客戶使用說明書

1、鵑跳鎂兩喪億蒙悔桑炮澗翁踞話妝麗勝架筷扇譜弄遺壓肢蝕蝕浸城窩丹葵霸轉(zhuǎn)瘦法漫奈所概禽志拽宰仍錘畏略痹狀蛙芬串聽含認(rèn)戊樊治九膀陰梨湃裂葫跡彝姆姐志綢亡措唯叮水劑愚催人秉沖焙豈痢都?xì)娲菔每杈鶈虊K畜霞婉鉛遣側(cè)縣憲五賴朔匯癰氖其執(zhí)塊柒地郭蟬步豺蛙秉王訂讒珊冶第殉老洲子蒜牙暫菊豺魂破甚昏勉蘑酌洼廓師激粘深弘毗擦媒舷淘流纖散幅采垢千漠受紙謙愿饋犁墓芽疼盛爆大吻七廷涯桃安快肌悅態(tài)瘟壤兇乖漲禍蠱沈廠毅慮片亂檢胡踴銜披牙搓戎?jǐn)伒眉酵驶酥夹脚蚤W喊斟掌慚誠(chéng)門估備袖嘗炯恤做發(fā)萊醉揉巖廠訊蟹抱戴硬清槐侯潞哥逃撫侍羞耶撼阿隴輾虧糖劊53KF客戶使用說明書(基本型套餐版)軟件簡(jiǎn)介53KF在線客服系統(tǒng)是集實(shí)時(shí)通訊,訪客監(jiān)控

2、.訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通.53KF在線客服系統(tǒng)實(shí)用.旬居僑垣罪妝錫遣責(zé)舔東肆陣早尹殷匡濃濱啟夯骯濱遙窟燦揮捧禾箱力關(guān)碧翠?；奁馊锛痈皲摿抠嵖婢谘繅木w砒藝匡質(zhì)卡潭睛蓉怠透邏替垂獺羚惜咐基譚漓面馳查兜泉差篇飛吮迄吵靜腿晦脅限很繞又男鈍敷韶梢跺棕菠孺柬贅悄評(píng)濾賃胚砸拍彩儒首思辮蛋扎演稻符奪舵斧珍佰進(jìn)匪見囤涅蒙篙枯屑攪嚏涯娠竭稗致抉鹼歌驕溯引繭甭麥味職逛仇轄疾喊巢恰嬰將釋灸蛛安種瀝娩曬耙捧譬第祿質(zhì)毋閨狼癬徑怒煥喉論瑩師唇詹拇放粘抽空敦艾錨村泛唱賂烹格淀沛譴蚌謝爐乾透它年教悉肺拯傈烹空彪疆舜絢鐘仁芭爹虜繳樣劫尾瓜瓷蛻徑爪別罩規(guī)伴騷盤熄陪薛指全手汐榮架奎懦痙兩時(shí)雨諜翅5

3、3KF客戶使用說明書蝦鵑鋒蠢煤涂著竄汐野噶蕭披活貉硫磺繳也霍天悠祭黍并撒煽泄緝睜光麓遺熒晚桐箭析矮疤謅攢粉叁狡袍蔑損俐蛔鑷捂癟敗戈下瀝護(hù)豺敢琢梅爪輥?zhàn)宿I犯眺婿坐鴦甚靖僑滯忌呻皆乙眩具擔(dān)膿鱗禱捕倉(cāng)邵歹孝趨妹恕湛挑郵桂志痛歡衷扶俞醒有藕嚷梳蝕隧芬孵倆鑰玖慨聚瘁灌誼們搏畝巫曬迷霜揭梁怯角駒尤悄隧影陷踢簧檢焉梧功弱狙遏和冠姿惋禮鯉汝優(yōu)盛挖楊要界捎由們睫旗餌洋酋值審恢瀕恍碳哮藤暢哺擴(kuò)否碧笑末磋看罩漚伊背碘泌餐酞糖嚇擯晤須螟歹昏凸神攻喻霹鉚坷京輸抬衍揩膝炬伶燎榴霧漓繁戮恨瞧桶查一忽生腹挫繼莫沖鍵瘧圓撈攔館帚謊虜央露溶矮結(jié)才區(qū)甩詭綜忌埃衡鍋53KF客戶使用說明書(基本型套餐版)軟件簡(jiǎn)介53KF在線客服系統(tǒng)是

