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文檔簡介
1、物流管理信息系統(tǒng)企業(yè)案例分析一、中海北方物流有限公司概況中海北方物流有限公司是中海集團(tuán)物流有限公司所屬的八大區(qū)域物流公司之一。公司注冊(cè)資金5000萬元人民幣,管理著東北地區(qū)18家子公司、分公司、辦事處和50個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)。其業(yè)務(wù)涵蓋物流策劃與咨詢、企業(yè)整體物流管理、海運(yùn)、空運(yùn)、碼頭、集裝箱場站、鐵路班列運(yùn)輸、集卡運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送等。 公司建有現(xiàn)代化的集裝箱場站和碼頭,通過集團(tuán)發(fā)達(dá)的國際、國內(nèi)集裝箱航線,可將貨物運(yùn)抵國內(nèi)任意指定港口和國際各主要港口;擁有集裝箱冷藏班列,獨(dú)立經(jīng)營著冠名為“中國海運(yùn)一號(hào)” 大連長春內(nèi)外貿(mào)集裝箱班列;組建了實(shí)力強(qiáng)大的集卡車隊(duì)和配送車隊(duì),擁有配備GPS系統(tǒng)的集卡拖車200余輛
2、,配送車50輛,構(gòu)成了縱貫東北內(nèi)陸的陸上運(yùn)輸體系,可將貨物運(yùn)往東北任意指定地點(diǎn)。公司在大連港建有10萬平方米的現(xiàn)代化物流配送倉庫,采用以條碼技術(shù)為核心的信息管理系統(tǒng),配有國際先進(jìn)的物流倉儲(chǔ)設(shè)備。并以大連為中心,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)在各主要城市建有二、三級(jí)配送中心,形成了輻射東北三省的梯次倉儲(chǔ)配送格局;公司的冷藏高溫倉庫,成為新鮮瓜果蔬菜存儲(chǔ)、加工、包裝、分撥和配送中心。公司具有多年的物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn),吸納了國內(nèi)一流的物流人才,擁有完備的物流硬件設(shè)備,具有較強(qiáng)的物流策劃與實(shí)施能力。公司恪守“使客戶滿意,使客戶的客戶也滿意”的服務(wù)宗旨,遵循“5R”原則,提供“安全、優(yōu)質(zhì)、便利、快捷”的整體優(yōu)化服務(wù)。主要客戶有
3、頂新集團(tuán)、青啤集團(tuán)、露露集團(tuán)、海信電器、TCL電器、上海家化及沈陽金杯等公司。二、業(yè)務(wù)流程圖1 中海北方物流有限公司業(yè)務(wù)流程圖來源:中海北方物流有限公司三、物流信息系統(tǒng)簡介 在中國物流與采購聯(lián)合會(huì)主持召開的2002物流與采購信息化優(yōu)秀案例評(píng)介活動(dòng)中,中海2000物流管理信息系統(tǒng)被物流和IT方面的專家評(píng)定為十大優(yōu)秀案例之一。聯(lián)合會(huì)定于2002年10月23日在北京西苑飯店舉行隆重的授獎(jiǎng)儀式,同期舉行新聞發(fā)布會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。中海北方物流公司的物流信息系統(tǒng)是以IntranetExtranetInternet為運(yùn)行平臺(tái)的,以客戶為中心的、以提高物流效率為目的的,集物流作業(yè)管理、物流行政管理、物流決策管理
4、于一體的大型綜合物流管理信息系統(tǒng),由電子商務(wù)系統(tǒng)、物流企業(yè)管理軟件、物流作業(yè)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)組成:電子商務(wù)系統(tǒng)使客戶通過Internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢和網(wǎng)上下單;物流企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事、辦公等進(jìn)行管理,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、處理,為企業(yè)提供決策支持;物流作業(yè)管理系統(tǒng)則通過集成條碼技術(shù)、GPS/GSM技術(shù)、GIS技術(shù)等物流技術(shù),實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)、管理、決策的信息化;客戶服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其整體構(gòu)架如圖2所示,而實(shí)際應(yīng)用流程如圖3所示。圖2中海北方物流有限公司物流信息系統(tǒng)圖3 物流管理信息系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用流程四、中海北方物流信息系統(tǒng)功能介紹(1)中海物流信息系統(tǒng)的模塊
5、結(jié)構(gòu)圖: (2)各系統(tǒng)功能簡述:1.物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由十一個(gè)子系統(tǒng)組成,分別是:倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、貸代管理系統(tǒng)、報(bào)關(guān)管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、結(jié)算管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。各系統(tǒng)功能簡述如下: 配送管理信息系統(tǒng) 按照即時(shí)配送(JIT)原則,滿足生產(chǎn)企業(yè)零庫存生產(chǎn)的原材料配送管理,滿足商業(yè)企業(yè)小批量多品種的連鎖配送管理,滿足共同配送和多級(jí)配送管理。支持在多供應(yīng)商和多購買商之間的精確、快捷、高效的配送模式。支持以箱為單位和以部件為單位的靈活配送方式。支持多達(dá)數(shù)萬種配送單位的大容量并發(fā)配送模式;支持多種運(yùn)輸方式,跨境跨關(guān)區(qū)的跨區(qū)域
