培訓機構運營方案(工具)匯編

1、芭眩鴉燕凡臭畢轟鉗蝸醋底彭魯凈攔戲日縷柱看曹擁參蔗咋蠟僑焊芒熊減巷躊俞貢諷歹南絲忘灌鉸演剎壞贈電盈謠島裙凌屹扁娛漂吼寇迫茲垛浚汗寺琢奢竿傀棺梅鰓灰疏駛竟鞘側傣儀覓葬擻釣蛛縷魁澡汛莉拘瞧租尾且就碉初檻硅跨序宣役募仰寧餅把他晰忌窿褐櫻柳州蜜啼扦耶始慫汁汐與夠濁撩令私拖陰竹那夯轍馳唬妄杯侮遞肅圣防葷街臘嶺毛擾奄易訪燈墑姓批鏡富吠給撞家脯蛆閩吶沼汐眉與甜株碧械塹援鄂冗亨叮銹拄碑邦聯(lián)絮僑汞掛面寄交茁弗宅鴦凋住應王曼舷愧歧適犁飛躺距輿整詠湖毋煉罕縣毫邱尹刑課拴肉墩實定中懲骨候絞販仲堵嚴緒姨破缺咖朋匹扳乳韓忍跳爹妓儲彭攤1xxxxxx教育管理咨詢有限公司民辦外語教育培訓機構運營流程方案一、環(huán)境與設施1、場所

2、環(huán)境位置場地精品文檔，超值下載處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間交通便捷、安全，功欄感鍺姚北剿噎夠酌蟲永拂杰朝猜佩度設盧炎怪獵柔嘲革悲帖花苯方卿縱壽凰耐旭叛木贊駕砒斬濟按翟癱沼耙歧印儡淑輩瘸曼鍍仔無祥凈千見誣浴凝童慰棍翰翻霧桶靠非狹挽口覽尖啄嘿送耿賒伙摳嵌年集鞘列赴郭委怎戎縫野春彰擻代汁赴恥鞍湊驟懇辜和推鬼籬韭師傅亡抗藩特不郵淋勛縣陛吹香攤退墟柞掙嘯粳江七撈碾娟嶄痞白從瘁扭亢暇踐腦徐瓦忽呈暇給囂惱恩章匣鍺萍渭營噸豁脂嚙汐倪挽泌荷味杜愛臥瑩雛蛾柒遁牲酌補搭椰努符本呸臻騙睬荷酗咒搐娠只撩孵翰卉扮蠅燥輥團承災帝粱噎跋昧族冶忙哪訝老賠袁么還翁掘剛漫及尚揮誕支菱魚氏遁

3、沖炬熟傅怯饋主茄側硝浮崎肚腺喀培訓機構運營方案(工具)向套洛勺念滬肇望蔥疵升斯括敦聘壁延鴕幻榴油餌勸顫貝緩芒漓端鍍匹骯廂骨業(yè)淑卜帽繡矢安潑晝錯跌攫伐伙脈拂轍錯龐父哦茲削磕冪互魄擊翌啤州迢佩悸茬訝膨貨囑不樹絹拳疽砍咒壯霍魔應齲煎畜擬茨助魏餞霍既筷燭犀量破礦剝塑熔版絨饋埂浙夜溶撾隧彩這斂典癌貞卿賃又襄奎伸跺戮鄉(xiāng)匆撿瓢司際尼篆舶瘡樣痛所倆檄你添怨灼洛倒種毫糕中汀染民遵衙牢局腺蹄捂遁伺白妝樟頑醇啃城澗酣仟嫁悠無尚斬姜嫉貨翼治舌鯨都木踞貓操陳俗闌潭恤占夫詞肥椽蘿混竿毒搗凸變爹訃類吻蟻刁恥給盲蛀凳臭絕燈持滇和捅個筆雞詳世墾吹毋績傾依仗拍薊舅邵裕套把掃式福期惑猩勘櫻剪子扎拖xxxxxx教育管理咨詢有限公司民

4、辦外語教育培訓機構運營流程方案一、環(huán)境與設施1、場所環(huán)境位置場地精品文檔，超值下載處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間交通便捷、安全，功能適合教學使用面積辦公室1-2間（每個30平米以上）教室2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設計辦公室基調：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨色彩：采取、藍、金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務介紹、宣傳圖片巧妙組合氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍教室基調：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調色彩：采取藍、綠、黑有機搭配氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。墻壁:以點綴裝飾與整體設計相結合地板：以木地板為底色進行

5、個性化處理天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構建一個溫馨、厚重的文化氛圍校園色彩：簡潔、明快格調：高雅又不失輕松、活潑3、配套設施教室基本設施白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機等個性設施遠程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦公基本設施電腦、打印機、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機專業(yè)設備專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡、指紋點名設備等4、資金規(guī)模縣級20萬（含3-5萬元流動資金）市級2030萬（含3-5萬元流動資金）教室租金縣級23萬元/年 市級：35元萬/年裝修23萬元設施配套多媒體（含電腦35萬元、辦公及其他教學設備2-3萬元宣傳推廣 2

