淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

1、淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作縣委辦公室副主任、縣委縣政府接待辦主任 吳 杰一、為什么要做好公務(wù)接待工作（一）公務(wù)接待工作的性質(zhì)及任務(wù)1、公務(wù)接待工作的概念及類型概念：在接待原理與實(shí)務(wù)一書中介紹：接待是一種招待和交流活動(dòng)，是人類社會(huì)關(guān)系和社會(huì)交往實(shí)踐的產(chǎn)物。任何社會(huì)組織國(guó)家、政黨、機(jī)關(guān)、事業(yè)等為了實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，必須使自己成為一個(gè)開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個(gè)意義上，機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務(wù)因公接待。狹義上：專指國(guó)家機(jī)關(guān)（包括黨的機(jī)關(guān)，國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)）即機(jī)關(guān)組織在

2、對(duì)外交往和公務(wù)活動(dòng)中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動(dòng)，它是各級(jí)黨委、政府及其機(jī)關(guān)工作組成的重要部分。分類：它分為涉外或外事接待和國(guó)內(nèi)公務(wù)接待兩個(gè)類型。今天重點(diǎn)討論的是國(guó)內(nèi)公務(wù)接待。2、公務(wù)接待是辦公室的工作無論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責(zé)之一。主要任務(wù)是：參謀服務(wù)，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會(huì)、辦事”來加以概括。周恩來曾經(jīng)指出：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)輪子，兩者缺一不可”。公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)社會(huì)公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，

3、屬于事務(wù)工作的范疇。其重要性在于：公務(wù)接待工作為黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)接待活動(dòng)提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障。沒有公務(wù)接待工作，黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)交往和公務(wù)接待活動(dòng)就很難順利進(jìn)行，同時(shí)，公務(wù)接待工作還是黨委、政府及其機(jī)關(guān)的“窗口”和“門面”，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對(duì)外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。接待工作做好了，能有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。我們黨歷來重視接待工作。隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展，國(guó)內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待工作任務(wù)越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級(jí)機(jī)關(guān)檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行調(diào)查研究，同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動(dòng)日益頻繁，使

4、公務(wù)接待工作對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對(duì)接待工作的要求也更高。黨中央、國(guó)務(wù)院先后在中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定、中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定（中發(fā)199713號(hào)）、中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于在國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作中切實(shí)做到勤儉節(jié)約的通知（廳字20013號(hào)）、中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定（中辦發(fā)200633號(hào)）文件中，對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待，特別是對(duì)公務(wù)接待工作改革提出了新要求。3、公務(wù)接待工作的接待范圍和對(duì)象公務(wù)接待工作的接待范圍公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待

5、，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。如我縣的公務(wù)接待范圍（來辦文200739號(hào)文件）規(guī)定：負(fù)責(zé)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、中央和國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省州四大家領(lǐng)導(dǎo)、省直部門（含武漢市對(duì)口幫扶）副廳以上領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作期間的接待工作；負(fù)責(zé)外省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣的接待工作；主要領(lǐng)導(dǎo)安排的其它重要賓客接待服務(wù)工作。公務(wù)接待工作的服務(wù)對(duì)象來賓是公務(wù)接待部門和公務(wù)接待人員的工作對(duì)象。有了來賓，就有了接待活動(dòng)。依客人（團(tuán)組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀光型和會(huì)議型等幾種類型。A、調(diào)研型考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行調(diào)查研究的上級(jí)機(jī)關(guān)，是重要客人（團(tuán)組）

6、，接待規(guī)格高，應(yīng)以高度的政治責(zé)任感做好重賓接待工作。要求認(rèn)真制定接待方案和應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求或調(diào)研題目和日程安排，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備相關(guān)資料，明確調(diào)研單位，安排座談會(huì)等，為首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)真實(shí)地了解實(shí)情，實(shí)現(xiàn)訪問目的提供條件和服務(wù)保障，要做到統(tǒng)一指揮，分工明確，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保整個(gè)接待活動(dòng)和過程統(tǒng)一、安全、高效、流暢。B、往來型公務(wù)往來型客人，指同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動(dòng)而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人（團(tuán)組）來訪的性質(zhì)、任務(wù)和目的作出有針對(duì)性的安排，還要注意兩點(diǎn)：一是重友情，講禮遇?！坝信笞赃h(yuǎn)

