(nèi)，隊長批準(zhǔn)后即可外出。2. 隊長/主管不在時，班長有權(quán)批準(zhǔn)一小時以內(nèi)的假。3. 隊長請假必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 按時歸隊，并到批準(zhǔn)的最高領(lǐng)導(dǎo)處銷假。5. 請假（含正常休假）超過三小時必需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 QDWY-ZY-AB-2016-A186. 所有人休假都要遵守由公司統(tǒng)一安排的原則。（十二）檔案管理規(guī)定（十二）檔

33、案管理規(guī)定1檔案分類：安保部內(nèi)部檔案、內(nèi)部資料：安保部人事檔案、固定資產(chǎn)明細(xì)、相關(guān)培訓(xùn)記錄、安保部內(nèi)部文件資料。2科技城內(nèi)客戶檔案：各公司緊急聯(lián)絡(luò)表、公司性質(zhì)、公司出門條確認(rèn)、火災(zāi)隱患通知書、消防協(xié)議、公司施工裝修改造圖。3消防檔案：消防責(zé)任制、消防巡檢記錄表、各類防火制度、人防責(zé)任書、科技城消防管理制度、學(xué)研科技城消防責(zé)任書、學(xué)研科技城消防機(jī)構(gòu)圖、義務(wù)消防隊員名單、消防培訓(xùn)記錄、火災(zāi)應(yīng)急方案消防器材更換/維修登記表、消防整改通知、滅火器檔案、消防疏散圖、消防配置圖、地下一層餐廳人防申報材料、科技城保衛(wèi)協(xié)議書。4安保部各項文件、檔案一周更新一次，一月對各種文件、檔案作一次檢查，將部分文件、檔案

34、裝訂保存，由安保部文員具體管理。（十三）動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定（十三）動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定1科技城除正常用火部位外（如餐廳，廚房） ，其他各種臨時用火，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，報安保部批準(zhǔn)，開取動火證后方可動火。2請臨時用火的部門(單位)，必須有專人在現(xiàn)場負(fù)責(zé)制定具體的安全防范措施嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。3安保部中控室值班人員檢查動火人員的特種行業(yè)操作證 ，禁止無證操作。4安保部中控員在檢查動火前期準(zhǔn)備工作全部達(dá)到消防要求后填發(fā)動火證 。5落實防火、滅火措施，動火現(xiàn)場準(zhǔn)備充足的滅火器。6火現(xiàn)場周圍嚴(yán)禁有易燃、易爆、可燃物品。7難以移動的易燃結(jié)構(gòu)，可以采取安全防范措施。 QDWY-ZY-AB

35、-2016-A198盛裝過易燃液體的容器，必須沖洗干凈，沒有殘留油質(zhì)。9氣體容器、管道等有受熱膨脹爆炸危險的物品，應(yīng)關(guān)閉斷氣，清理干凈。10庫房內(nèi)動火，必須先清理易燃易爆物品，并報安保部主管審核同意。11高空作業(yè)、動電、氣焊時，下面的可燃物必須清理干凈。12動火作業(yè)必須指定專人看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全的因素時要立即停止動火。13動火人員不得擅自延長動火時間和變更動火地點。14動用電氣焊必須保證接地的良好，電線、插頭必需完好并符合操作規(guī)程。15用汽焊時氧氣瓶、乙炔瓶必須立放與火源保持 5 米的距離，避免瓶體帶電，瓶體溫度過高（不得高于 40 度） ，膠管應(yīng)使用專用的膠管。16室外作業(yè)時，四級以上大風(fēng)禁止

