2022年營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料

1、高品質(zhì)文檔2022年營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料 *路營業(yè)廳是*公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設(shè)施最完善的自有營業(yè)廳，擔(dān)當(dāng)著城區(qū)近十萬用戶的服務(wù)工作。營業(yè)廳現(xiàn)有營業(yè)員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。XX年該營業(yè)廳先后獲得“*市文明窗口”、“*先進(jìn)基層營業(yè)廳”稱號。帶領(lǐng)這個優(yōu)秀團(tuán)隊的就是年僅22歲的張*。 XX年，張*從*學(xué)院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到*公司，成為*營業(yè)廳一名一般的營業(yè)員。在營業(yè)員的崗位上，她的仔細(xì)、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其精彩的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。XX年5月份，參與工作不到兩年的她就被公司任命為*營業(yè)廳值班長，擔(dān)負(fù)起該營業(yè)廳日常管理的重任。 由于*路營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員是新員工，整

2、個隊伍顯得非常稚嫩，要想滿意用戶日益增長的服務(wù)需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為值班長的她必需付出加倍的努力。擔(dān)當(dāng)值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到營業(yè)廳，在營業(yè)員到來之前把營業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍，整理好班前會相關(guān)資料。為了更好的搞好現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)，她主動把自己的工作臺搬到了營業(yè)前臺最惹眼的位置。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營業(yè)員工作，她一會兒疏導(dǎo)分流客戶，一會兒臨時頂替臺席，一會兒幫助處理投訴，從早到晚，營業(yè)廳內(nèi)處處都是她勞碌的身影。*營業(yè)廳目前僅張*一名管理人員，面對現(xiàn)實，張*主動放棄了全部節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅守崗位。在客戶期望不斷增長的今日，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更

3、多需要的是效率和創(chuàng)新。張*在任值班長期間，樂觀探究服務(wù)新思路、新舉措，快速推動了營業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業(yè)廳廣泛推廣。 擔(dān)當(dāng)值班長以來，她在自己領(lǐng)先垂范的基礎(chǔ)上，強化措施，狠抓管理。她仔細(xì)分析現(xiàn)狀,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有閱歷的伴侶請教，結(jié)合實際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學(xué)的獎懲機制打破了多年來營業(yè)廳一團(tuán)和氣的作風(fēng)，極大地調(diào)動了營業(yè)員的服務(wù)熱忱和工作樂觀性。同時還通過組織開展各種形式的勞動競賽，在前臺形成了一股爭先進(jìn)位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅持對營業(yè)員每天一溝通、每周一培訓(xùn)，每月一考試。 提到張*，被她接待過的客戶都會對她的服務(wù)交

4、口贊揚。當(dāng)有人問她有什么服務(wù)技巧時，她總是笑著回答“專心”。去年11月份的一天夜里九點，她正在營業(yè)廳加班匯總當(dāng)天營業(yè)報表，這時有兩位外地客戶前來辦理156特別號碼，由于他們次日六點要離開安慶，要求當(dāng)場辦理。盡管已是深夜，但她并沒有推辭，而是在征得客戶同意后現(xiàn)場為客戶辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班馬上將sim卡郵寄給客戶。當(dāng)送走客戶并審核完當(dāng)天的營業(yè)報表時已是深夜十一點。第二天張*準(zhǔn)時兌現(xiàn)了對用戶的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用戶。真誠的服務(wù)得到用戶真誠的響應(yīng)，兩天后用戶送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：*營業(yè)廳001號，感謝你專心為我們服務(wù)，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財寶，也因這樣的服務(wù)我將永久選擇*公司。又有一次，一個客戶因手機消失故障需要修理，由于年齡較大，行動不便，對上街修理手機感到非常犯難，張*見此情形，馬上上前對客戶說“假如您信得過我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個地方坐下。這天下午，因售后配件問題，她先后跑了五個來回，最終把手機修好交給了客戶。這位客戶非常感動，用勁地拉著她的手說：“你是我見過最優(yōu)秀的營業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。象這樣的感人例子對張*來說還有很多很多。 一份耕耘，一份收獲，張*的付出獲得了公司和社會的褒獎。去年