7、方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當(dāng)?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文化、建設(shè)成就等。以增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作。C、觀光型觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對(duì)待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團(tuán)組）的良好愿望（曾在本地工作處級(jí)及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等）。D、會(huì)議型客人因參加各種會(huì)議而來。大型會(huì)議，從選址、現(xiàn)場(chǎng)布置、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫到安排文體活動(dòng)，參觀游覽、返程服務(wù)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關(guān)注個(gè)別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會(huì)議任務(wù)的圓滿達(dá)成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時(shí)處理好與主辦單位的

8、關(guān)系以及與會(huì)人員的關(guān)系，要以東道主的身份，熱情周到地為會(huì)議代表服務(wù)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：了解掌握來賓對(duì)接待服務(wù)的需求心理。客人（團(tuán)組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達(dá)成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗(yàn)，滿足求知、求美和求新的需要。一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念（活動(dòng)安排、飲酒過程、住宿地等）。二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。三是要求規(guī)范。這是對(duì)規(guī)范的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務(wù)態(tài)度好，而且要講求工作效率。五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以

9、及接待活動(dòng)的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。六是要求新穎。公務(wù)訪問是一種異地性的文化交流活動(dòng)。主要體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動(dòng)）安排要有創(chuàng)意與新意。4、公務(wù)接待的機(jī)構(gòu)誰在接待？是誰在接待？在黨委、政府及其機(jī)關(guān)，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個(gè)部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。我國(guó)目前公務(wù)接待工作管理體制：一是省、市、縣各級(jí)黨委、政府大多設(shè)置公務(wù)接待機(jī)構(gòu)，歸口辦公廳（室）管理。二是省一級(jí)，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機(jī)構(gòu)，也有的省設(shè)置統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，在市、縣一級(jí)均為統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，承擔(dān)市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）

10、政協(xié)“幾大家”的接待服務(wù)工作。三是所有接待機(jī)構(gòu)為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設(shè)置專門的接待機(jī)構(gòu)。（如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室）公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是當(dāng)?shù)攸h委、政府接待事務(wù)管理的職能部門和接待任務(wù)的具體承辦部門，代表主方為來賓服務(wù)，是連接機(jī)關(guān)與客人（團(tuán)組）的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和指導(dǎo)五大職能。（二）公務(wù)接待主要功能、特征及作用1、主要功能服務(wù)功能。這是公務(wù)接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務(wù)接待的第一要?jiǎng)?wù)，是公務(wù)接待水平的價(jià)值尺度。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代：物質(zhì)匱乏，供應(yīng)短缺，公務(wù)接待主要是讓客人吃飽，即“四大

11、”：大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準(zhǔn)、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時(shí)代：經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場(chǎng)、要載歌舞。這是消費(fèi)型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。即“四吃”：吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。其次是住宿。最早的接待所是“三個(gè)公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室?，F(xiàn)在的賓館是“三進(jìn)”：洗浴進(jìn)房間、電信進(jìn)房間（電話、電視、寬帶網(wǎng)）、辦公進(jìn)房間。B、商務(wù)功能。這是政務(wù)接待的社會(huì)屬性和外延功能。C、政務(wù)功能。這是公務(wù)接待工作的特殊屬性。一是接待對(duì)象的特殊性；二是接待目的的特殊性

12、；三是接待內(nèi)容的特殊性。（俗稱政治接待）2、主要特征把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。概括為：政治性、公務(wù)性。一是政務(wù)性。公務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央有關(guān)精神和當(dāng)?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，把社會(huì)效益放在首位，當(dāng)其它接待與公務(wù)接待發(fā)生沖突時(shí)，必須服從和服務(wù)于公務(wù)接待。二是時(shí)效性。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識(shí)，提前把活動(dòng)日程告訴來賓 ，并做好準(zhǔn)備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過路線、參觀點(diǎn)、重要活動(dòng)等所用的時(shí)間，必須做到準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得輕易改變。三是規(guī)范性。公務(wù)接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待

13、范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費(fèi)、接待紀(jì)律等方面都有嚴(yán)格規(guī)定和要求。四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊情況，由于來賓職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時(shí)，有時(shí)既定日程也會(huì)因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到原則性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時(shí)變化或突發(fā)的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的安全和重要機(jī)密的安全。在領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)中都要注意保密，不能在公共場(chǎng)所講領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及活動(dòng)安排，特別要防止打手機(jī)泄漏機(jī)密。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號(hào)，不得泄漏首長(zhǎng)姓名。六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特