36、動火。17動火結(jié)束后操作人員必須清理現(xiàn)場，不留隱患。18動火結(jié)束后，動火人員應(yīng)通知中控室值班人員動火結(jié)束。19中控室值班人員對動火作業(yè)安全結(jié)束的，做好登記。（十四）設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù)規(guī)定（十四）設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù)規(guī)定1. 中控員隨時監(jiān)視消防、監(jiān)控等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映、處理、上報或報工程維修。2. 每月對科技城內(nèi)的消防器材、設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查完好情況，發(fā)現(xiàn)失效、丟失、損壞應(yīng)及時更新、補(bǔ)齊、或報工程維修；3. 安保部每日對科技城自行車棚、機(jī)動停車場進(jìn)行管理，每年配合工程部對科技城自行車棚，機(jī)動停車場設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。（十五）公共區(qū)域開關(guān)燈管理規(guī)定（十五）公共區(qū)域開關(guān)燈管理規(guī)

37、定室外高草坪燈的開啟時間根據(jù)季節(jié)天氣的變化而開，關(guān)閉時間為次日天亮。泛光燈的開啟時間為高桿燈開啟后半小時開，關(guān)閉時間為當(dāng)日 21 點，室內(nèi)共區(qū)開關(guān)燈時間根據(jù)共區(qū)燈具開關(guān)時間表執(zhí)行。 QDWY-ZY-AB-2016-A20備注：1科技城的公共區(qū)域照明燈在晚 21 點、23 點巡視隊員進(jìn)行加班人員登記時根據(jù)客戶的有無，對照明進(jìn)行部分關(guān)閉、全部關(guān)閉。 （電梯口的照明燈為常亮燈，以便給監(jiān)控探頭照明用；樓梯間的照明為手動開關(guān)的用隔層開啟方式，滿足隊員巡視的需要。 ）2巡視人員加班登記后進(jìn)行的樓內(nèi)巡視時，再根據(jù)加班客戶對公共區(qū)域照明的開關(guān)情況再進(jìn)行關(guān)閉照明（樓道、衛(wèi)生間） 。3科技城的保潔員在次日清掃時，

38、將公共區(qū)域，衛(wèi)生間的照明燈打開。（十六）鏈鎖管理規(guī)定（十六）鏈鎖管理規(guī)定目的：為規(guī)范鏈鎖管理，特制定本規(guī)定。使用范圍：客戶、物業(yè)公司。流程（物品借用登記表 ） 。1. 鏈鎖由值班中控員負(fù)責(zé)保管和日常借用。2. 客戶如需借鎖須交納押金 100 元或暫押客戶身份卡，待還鎖后退還押金或有效證件。3. 借鎖后在三日內(nèi)歸還。4. 歸還時值班人員要檢查鏈鎖情況，如有損壞，照價賠償。（十七）停車場管理規(guī)程（十七）停車場管理規(guī)程1 1、車輛出入管理規(guī)程。、車輛出入管理規(guī)程。1車輛出入口當(dāng)職人員對每一輛出入車輛檢查。2車輛入口當(dāng)值人員須禁止裝卸易燃易爆危險物品、車況不良漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險或造成車道堵塞

39、及破壞環(huán)境。3車輛出場時，車場出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。4出入車道發(fā)生車輛阻塞時，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車道暢 QDWY-ZY-AB-2016-A21通。2 2、車輛泊位于檢查規(guī)程。、車輛泊位于檢查規(guī)程。1. 車場當(dāng)值人員需引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。2. 及時提醒客人管所號門窗，帶走貴重物品。3. 認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請駕駛員下車檢查，登記表上簽名確認(rèn)。（十八）中控室管理制度（十八）中控室管理制度目的：中控室是科技城的消防、治安監(jiān)控的重要管理中心。為了加強(qiáng)中控室的管理，特制定此制度。1消防中控室實行嚴(yán)格的門禁制度，并設(shè) 24 小時專人輪流值班；2中控員必