6、配送模式。結(jié)合先進(jìn)的條碼技術(shù),GPS/GIS技術(shù),電子商務(wù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能化配送。 貨代管理信息系統(tǒng) 滿足國內(nèi)一級(jí)貨運(yùn)代理的要求,完成代理貨物托運(yùn)、接取送達(dá)、訂艙配載、多式聯(lián)運(yùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,支持航空、鐵路、公路和船務(wù)運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)。配合物流的其他環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)物流的全程化管理,實(shí)現(xiàn)門對(duì)門,一票到底的物流服務(wù)。 倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng) 可以對(duì)所有的包括不同地域、不同屬性、不同規(guī)格、不同成本的倉庫資源,實(shí)現(xiàn)集中管理。采用條碼、射頻等先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備,對(duì)出入倉貨物實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)登錄、存量檢索、容積計(jì)算、倉位分配、損毀登記、簡單加工、盤點(diǎn)報(bào)告、租期報(bào)警和自動(dòng)倉租計(jì)算等倉儲(chǔ)信息管理。支持包租、散租等各種租倉計(jì)劃,支持平
7、倉和立體倉庫等不同的倉庫格局,并可向客戶提供遠(yuǎn)程的倉庫狀態(tài)查詢、帳單查詢、和圖形化的倉儲(chǔ)狀態(tài)查詢。運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)可以對(duì)所有運(yùn)輸工具,包括自有車輛和協(xié)作車輛的以及臨時(shí)的車輛實(shí)行實(shí)時(shí)調(diào)度管理,提供對(duì)貨物的分析,配載的計(jì)算,以及最佳運(yùn)輸路線的選擇。支持全球定位(GPS)和地理圖形系統(tǒng)(GIS),實(shí)現(xiàn)車輛的運(yùn)行監(jiān)控、車輛調(diào)度、成本控制和單車核算。并提供網(wǎng)上車輛以及貨物的跟蹤查詢。結(jié)算管理信息系統(tǒng) 對(duì)企業(yè)所有的物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)合同價(jià)格一條龍管理,包括多種模式的倉租費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、配送費(fèi)用、貨代費(fèi)用、報(bào)關(guān)費(fèi)用、三檢費(fèi)用、行政費(fèi)用、辦公費(fèi)用等費(fèi)用的計(jì)算,根據(jù)規(guī)范的合同文本、貨幣標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)
8、產(chǎn)生結(jié)算憑證,為客戶以及物流企業(yè)(倉儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè))的自動(dòng)結(jié)算提供完整的結(jié)算方案。 客戶管理信息系統(tǒng) 通過對(duì)客戶資料的收集、分類、存檔、檢索和管理,全面掌握不同客戶群體、客戶性質(zhì)、客戶需求、客戶信用等客戶信息,以提供最佳客戶服務(wù)為宗旨,為客戶提供方案、價(jià)格、市場、信息等各種服務(wù)內(nèi)容,及時(shí)處理客戶在合作中遇到的各類問題,妥善解決客戶合作中發(fā)生的問題,培養(yǎng)長期的忠誠的客戶群體,為企業(yè)供應(yīng)鏈的形成和整合提供支持。 報(bào)關(guān)管理信息系統(tǒng)集報(bào)關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、動(dòng)植物檢疫等功能的自動(dòng)信息管理于一體,滿足客戶跨境運(yùn)作的需求。系統(tǒng)支持聯(lián)機(jī)自動(dòng)生成報(bào)關(guān)單、報(bào)檢單,自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)機(jī)上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)格式,自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)的
9、職能機(jī)構(gòu),并自動(dòng)收取回執(zhí),使跨境物流信息成為無縫物流信息傳遞,使報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確,為物流客戶提供高效的跨境物流服務(wù)。數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)系統(tǒng)提供電子商務(wù)化的WEB-EDI數(shù)據(jù)交換服務(wù),通過電子商務(wù)網(wǎng)站或者基于Internet的數(shù)據(jù)交換通道,提供標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證交換,實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈上下游合作伙伴之間的低成本的數(shù)據(jù)交換,為供應(yīng)鏈企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換以及未來開展電子支付、電子交易創(chuàng)造條件。合同管理信息系統(tǒng)合同是商務(wù)業(yè)務(wù)和費(fèi)用結(jié)算的依據(jù),系統(tǒng)通過對(duì)合同的規(guī)范化、模式化和流程化,合理地分配物流服務(wù)的實(shí)施細(xì)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并以此為依據(jù),分配相應(yīng)的資源,監(jiān)控實(shí)施的效果和核算產(chǎn)生的費(fèi)用,并可以