14、別是大型接待任務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風(fēng)格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。七是公關(guān)性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯(cuò)誤觀念，牢固樹立本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)，在搞好接待服務(wù)的同時(shí)，積極開展公關(guān)活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自然景觀、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)發(fā)展情況，特別是要推進(jìn)一些優(yōu)勢(shì)企業(yè)和重要項(xiàng)目的招商引資工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的全方位交流與合作。八是禮儀性。接待工作中接送站、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學(xué)問。如介紹人員時(shí)，應(yīng)先把當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)介紹給首長(zhǎng)

15、和來賓，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。握手時(shí)首長(zhǎng)或女士先伸手時(shí)才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進(jìn)電梯或乘車時(shí)應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓和女士?jī)?yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。公務(wù)接待與一般接待的區(qū)別：一是產(chǎn)生的時(shí)代不同。公務(wù)接待是階級(jí)和國(guó)家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。二是主體不同。公務(wù)接待的主體是政黨、國(guó)家或團(tuán)體。三是水平不同。公務(wù)接待代表政黨、國(guó)家或團(tuán)體，具有高層次、規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)性的特點(diǎn)。主要作用A、公關(guān)形象作用履行國(guó)際公關(guān)職能，代表國(guó)家形象。（外交部）履行地區(qū)公關(guān)職能，代表地區(qū)形象。（接待辦（處）履行部門公關(guān)職能，代表部門形象。（辦公室）B、信息交流作用交流政治信息。交流經(jīng)濟(jì)信

16、息。交流文化信息。C、促進(jìn)發(fā)展作用促進(jìn)國(guó)家管理職能的加強(qiáng)。展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個(gè)地區(qū)的形象，客人通過接待工作過程了解一個(gè)地區(qū)的綜合發(fā)展水平）。交往橋梁作用。經(jīng)濟(jì)媒介作用。促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。促進(jìn)精神文明建設(shè)。（三）做好公務(wù)接待工作的意義當(dāng)前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對(duì)外開放和交流合作的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務(wù)接待工作。1、要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)接待工作的重要性。接待工

17、作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級(jí)黨委、政府交給政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營(yíng)造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實(shí)力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進(jìn)民心和諧的需要。政務(wù)接待的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴(kuò)大開放、促進(jìn)合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認(rèn)真做好接待工作，在促進(jìn)我縣對(duì)外開放、對(duì)外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。2、要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢(shì)中，切實(shí)把握接

18、待工作面臨的新要求新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，接待工作在理念上、服務(wù)領(lǐng)域上、服務(wù)范圍上、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。一是多元化的接待任務(wù)更加繁重。在我們國(guó)家歷史進(jìn)程中，供給制時(shí)代和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年間，也有接待任務(wù)，但很單一，就是接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室早已時(shí)過境遷了，不適應(yīng)形勢(shì)，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承擔(dān)接待的任務(wù)不僅有首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，而且有總統(tǒng)、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國(guó)際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接

19、待工作新局面。二是規(guī)范性的要求更加嚴(yán)格。中辦發(fā)200913號(hào)文件，在加強(qiáng)統(tǒng)籌、注重實(shí)質(zhì)、要求從簡(jiǎn)、厲行節(jié)約、規(guī)范報(bào)道、改進(jìn)警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認(rèn)真研究，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。三是個(gè)性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。四是應(yīng)急性的變化更加復(fù)雜。從近年來的接待任務(wù)來看，有些接待任務(wù)給予基層的準(zhǔn)備時(shí)間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時(shí)客人馬上就要到了，時(shí)間很緊，接待方案也經(jīng)常在變動(dòng)，有時(shí)一個(gè)活動(dòng)一天要變幾次等等。這些都對(duì)我們的快速反應(yīng)能力提出了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的機(jī)

20、制、相應(yīng)的套路。我的體會(huì)是兩句話：第一是要以變應(yīng)變，第二是要以不變應(yīng)萬變。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動(dòng)反應(yīng)更敏捷一點(diǎn)。所謂不變，就是無論接待任務(wù)如何緊急，如何復(fù)雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會(huì)變，運(yùn)作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。二、公務(wù)接待工作的基本操作程序1、承接任務(wù)承接任務(wù)的過程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項(xiàng)：接轉(zhuǎn)有關(guān)內(nèi)賓接待任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的電報(bào)、電傳、文函、電話，詳細(xì)書寫值班記錄，認(rèn)真接轉(zhuǎn)有關(guān)部門和人員。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項(xiàng)（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。處理相關(guān)事項(xiàng)A、及時(shí)處理一般性接待事