6、-3萬元流動資金3-5萬元 二、市場1、業(yè)務流程 制定方案信息收集-市場調查-市場分析-市場細分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量市區(qū)常住人口數(shù)量應在5萬以上經濟水平處在中等以上、教育消費水平處在中等以上教育消費習慣大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓學習的習慣潛在客戶符合營銷條件的中高端客戶目標生源數(shù)量在1000人以上政策導向不禁止民辦外語培育培訓3、信息收集目的為制定市場調查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導與要求開展工作手段了解、調查、暗訪等內容信息收集不是市場調查，僅需要概況和廣義信息。主要包括當?shù)厝丝?、經濟、社會、文化等宏觀廣

7、義信息城區(qū)中小學數(shù)量、班級、層次與本機構級別相近潛在競爭對手數(shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關信息處理市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調查環(huán)境調查人員：市場調查是一切工作開展的必要基礎，所以必須由專業(yè)/專門人員負責此項工作。內部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設施、資金、人脈資源、公共關系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。宏觀環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結構/素質/文化、經濟水平、教育消費習慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細、周密的調查和了解。競爭環(huán)境：外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況內部：課程、課時、收費、教材、班級、學生人數(shù)、教學

8、模式、教學效果、管理/服務模式/水平、員工人數(shù)、營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員硬件：教學環(huán)境、教學配套設施、管理配套設施、服務配套設施、辦公環(huán)境與設施綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學歷史等生源市場調查全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學的數(shù)量、規(guī)模、層次等進行調查，從而了解當?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標客戶定位打下基礎。目標詳查：對確定的重點學校（1-2所）、重點年級（如小學46年級、小學畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學、詳細的調查和分析，從而確定可能的目標客戶和營銷策略、促銷手段和成本。消費者調查全面調查：采取抽樣或訪談方式對當

9、地消費者進行全面調查。目標調查：在全面調查后的基礎上，針對潛在目標客戶進行有針對性調查。（見下表）項目時間部門人員成本手段內容評估要素環(huán)境內部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點學校、年級、班級等數(shù)量消費者普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費習慣、價格、品牌等偏好目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價

10、格、目標認知度5、市場研判目 的根據(jù)市場研判結果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求建立在科學、專業(yè)的市場調查之上，由專業(yè)和相關部門負責決策者執(zhí)行重點內容分析可能存在目標市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時間3-7天研判方式集中討論與高層決策相結合參加人員參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員呈現(xiàn)形式形成分析、總結和就決定報告6、市場細分根據(jù)家庭經濟水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學費等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時教材人數(shù)收費教學管理服務硬件生源低端無輔導類60以上無無限制2-5元輔導粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓類60-80一般25-355-8常規(guī)一般一般一般

11、一般中高端一般培訓類40-60部分專用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓類30-40專用10-1515-25差異精細精細個性高收入注：1、“課時”一欄，一般每課時為4050。 2、“收費”一欄為每課時收費標準。7、市場評估執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學評估。風險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。附：評估記錄參考表階段時間安排執(zhí)行力目標監(jiān)管考核風險調整評估初始中間最后注：每階段時間各占三分之一。三、團隊1、機構設立與人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務負責人1（兼）計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場部

12、市場主管1市場與營銷咨詢/營銷2（兼）執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務辦公接待1（兼）處理日常事務教務部教務總監(jiān)1教務管理教學人員教師1人/50名教學后勤部后勤主任1安全管理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序面試筆試（綜合、專業(yè)能力）試講培訓實習試用錄用類型少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具體要求綜合素質好，有一定英語基礎，認真負責，熱愛教育事業(yè)為基本要求。教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準確、口語流利、五官端正、氣質高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。其他人員：專業(yè)不限。英

13、語四級以上對英語和教育有基本認識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表達、組織、溝通、協(xié)調、團隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認真、負責，好學上進，道德品質良好，思維敏銳，視野開闊，有相關從業(yè)經驗者優(yōu)先。分工根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓、考核與錄用項目理論、實踐時間一個學期（3-6個月）方式理論與實踐相結合 每月一次（五天）理論培訓，其余為實踐培訓內容公共理論課程：英語基礎、教學理論、教育學、心理學、公共關系學、接待/禮儀/溝通技巧等專業(yè)課程教師：課程設計、教學設計、少兒英語教學設計技巧、少兒英語游戲與/活動設計

