人性化接單服務(wù)營銷流程規(guī)范

1、人性化接單服務(wù)營銷流程規(guī)范 行銷服務(wù)規(guī)范 一 .迎客入座 1、客人進門，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“歡迎光臨！”不可站在原處只喊等客人到你處。 2、如不清楚客人來的目的，就必須問“能為您們服務(wù)嗎？” 3、帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請！” 4、指引出客人的座位?！跋壬堊?，小姐請坐在這邊謝謝！”，有意挪動小姐的椅子（背靠店門），門市須坐在客人小姐旁邊。二. 打開心門 1、倒茶親自倒茶“請等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用” 2、先自我介紹再問客人姓名門市“我叫XX，你們可以叫我XX?！弊尶腿烁械接H切?！罢垎杻晌辉蹒鄯Q呼？小姐是？先生是？”眼光先面對女生，有回答后才

2、問男生。 門市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q。要牢記客人名字。要求經(jīng)常性喊客人的名字。 3、聊天摸底，適時給予贊美,如“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機會贊美客人在一分鐘內(nèi)爭取好感。三.套系介紹 1、價目總表介紹、捕捉并提升顧客心理價位 2、問訊消費價位直接詢問消費類別、價位“不好意思??！請問兩位的預(yù)算是多少？” 3、介紹招牌套有可能客人指出是低價位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）?！癥Y、ZZ！請讓我先介紹一下我們公司的特色套系。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會盡我的最大努力，配一套最

3、實惠的包套餐?！?4、先介紹招牌相本，走動參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝影風(fēng)格流行咨訊）。四.套系對照建議 1、對照介紹從客人反應(yīng)中去對照介紹較高與較低的套系。據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無抱怨表情。 2、做好人，盡量說些客人立場的話。 3、讓客人基本選定套系。采用二選一方式，避免三選一?！斑@套其實真的不錯，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套？ 五.合理誘惑 1、留住貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正想法（需求）。 2、運用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思?！捌鋵嵧饷娑疾畈欢?，這門市真的對我很好價格倒是挺實，在這里拍該

4、放心得下” 十種招數(shù)： 1）名額有限,2）參觀體驗,3）炒熱賣場,4）用客照推銷,5）贈品買人心,6）非常套系,7）車輪耐力戰(zhàn),8）運用紅白臉,9）送客七步遠(yuǎn),10）送禮金卷. 六.簽單 1、簽定企劃書 拿企劃書逐一填寫，并向顧客重述套系內(nèi)容（涉及后序選擇性消費項目重點強調(diào)），待客人認(rèn)可后，請顧客簽字確認(rèn) 2、開票收款 拿預(yù)估單引領(lǐng)顧客到收銀臺開據(jù)發(fā)票交款，“YY（ZZ），請跟我來，煩請到前臺付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，取件交顧客妥善保管。 3、整理資料 發(fā)票、叮嚀卡、禮服券、現(xiàn)場贈送品、愛情卡交付，一一講明用途及使用細(xì)則。 送客出門七步遠(yuǎn)七。送客 、預(yù)訂者 征詢顧

5、客大致拍照時間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客 “好，慢走，再見！” 、不成交者 顧客不定，熱情不減，禮貌請顧客填寫門市咨商表后，邊走邊說，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實我們金夫人規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說，XX再去想辦法為兩位爭取”。 “對不起，今天沒能讓您達(dá)成心意，如果有機會能再次為您服務(wù)，請一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過來，真心希望能再次為您服務(wù)?！?、立拍者 辦完所有拍前手續(xù)安排顧

6、客拍攝（規(guī)范見第九步） 八，追蹤 、不成交者 顧客走后30分鐘內(nèi)注明情況將門市咨商表交客服專員進行電訪追蹤接單，盡可能挽回顧客。 、預(yù)訂者： 妥善（分類）保管訂單發(fā)票，填制門市個人預(yù)約登記表，次日客服寄出感謝函，10天內(nèi)進行催拍/補款，并填寫催單登記表。10天后交由客服追蹤。 、立 拍 在顧客拍攝過程抽空到專業(yè)部探訪。訂單次日客服寄發(fā)感謝函。 九，安排顧客拍照 、約定拍攝時間 每對顧客拍照均提前7天預(yù)約時間，顧客電約拍攝時間時，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫攝影控制表。 、前日提醒 在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧客次日到店時間，（如需補款，安排顧客提前