21、務(wù)。B、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項(xiàng)。C、落實(shí)本地領(lǐng)導(dǎo)及本部門領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的事項(xiàng)，并及時(shí)匯報(bào)辦結(jié)情況。D、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準(zhǔn)備。E、按接待部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)處理本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)事項(xiàng)。F、向接待基地下達(dá)委托事項(xiàng)通知等。接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一次接待任務(wù)從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作。整理接待信息和檔案。對(duì)每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進(jìn)行整理歸類。2、計(jì)劃安排這是來賓接待最主要的一個(gè)工作過程，大量的基礎(chǔ)性工作內(nèi)容都在這一過程中落實(shí)。工作分工和協(xié)調(diào)。召開協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)接待工作人員及工作職責(zé)。擬定接待

22、方案一是先征求意見。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級(jí)別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報(bào)道等，細(xì)化職責(zé)分工；二是擬訂方案，考慮三個(gè)因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領(lǐng)導(dǎo)意圖；體現(xiàn)地方特色；在時(shí)間和路線及考察點(diǎn)安排合理。報(bào)批方案一是送交領(lǐng)導(dǎo)審定。二是下達(dá)接待任務(wù)。3、實(shí)施接待若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項(xiàng)內(nèi)容。落實(shí)和檢查各項(xiàng)接待安排到位情況。一是隨行陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員（對(duì)口接待原則，遵循公務(wù)接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請(qǐng)）安排三是接待車輛四是活動(dòng)內(nèi)容（包括場(chǎng)地）及銜接五是警衛(wèi)六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫七是新聞報(bào)道八是準(zhǔn)備禮品九是提前檢查（打前站）實(shí)際接待過程（公務(wù)接待禮儀六個(gè)方面）一是接站二是住地服務(wù)三是安排

23、活動(dòng)（包括場(chǎng)地）及銜接四是全程陪同五是送站4、總結(jié)建檔接待工作小結(jié)收集文字、音像資料分類歸檔三、怎樣做好公務(wù)接待工作總結(jié)為三句話：熱愛是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，隊(duì)伍是關(guān)鍵。（一）認(rèn)真履職，力求細(xì)致從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準(zhǔn)確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待服務(wù)工作更加科學(xué)規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對(duì)鮮花過敏等種細(xì)節(jié)入手，做到因人而異，周到細(xì)

24、致。細(xì)節(jié)因其小而往往易被忽視，因其細(xì)常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點(diǎn)細(xì)小的疏漏和差錯(cuò)，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對(duì)每項(xiàng)接待任務(wù)，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會(huì)務(wù)、衛(wèi)生、安全、宣傳等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細(xì)，力戒浮躁，把看似細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請(qǐng)放心，我的崗位無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”。（二）顧全大局，構(gòu)建和諧首先要對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng)，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)不嫉賢。事后總結(jié)

25、，避免疏漏，不留空檔，確保各個(gè)細(xì)節(jié)銜接到位，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。其次，對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)，積極爭(zhēng)取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療、城管等有關(guān)部門的大力支持、密切配合，努力構(gòu)建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動(dòng)”的高效順暢的接待工作網(wǎng)絡(luò)，特別是要加強(qiáng)與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，做到接待工作同步進(jìn)行，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，努力營(yíng)造良好的接待工作的外部環(huán)境。（三）加強(qiáng)管理，規(guī)范程序一是要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以“精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，從接待方案制定到

26、執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)則操作。做到每項(xiàng)工作定規(guī)范，每個(gè)環(huán)節(jié)定責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項(xiàng)僅為接待任務(wù)有條不，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是做好接待流程工作。根據(jù)來賓單位傳真和領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作支持來客接待報(bào)告制度，來客接待方案審批制度，加強(qiáng)與有關(guān)單位的配合，做好銜接。三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實(shí)際、合理安排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，

27、厲行節(jié)約、點(diǎn)滴做起，力爭(zhēng)做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。四是要整理資料，規(guī)范存檔。對(duì)第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領(lǐng)導(dǎo)簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要?dú)w檔，重大接待還要有照片。五是要嚴(yán)格要求自己，把好廉潔自律關(guān)。每一個(gè)工作人員必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升水平對(duì)外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個(gè)地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的

