ERP標準行業(yè)實施產(chǎn)品手冊

1、ERP標準實施服務(wù)產(chǎn)品手冊V1.0咨詢實施事業(yè)部2011年用友咨詢服務(wù)產(chǎn)品手冊用友標準實施產(chǎn)品手冊V1.0EBU咨詢實施總部2008年10月目 錄ERP標準行業(yè)實施服務(wù)41定義42 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的特性：53 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的適用范圍:54 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的目標55服務(wù)策略與原則55.1服務(wù)策略55.2服務(wù)原則66 ERP標準行業(yè)實施的服務(wù)內(nèi)容包括：77 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的價值：98 ERP標準行業(yè)實施交付指南109 ERP標準實施服務(wù)報價10用友咨詢實施產(chǎn)品概述：針對企業(yè)從簡單到復雜的應(yīng)用狀況、從標準到個性的咨詢實施需求，用友提供全方位多角度的“用友咨詢實施”系

2、列產(chǎn)品。用友咨詢實施為企業(yè)信息系統(tǒng)成功應(yīng)用提供重要保障，并提供不斷增強和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴展的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐。幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化系統(tǒng)及應(yīng)用流程，從而降低企業(yè)運營成本、提高效益。用友咨詢實施服務(wù)產(chǎn)品是多年實施經(jīng)驗?zāi)毝傻闹腔劢Y(jié)晶，按照客戶在信息化發(fā)展的不同階段的應(yīng)用和客戶需求進行設(shè)計，形成客戶個性化服務(wù)方案，提供對應(yīng)的咨詢實施服務(wù)，充分滿足客戶信息化進程中的應(yīng)用要求，并在此基礎(chǔ)上細分，逐步形成完備的咨詢實施服務(wù)產(chǎn)品體系，客戶根據(jù)需要選擇相應(yīng)咨詢實施服務(wù)產(chǎn)品，用友通過專業(yè)的咨詢實施服務(wù)，達成客戶目標，體現(xiàn)咨詢實施的價值。用友已經(jīng)形成了一系列以客戶為中心面向不同客戶需求的咨詢實施服務(wù)

3、產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的主要特點在于： 內(nèi)容明確具體，針對細分市場的多樣化，適合不同目標客戶群 標準和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、步驟、方式、成果，并持續(xù)優(yōu)化 服務(wù)價值化，可預期的服務(wù)質(zhì)量、清晰的衡量標準、明確的服務(wù)結(jié)果和價值目前用友的服務(wù)產(chǎn)品包括3大類、9小類共75項服務(wù)產(chǎn)品，支持各行業(yè)客戶的專業(yè)服務(wù)經(jīng)營，并滿足客戶高、中、低不同層次的用戶需求。用友咨詢實施服務(wù)產(chǎn)品關(guān)注客戶特點和需求，引領(lǐng)企業(yè)實施新理念，成為涵蓋不同行業(yè)、領(lǐng)域的信息化實施規(guī)程。實施產(chǎn)品覆蓋眾多行業(yè)、領(lǐng)域的應(yīng)用特點；實施產(chǎn)品支撐不同產(chǎn)品線的應(yīng)用模式，滿足不同客戶的個性化應(yīng)用主張。ERP標準行業(yè)實施服務(wù)1定義為企業(yè)提供標準的管理軟件實施服務(wù)方案，通過

4、提供標準行業(yè)(領(lǐng)域)最佳實踐、信息系統(tǒng)上線指導、知識轉(zhuǎn)移、項目管理等核心服務(wù),幫助企業(yè)導入標準行業(yè)解決方案,成功實現(xiàn)管理軟件應(yīng)用。2 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的特性：特色：運用各種行業(yè)標準與最佳實踐，幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化管理；價值點：引入行業(yè)標準最佳業(yè)務(wù)最佳實踐；3 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的適用范圍:適用范圍：1.U8復雜制造項目（ERP3）、U8 all in one 項目，且項目金額不低于50萬；2.U9離散制造業(yè)標準應(yīng)用項目，且項目金額不低于100萬；3.NC集團財務(wù)管控、集團供應(yīng)鏈標準應(yīng)用項目，且項目金額不低于100萬；4.EHR12標準應(yīng)用項目，且項目金額不低于100萬；5.CRM標準套

5、件應(yīng)用項目，且項目金額不低于50萬；6.PLM標準套件應(yīng)用項目，且項目金額不低于50萬；4 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的目標1. 以專業(yè)的項目管理管理，制定切實可行的實施策略，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化投資價值；2. 建立穩(wěn)定的產(chǎn)品運行環(huán)境；3. 幫助客戶理清企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用點；4. 引入行業(yè)標準最佳實踐、管理制度和解決方案；5. 建立行業(yè)業(yè)務(wù)流程體系，規(guī)范管理、優(yōu)化并固化業(yè)務(wù)流程；6. 知識轉(zhuǎn)移；7. 信息系統(tǒng)上線指導；8. 提升管理效率、減少事務(wù)性工作；5服務(wù)策略與原則5.1服務(wù)策略l 總體策略：培訓為先、流程優(yōu)化、分步實施、重點把握l 培訓策略：培訓骨干、以點帶面、貫徹始終、造就人才 從項目啟動之