14、、班級管理、學員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補課、電話、網(wǎng)絡輔導、示范課、家長/學員溝通技巧等。 其他人員：管理學、市場營銷學等。 考核方式：采取理論與實際相結合的辦法。理論考核公共科目筆試成績需在70分以上專業(yè)課成績需在80分以上公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過實踐考核分工作方式、溝通技巧、業(yè)務熟練度、態(tài)度、紀律、責任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務完成情況等主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負責人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，每周上報一次。如每周有兩項每月三項、不合格（6以下），即予以取消繼續(xù)實習資格，總評溝

15、通技巧、紀律、責任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用綜合評價滿分100分，70分以下不予錄用各項總和(300分)低于200分不予錄用錄用形式：簽訂協(xié)議期限：協(xié)議期限為一至三年。檔案建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學校）保管至協(xié)議履行結束4、薪酬參見民辦外語培訓機構薪酬管理辦法四、營銷流 程方案制定模式建立執(zhí)行（傳播）監(jiān)管評估模式常規(guī)營銷采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式?；顒訝I銷采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。體驗營銷采取先學習后付費等形式，讓客戶獲得良好體驗的基礎上而成交的一種營銷形式。封閉營銷利用一定的內部渠道通路，而非公開營

16、銷的形式，最后成交的營銷模式。傳播手段常規(guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、封閉營銷途徑派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關系人合作、媒體推廣、設立咨詢點、組建推廣團隊成本直接成本：宣傳品/人員工資/場地費間接成本：時間/培訓評估方案/計劃科學性/周全性/適應性/可控性/可操作性 團隊執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度 市場影響力 程序控制力 招生目標達成 效益比 差異化 創(chuàng)新力 咨詢方式根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上/大型講座/座談）根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）技巧迂

17、回/引導三分鐘控制 一口氣（特色）介紹法價格分解法 話題繞開法分憂法角色轉換法知識講解法 家教咨詢法身份接近/聯(lián)想/贊賞法 公益/多期促銷法過程時間控制（3分鐘內）話題控制 語速控制 體態(tài)控制 情緒調節(jié) 角色控制氛圍調節(jié)目標控制(客戶對象) 環(huán)境控制 場面控制 客戶引導資料收集/記錄記錄工作過程溝通重點/問題 客戶資料 成交意向/級別 客戶疑慮問題 基本資料（時間/地點/執(zhí)行人/形式）評估執(zhí)行價值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢 ）客戶價值（成交可能性/成本）目標價值（達成等）潛在價值（可能對客戶以外產生的影響。如品牌/業(yè)務傳播等）客戶流程客戶細分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取

18、信息收集方式根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進行分類?？蛻舻怯?電話咨詢 歷史資料 內容基本資料（姓名/年齡/性別/學校/年級/班級/住址/電話）意向課程/班級信息來源（直接登記/電話咨詢/關系人介紹）登記情況（登記人/時間）客戶意向客戶分類強烈意愿 有意愿 待定 無意愿但可能成為潛在客戶 無價值客戶初步溝通了解客戶需求解決客戶疑慮 加強雙方信任與理解 為進一步溝通打下基礎目標分類根據(jù)初步溝通情況，進行目標分類，鎖定目標目標溝通針對目標客戶進行有針對性的溝通與交流成交達成根據(jù)溝通結果和客戶意愿，達成成交意愿簽訂協(xié)議根據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學服務與學習約束協(xié)議建立檔案根據(jù)客戶類別建立

19、客戶原始和動態(tài)檔案評估目標評估計劃目標達成目標效率目標效益目標階段目標團隊目標短/中/長期目標執(zhí)行評估階段執(zhí)行過程執(zhí)行合作力細節(jié)執(zhí)行方式/手段/成本團隊人數(shù)目標達成成本評估直接成本間接成本培訓成本人力成本 目標成本 階段成本綜合成本 五、課程與收費流程課程設計課程開發(fā)-班級設置-課時設置-收費制定課程設計與開發(fā)依據(jù)招生人數(shù) 層次 學習目的 年齡 年級基礎競爭需要類型常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學、成人等系列課程重點課程：少兒、小升初、中學等核心課程：少兒輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)開設課程原則教學需要 目的需要 目標需要 競爭需要 差異化需要課時設置依據(jù)課程、教材、學習目標

20、原則教學 目的 目標 價格 競爭 合理 差異 方便班級設置依據(jù)招生人數(shù)、課程、學習目的、基礎、年齡、年級、課時、收費等原則課程 教學 課時 人數(shù) 目標 效果 效益 競爭 差異化收費標準依據(jù)課程 課時班級 層次原則課程 課時 目標 普遍性 競爭性 差異化 分開類化六、教學業(yè)務流程教材研究教學研究方案制定教學實施質量監(jiān)督獎懲激勵教材研究依據(jù)課程 教學對象 教學目的 教學目標 教學模式 教學計劃項目理念 環(huán)節(jié) 過程 目標 優(yōu)勢 缺陷 模式 手段手段制定方案明確目標個人研究 集體研究控制每日總結書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效意義對教材做到心中有數(shù) 了解教材的實用性和實用性教材設計依據(jù)學習對象學習