7、20分鐘到達(dá)），并提醒顧客帶齊所有拍照手續(xù)。 、辦理拍攝手續(xù) 顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項），備齊票袋及企劃書送顧客拍照。 、送顧客拍照 引領(lǐng)顧客至專業(yè)部，運用手勢為顧客指引方向?！皞z位，請拿好你們的隨帶物品，請跟我來”、“這邊請” 邊走邊簡要介紹拍攝流程及注意事項。 到達(dá)專業(yè)部門口，高呼“歡迎光臨”提示調(diào)度接待，將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書交給調(diào)度人員。并拜托其好好照顧“這是我的顧客，也是我的朋友YY（ZZ），請多多照顧”，“你倆慢慢拍，有什么事需要我?guī)兔Φ恼埓螂娫挕?5、在顧客拍照過程中抽時間進行探班服務(wù)，(引薦看樣門市)。 可以合理運用表單 新客入門承接表 套系價目表 套系對照

8、表 企劃書/叮嚀卡/愛情卡 門市咨商表 顧客追蹤表/門市預(yù)約登記表催拍登記表 攝影控制表 探班服務(wù)跟進表 備注 、爭取客人好感，并不是浪費時間，因當(dāng)有異議時，唯一能留住客人就是他們的好感； 、每一位客人都是你的收入來源，絕不放棄； 、顯示強烈的專業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重； 、微笑臨場應(yīng)變（方法）+贊美細(xì)心毅力成功。 人性化攝影服務(wù)營銷流程規(guī)范步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 事項 接待準(zhǔn)備 恭迎顧客 拍前講解 調(diào)度安排 選穿禮服 化妝造型 安排拍攝 拍前溝通 責(zé)任人 相關(guān)人員 （副）調(diào)度 調(diào)度 （副）調(diào)度 禮服師 化妝造型師 （副）調(diào)度 攝攝師/助理 行銷服務(wù)規(guī)范

9、一，接待準(zhǔn)備 、查看攝控表，按次日拍攝量提前做好專業(yè)部人員上班安排。 、準(zhǔn)備好次日化妝用具、攝影器材及使用物資，如相機電池充電。 、下班前對使用過的設(shè)備、道具、物品及時歸位并做好場地清潔。 、準(zhǔn)備餐飲、公司月刊、書報雜志、禮服出租等資料，便于客人休息時飲用和翻閱、消遣及引導(dǎo)后續(xù)消費。 、貴賓顧客打好貴賓入座卡。 二，迎客 、恭迎顧客 調(diào)度在進口處恭候顧客來到，見顧客前來，立即起身恭迎客人，面帶微笑，熱情洋溢，上前致以“歡迎光臨” 、自我介紹 調(diào)度（女士）向先生點頭示問好，主動伸手與小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我將為你們進行全程安排” 3、請顧客出示客聯(lián)發(fā)票（暫存），登記填寫專業(yè)

10、部調(diào)度表 4、安排入座 配以手勢請顧客先到預(yù)先安排好的位置先行入坐“請二位先到這邊 稍坐”并奉上茶水 （七分滿，手切忌碰至杯口），動作要輕盈優(yōu)雅。“請慢用” 三，拍前講解 、（開場白） “兩位（大家），早上好，在拍攝前我先將拍攝相關(guān)事宜經(jīng)給大家作一介紹，以便大家知曉” 、介紹流程 簡明扼要向顧客介紹拍攝過程，口辭音明亮清晰“今天的拍攝時間大概需要X小時，具體流程是選穿禮服、化妝、造型、拍攝，再換穿服裝、更改妝面及造型，再拍攝。每一個環(huán)節(jié)都有工作人員帶領(lǐng)陪同，并給您建議”。 、提請注意 “在化妝、造型及拍攝的過程中，您有任何意見或建議，請您立即當(dāng)面提出，便于及時彌補，達(dá)到令您滿意的效果；若您的皮

