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文檔簡介
1、電話營銷年終總結(jié) 首先,要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司-是我以前所沒有接觸過的行業(yè),它對于我來說,是生疏又新奇的,是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不行攀,遠不行及。只有學(xué)識淵博,語言精通的人才能呆的.地方。 剛開頭的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:
2、開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,就必需要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,每天都在打電話,打好多的電話讓自己患病拒絕,學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中,我也的確是“熟悉”了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。 一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。仔細想想似乎也不
3、能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下,聊上幾句閑談,就很有可能聊出一些客戶。這樣,由于是網(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。常常在線,聯(lián)系著又很便利,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價,顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性。現(xiàn)在許多人愛還價,即便是價位很合理,處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方挺直接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上簡單說明,也簡單叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了,說話也便利,
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