6、日起，進行不同程度、不從層次、不同方式的培訓，讓客戶了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品，為雙方的有效交流打下基礎(chǔ)，為系統(tǒng)的順利上線創(chuàng)造條件；實施時，先培訓關(guān)鍵用戶，由關(guān)鍵用戶培訓最終用戶，即“培訓培訓者”，進行知識轉(zhuǎn)移，為重新培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)、又懂ERP的復合型管理人才，為ERP系統(tǒng)的正常運行提供了人員保證。l 優(yōu)化策略：流程梳理、分析診斷、流程優(yōu)化、逐步深入信息化不是手工的翻版，一定要在現(xiàn)狀調(diào)研、需求分析的基礎(chǔ)上根據(jù)最佳業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，進行新的規(guī)范流程，切實提升企業(yè)的管理水平；l 分步策略：總體規(guī)劃、分步實施、先易后難、滾動推進 實施ERP并非一蹴而就，要根據(jù)實際情況分階段推進，否則會導致消化不良，

7、欲速則不達。對于上線組織、上線模塊要認真研究、仔細分析，分期進行，不宜全面開花，否則可能寸步難行、效果不佳甚至失敗。l 重點策略：有的放矢、突出重點 、先通后精、逐步提高項目實施時把抓住企業(yè)的關(guān)鍵問題和核心業(yè)務(wù)流程作為重點，根據(jù)企業(yè)的實際情況，先通后精，逐步提高，不貪大求全、剛開始就過于理想化；上線初始，要把流程走通、數(shù)據(jù)準確作為重中之重，切不可吹毛求疵、陷入于事無補、無關(guān)緊要的的細枝末節(jié)，要把追求完美和實現(xiàn)目標有機結(jié)合起來。l 客開策略：全面分析、改管改軟、提高管理、實現(xiàn)目標在進行客戶化開發(fā)前要做認真的分析對比，究竟是修改軟件，還是改革現(xiàn)行管理模式，還是兩者都作些修改。對修改的必要性、效果和

8、代價權(quán)衡再三，不簡單把手工模式計算機化。l 并行策略：人機并存、盡量縮短、甩掉拐杖、依靠軟件并行是系統(tǒng)上線時不可避免的過程，每個模塊并行時間長短的確定原則是：與其相關(guān)模塊實施完成1個月為宜。在并行期間，各崗位的工作量增加，并行期間作好協(xié)調(diào)工作，及早甩掉手工帳，督促其操作及時、準確，完全依賴軟件。l 執(zhí)行策略：密切配合、相互信任、做實做細、提高效率為保證項目實施順利進行，控制好質(zhì)量、進度、成本，雙方應(yīng)“溝通溝通再溝通，交流交流再交流”，認真貫徹“組織協(xié)調(diào)、督促檢查、落實考核”，建立健全例會制度，堅持做到日碰頭、周例會、月總結(jié)，切實把實施工作落到實處，是項目成功實施的重要保證。5.2服務(wù)原則l 范

9、圍原則：要嚴格按照合同的范圍約束進行實施，包括組織范圍、需求范圍、功能范圍等，不得隨意變更。l 目標原則：要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定合理的目標，避免實施的盲目性，實施的所有工作必須以系統(tǒng)的建設(shè)目標為依據(jù)，而不能偏離方向，唯美求全，往往要付出沉重的代價，甚至偏離目標更遠。l 雙贏原則：雙方項目組成員要團結(jié)一致、相互支持、相互配合，雙方的信任是項目成功的保障，默契配合是項目組最大的財富，精誠合作、實現(xiàn)雙贏是項目實施成功的基礎(chǔ)。l 一把手原則：各級一把手的支持和參與是系統(tǒng)成功的前提，企業(yè)高層、中層等必須與項目組保持十分密切的關(guān)系，及時協(xié)調(diào)實施中所出現(xiàn)的各種問題，并進行考核。l 數(shù)據(jù)原則：基礎(chǔ)靜態(tài)數(shù)據(jù)的