40、須具備高度的責(zé)任心，嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得隨意調(diào)試設(shè)備，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄；3中控室的設(shè)備應(yīng)保持完好，如出現(xiàn)故障，當(dāng)班人員無法排除時，應(yīng)第一時間報告主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修；4中控室設(shè)備設(shè)施專人負(fù)責(zé)制，由當(dāng)班人員對其進(jìn)行全面負(fù)責(zé)；5中控室的記錄屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存；6中控人員要遵守保密紀(jì)律，不得泄漏科技城監(jiān)控情況；7保持環(huán)境清潔，注意節(jié)約用電。（十九）出門條管理程序（十九）出門條管理程序1、目的 保障科技城業(yè)主、租戶和管理處的財產(chǎn)安全。2、范圍 適用于科技城業(yè)主租戶、裝修施工單位和管理處物品出門管理。3、程序概要3.1、出門條分類：A、業(yè)主租戶出門條（含大件物品出門條）

41、； QDWY-ZY-AB-2016-A22B、裝修施工單位出門條；C、物業(yè)公司出門條；3.2、出門條批準(zhǔn)需指定人員，并將簽章字樣交物業(yè)管理處備份，客服部、保安部存檔，以便核對。3.3、客戶、裝修施工單位及管理處各部門攜帶物品出門，須向管理處提供具有有效的簽章的出門條，經(jīng)安保部核實后，方可出門。3.4、客戶退租遷出科技城時，須經(jīng)客服部及財務(wù)部核對該公司退租手續(xù)后方可辦理大件物品出門條手續(xù)。3.5、裝修施工單位的所有貨物的出門需經(jīng)客服部審核簽字后方可生效，否則不予放行。3.6、物業(yè)公司內(nèi)部人員攜帶物品出門時，管理處的物品由本部門負(fù)責(zé)人審批放行，其他均由公司辦指定人員批準(zhǔn)方可放行。3.7、以上情況之

42、外其它特殊物品出門必須經(jīng)管理處經(jīng)理的批準(zhǔn)后，方可放行。3.8、安保部需認(rèn)真核對出門條的內(nèi)容，如有不符，不予放行。3.9、出門條一式兩聯(lián)，第二聯(lián)（即復(fù)印聯(lián)）由出貨人交科技城保安，由安保部存檔；第一聯(lián)由開具出門條方留存。（二十）指示牌管理規(guī)定（二十）指示牌管理規(guī)定為加強(qiáng)管理，合理使用指示牌，使科技城張貼的相關(guān)文件做到整齊、美觀。特制度此規(guī)定：1. 客服前臺將需要張貼的文件在文件張貼記錄表中進(jìn)行登記，一式兩聯(lián)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，通知安保部領(lǐng)班進(jìn)行簽收，負(fù)責(zé)安排張貼。2. 根據(jù)張貼文件內(nèi)容情況及紙張大小，選用合適的指示牌，根據(jù)張貼文件記錄表的位置、時間要求進(jìn)行放置。并將指示牌編號記錄在張貼文件備注欄

43、上。3. 指示牌要求外觀應(yīng)干凈、整潔，文件需放在指示牌的中心位置。4. 張貼文件到期撤出后，交客服部存檔。5. 指示牌定點統(tǒng)一存放，應(yīng)愛惜使用，保證指示牌完好、美觀。如有破損， QDWY-ZY-AB-2016-A23嚴(yán)禁使用，并及時上報主管。6. 如有借用，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫物品借用登記表 ，歸還時對其進(jìn)行檢查。7. 保安部領(lǐng)班應(yīng)對指示牌的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理。（二十一）巡視人員（二十一）巡視人員工作規(guī)定工作規(guī)定1了解當(dāng)班的工作重點和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。2按巡邏路線與時間每兩小時巡邏一次對公司公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡邏打點。3巡視時注意對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，防止發(fā)生違章施工現(xiàn)象

