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文檔簡介

1、關于職業(yè)溝通技巧第一頁，共14頁幻燈片大學生能力素質訓練方法情景模擬1：主任和文員。問題：溝通有什么常見的障礙？第二頁，共14頁幻燈片大學生能力素質訓練方法 1、溝通的構成溝通的構成信息反饋有效溝通傾聽第三頁，共14頁幻燈片 2、溝通的形式語言溝通：面對面溝通 電話溝通非語言溝通：身體語言 溝通禮儀書面溝通 活動：講個故事給你聽。第四頁，共14頁幻燈片如何與上司溝通 如何與同事溝通 3、工作中的溝通12如何與客戶溝通 3大學生能力素質訓練方法第五頁，共14頁幻燈片3.1 3.1 如何與上級溝通如何與上級溝通 3.1.1 能力目標 通過本節(jié)學習訓練，你將能 掌握如何與上級溝通的技巧。 大學生能力

2、素質訓練方法第六頁，共14頁幻燈片尊重上級，是你和上級溝通的前提 踏實搞好本職工作，是與領導溝通的基礎 擺正位置，領悟意圖是與領導溝通的根本 3.1 如何與上級溝通 大學生能力素質訓練方法第七頁，共14頁幻燈片3.2 3.2 如何與同事溝通如何與同事溝通 3.2.1 能力目標 通過本節(jié)學習訓練，你將能 學會如何與同事溝通的技巧。 大學生能力素質訓練方法第八頁，共14頁幻燈片3.2.1 與同事溝通的基礎要以誠相待，平等對待同事 要學會尊重同事 對同事要寬容 3.2 3.2 如何與同事溝通如何與同事溝通 大學生能力素質訓練方法第九頁，共14頁幻燈片3.2.2 3.2.2 與同事溝通的技巧與同事溝通

3、的技巧要少爭多讓贊美常掛嘴邊靈活表達觀點與同事群聯(lián)絡四種技巧大學生能力素質訓練方法第十頁，共14頁幻燈片3.2.3 與同事溝通的忌諱溝通三忌諱所有責任背上身背后打小報告慎重和同事交朋友大學生能力素質訓練方法第十一頁，共14頁幻燈片3.3 3.3 如何與客戶溝通如何與客戶溝通 3.3.1 能力目標提升與客戶溝通的水平大學生能力素質訓練方法第十二頁，共14頁幻燈片1、搜集客戶信息，建立客戶檔案2、采用多種方式，與客戶聯(lián)系（卡片、電話、小禮物） 1、贊美認同與關懷感恩 2、描繪美好未來與喚起 眼前危機 3、苦練內功推銷自己 4、對癥下藥，因人而異（1）通過傾聽來了解（2）通過提問來了解（主動、選擇、 建議、誘導、重復）1.了解客戶2.觸動客戶3.維系客戶3.3 如何與客戶溝通 大學生能力素

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