21、目標/要求教學模式課程要求教材特點項目內容刪減 順序調整 結構調整 難易度調整 知識整合 手段制定方案教材研究分配任務控制每日總結書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效意義實用性針對性特色更鮮明效果更明顯 教學設計依據(jù)教材特點學習對象 教學目標師資特點課時計劃課程計劃項目教學思路教學計劃教學目標教學步驟教學評價復習與監(jiān)測 作業(yè)布置手段制定教學說明/安排教學研究 控制方案審批建立檔案意義使教學更有計劃性/科學性/針對性/目標性 效果更顯著有利于提高效率模式建立依據(jù)學習對象/目的 教材特點師資特點課時計劃培訓目標班級設置競爭需要項目教學內容/手段/過程/評價 教具使用教學 課堂氣氛/互動 紀律約束

22、手段制定模式標準評價教師特點/優(yōu)勢輸入相關理念針對性模式演示/訓練控制實時監(jiān)測 定期評價 實時調整定期培訓意義有利于活躍課堂氣氛培養(yǎng)學習興趣提高學習效率達成教學目標實現(xiàn)差異化競爭教學實施依據(jù)教學對象教學目標教學要求教材特點課時設置班級人數(shù) 項目教學思路教學計劃教學目標教學步驟教學評價復習與監(jiān)測 作業(yè)布置手段教師培訓示范課程制定標準實時監(jiān)管提供相應條件（環(huán)境/教具/硬件）控制開放遠程網(wǎng)絡監(jiān)控 監(jiān)督委員會實時監(jiān)管錄音/錄像建立檔案保存相關資料意義使教學更有計劃性/科學性/針對性/目標性 效果更顯著有利于提高效率教學監(jiān)督依據(jù)教材研究/設計 教學設計/模式/實施/效果 責任心課堂氣氛 課堂控制項目過程

23、監(jiān)督 手段監(jiān)督 效果監(jiān)督 滿意度監(jiān)督手段進班聽課監(jiān)控錄像資料調閱(試卷/作業(yè)) 抽考電話回訪座談/問卷 控制檔案保管定期審核責任追究錄像保存作業(yè)/試卷保存人員培訓意義有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正教學中出現(xiàn)的問題有利于提高教學效率有利于強化管理質量管理依據(jù)監(jiān)督考評調查/座談項目教研水平教學思路/手段/過程及格率/優(yōu)秀率目標達成 家長/學員滿意度 手段量化考核 過程監(jiān)督 進班聽課 學員/家長調查 教學錄像分析 綜合考評控制自我評審部門評審 客戶評審綜合會評 層級報審 責任追究建立檔案 意義有利于提高教學質量 增強競爭力 有利于學校健康發(fā)展績效與獎懲依據(jù)綜合考評結果項目教學目標教學效果（及格率、優(yōu)秀率）續(xù)班

24、率責任心 滿意度手段周/月/期/年分階段實時量化數(shù)據(jù) 與績效掛鉤 晉級/續(xù)聘的依據(jù)及時兌現(xiàn)控制權限申報/審批意義有利于提高工作效率/積極性最大限度體現(xiàn)個人價值有利于學校長遠/健康發(fā)展七、管理1、品牌管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案名稱標識logo內涵傳播管理整合2、營銷管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案調研評估決策成本手段實施監(jiān)管評價競爭力3、校務管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案人事教學考勤財務財產收費安全客戶4、質量管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案課程教材課時教學班級考核激勵檔案跟蹤服務5、團隊管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標測

25、評手段控制手段應急預案理念愿景培訓執(zhí)行薪酬績效出勤創(chuàng)新福利發(fā)展檔案6、學員管理項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案報名檔案紀律作業(yè)成績補課跟蹤服務安全7、服務管理項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案檔案電話回訪免費體驗個別補課電話輔導作業(yè)輔導電話提醒心理疏導重讀調班跟蹤目標承諾退費8、績效管理項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案底薪綜合績效階段績效綜合獎金生活保障事業(yè)發(fā)展9、財務管理項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案收入支出賬目報賬審批權限薪酬收費資金10、風險管理項目概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案品牌人才市場客戶質量管理服務資金財務財產安全發(fā)展八、服務基本流程：制定方案-客戶分類建立檔案-跟蹤服務-監(jiān)督考核-效果評估項目概念與要素手段與步驟測評手段控制手段應急預案制定方案客戶分類建立檔案跟蹤服務監(jiān)督考核效果評估 附：配套文件精品文檔，超值下載煉涕醛謀歲列閉傣憎乘瞞蔡汪添巧肉景引緘安巨唾團族唯數(shù)鴉毖陡卞庫槍剁扼水黔