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文檔簡介

1、階梯式安全管理模式一、目的:為加強(qiáng)安全隊伍管理,端正安全員從業(yè)態(tài)度,加強(qiáng)執(zhí)行指令的能力, 培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才,確保新老安全員業(yè)務(wù)技能的傳、幫、帶工程的實施效果, 特采用階梯式安全管理模式實施小區(qū)的安全管理。二、適用范圍:力旺康景服務(wù)中心安全部三、管理模式的模型及說明:四、行政職務(wù)與授銜星數(shù)的關(guān)系:1行政職務(wù)用于工作指令的執(zhí)行和監(jiān)督;星銜用于業(yè)務(wù)技能、禮儀方面的督導(dǎo)和訓(xùn)示。以星銜數(shù)作為層級區(qū)分衡量標(biāo)準(zhǔn), 由安全主管設(shè)為 五星銜,安全班長為 四星銜,安全員設(shè)三星銜、二星銜、一星銜三種類別。競爭上崗或直接任命的安 全班長必須達(dá)到四星銜,在全部安全班長當(dāng)中可以通過考核測評產(chǎn)生四星銜人員 一至二名,作為

2、人才發(fā)展的梯隊。按照入職時間,思想狀況 業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行分 級分層,對各階梯層人員用通過制定的不同服飾標(biāo)志來體現(xiàn)。2行政職務(wù)必須由公司任命或經(jīng)理直接任命。工作指令的執(zhí)行和監(jiān)督程序按行 政職務(wù)由高到低順序進(jìn)行,比如:安全主管一安全班長一安全班長一安全員。3、業(yè)務(wù)技能、禮儀方面的督導(dǎo)和訓(xùn)示程序 按星銜由高到低順序進(jìn)行,比如:五星T四星T三星T二星T一星。入職引導(dǎo)人必須比被引導(dǎo)人的星銜更高一級。4、星銜的授予由安全主管與人事主管共同決定,所獲星銜應(yīng)是安全主管和人事 主管所授予星銜的總和, 安全主管必須從軍事素質(zhì)、 物業(yè)管理專業(yè)技能、 領(lǐng)導(dǎo)能 力三個方面實施考評,最高權(quán)限:允許授予三星;人事主管必須從培

3、訓(xùn)積分、服 務(wù)素質(zhì)、管理知識技能等三個方面實施考評,權(quán)限:允許授予一星, 。 一星銜參評條件: 入司三個月以內(nèi), 完成管理處基礎(chǔ)培訓(xùn)課程且成績合格的安全 員;二星銜參評條件:入司一年以內(nèi)的轉(zhuǎn)正安全員,三星銜參評條件: 入司一年以上, 參加三星銜綜合考評且成績合格的安全員, 三 星銜考評是類似于競爭上崗的一種考評方式, 包括:理論考試、 論文或應(yīng)用文寫 作、 360度測評、演講答辯 等環(huán)節(jié)。對一星銜安全員的管理程序一. 報到、分配工作過程1. 新到人員到主管 / 主辦處報到,交驗相關(guān)證件,填寫相應(yīng)表格。2. 由主管/主辦帶領(lǐng)新到人員, 將其分配到班, 交由班長負(fù)責(zé)入職引導(dǎo)安排。3. 班長通過班會

4、形式,共同座談,使新到人員了解班里情況及日常工作要求。4. 班長將新到人員交二星銜,并指定入職引導(dǎo)人。5. 指定入職引導(dǎo)人要求新人填寫一星銜個人資料,交給班長備案。6. 班長發(fā)放員工 360度測評表,主辦/ 主管實施監(jiān)督,可以對此表格不 定期查看。. 引導(dǎo)過程:實行“逐層負(fù)責(zé) .各層共管 .層層上報”制 .1. 二星銜對一星銜的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和訓(xùn)示: 1 帶領(lǐng)新到人員熟悉小區(qū)環(huán)境,各苑,樓宇和公共設(shè)施分布妝況.熟悉周邊環(huán)境。2 公司概況 .人事管理架構(gòu)。 3 了解其他相關(guān)部門 .并引導(dǎo)其增強(qiáng)各部門的相互配合意識 . 4 實際崗位職責(zé)。 5 熟練掌握相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會,提高工作效率。 6 基本崗位禮儀 .儀