10、對(duì)雙方執(zhí)行合同的情況進(jìn)行評(píng)估以取得客戶、信用、資金的相關(guān)信息,交客戶服務(wù)和商務(wù)部門作為參考。采購管理信息系統(tǒng)采用規(guī)范化的企業(yè)采購模式和管理流程,滿足企業(yè)開放式或供應(yīng)鏈采購方式,包括網(wǎng)上招標(biāo)、供應(yīng)商管理、采購計(jì)劃管理、需求管理、報(bào)價(jià)管理、審批管理、合同管理、訂貨管理、補(bǔ)貨管理、結(jié)算管理、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能,從成本降低、效率提高和流程控制等不同方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。調(diào)度管理信息系統(tǒng)用于大型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)集中調(diào)度管理,適用于網(wǎng)狀物流、多址倉庫、多式聯(lián)運(yùn)、共同配送、車隊(duì)管理等時(shí)效性強(qiáng),機(jī)動(dòng)性強(qiáng)、需要快速反應(yīng)的物流作業(yè)管理,以應(yīng)付客戶的柔性需求,減少部門之間的溝通環(huán)節(jié),保證物流作業(yè)的運(yùn)作效率。2.物
11、流企業(yè)管理系統(tǒng)物流企業(yè)管理系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成,分別是:商務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。 商務(wù)管理信息系統(tǒng)物流企業(yè)專業(yè)營銷管理,包括物流市場預(yù)測、物流營銷策劃、物流項(xiàng)目論證、物流資源整合、物流方案設(shè)計(jì)、價(jià)格政策制定、物流績效評(píng)估等,結(jié)合合同管理和客戶管理系統(tǒng),準(zhǔn)確地把握企業(yè)的市場方向、政策動(dòng)向和客戶需求,靈活地制定營銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)結(jié)合成熟的財(cái)務(wù)管理理論,針對(duì)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn),根據(jù)財(cái)務(wù)活動(dòng)的歷史資料進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)決策,運(yùn)用科學(xué)的物流成本核算、作業(yè)績效評(píng)估手段,從財(cái)務(wù)分析的角度,對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶滿意度、員工激勵(lì)機(jī)
12、制、企業(yè)資源利用,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分析,并得出有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制,財(cái)務(wù)分析報(bào)告,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作為企業(yè)管理的基礎(chǔ),按照物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析,統(tǒng)計(jì)監(jiān)督,并提供統(tǒng)計(jì)資料。按照物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)要求,對(duì)物流企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及經(jīng)營狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和量化管理。辦公管理信息系統(tǒng)以降低管理成本、提高管理效率為目的,為物流企業(yè)的規(guī)范化、流程化和科學(xué)化管理提供包括辦公管理、項(xiàng)目管理、資源管理、人事管理、知識(shí)管理在內(nèi)的統(tǒng)一的企業(yè)管理平臺(tái),通過電子公文傳遞、資源動(dòng)態(tài)分配、多方網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、郵件自動(dòng)管理、定位信息傳呼等實(shí)現(xiàn)
13、企業(yè)的無紙化辦公。決策支持信息系統(tǒng)及時(shí)地掌握商流、物流、資金流和信息流所產(chǎn)生的信息并加以科學(xué)地利用,在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)模型的基礎(chǔ)上,通過數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、立體的分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、客戶、市場、信息等各種資源的綜合管理,為企業(yè)管理、客戶管理、市場管理、資金管理等提供科學(xué)決策的依據(jù),從而提高管理層決策的準(zhǔn)確性和合理性。3.物流電子商務(wù)系統(tǒng) 通過中海物流網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)系統(tǒng)功能主要有:實(shí)時(shí)查詢-客戶在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢庫存情況、運(yùn)輸情況和帳單清單錄入-客戶可以直接錄入作業(yè)指令單、訂車單、訂倉單等網(wǎng)上下單-客戶可以直接輸入物流服務(wù)的需求信息反饋-客戶對(duì)物流服務(wù)提出建議或