11、膚易過敏，請在化妝前告知化妝師；另外，有些消費項目屬自愿選擇性消費，你盡可根據(jù)自己的需要進行選擇消費。 、場地介紹 配以肢體語言向顧客介紹“各位今天的拍攝在這一層樓進行，這邊是形設(shè)部，選禮服、化妝、造型在這里進行；這邊是攝影部、衛(wèi)生間在儲物室在”、“希望兩位（大家）有一個愉快的攝影經(jīng)歷” 四，調(diào)度安排 、發(fā)放衣柜鑰匙收取押金元，將衣柜鑰匙發(fā)給顧客，并帶引顧客放置隨身物品“現(xiàn)在請跟倆位跟我到儲物間，按鑰匙號碼開箱放置，如有貴重物品請另行保管（保險柜保管）”拍攝結(jié)束時一定記得拿鑰匙到我這里來退取押金”。 、發(fā)放手巾 顧客放置好攜代物品后，將毛巾發(fā)給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。 、安

12、排選穿禮服“請隨我來，我們現(xiàn)在要選穿禮服，這是我們專業(yè)的禮服師XX，等會她會幫您試穿禮服”、“這是XX的朋友YY，請細(xì)心一點”同時安排先生男妝或稍事休息。 五，選穿衣服 1、恭迎顧客 見調(diào)度帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“歡迎光臨”“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做全套禮服設(shè)計，您對禮服有任何要求和喜好，都可以直接告訴我，我會為挑選出最適合您的禮服。”（贊美） 2、提供專業(yè)建議 參閱企劃書內(nèi)容，根據(jù)顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達(dá)成共識） “我先為小姐試穿禮服，麻煩先生稍坐片刻，我待會兒就為您換服裝”， “XX小姐對禮

13、服的款式、色彩和風(fēng)格有沒有特殊要求呢？” “根據(jù)您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領(lǐng)型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質(zhì)，真的很漂亮！” 3、移交化妝師 “OK！，XX小姐（先生），請跟我到化妝部，開始化妝吧！”（語氣自信，無庸質(zhì)疑），“這是我們專業(yè)的化妝師XX”如需等候請顧客坐下稍事休息。 六，化妝造型 1、恭迎顧客 見禮服師帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做整體的化妝造型設(shè)計，哇！今天的禮服好漂亮，感覺高雅而不失時尚，真的很配您的氣質(zhì)”。 2、溝通 參閱企劃書內(nèi)容，分析客人的膚質(zhì)和臉型，與顧

14、客充分溝通，達(dá)成共識，為其提供建議，做適度推銷。“YY，請到這邊坐，小姐平時愛不愛化妝？有無皮膚過敏現(xiàn)象？你對妝面、色彩和風(fēng)格有無特別鐘愛的？如果在造型的過程中，您有任何特殊要求，請直接告訴我” “根據(jù)您的氣質(zhì)、膚色和禮服，我給你化以自然為主，設(shè)計今年最流行的粉嫩彩妝和自然清新的造型” 3、化妝造型 “OK！YY，您真的很上妝，這種自然的造型粉嫩彩妝非常適合，看起來清新亮麗，您看看有沒有需要修改的地方，如果沒有，我們就準(zhǔn)備去拍攝了?！?4、移交調(diào)度 親自將客人帶到前臺，將顧客交予調(diào)度 七，安排拍攝 1、提前做好顧客拍攝安排，如需顧客等待，請顧客先行稍事休息，“兩位請先到這邊稍息一下，馬上為你拍

15、攝” 不需等待直接帶引顧客進棚拍攝。 2、移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師XX，攝影助理XX，放松心情，盡量表現(xiàn)自己吧！祝你倆拍攝愉快！”八，拍前溝通 1、恭迎顧客 見顧客前來，面帶笑容，熱情主動上前向顧客問好“您好！叫我XX就行，這是我的助理XX，你們的拍攝由我們倆服務(wù)”。 2、拍前溝通（5-10分鐘） 參閱企劃書內(nèi)容和溝通本交流（贊美、融洽關(guān)系，了解顧客消費水平，攝影喜好、建立信心） 1）顧客住哪里，我（或我的親戚就住哪里“兩位現(xiàn)住哪里？”“哦！我的姑媽也住那里，現(xiàn)在那里很不錯”“先生從事哪個行業(yè)的？”“哦，我的一個朋友也是做這一行的，這行現(xiàn)在利潤很高” 2）贊美“恩，小姐這個造型和妝

