XX視頻會議維護服務(wù)

1、XX視頻會議維護方案2012年2月28日目錄視頻會議維護方案11 會前調(diào)試32 會議保障321 基本故障診斷、定位、分析、處理33 維護承諾及流程升級631 維護等級：632對應(yīng)等級：64 售后培訓(xùn)75 總結(jié)81 會前調(diào)試 開展視頻會議前，必須進行相關(guān)測試，以保證會議正常進行。檢測內(nèi)容見以下：鏈路基本檢測檢查網(wǎng)絡(luò)電路接觸是否良好，進行遠端環(huán)回測試，判斷鏈路是否正常。配置檢測查看終端各項配置及狀態(tài)是否正常，檢查軟件版本是否正常。注冊檢測檢查終端是否可以連接上會議主控設(shè)備性能檢測檢查會議質(zhì)量，圖象是否有馬塞克，聲音是否有延遲，碼速是否達到標準，有無誤碼等。（需遠端配合）功能檢測模擬召開視頻會議，檢

2、查會議召集，會議控制等各項功能是否正常。（需遠端配合）2 會議保障針對客戶不同等級視頻會議要求，提供專門人員調(diào)測客戶網(wǎng)絡(luò)及視頻會議設(shè)備，按客戶要求進行會議設(shè)備操作，保障會議順利完成。并在會議結(jié)束后，做好掃尾工作。21 基本故障診斷、定位、分析、處理申請發(fā)言后，遠端聽不到聲音1）、問題現(xiàn)象申請發(fā)言后，遠端聽不到聲音。2）、問題或故障原因分析本地麥克風手動開關(guān)關(guān)閉，或遙控器關(guān)閉。3）、解決方法打開開關(guān)，如仍聽不到為麥克風設(shè)備或線纜、以及調(diào)音臺輸入故障。申請發(fā)言后，遠端聽到噪音1）、問題現(xiàn)象申請發(fā)言后，遠端聽到噪音。2）、問題或故障原因分析麥克風設(shè)備或線纜、以及調(diào)音臺輸入故障。3）、解決方法在 菜單

3、->系統(tǒng)->診斷->環(huán)路測試 中使用本地音頻自環(huán)，對麥克風及線纜、調(diào)音臺進行診斷。 入會后不能聽到遠端聲音1）、問題現(xiàn)象入會后不能聽到遠端聲音。2）、問題或故障原因分析電視機音量太小或終端與電視機音頻連接線有誤。3）、解決方法開打電視機音量，約為4050分貝或檢查終端與電視機的音頻連線。電視機畫面無彩色1）、問題現(xiàn)象電視機畫面無彩色。2）、問題或故障原因分析視頻源選擇為模擬視頻信號，而實際使用S-video。3）、解決方法選擇正確的視頻源。本地畫面黑屏1）、問題現(xiàn)象本地畫面黑屏。2）、問題或故障原因分析選擇外置攝像機或錄像機等外界視頻信號源。3）、解決方法切回本地畫面，選擇內(nèi)

4、置攝像機。遠端畫面定格、遠端圖像有“馬賽克”或脫尾1）、問題現(xiàn)象遠端畫面定格、遠端圖像有“馬賽克”或脫尾。2）、問題或故障原因分析遠端無視頻信號、傳輸線路有丟包，或有大幅抖動。3）、解決方法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)及視頻故障。聲音的模糊噪聲1）、問題現(xiàn)象聲音的模糊噪聲。2）、問題或故障原因分析來自遠端輸入的音頻白噪聲或本地輸出設(shè)備的白噪聲。3）、解決方法聯(lián)系遠端或本地的音響師查看。圖像出現(xiàn)水波紋1）、問題現(xiàn)象圖像出現(xiàn)水波紋。2）、問題或故障原因分析a.視頻終端連接顯示設(shè)備之間的線纜出現(xiàn)問題。b.顯示設(shè)備接地端出現(xiàn)問題。3）、解決方法a.視頻線纜添加磁環(huán)或更換線纜，由其為S-Video線。b.檢查

5、顯示設(shè)備的接地，建議與視頻終端共地。能聽到其他會場的回聲1）、問題現(xiàn)象能聽到其他會場的回聲。2）、問題或故障原因分析可能是本地的回音，表明遠端會場的音頻輸入輸出之間的聲反射和自激或是遠端的回音，表明本地會場的音頻輸入輸出之間的聲反射和自激。3）、解決方法聯(lián)系遠端或本地的音響師查看。3 維護承諾及流程升級31 維護等級：故障等級故 障 現(xiàn) 象1級CRITICAL由于電路或終端平臺發(fā)生故障，導(dǎo)致會議突然中斷由于電路或終端發(fā)生故障，導(dǎo)致會場終端在正式開會前30分鐘仍無法入會或者中途掉會事先定義的重要會議發(fā)生的會控功能失效等其他故障2級MAJOR由于電路或終端發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸丟包率過高，畫面馬賽

6、克較多，聲音斷續(xù)等事先定義的其他重大故障3級MINOR例行維護時發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)絡(luò)連接阻斷例行維護時發(fā)現(xiàn)模擬會議效果較差，馬賽克較多，聲音斷續(xù)等會議中的其它一般的故障，不影響會議整體質(zhì)量4級LOW例行維護時發(fā)現(xiàn)會場照明和音響效果較差32對應(yīng)等級：服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)SLA級別超大型會議會議現(xiàn)場技術(shù)支持1大型會議 視頻系統(tǒng)測試3會議現(xiàn)場技術(shù)支持2普通會議視頻系統(tǒng)測試3會議前現(xiàn)場技術(shù)支持2簡單會議視頻系統(tǒng)測試3會議前現(xiàn)場技術(shù)支持3遠程技術(shù)支持服務(wù)會議期間電話支持視頻會議系統(tǒng)問題3非會議期間電話支持視頻系統(tǒng)問題44 售后培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是使用戶方人員不僅對整個視頻會議系統(tǒng)有足夠的認識，而且能夠完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們將針對用戶方人員各自的工作性質(zhì)，針對不同的對象進行不同層次的培訓(xùn)。用戶現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)可以為用戶提供更好的培訓(xùn)效果。我們將派出本公司富有經(jīng)驗的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員在施工現(xiàn)場結(jié)合硬軟件設(shè)備進行針對性的培訓(xùn)：如產(chǎn)品的功能；簡單的現(xiàn)場安裝、調(diào)試和使用的示范與講解；日常維護的常見問題的提醒與講解；即實回答用戶提出的疑問；如果有必要的話,還可以讓用戶親自動手進行實地練習(xí)與操作,為其糾正操作上的失誤與注意點，使用戶能更深刻地理解和掌握相應(yīng)的技術(shù)知識。培訓(xùn)場地可以在用戶現(xiàn)場，也可以在會議室里。當然，培訓(xùn)內(nèi)容也可