28、“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動(dòng)，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響一個(gè)地方的整體形象和聲譽(yù)。一是要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求我們不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己成為學(xué)習(xí)型的好干部。二是抓業(yè)務(wù)提高。通過單位抓、自身學(xué)、會(huì)議培訓(xùn)、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務(wù)水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手。三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應(yīng)有的尊嚴(yán)。其次要做到不亢，一方面，我們接待人

29、員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，而且還要對(duì)近期我縣主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個(gè)較全面的了解和掌握。同時(shí)，要在心理上消除自高自大的“自我意識(shí)”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務(wù)好?？傊?，公務(wù)接待工作是一門學(xué)問和藝術(shù)，不是這一兩個(gè)小時(shí)的功夫就能全部把它弄懂學(xué)透，這要靠在實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作要求很具體，工作時(shí)間上很長(zhǎng)，工作任務(wù)也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門

30、的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務(wù)接待工作一定能夠開創(chuàng)新的局面，接待工作一定能為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！如何做好會(huì)議籌備工作 會(huì)議是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的合成詞。從字面含義上講，“會(huì)”的基本意思有聚會(huì)、見面、集會(huì)等；“議”的基本意思是討論、商議?，F(xiàn)代意義上的會(huì)議，是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情、安排工作的行為過程?；I備會(huì)議，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面有著非常復(fù)雜的程序和一定的工作技巧，筆者根據(jù)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，就如何籌備好會(huì)議簡(jiǎn)要總結(jié)如下：會(huì)議組織工作大致可分為會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后三個(gè)基本程序。由于會(huì)議的性質(zhì)、議題、規(guī)模等各有不同，會(huì)議組織工作的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容也

31、有一定的差異。一、會(huì)議前期的籌備工作（一）制定會(huì)議預(yù)案。會(huì)議召開之前應(yīng)根據(jù)工作需要和領(lǐng)導(dǎo)意圖擬訂會(huì)議計(jì)劃，對(duì)其必要性、重要性、可行性進(jìn)行論證，對(duì)其整個(gè)過程制定周密、細(xì)致的會(huì)議預(yù)案，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議預(yù)案中應(yīng)明確下列內(nèi)容：一是會(huì)議名稱。擬定會(huì)名，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、主題和人數(shù)等來考慮，切忌名實(shí)不符。二是會(huì)議主題，即召開會(huì)議的原因、目的和指導(dǎo)思想。三是會(huì)議時(shí)間，即會(huì)議的起止日期。四是參會(huì)人員。這要依據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容來確定參會(huì)人員的范圍，既不過寬，也不過嚴(yán)。五是會(huì)場(chǎng)安排。會(huì)場(chǎng)的選擇與布置應(yīng)根據(jù)會(huì)議的人數(shù)、內(nèi)容、會(huì)場(chǎng)容量等情況綜合考慮。六是會(huì)議的其它活動(dòng)。如表彰發(fā)獎(jiǎng)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、電子演示、錄像、

32、照相（重要會(huì)議需要提前聯(lián)系新聞媒體）等。（二）準(zhǔn)備會(huì)議材料。會(huì)議材料的準(zhǔn)備是開會(huì)之前最重要的工作環(huán)節(jié)，也是占用時(shí)間、精力最多的環(huán)節(jié)。一是確定會(huì)議議程。根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容，合理安排會(huì)議進(jìn)行過程中需要的程序，包括領(lǐng)導(dǎo)講話、文件傳達(dá)、表態(tài)發(fā)言等。二是會(huì)議通知。會(huì)議召開之前都要發(fā)出會(huì)議通知，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)要，防止重發(fā)、錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)。會(huì)議通知要寫明為何開會(huì)、會(huì)名、會(huì)期、時(shí)間與地點(diǎn)，參加人員范圍。如果需要相關(guān)單位準(zhǔn)備發(fā)言材料的，要提前下發(fā)預(yù)備通知，以便準(zhǔn)備。三是相關(guān)文秘材料。根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)意圖，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話、工作方案、主持詞、交流材料等。文秘材料準(zhǔn)備期間，要把握好撰寫、校對(duì)、印刷、分裝等環(huán)節(jié)。（三）安排布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的選擇