44、。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時，要及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。4遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生不要驚慌，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。5夜間（20：0006：00）巡視工作應(yīng)保證兩人以上共同進(jìn)行。6每次巡邏結(jié)束后，填寫好保安巡視記錄表并于次日早上交主管審批后方可下崗。7客戶異常情況、設(shè)施設(shè)備不正常、衛(wèi)生情況不好及時通知客服部。8負(fù)責(zé)夜間客戶的加班登記（由加班客戶本人簽字） 。（二十二）客戶的消防要求規(guī)定（二十二）客戶的消防要求規(guī)定1. 知道火警電話。2. 發(fā)生火災(zāi)時請勿乘坐電梯，從消防樓梯逃生。3. 客戶房間無消防隱患。4. 客戶房間滅火器的有效性。（二十三）消防安全責(zé)任協(xié)議（二十三）消防安全責(zé)任協(xié)議

45、甲 方：啟迪物業(yè)管理有限公司乙 方： QDWY-ZY-AB-2016-A24為保障科技科技城所有住戶的生命財產(chǎn)安全，并根據(jù)中華人民共和國公安部第 61 號令、 中華人民共和國消防法 、 江蘇省消防條例和江蘇企業(yè)治安保衛(wèi)責(zé)任制規(guī)定的有關(guān)要求，實施“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商分別履行以下治安、防火責(zé)任。一、 甲方責(zé)任甲方責(zé)任：1負(fù)責(zé)科技城治安、防火工作的全面管理并對乙方的消防保衛(wèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查及咨詢。2負(fù)責(zé)科技城治安、防火系統(tǒng)的維護(hù)管理，保證設(shè)備、設(shè)施處于正常使用狀態(tài)。3義務(wù)為乙方傳達(dá)上級主管部門的有關(guān)要求和精神，經(jīng)常進(jìn)行治安、防火知識宣傳和教育。4為乙方所轄部位免費(fèi)按規(guī)定配

46、備滅火器材并定期檢修，保證其能正常使用。5對乙方發(fā)生的治安或火災(zāi)事故應(yīng)積極配合處理，協(xié)助協(xié)調(diào)有關(guān)部門。6對乙方存在的治安、火險隱患應(yīng)積極幫助整改，必要時上報有關(guān)部門解決。二、二、 乙方責(zé)任：乙方責(zé)任：1乙方所承擔(dān)的治安、防火責(zé)任區(qū)域為號樓房間。2將治安、防火工作列入本單位工作計劃之中，及時研究解決本單位防火安全工作中的問題。3認(rèn)真貫徹執(zhí)行治安、消防法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，接受上級治安、消防部門和保安部對消防、保衛(wèi)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。4建立健全本單位消防保衛(wèi)責(zé)任制，把消防保衛(wèi)工作落實到各部門、各崗位、各房間，責(zé)任明確到人。5以各種形式經(jīng)常對本單位人員進(jìn)行教育，普及防火知識，不斷提高本單位人員的防火安

47、全意識，對新上崗人員和重點工種及危險操作的工作人員，要 QDWY-ZY-AB-2016-A25進(jìn)行防火安全教育和培訓(xùn)，有特殊要求的應(yīng)持證上崗。6堅持防火安全檢查，防火干部和各房間負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時檢查，防止和消除火險隱患。7加強(qiáng)對值班人員的管理，明確值班人員治安、防火職責(zé)。值班人員要按規(guī)定進(jìn)行檢查巡視。防火重點部位要堅持 24 小時有人值班，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、果斷處理。各崗位、各房間做到下班后拉閘、斷火。8加強(qiáng)火源、電源、氣源、水源管理。嚴(yán)禁易燃、易爆和劇毒品帶入大廈。具有火災(zāi)危險性的場所、區(qū)域要設(shè)明顯禁火標(biāo)志。生產(chǎn)用的火源做到定人、定點、定措施。9物業(yè)給予配備的滅火器應(yīng)放于明顯位置，并由專人管理

