金融營(yíng)銷與品牌管理(金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué))

1、鮮花、合理定價(jià)、資訊、銷售據(jù)點(diǎn)鮮花、合理定價(jià)、資訊、銷售據(jù)點(diǎn)金錢、忠誠(chéng)、良好口碑金錢、忠誠(chéng)、良好口碑需求需求/目標(biāo)目標(biāo)創(chuàng)造利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)需求需求/目標(biāo)目標(biāo)布置家居、探親訪友產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值形象價(jià)值貨幣成本貨幣成本時(shí)間成本時(shí)間成本體力成本體力成本精神成本精神成本全面顧客成本全面顧客成本全面顧客價(jià)值全面顧客價(jià)值顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值需要、欲望和需求產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)交換、交易和關(guān)系價(jià)值、滿意和質(zhì)量供應(yīng)商供應(yīng)商公司公司（銷售人員）（銷售人員）競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷中介營(yíng)銷中介 最終用戶最終用戶行業(yè)（賣方的集合）市場(chǎng)（買方的集合）商品/服務(wù)貨幣傳播信息Back政府市場(chǎng)資

2、源市場(chǎng)制造者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)稅金商品稅金商品服務(wù)，貨幣稅金，商品稅金服務(wù)資源貨幣資源貨幣貨幣商品和服務(wù)貨幣商品和服務(wù)服務(wù)貨幣服務(wù)貨幣現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu)BackBack企業(yè)企業(yè) 現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品 推銷和促銷推銷和促銷 通過銷售量獲利通過銷售量獲利推銷觀念推銷觀念 市場(chǎng)市場(chǎng) 顧客需要顧客需要 整合營(yíng)銷整合營(yíng)銷 通過顧客滿意獲利通過顧客滿意獲利營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念Product種類質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌包裝服務(wù)Place渠道覆蓋面地點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸后勤Price標(biāo)價(jià)折扣折讓還款期信用條款Promotion廣告人員推銷銷售促進(jìn)公共關(guān)系目標(biāo)顧客目標(biāo)顧客期望的定位期望的定位市場(chǎng)因素市場(chǎng)因素產(chǎn)品產(chǎn)

3、品定價(jià)定價(jià)渠道渠道促銷促銷其它因素其它因素經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)技術(shù)政治政治文化文化消費(fèi)者特征消費(fèi)者特征文化文化社會(huì)社會(huì)個(gè)人個(gè)人心理心理消費(fèi)者的決定過程消費(fèi)者的決定過程問題識(shí)別問題識(shí)別信息搜尋信息搜尋可選方案的評(píng)價(jià)可選方案的評(píng)價(jià)交易決策交易決策交易后行為交易后行為消費(fèi)者決策消費(fèi)者決策產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇品牌選擇選定金融提供商選定金融提供商購(gòu)買時(shí)機(jī)購(gòu)買時(shí)機(jī)購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買數(shù)量購(gòu)后的評(píng)價(jià)購(gòu)后的評(píng)價(jià)文化因素文化因素文化文化亞文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)階層社會(huì)因素社會(huì)因素參照群體參照群體家庭家庭角色和地位角色和地位個(gè)人因素個(gè)人因素年齡和生命周期階段年齡和生命周期階段職業(yè)職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式生活方式個(gè)性和自我

4、概念個(gè)性和自我概念心理因素心理因素動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)感知感知學(xué)識(shí)學(xué)識(shí)信仰與態(tài)度信仰與態(tài)度2030年輕階段財(cái)務(wù)獨(dú)立3545家庭階段財(cái)務(wù)自由65以上黃昏階段財(cái)務(wù)殘存5565黃金階段財(cái)務(wù)繁榮4555中年階段財(cái)務(wù)自由財(cái)務(wù)獨(dú)立財(cái)務(wù)自由財(cái)務(wù)自由財(cái)務(wù)殘存財(cái)務(wù)繁榮2030年輕階段財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)3545家庭階段財(cái)務(wù)波動(dòng)65以上黃昏階段財(cái)務(wù)短缺5565黃金階段財(cái)務(wù)無常4555中年階段資金注入財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)資金注入財(cái)務(wù)波動(dòng)財(cái)務(wù)短缺財(cái)務(wù)無常購(gòu)房，開支大于收入收入波動(dòng)，工作變更，裁員或輪崗開支增加，晚婚，早婚離異子女離家，開支減少，收入不可預(yù)見，但繼承資金注入收入波動(dòng)然后減少，開支由于照顧老人超過收入收入穩(wěn)定，自己需要照顧，開支增加顧客行為

5、交易預(yù)防投機(jī)支付儲(chǔ)蓄借記貸記浮動(dòng)償付期固定償付期浮動(dòng)利息固定利息現(xiàn)金賬戶有利利率獲得資金安全性接入抵押工具投資簡(jiǎn)易性便捷性存款保險(xiǎn)投資 分析比較 購(gòu)買意圖 分析比較 他人態(tài)度 非預(yù)期環(huán)境因 預(yù)期環(huán)境因 素 非預(yù)期環(huán)境因 素 1 1、認(rèn)識(shí)問題（需求確認(rèn)）、認(rèn)識(shí)問題（需求確認(rèn)）2 2、信息尋找、信息尋找3 3、判斷選擇、判斷選擇1、產(chǎn)品屬性：不同產(chǎn)品有不同屬性。如：收益、成本、流動(dòng)性和風(fēng)險(xiǎn) 2、重要程度：顧客根據(jù)自己獨(dú)特的需要區(qū)分不同屬性的重要程度。 3、品牌形象 4、評(píng)價(jià)程序：顧客通過某種評(píng)價(jià)程序而形成對(duì)不同品牌的態(tài)度 四類信息來源四類信息來源：公共來源，即大眾傳媒、中介公共來源，即大眾傳媒、中

6、介機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等；商業(yè)來源，即廣告、營(yíng)銷推廣及人員促銷等；個(gè)人來源，即家庭、朋友、鄰居、同事等；經(jīng)驗(yàn)來源，即來自自身的經(jīng)歷、體驗(yàn)和感覺4 4、交易決策、交易決策 購(gòu)買購(gòu)買決策決策影響影響因素因素 5 5交易后行為交易后行為 可用現(xiàn)金可用現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理管理意外現(xiàn)金儲(chǔ)備意外現(xiàn)金儲(chǔ)備基礎(chǔ)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品抵消通貨膨脹抵消通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)和稅金風(fēng)險(xiǎn)和稅金保護(hù)保護(hù)金融需要的層次結(jié)構(gòu)金融需要的層次結(jié)構(gòu)低風(fēng)險(xiǎn)，高流動(dòng)性要求資源要求資源更多，低更多，低流動(dòng)性流動(dòng)性 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)目標(biāo)化 市場(chǎng)定位 1.確定細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù) 2、勾勒細(xì)分市場(chǎng)的輪廓 3.評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)吸引力 4.選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng) 5、為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)定位 6、為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定 市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略