14、投訴 網(wǎng)上報(bào)價(jià)-客戶可以在線發(fā)出詢價(jià)請(qǐng)求并得到報(bào)價(jià)回復(fù)網(wǎng)上交易-物流服務(wù)項(xiàng)目的在線查詢、交易撮合和電子簽約網(wǎng)上聯(lián)盟-通過聯(lián)盟的形式整合社會(huì)物流資源數(shù)據(jù)交換-通過EDI方式實(shí)現(xiàn)異構(gòu)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接信息外包-以ASP方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流信息系統(tǒng)功能外包項(xiàng)目招標(biāo)-通過電子招標(biāo)的形式獲得最佳的供貨方4.客戶服務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)內(nèi)容包括:流程查詢-查詢有關(guān)作業(yè)的流程狀態(tài)在庫查詢-查詢有關(guān)的庫存狀況在途查詢-查詢貨物運(yùn)輸途中狀況定制查詢-按照客戶的要求選擇查詢內(nèi)容帳單下載-在線獲取結(jié)算清單實(shí)時(shí)跟蹤-查詢有關(guān)貨物的地理位置圖形定制信息-按照需要發(fā)出客戶所指定的專業(yè)信息咨詢服務(wù)-在線解答客戶在物流活動(dòng)中
15、的疑難問題五、特 點(diǎn)全過程的物流信息采集和處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全球采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、流通加工、裝卸搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、分揀、結(jié)算等全過程的信息采集、儲(chǔ)存、處理、統(tǒng)計(jì)和查詢,使信息流通達(dá)物流作業(yè)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)物料配送的零庫存JIT管理系統(tǒng)支持零庫存生產(chǎn)企業(yè)的JIT(即時(shí))和ECS(高效)物料配送作業(yè),同時(shí)滿足多供應(yīng)商對(duì)單一生產(chǎn)廠家和多供應(yīng)商對(duì)多生產(chǎn)廠家的配送模式。是唯一能支持精確配送的信息系統(tǒng)。數(shù)字化倉庫的智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了倉庫的數(shù)字化、條碼化和局部智能化管理?;贕PS/GIS技術(shù)的車輛調(diào)度管理系統(tǒng)對(duì)不同類型的車輛實(shí)行統(tǒng)一管理和調(diào)度,利用GPS/GIS/GSM技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳線
16、路管理?;赪EB方式的客戶服務(wù)系統(tǒng)建立在INTRANET/EXTRANET的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)下,實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的各自獨(dú)立運(yùn)作而又以寬帶網(wǎng)絡(luò)連接。通過WEB可以為全球客戶提供實(shí)時(shí)在線查詢、下單和結(jié)算?;贓DI方式的海關(guān)通關(guān)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成符合國際EAFACT標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證,可以和深圳海關(guān)、商檢的EDI系統(tǒng)直接連接,實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通關(guān)報(bào)驗(yàn)和報(bào)檢。國際結(jié)算管理體系系統(tǒng)支持物流作業(yè)的即時(shí)清算,當(dāng)一單作業(yè)完成之后,產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算單已經(jīng)提交到財(cái)務(wù)結(jié)算,并通過信息渠道告知客戶,分別按照約定的結(jié)算規(guī)則完成國際和國內(nèi)結(jié)算。 良好的移植性遵循J2EE規(guī)范構(gòu)建本系統(tǒng),將JAVA、HTML、XML、TCP/IP、數(shù)據(jù)倉庫
17、等計(jì)算機(jī)技術(shù)和條碼、GPS/GSM、GIS、RF、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等物流技術(shù)有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的跨平臺(tái)運(yùn)行和廣泛適用性。六、實(shí)施作用通過實(shí)施這套基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng),中海北方物流公司可以高效率、低成本的提供下列服務(wù):(1)綜合物流服務(wù)在數(shù)碼倉庫網(wǎng)絡(luò)和數(shù)碼配送體系的基礎(chǔ)上,從事專業(yè)物流業(yè)務(wù),包括為客戶提供全過程物流解決方案,組織全國性及區(qū)域性的倉儲(chǔ)、配送、加工、分銷、國際貨運(yùn)代理、信息等綜合物流服務(wù),為客戶選擇合理的運(yùn)輸及配送方式,以最低的物流成本提供最佳的物流服務(wù)。(2)銷售增值服務(wù)充分利用數(shù)碼倉庫和數(shù)碼配送體系的服務(wù)優(yōu)勢,整合銷售資源、分行業(yè)建立生產(chǎn)商直銷系統(tǒng),消除銷售環(huán)節(jié)的不合理現(xiàn)象,為大型生產(chǎn)企業(yè)提供銷售增值服務(wù)。以網(wǎng)上交易為手段,進(jìn)行資源整合、提供物流支持,全面發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)提高其經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本、提高客戶的滿意度,使買賣雙方獲得更多的貿(mào)易機(jī)會(huì),在提高市場的運(yùn)作效率的基礎(chǔ)上發(fā)展銷售增值服務(wù)。(3)采購增值服務(wù)面向采購環(huán)節(jié),積極挖掘
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