16、面不錯，很適合您的特質(zhì)，拍照效果一定會很漂亮”。 時間 2分鐘 5分鐘 10分鐘 10分鐘 60分鐘 2分鐘 5-10分鐘 運用表單 貴賓入座卡 專業(yè)部調(diào)度表 拍攝當(dāng)天服務(wù)說明 精框懸掛于墻壁 形設(shè)溝通平臺 專業(yè)部推銷登記表 攝影溝通平臺 步驟 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 事項 拍前溝通 攝影 更換禮服 改妝 安撫顧客 外景拍攝 結(jié)束拍攝 送客 責(zé)任人 攝攝師/助理 攝攝師/助理 禮服師 化妝師 副調(diào)度 主調(diào)度/攝攝師/助理/司機 相關(guān)人員 （副）調(diào)度 行銷服務(wù)規(guī)范 3）指出客人的1-2點小缺陷，再加以彌補?！靶〗阌幸稽c大小眼的情況，不過沒關(guān)系，我會在取角度時幫您彌補，需要您配合

17、的就是保持最美的笑容，好了，我們開始拍攝吧！”（體現(xiàn)專業(yè)度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過程中不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒有想象中辛苦，完全沒有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品?！?）確定攝影風(fēng)格“兩位都是非?，F(xiàn)代的年輕，根據(jù)你倆的喜好和你倆的化妝造型特質(zhì)，我給你拍攝時尚前衛(wèi)一點的照片”。 1、拍攝攝影助理換背景打燈光要快，擺取美姿動作要柔，拍攝時，抓取要準(zhǔn)，拍攝過程中以幽默詼諧的語言調(diào)動顧客情緒，多予贊美，增強信心，營造融洽的氣氛，并作，作好二次消費暗示。1）“您臉部38度角

18、是最漂亮的，我會給您多拍?！?2）“您真會擺美姿象培訓(xùn)過的模特?！?）“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮。”4）“先生也不錯喲，擁抱和親熱的動作都很專業(yè)”5）“我給你拍一張用來放大的，放在客廳”4、拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設(shè)部先拆頭飾，然后換裝“這套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區(qū)換服裝” 1、問候顧客見攝影助理帶顧客來換禮服時，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，挑選一套X禮服，請到這邊選”2、更換禮服更換完畢與化妝造型師接洽。3、如需顧客等待，先請顧客坐下稍事休息一會“XX小姐，先到這邊休息

19、一下，看看電視，待會改妝時我讓化妝師來叫你好嗎” 1、問候贊美顧客見禮服帶顧客前來時，（或到休息室請顧客）熱情上前請顧客坐下。“XX小姐，這套禮服選得好，很適合你。2、征詢顧客意見，為顧客改妝改造型 1、當(dāng)因流程安排需顧客等候時，要事先提請顧客稍事等候，講明原因及需等候的大致時間，以贏得顧客的體諒，并奉上茶水或報刊雜志以供其消譴?！癤X小姐（先生），對不起，因-（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過我們盡快為倆位服務(wù)，倆位這邊稍坐，這邊有報刊雜志，我先去給二位倒茶”“倆位請慢用、有什么需要服務(wù)的請叫我們的工作人員就是了”2、如顧客等候時間較久，中途不時去給予關(guān)心問候，給顧客加水?！?/p>