10、正確性、動態(tài)數(shù)據(jù)錄入的及時性和準確性是項目實施成功的關(guān)鍵，一定要引起高度重視，嚴把數(shù)據(jù)關(guān)。l 進度、成本、質(zhì)量控制原則：項目有不可壓縮的最短周期，一味追求速度，極有可能造成欲速而不達的后果；反之，工作安排不緊湊,無謂的拖延，往往造成項目失敗，實施各階段、各項任務(wù)的質(zhì)量一定要及時檢查、控制，處理好進度、成本和質(zhì)量的關(guān)系。l 團隊原則：項目的成功必定是團隊合力的結(jié)果，團隊內(nèi)要團結(jié)協(xié)作、密切配合、相對穩(wěn)定，否則頻繁的變動，會使項目付出的較高代價，甚至使整個項目功虧一簣。l 溝通原則：成功的項目管理中很難衡量溝通所起的作用到底有多大，但失敗的項目無一例外地都存在著溝通、協(xié)調(diào)不暢的問題，所以有效溝通非常

11、重要，要降低溝通成本、提高溝通效率。l 知識轉(zhuǎn)移原則：ERP實施過程是企業(yè)信息化管理思想和工具的知識轉(zhuǎn)移過程，項目成功的標志是培養(yǎng)出成功操作ERP的用戶，因此實施顧問要對用戶進行持續(xù)反復的信息化培訓；對用戶來說，要學習、學習、再學習，只有學習才能真正掌握ERP的運用，對實施顧問來講，要培訓、培訓、再培訓，真正實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。l 整體最優(yōu)原則：ERP是覆蓋企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等方方面面業(yè)務(wù)的綜合管理系統(tǒng)，不是某一個人和某一個部門的事情，而是需要全員參與的一項系統(tǒng)工程，追求整體效果最優(yōu)、資源最佳配置，各部門不能片面站在局部的利益上考慮自身方便和工作量大小等問題，一定要有全局觀念。6 ERP標

12、準行業(yè)實施的服務(wù)內(nèi)容包括：1. 項目管理服務(wù)為客戶提供全方位的專業(yè)化的項目管理服務(wù)，幫助客戶解決項目過程管理、階段目標管理、項目管理領(lǐng)域有效控制、項目監(jiān)管的需求，幫助客戶實現(xiàn)降低交付風險、確保項目成功的項目管理；2. 知識轉(zhuǎn)移服務(wù)為客戶提供全方位的專業(yè)化的知識轉(zhuǎn)移服務(wù)，幫助客戶解決項目管理培訓、ERP理念與實踐培訓、產(chǎn)品安裝及培訓、調(diào)研方法培訓、最佳業(yè)務(wù)實踐培訓、靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)整理方法培訓、標準產(chǎn)品培訓、業(yè)務(wù)解決方案培訓和最終用戶培訓的需求，幫助客戶達成知識轉(zhuǎn)移、培養(yǎng)人才、提高客戶技能；3. 業(yè)務(wù)調(diào)研與分析服務(wù)為客戶提供業(yè)務(wù)調(diào)研服務(wù)，幫助客戶系統(tǒng)化科學評估和管理現(xiàn)狀掃描，明確管理現(xiàn)狀、完成

13、現(xiàn)狀業(yè)務(wù)分析報告。4. 系統(tǒng)解決方案設(shè)計服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)解決方案設(shè)計服務(wù)，充分利用行業(yè)標準最佳實踐、基于目標業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程，通過與ERP系統(tǒng)的匹配和系統(tǒng)配置，實現(xiàn)流程、組織、數(shù)據(jù)、管理規(guī)范的執(zhí)行落地，保障ERP系統(tǒng)與管理規(guī)范支撐整個企業(yè)業(yè)務(wù)高效執(zhí)行。5. 基礎(chǔ)資料編碼規(guī)劃服務(wù)為客戶提供專業(yè)的基礎(chǔ)資料編碼規(guī)劃服務(wù)，幫助客戶解決物料編碼規(guī)劃、BOM架構(gòu)搭建原則規(guī)劃、供應(yīng)商、客戶編碼規(guī)劃、會計科目規(guī)劃、單據(jù)編號規(guī)劃等的需求，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。6. 權(quán)限規(guī)劃服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)權(quán)限規(guī)劃服務(wù)，幫助客戶完成業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃、權(quán)限分配、權(quán)限數(shù)據(jù)整理，幫助客戶實現(xiàn)有效管理數(shù)據(jù)權(quán)限，保障

14、企業(yè)內(nèi)的某些部門或個人僅能操作自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作，而職權(quán)范圍外的工作則不允許修改甚至不可見，達到保障系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)保密和內(nèi)部控制的要求。7. 數(shù)據(jù)整理服務(wù)為客戶提供數(shù)據(jù)整理服務(wù)，通過對客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)狀況體檢、靜態(tài)數(shù)據(jù)梳理規(guī)劃、靜態(tài)數(shù)據(jù)整理輔導、數(shù)據(jù)檢查、運行數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助客戶提高數(shù)據(jù)整理的質(zhì)量，減少數(shù)據(jù)冗余，縮短項目周期、節(jié)省人力成本、保障項目運行質(zhì)量。8. 數(shù)據(jù)導入服務(wù)為客戶提供數(shù)據(jù)導入服務(wù)，利用用友定制的導入工具，在規(guī)范整理的基礎(chǔ)上幫助客戶快速導入靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的快速和準確切換，降低客戶錄入數(shù)據(jù)的工作強度和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。9. 崗位操作手冊制作輔導服務(wù)為客戶提供崗位操作