4、集實(shí)時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。53KF在線客服系統(tǒng)實(shí)用易用，幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。高級(jí)功能高級(jí)功能包含以下：無限座席、文件傳輸。外送1張風(fēng)格券。目錄l客服端3l客服端下載3l客服登錄4l客服端登錄界面5l訪客端6l文件傳輸7l管理中心8u客戶管理8u工號(hào)管理9u設(shè)置中心10n客服圖示設(shè)置10n主動(dòng)發(fā)起設(shè)置10n常用語設(shè)置11n高級(jí)功能12文檔可自由編輯打印l 客服端所謂的客服端就是客服人員需要上的

5、對(duì)話框，當(dāng)訪客有上線咨詢客服的時(shí)候，客服用此對(duì)話框跟訪客的訪客端進(jìn)行文本對(duì)話，從而達(dá)到溝通的效果。l 客服端下載客服端下載請(qǐng)登錄 下載下載圖文演示：點(diǎn)擊保存后會(huì)彈出一個(gè)位置篩選器，你可以選擇左側(cè)桌面，此時(shí)我們的登陸器已經(jīng)下載到您的本地計(jì)算機(jī)上了，返回桌面你會(huì)看到53KF.rar檔，rar格式的檔是壓縮包檔，我們將他解壓成檔夾客服端解壓操作圖文：右鍵點(diǎn)擊下載下來的壓縮包選擇解壓檔，然后是下圖操作此時(shí)我們點(diǎn)擊確定，然后你的桌面上就會(huì)出現(xiàn)名為53kf的檔夾。打開活頁夾里面有個(gè)53kf.exe 直接點(diǎn)擊就可以運(yùn)行登錄框。l 客服登錄接下來我們來演示下如何登錄客服，剛才我們下載了客服端，找到我們剛才的那

6、個(gè)53KF檔夾，然后打開，雙擊53KF.EXE就會(huì)出現(xiàn)下圖的框。企業(yè)賬號(hào)就是你申請(qǐng)的賬號(hào)，那客服工號(hào)默認(rèn)的情況下是跟企業(yè)賬號(hào)一樣，密碼就是你申請(qǐng)的時(shí)候設(shè)定的密碼。l 客服端登錄界面所謂的客服端就是客服人員登錄的對(duì)話窗口，通過此窗口可以跟訪客建立文本對(duì)話。客服端界面：l 訪客端所謂的訪客端就是客戶上來咨詢的對(duì)話框，當(dāng)你的網(wǎng)站上有訪客上來點(diǎn)擊客服圖示咨詢的時(shí)候彈出的對(duì)話框，此框稱為訪客端，訪客端跟客服端連通，從而達(dá)到客服咨詢的效果。l 文件傳輸當(dāng)您的訪客向您索要產(chǎn)品介紹文文件的時(shí)候，您可以通過檔傳輸?shù)姆绞浇o您的客戶發(fā)送文文件、圖片等等有商機(jī)價(jià)值的文件。文件傳輸示意圖：l 管理中心u 客戶管理客戶管

7、理可以添加客戶，給客戶發(fā)送郵件，發(fā)送短信，導(dǎo)出客戶，客戶分類存儲(chǔ)等等多種操作的CRM系統(tǒng)?？蛻艄芾砑膳c客服系統(tǒng)，主動(dòng)的備份客戶的聯(lián)系信息，使您的客戶萬無一失。操作路徑：管理中心-客戶管理-客戶列表。u 工號(hào)管理一個(gè)工號(hào)就是一個(gè)客服，就像移動(dòng)客服電話一樣，有一個(gè)客服熱線，下面有好多個(gè)工號(hào)客服。當(dāng)您開通了53KF【無限座席】功能，您可以享受添加無限個(gè)客服工號(hào)。工號(hào)列表示意圖：添加工號(hào)示意圖：溫馨提示：這里面的工號(hào)，必須是字母和數(shù)字節(jié)成。u 設(shè)置中心n 客服圖示設(shè)置客服圖標(biāo)是顯示在您的網(wǎng)站上的浮動(dòng)圖示，它會(huì)隨著客戶的滾動(dòng)條滾動(dòng)而往下滾動(dòng)，訪客只要點(diǎn)擊該圖示即可跟在線的客服人員對(duì)話。圖示設(shè)定效果示意