20、倆位，對不起，讓你久等了，再稍等一會，就可以了”“來我給倆位加些水”3、借時間安排吃午餐 1、外拍準(zhǔn)備提前30分鐘聯(lián)系好外拍車，做到車等人；檢查相機、測光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。司機提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開暖氣；天熱打開冷氣，溫度舒適。顧客到時放上輕松音樂。2、帶引顧客前往外拍車在作好外拍準(zhǔn)備后，助理帶引顧客下樓上車，走在顧客的側(cè)前方并用手勢指引前行方向?！癤X，我們（外拍）可以出發(fā)了，倆位，請跟我來，這邊請”3、請顧客上車到達(dá)外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請顧客小心上車就坐；服務(wù)人員坐車門位置?！跋壬ㄐ〗悖?，里邊

21、請，小心碰頭”4、行程服務(wù)發(fā)車：請顧客坐穩(wěn)，提示開始發(fā)車，并告之車程時間及相關(guān)注意事宜；“大家坐穩(wěn)了，現(xiàn)在開始發(fā)車，此車從到；正常行駛需要時間，中途如有身體不適請即時告訴我，祝大家一路心情愉快”車程中：和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜下車：向顧客告之到達(dá)目的地，請顧客拿好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車“各位到了，大家請收拾好隨身攜帶物品，請依次下車” 車停好后，打開車門，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請小心下車，這邊請”外景拍攝帶引顧客上車，車程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步 1、謝妝（卸裝）最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請跟我的助理到化妝室

22、去卸妝” 化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發(fā)揮得還不錯吧？來這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請顧客到儲物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣?！皞z位，辛苦了，請先到儲物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完畢，如需洗臉，請顧客到儲物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請到將毛巾拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺”2、看樣安排參照看控表，征求顧客意見，確定看樣時間，在顧客看樣發(fā)票上寫清顧客影像編號，并填寫發(fā)放看樣通知書。3、退取押金，注銷 1、道別謝妝（卸裝）完畢，提請顧客檢查隨帶物品是否帶齊，并請顧客歸還毛巾和鑰匙。（如有消費，提請顧客交取相關(guān)費用

23、）“倆位，請將你們的物品拿齊，將毛巾和儲物室鑰匙交給我時，來領(lǐng)取看樣發(fā)票”接待員及服務(wù)過顧客的人員（有空）引領(lǐng)顧客出門，送客到電梯口（或出門七步遠(yuǎn)） 時間 5-10分鐘 白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服-15分鐘 10分鐘 20分鐘 不超過15分鐘 2個小時（特殊情況除外） 運用表單 看樣控制表看樣通知書 人性化看樣服務(wù)營銷流程規(guī)范步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 事項 探班 樣前準(zhǔn)備 恭迎顧客 找檔 看樣推銷 選片確認(rèn) 送客 分樣下件 行銷服務(wù)規(guī)范 每天根據(jù)攝影控制表上填寫的發(fā)票尾號，抽空到專業(yè)部進行顧客探訪，提前與顧客認(rèn)識，為看樣時打好基礎(chǔ)。 1、檢查影像檔看樣門市根據(jù)看樣控制表上的

24、顧客編號及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全？如不全或未傳找到及時與管制人員聯(lián)系。2、樣前分析從前序人員判斷的顧客類型以及根據(jù)顧客的電話號碼、住所及樓層、年齡、職業(yè)、外表判斷顧客的消費潛力，并從顧客的照片構(gòu)思初步的推銷策略。3、看樣通知電話聯(lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時點，并提請顧客帶好看樣發(fā)票單，務(wù)必準(zhǔn)時到達(dá)。如需要調(diào)整的及時與顧客溝通協(xié)調(diào)。4、知會攝影人員 1、喜悅招呼顧客到來，面帶微笑，喜悅招呼顧客，主動伸右手與小姐握手，向先生點頭示意問好，呢稱新人“XX（X姐）”等，顯示親切。2、自手介紹如先前不認(rèn)識，需作自我介紹“你好，我是XX，叫XX 就好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，兩位這邊請坐

