IT運維服務(wù)報告

1、X X X I T 運維服務(wù)報告文檔管理文檔標題文件名文檔編號描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門姓名亠、概述本文檔中內(nèi)容為 XXXXXX公司委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、 故障統(tǒng)計與服務(wù)報告。 通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、 分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結(jié)等幾個方面的內(nèi)容。 此報告為階段性總結(jié)報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結(jié)與趨勢分析， 對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務(wù)工作總結(jié)2、本階段故障統(tǒng)計與分析3、本階段技術(shù)

2、支持工作總結(jié)匯總4、補丁管理總結(jié)二、維 護服務(wù)總結(jié)本階段（ XX 年 XX 月 XX 年 XX 月）總共受理咨詢類服務(wù) XX 次，提供 XX 次遠程 技術(shù)支持工作， XX 人次上門技術(shù)支持工作。遠程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。XX 次上門工作中， 處理設(shè)備硬件故障 XX 次，軟件故障 XX 次，技術(shù)協(xié)助及部署 XX 人 次，設(shè)備及軟件預防性健康檢查 XX 次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患 XX 起。2-1 咨詢類服務(wù)匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù) XX 次，主要集中表現(xiàn)在 XXX 問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、 舉例二、 針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) XX 的小型培訓。2-

3、2遠程技術(shù)支持工作匯總本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在 XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓。2-3上門工作匯總本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在 XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓。2-4解決潛在故障隱患匯總序號日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345三、故障統(tǒng)計與分析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。 并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯 總與分析。3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計設(shè)備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計主板

4、CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計操作系統(tǒng)部門1部門2部門3部門4部門5總計XPWin7Win server總計軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計辦公軟件網(wǎng)頁瀏覽郵件接收總計3-2硬件設(shè)備故障分析目前XXX總共受理XX臺硬件設(shè)備,XX套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護XX次，操作系統(tǒng)維護 XX次。1、硬件故障時間分布。由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中， 故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX 。XXXXX）XXXXXXX。

5、建議可通過以下方式予XXXXXXX。建議可通過以下方式予建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：Xx部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為: 以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為:以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為:XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）3、硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在 XX與XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXX?？赏ㄟ^XXX方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、本階段

6、頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過 1次的故障中，占前三位的故障依次為:序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是:可通過如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、軟件故障部門分布。由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門網(wǎng)絡(luò)應用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、軟件故障類型分布。由圖中