48、，非火警勿用，損壞賠償。10新建、改建、擴(kuò)建、裝修等工程管理處，要符合防火安全規(guī)范。施工前、竣工后，要報甲方保安部并報公安消防部門審核、驗收，未經(jīng)批準(zhǔn)、驗收的不得擅自施工和使用。11按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對本公司、單位的現(xiàn)金、票證、資料、檔案、貴重物品和重點要害部位的管理，完善各項安全防范措施，做好防火、防盜、防破壞、防詐騙，防其它災(zāi)害以及安全保密工作。12對本公司、單位雇傭的臨時工，要按照“先審查、后使用”和“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，簽定合同書，注意管理教育，做到使用可靠。13對本公司、單位內(nèi)部發(fā)生刑事、治安等各類案件，要保護(hù)好現(xiàn)場，采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時向科技城安保部報告，并積極協(xié)助

49、配合工作。14對本單位在消防保衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員予以表彰和獎勵，對違反消防保衛(wèi)法規(guī)和科技城消防保衛(wèi)安全規(guī)定的進(jìn)行批評教育和處罰。三、三、 協(xié)議期限：自乙方退出該使用單元時協(xié)議自動終止。協(xié)議期限：自乙方退出該使用單元時協(xié)議自動終止。四、四、 本協(xié)議書自簽字、蓋章之日起生效。本協(xié)議書自簽字、蓋章之日起生效。五、五、 本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 QDWY-ZY-AB-2016-A26甲 方：啟迪物業(yè)管理有限公司消防負(fù)責(zé)人： 乙 方：消防負(fù)責(zé)人：簽訂日期： 年月日（二十四）消防防火責(zé)任人管理規(guī)定（二十四）消防防火責(zé)任人管理規(guī)定1掌握所管轄范圍內(nèi)（

50、）消火栓、滅火器、報警設(shè)備、設(shè)施的情況；熟悉消防器材、報警裝置的數(shù)量、位置和使用方法。2認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，經(jīng)常對本組所轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能處理的要及時上報工程部進(jìn)行維修或上報主管。3堅持每日當(dāng)班期間的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)火險隱患。4撲救初起火災(zāi)事故，同時負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場并立即報告中控室或值班領(lǐng)導(dǎo)。 QDWY-ZY-AB-2016-A27四、應(yīng)急預(yù)案四、應(yīng)急預(yù)案（一）滅火應(yīng)急程序（一）滅火應(yīng)急程序一目的：在火災(zāi)發(fā)生時，做到“忙而不亂”有效控制和處理。把損失控制在最小范圍內(nèi)。二適用范圍：適用于各物業(yè)管理處樓內(nèi)火災(zāi)應(yīng)急處理。三組織結(jié)構(gòu)：四各級人員在火災(zāi)撲救

51、中的主要職責(zé)1總指揮：1.1 了解火災(zāi)的基本情況，起火方位，燃燒情況，制定疏散路線和撲救方案，協(xié)調(diào)各部門，及時掌握火場情況，命令隊員采取適當(dāng)方式滅火。1.2 命令消防值班人員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運(yùn)行信號，指導(dǎo)消防中心利用廣播通知客戶疏散。1.3 組織各部門根據(jù)各物業(yè)管理處制定的細(xì)節(jié)分工，迅速就位進(jìn)行撲救。1.4 指揮搶救隊采取有效措施，協(xié)助客戶通過消防通道，疏散救護(hù)人員，搶救主要物資，協(xié)調(diào)各部門調(diào)動、運(yùn)送消防器材，維護(hù)科技城外圍秩序，引導(dǎo)消防車輛等。1.5 在現(xiàn)場及時掌握消防設(shè)備及其他相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并根據(jù)火場滅總指揮各部門責(zé)任人各部門義務(wù)消防員 QDWY-ZY-AB-2016-A