25、”。3、引領(lǐng)入座指引出客人的座位“兩位，這邊請！”請客入座“先生請坐，小姐請坐在這邊謝謝！”，4、奉上茶水親自倒茶“請等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用” 1、請顧客出示看樣單請顧客出示并收取看樣發(fā)票“XX，請出示看樣發(fā)票好嗎？，我為二位把照片調(diào)出來”、“請稍等”。2、查找影像檔根據(jù)發(fā)票記錄的影像檔編號，快速找到顧客影像 看樣門市操作IPHOTO軟件進行選樣記錄，引導(dǎo)客人按選片流程進行，門市操作鼠標(biāo)，對顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發(fā)揮專業(yè)度，默契配合）1、看第一次片（通看一遍）夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質(zhì)）”營造出歡樂

26、、開心、滿意的開場所氣氛。2、看第二次片（選出不好的）3、看第三次片（大致確定）在顧客確定的照片里伺機去掉幾張不好的照片，運用專業(yè)度征服顧客，混淆其審美觀，并取得對方信任。4、推銷：多說客人立場的話，因人而異地進行，推銷技巧+實物展示+設(shè)計模版演示（買與不買，加多加少，態(tài)度一致）1）推入冊（結(jié)合數(shù)碼相冊設(shè)計效果，給出入冊的理由）2）推放大（添加或改動尺寸，結(jié)合顧客室內(nèi)設(shè)計圖，給出放大的理由，并進行效果演示）3）推新商品（發(fā)自內(nèi)心夸贊其優(yōu)點、特質(zhì)）4）推影像檔5、單項計價（數(shù)字細(xì)化）6、逼定（優(yōu)惠套餐；主管折扣；刪減）7、算賬確定（讓顧客感到十分劃算）8、看樣鞏固打印制作清單，請顧客簽字確認(rèn)選片

27、內(nèi)容，并注明3小時后不能夠“退改”字樣。（一式兩份，一份交顧客）9、婚紗平均2.5小時/個，藝術(shù)2小時/個。 1、開票在發(fā)票上工整填寫選片變動內(nèi)容名細(xì)、金額（大小寫正確），有優(yōu)惠及折扣請主管/經(jīng)理簽字，并填寫看樣人員名字及陪選人員名字。2、付款引領(lǐng)至收銀處“先生（小姐），請跟我來，到前臺付款” 將發(fā)票及款項一并交收銀員，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，3、確定取件時間根據(jù)顧客的時間和參照取件控制表預(yù)約情況，合理為顧客安排取件時間，填寫取件控制表，并在取件聯(lián)和生產(chǎn)聯(lián)上注明取件的具體時間，并填寫取件通知書，提請顧客準(zhǔn)時前來取件4、整理資料整理打印制作清單取件發(fā)票（3）取件通知書等資

28、料交給顧客妥善保管。5、新娘妝（送關(guān)懷）如套系中有新娘妝和婚紗外借，告知客人盡量提前辦理新娘妝手續(xù)，辦理出租禮的時間及地點。 1、告知顧客確切取件地點。2、在上述步驟完畢，顧客準(zhǔn)備離開時，請顧客帶好隨帶物品，并送客出門七步遠(yuǎn)或電梯門口?！坝惺裁匆蓡栒掖螂娫捳襒X，還有別忘了到時前來取件喲！”“好，慢走，再見！” 1、分樣1）在制作清單上詳盡批注顧客制作要求，表達(dá)清楚，意思明確。2）按服裝分類清點加選數(shù)量，在相袋背面表格作好此項登記。2、下件將客人選取照片分檔發(fā)送制作部；次日一早將分好的樣的發(fā)票袋及制作清單（附送交清單，由值班人員填寫）送交財務(wù)部，并請接收人員簽字。 運用表單 探班登記表 看樣控

29、制表 后期價格表看樣制作清單 取件控制表取件通知書 送交清單 備注 、爭取客人好感，并不是浪費時間，因當(dāng)有異議時，唯一能留住客人就是他們的好感； 、多說顧客立場的話，絕不與顧客爭執(zhí)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度；、顯示強烈的專業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重； 、微笑臨場應(yīng)變（方法）+贊美良好心態(tài)毅力成功。 人性化取件服務(wù)營銷流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 事項 客件查收整理 通知取件 恭迎顧客 取出相件 清點相件 取件推銷 客服事宜 打包 恭送顧客 行銷服務(wù)規(guī)范 1、數(shù)量檢查取件人員根據(jù)取件控制表在顧客取件前一天，看樣合約單仔細(xì)核對制作部送來的客件是否到齊、張數(shù)是否