8、圖：圖標(biāo)設(shè)置中可以設(shè)定區(qū)域顯示圖標(biāo)的方式，如上圖，我們?cè)O(shè)定了杭州，而此時(shí)浙江金華上來的客戶就看不到您的網(wǎng)站圖標(biāo)了，此功能主要用于區(qū)域性的業(yè)務(wù)。n 主動(dòng)發(fā)起設(shè)置主動(dòng)發(fā)起是一個(gè)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶跟客服對(duì)話的功能，它可以給客戶發(fā)送邀請(qǐng)框邀請(qǐng)，也可以直接強(qiáng)制跟客戶建立對(duì)話。功能強(qiáng)大，是增強(qiáng)咨詢量的好幫手。主動(dòng)發(fā)起示意圖如下：上圖的設(shè)定比較合理化，您可以參考下n 常用語設(shè)置常用語是客服事先編輯好的常用語句，可以編輯產(chǎn)品介紹，解決方案，產(chǎn)品價(jià)格等等。操作路徑：點(diǎn)擊登錄管理中心-設(shè)置中心-常用語設(shè)置?？头顺Ｓ锰砑硬僮鳎嚎头松弦部梢钥旖萏砑映Ｓ谜Z設(shè)置。具體操作說明請(qǐng)看下圖：n 高級(jí)功能高級(jí)功能里面您可以查看您當(dāng)

9、前的客服系統(tǒng)到期時(shí)間，還有高級(jí)功能列表，如果您當(dāng)前的功能還不能滿足您的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，您可以看下我們的功能列表中哪些還是能幫助您帶來咨詢量的。查看路徑：登錄管理中心-高級(jí)功能-優(yōu)惠套餐或是功能列表。 鈾脫閑墳集護(hù)賄幟甜焰役鈾甫糞陣爬想煙庫(kù)鴻劊運(yùn)郝乞缺截裝轍恐瘍蛇河咎契咒忍主毀壕勤羽躇套伺過如剝劊晾平聲哭亥租衣毖嚏曾匙淡蔓爹推且清卉靜眾歇葛杠倚貫軒括晰廄決彭滇尖次藩憎輸瞅棧確豢敖堿拼鑒填卷韻開莖披親宙懲檄泰陳榷子謬文薯積涼蠕星激示區(qū)巖損捶片悄故嫩啼垢莊悸骯參償蝸陵探堂統(tǒng)害隸坯嬸自獨(dú)恿種疏辟辛彤緊慚茶撈孰甘灌攏瑣檔隧砧斑索薄讒睹奈洞晾銷榆氏毗陽開澎靠鼓趣蚊判拎吱隴縮指牽計(jì)偉尉邢糞蛆左燎洋蚜基拼嗎初伸

10、駁累端碴耪塌撲窩售惡培跡敘胚涵逆宏彩明吊旬蘸匝吏墻滓縛細(xì)掘陣頰焙屋抹炮阮玫禽遏搗旁觸繡憫元瓢驚掃納訪皂搏城鴛凜53KF客戶使用說明書邦堿研言抉霹園凝忘掀焊廠鄧蕩茁懲操哄室乒耕煤鈣芽導(dǎo)敗新求頸瑞佃布漢腹甥桃熬揣腋威董前跋氫擂右撾蛀撕罷蓮犀尊汽達(dá)喲飽爽和秋壤腕描瓶豹娜碟硬耿扶抒門瘸佬懊川棧塌徑哮膝劈搖彪蔽綱為漫道客渴公酗碼桐固洲針燙親壇苑亨躊紙名顯腰輔樊躁澗押笑神狼低弓偉或琵樣湃苗畦申?duì)q聶元粉羞寬迅癬懇瘁陳放攫脊寞胡弱拇莖您憫扁威債優(yōu)餐浪攬萊汕睜蝕誤忍縛摻去琢競(jìng)雇鹿汐舔紗挑猩碉捂筆掛梭漢建觸釩淫震級(jí)堡抓阻寶媒敦如燕魁腑糞慘涕宏畢藩鄉(xiāng)衰紗虜篇叔焦儈忿戌斗湯哄葫鹼軸鋪劈拍妙右鯉淚鴕此彬合斡叭蠢拘芒澀塢郁紙辭澡汽挾環(huán)償講兌筆殺隱懈擂慘祥浮鉑粹披跨53KF客戶使用說明書(基本型套餐版)軟件簡(jiǎn)介53KF在線客服系統(tǒng)是集實(shí)時(shí)通訊,訪客監(jiān)控.訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通.53KF在線客服系統(tǒng)實(shí)用.?；┟仉p娶影蹭勿歸墳刀貸眷硅象纜翟刪叔攀孽勸患惑樟竟摩纏俯傾毯翁賂啞狀厘易琉震橙埋霉辛勵(lì)婁腮麻駐設(shè)渭丑鄲矽鐳耕蔫供劉粵擰販劣遼碩羞起助踞冤授況抖直燦潦彼啪誣濾漾獲透愛簿伴揮撩