52、28火需要命令工程技術(shù)人員確保應(yīng)急供電，確保消防供水，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。1.6 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查明火災(zāi)原因，組織人員處理火災(zāi)后清理的相關(guān)工作。2各部門責(zé)任人職責(zé)2.1 接到火災(zāi)信息后，立即趕到著火樓層，組織滅火救災(zāi)工作。2.2 對火情進(jìn)行偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的重點，及時召集力量滅火，并向總指揮進(jìn)行報告。2.3 向各部門義務(wù)消防員明確救人、滅火、疏散、安全、供水任務(wù)。2.4 公安消防隊到達(dá)后，及時報告情況，并匯報已采取的措施，服從統(tǒng)一指揮。2.5 在組織力量撲救時，嚴(yán)密監(jiān)視火勢發(fā)展，及時向總指揮報告火勢變化情況，提出相應(yīng)對策。2.6 組織警衛(wèi)對火場進(jìn)行警戒，派人員在路口指揮消防車輛進(jìn)入

53、。3各部門義務(wù)消防人員職責(zé)：3.1 將火場情況詳細(xì)、準(zhǔn)確、迅速上報領(lǐng)導(dǎo)和消防中心。3.2 保證消防排煙、供水設(shè)備和其它消防設(shè)備的正常運(yùn)行。3.3 搶救被困客戶或物品，同時注意保護(hù)現(xiàn)場。3.4 清理樓道、現(xiàn)場障礙物，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下進(jìn)行撲救，同時確認(rèn)消防器材和疏散口的位置，為增援人員到場和被困人員撤離現(xiàn)場做準(zhǔn)備。安保部：1接報后，組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通控制。2在現(xiàn)場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。3維持疏散現(xiàn)場秩序，對出入口機(jī)動車場進(jìn)行監(jiān)控。4協(xié)助安頓、疏散業(yè)主和客戶，協(xié)助火場運(yùn)送滅火設(shè)備，保護(hù)現(xiàn)場滅火設(shè)備的正常使用。5看管被搶救出的財物，在認(rèn)領(lǐng)前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。

54、6檢查電梯有無被困人員，及時向主管報告，并利用電梯對講機(jī)穩(wěn)定被困者情緒，通知工程人員進(jìn)行搶修救助。7關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。8事后進(jìn)行記錄并寫入事件報告，配合其他部門進(jìn)行善后處理工作。9禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈。 QDWY-ZY-AB-2016-A2910協(xié)助工程部對滅火現(xiàn)場的設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，對周邊的設(shè)備間、電梯間進(jìn)行防火、防水的攔截。11維持科技城外圍秩序，引導(dǎo)消防車就位等?？蛻舴?wù)部：1接報后組織疏散，逐戶通知會受到影響的業(yè)主和租戶，并進(jìn)行安撫解釋工作，引導(dǎo)疏散或做好撤離準(zhǔn)備。2協(xié)助安保部及其他部門的滅火工作，維持現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定受災(zāi)業(yè)主和客戶的情緒。3對已救出的物品進(jìn)行登記和看管，以便事后業(yè)

55、主和客戶認(rèn)領(lǐng)。4將現(xiàn)場情況及時報告給總指揮并進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。5協(xié)助其他部門對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。工程部：1組織力量進(jìn)行現(xiàn)場滅火，保證消防排煙、供水設(shè)備和其他設(shè)備設(shè)施的保護(hù)及正常運(yùn)行。2及時將電梯迫降至首層，禁止使用。3切除非消防電源，啟用應(yīng)急電源。4啟用相關(guān)送風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備，采取措施進(jìn)行排煙。5協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行搶救人員和物資。6保證現(xiàn)場人員的水、電供應(yīng)不間斷。7協(xié)助其他部門對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。五火災(zāi)報警程序：1. 消防中心接到消防報警，通知巡視保安員前往報警現(xiàn)場確認(rèn)。2. 到達(dá)現(xiàn)場立即利用對講機(jī)與中心聯(lián)系，如果誤報，及時通知中心消除報警信號。3. 火警證實情況真實，情況嚴(yán)重要迅速通知總指揮部和各