30、正確、看樣門市有無漏批。2、質(zhì)量檢查對放大像、相冊等件進行質(zhì)檢，看有無花點、破損、差錯等觀察美工方面有無不符合要求之處，只要出現(xiàn)問題應(yīng)及時采取補救措施如需返工應(yīng)及時開單生產(chǎn)，盡量保證在顧客取件前完成，如時間上有問題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時間或請顧客前來取走部分件。3、客件整理對次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律裝入專用相袋中依次排列整齊，并再次清點物件是否齊備。 1、確認(rèn)客件到齊后，客人取件前一天由取件人員據(jù)取控表的客人電話提請客人取件時點、叮囑客人攜帶取件單準(zhǔn)時前來。2、如客件多，告知顧客多來一個人。3、如顧客不能按時前來，與顧客溝通另約定時間 1、喜悅招呼顧客到

31、來，面帶微笑，喜悅招呼顧客“你好，我是XX，叫XX 好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，請問是取件嗎？”。2、引領(lǐng)入座如果確認(rèn)取件，請引客人入先行坐下“兩位，這邊請！”3、詢問是否需要茶水“請問XX喝水嗎？”、“請稍等”倒茶七分滿，手勿觸杯口“請慢用”4、查收取件憑證“××小姐（先生），請問取件單帶來了嗎？”以查閱顧客款項是否付全，如果未付全，請顧客先行補款結(jié)賬。5、如顧客取件憑證丟失，請出示身份證或有效證件取件，并填寫取件備忘，顧客簽字。 1、根據(jù)顧客取件單，從客件陳列室快速拿出準(zhǔn)備好的相件：1）相冊2）相框3）其它注意輕拿輕放 2、要求3分鐘內(nèi)取出。 1、根據(jù)看樣制作清單一

32、一清點，并領(lǐng)導(dǎo)客人檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，盡量做到檢查一件裝好一件。2、對客人所提疑問作專業(yè)性詳細(xì)答復(fù)，耐心細(xì)致，動作熟練麻利，態(tài)度熱忱。3、若因質(zhì)量、數(shù)量問題，首先向顧客致歉，從顧客著想，耐心細(xì)致及時地為客人解決問題，不得與客人爭執(zhí)。4、如遇重大問題不能解決，應(yīng)及時知會主管/經(jīng)理，并在最短的時間內(nèi)拿出解決方案，將客怨/損失降到最低；5、如顧客相件不齊，向顧客明確補取時間，填寫取件備忘錄，備查追件。 1、洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷：看樣挑選余片以規(guī)定底價處理；加做相框等；加洗照片。2、以顧客自愿消費為前提，不可強賣，顧客買與不買態(tài)度要保持一致，要求態(tài)度熱忱。3、如顧客

33、有消費1）開票：開票規(guī)范，金額大小相符。2）收款：引領(lǐng)顧客到收銀臺付款。3）明確取件時間與顧客溝通，在取件聯(lián)上明確取件時間，并請顧客按時前來取件。 1、發(fā)護照給顧客，逐行填寫顧客資料統(tǒng)計表，介紹護照功能及使用要點，要求耐心細(xì)致、言語親和；2、顧客滿意度調(diào)查，請顧客在滿意度調(diào)查表進行滿意度填寫。 1、上述步驟完畢，待客人簽字確認(rèn)無誤后，將物品安全、穩(wěn)妥地進行包裝、系捆，以便顧客提攜方便。2、要求動作麻利。 1、簽收請顧客在看樣制作清單上進行取件確認(rèn)簽字。2、協(xié)助客人將物品提至店門外，如遇客人有大件物品或物品太多時，主動幫助顧客請搬運或攔車，送客上車后再與客人道別；“倆位請慢走，如果有朋友拍照盡量介紹過來！再見” 運用表單 取件單丟失備忘錄 取件備忘錄 顧客資料統(tǒng)計表 人性化客服服務(wù)營銷流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十