15、手冊制作輔導服務(wù)，通過對客戶的指導和培訓，幫助客戶建立各崗位的操作指南，以制定針對每個崗位工作標準、流程和系統(tǒng)操作規(guī)范、步驟及其說明、注意事項等的詳細作業(yè)程序，實現(xiàn)系統(tǒng)操作規(guī)范化、標準化，保障保證系統(tǒng)正常運行。10. 模擬演練服務(wù)為客戶提供模擬演練服務(wù)，根據(jù)雙方確定的業(yè)務(wù)解決方案，使用客戶真實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，模擬客戶實際的業(yè)務(wù)場景，指導客戶集中對未來的操作場景進行演練，通過集中演練的模式，使各崗位人員對未來的操作場景更加清晰，讓用戶熟悉系統(tǒng)操作，保證系統(tǒng)切換上線工作順利。11. 系統(tǒng)運行支持體系建設(shè)服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)運行支持體系建設(shè)服務(wù)，幫助客戶建立內(nèi)部支持體系、制定和發(fā)布系統(tǒng)運行制度，確保ERP

16、系統(tǒng)在上線正式運行后依嚴格的控制要點對主數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)操作、權(quán)限設(shè)定及問題處理等進行作業(yè)，明確各項關(guān)鍵活動的基本要求，保障系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定運行。12. 系統(tǒng)運行環(huán)境配置服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)支行環(huán)境配置服務(wù)，幫助客戶做好系統(tǒng)安裝、上線環(huán)境建立，確保ERP運行正常。13. 系統(tǒng)上線切換服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)上線切換服務(wù)，幫助客戶制定系統(tǒng)切換方案、做好周密的切換檢查、切換動員和培訓培訓，保證系統(tǒng)順利切換運行。14. 運行支持服務(wù)為客戶提供現(xiàn)場運行支持服務(wù)，對上線運行環(huán)節(jié)進行的服務(wù)支持和問題處理，并對上線過程中由于種種原因造成原有流程與實際業(yè)務(wù)不適應(yīng)，需要在上線過程中及時完善、確認、發(fā)布。同時幫助最終用戶熟

17、悉客戶內(nèi)部支持體系，幫助支持體系人員提高問題解決能力。以便客戶內(nèi)部支持系統(tǒng)能夠有效運行。15. 月結(jié)服務(wù)為客戶提供月結(jié)服務(wù)，指導客戶掌握月末結(jié)賬方法、操作指南、操作實踐，保證月結(jié)結(jié)果數(shù)據(jù)的準確，控制月結(jié)過程的錯誤風險。16. 持續(xù)優(yōu)化診斷服務(wù)為客戶提供持續(xù)優(yōu)化診斷服務(wù)，對ERP實施效果做出全面的評估和總結(jié)，并基于全生命周期服務(wù)理念，對客戶的信息化管理及企業(yè)管理狀況做出客觀、專業(yè)的持續(xù)優(yōu)化診斷建議，幫助客戶最大化實現(xiàn)信息化管理效益。7 ERP標準行業(yè)實施服務(wù)的價值：幫助企業(yè)規(guī)劃信息化藍圖，指導企業(yè)搭建合理的行業(yè)標準業(yè)務(wù)流程體系，最終通過企業(yè)信息化軟件的全面應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)管理的有效提升，為企業(yè)帶來持續(xù)收益。(1) 從外部審視企業(yè)，通過導入行業(yè)標準最佳實踐，引入先進的管理思想和管理經(jīng)驗，利用ERP管理工具，全面整合企業(yè)資源，逐步建立行業(yè)內(nèi)卓越的管理模式和管理平臺。(2) 解決實際的管理問題，借助管理咨詢顧問來實際解決企業(yè)面臨的管理與經(jīng)營問題。(3) 建立面向客戶、注重效率、提升價值的標準流程管理體系，實現(xiàn)公司管理模式從傳統(tǒng)面向職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)流程標準化，幫助企業(yè)進行流程標準化和優(yōu)化部署，建立行業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程體系。(4) 實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理知識在企業(yè)的應(yīng)用傳播，真正實現(xiàn)信息化對企業(yè)各級層面的有效推動，幫助企業(yè)在信息化的進程中培養(yǎng)更為專業(yè)的骨干力量，逐步提升企業(yè)整