56、部門責(zé)任人組織力量啟動滅火應(yīng)急預(yù)案。4. 火警證實情況真實，撥打“119”電話報警：4.1 聽到對方回話需講清報案單位，詳細(xì)的起火位置。4.2 講清起火位置的燃燒物品和火勢大小、火場面積、起火部位等。 QDWY-ZY-AB-2016-A304.3 講清報案人姓名、聯(lián)系電話，以便隨時聯(lián)系。5 啟動消防疏散廣播，引導(dǎo)客戶利用消防梯向安全地點疏散。6 工程部迅速迫降火災(zāi)現(xiàn)場的電梯至首層。7 切除非消防電源啟用應(yīng)急電源。8 啟用相關(guān)消防排煙機(jī)和消防泵。六滅火規(guī)程：1三查：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近。2三看：一看火煙定方向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)

57、境定重點、定戰(zhàn)力、定路線。3策略：戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人要同步進(jìn)行，滅火部分要把主力用于直接滅火，同時一小部分力量在火勢能蔓延的地方，防止火勢乘隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力用于控制火勢蔓延或可能造成更大災(zāi)害方面。如：樓房火災(zāi)分層截?fù)粝聦踊馂?zāi)上層設(shè)防 4.組織力量撲救滅火：4.1各義務(wù)消防隊員按照分工任務(wù)進(jìn)行滅火活動。4.2啟動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。4.4滅火組員使用滅火裝置及器材滅火：噴射水流、泡沫、干粉。4.5 斷電4.5.1 切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉其它區(qū)域電源，使用滅火器材進(jìn)

58、行撲救。4.5.2 帶電滅火，電氣發(fā)生火災(zāi)時在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進(jìn)行撲救，但是在特殊危急的情況下，如果待切斷后才進(jìn)行撲救，就會失去戰(zhàn)機(jī)。為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權(quán)爭取時間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時應(yīng)有安全防護(hù)措施，絕對保證人身安全，并且由專職技術(shù)人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。5.救人：積極搶救火災(zāi)威脅的客戶是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有客戶受火勢威脅時應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時 QDWY-ZY-AB-2016-A31部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下應(yīng)將主要力量投入救人工作。6.排煙、防煙6.1 啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散通道采取適當(dāng)措施排煙。6.2 開

59、啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗。6.3 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門。6.4 關(guān)閉所有升降機(jī)，禁止使用。6.5 使用濕毛巾捂住口鼻，匍匐地面防煙。7.現(xiàn)場疏散、搶救物資7.1疏散與保護(hù)物資是滅火的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的物資以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備、檔案資料等，要根據(jù)火場的具體情況來決定采取疏散或就地保護(hù)措施，其目的是盡量減少、避免損失。7.1.1 貴重物品和公共物資，必須立即疏散或轉(zhuǎn)移。7.7.2 易燃、易爆或受較大壓力的桶罐等容器要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)。7.7.3 當(dāng)物資防礙滅火時，要盡快搬移。7.2在一般情況下應(yīng)首先疏散和保護(hù)貴重的又易爆或有毒害的危險的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散

60、和保護(hù)受火勢威脅較小的處于上風(fēng)方向的物資和一般物資。7.3在受到火勢威脅情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員。7.4疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在不受煙火、水等侵害的安全地點，并派人保護(hù)防止丟失和損壞。8.后勤保障8.1后勤保障，水、電供應(yīng)不間斷；8.2保障滅火器材和運(yùn)輸車輛；8.3協(xié)同做戰(zhàn)部門聯(lián)系組織，提供滅火器材；9發(fā)生以上情況，相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場的時間不得超過 10 分鐘。備注：1總指揮部成員：公司總經(jīng)理、主管物業(yè)的副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理。2非辦公時間要求安保部同時擔(dān)負(fù)工程部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門的相關(guān)職責(zé)。 QDWY-ZY-AB-2016-A32（二）電梯困人應(yīng)急預(yù)案（二）電梯困