5、容儀表的要求。 7 巡更路線,巡邏方式。 8 對講機(jī)的使用方法。 9 裝修戶的管理過程。 10居家報警的處理方法。11軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。2. 三星銜對一星銜的引導(dǎo) . 1 高空作業(yè)的監(jiān)控方法。 2 違章作業(yè)的處理程序。 3 基本消防知識,有關(guān)法律法規(guī)。 4 重申公司各項制度。 5 軍事訓(xùn)練。 6 強(qiáng)調(diào)各部門,崗位間的相互配合 7 其他日常事務(wù)。3. 班長對一星銜的引導(dǎo)1安全部的整體架構(gòu),工作方針。2突發(fā)時間的處理程序。3電梯困人的救護(hù)。4停電.停水.治安事件的處理。5消防演習(xí) .火災(zāi)的撲救。6人員的基本救護(hù)知識。7緊急集合的要求。8進(jìn)行思想覺悟的引導(dǎo) .激發(fā)上進(jìn)心考核 .升/ 降級過程

6、1. 第二層對第一階層引導(dǎo)二十日后,通過層層匯報,由三星銜在班長的監(jiān) 督指導(dǎo)下進(jìn)行考核。2. 考核內(nèi)容包括軍事素質(zhì) .服務(wù)技能 .理論知識等。3. 考核負(fù)責(zé)人結(jié)合二星銜匯報情況,對一星銜人員進(jìn)行測評結(jié)果.作好記錄報班長。4. 考核不合格人員:A.已轉(zhuǎn)正人員,應(yīng)針對性地加大引導(dǎo)力度并可在月考 核中扣罰適當(dāng)分?jǐn)?shù)。B:試用期新員工由班長上報主管,結(jié)合實際工作情況,可以予以辭退。5. 由班長收集一星銜人員所填寫的 360度測試表結(jié)合實際工作情況,對二星銜人員進(jìn)行評估。并作記錄填入其檔案內(nèi)存檔6. 對考核成績特別優(yōu)秀的人員,班長上報主管,建議予以即時獎勵單。7. 主管/ 主辦可對班長上報的特優(yōu)人員進(jìn)行再

7、次考核,確屬特優(yōu)予以升級, 建議人事即時獎勵單。8. 對于提前升級人員,制定正式文本予以確認(rèn),由安全主管簽署。對二星銜人員的管理程序一.分配過程1. 班長將所有班員進(jìn)行階梯式編組,盡量在每個班包括一、二、三星銜數(shù)的 安全員。2. 將二星銜人員集中交給三星銜 .并指定責(zé)任人。3. 班長分發(fā) 360度測評表 .由二星、三星員分別填寫保存?zhèn)洳椤?. 三星銜入職引導(dǎo)人要求二星銜人員填寫個人資料,交由班長備案。 二.引導(dǎo)過程:實行“逐層負(fù)責(zé)、各層共管、層層上報”制。1. 三星銜對二星銜的管理引導(dǎo)。1高空作業(yè)的監(jiān)控。2違章作業(yè)的處理程序。3消防知識及火災(zāi)的撲救。4突發(fā)事件和治安事故的處理。5軍事訓(xùn)練。6引

8、導(dǎo)其主動積極地對一星銜的管理7其他日常事務(wù)和有關(guān)制度。2. 班長.主辦對二星銜的引導(dǎo)1安全部整體架構(gòu) .工作方針。2電梯困人的救護(hù)。3突發(fā)事件的應(yīng)對措施。4消防宣傳 .消防演習(xí)。5公司理念的培訓(xùn)。6強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度工作的重要性。7就實際工作中案例進(jìn)行分析。四.考核與升 /降級過程.1. 擬定二十日后,由班長在主管 / 主辦的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行考核。2. 考核內(nèi)容包括軍事素質(zhì) .內(nèi)務(wù)工作.服務(wù)技能 .理論知識以及對一星銜人員 管理的情況。3. 考核人結(jié)合三星銜負(fù)責(zé)人匯報的情況, 對二星銜進(jìn)行測評, 作好記錄備案。3. 考核不合格人員,下步工作中著重針對性地進(jìn)行引導(dǎo),結(jié)合工作業(yè)績, 適當(dāng)予以懲罰,上報主管

9、。對非常差,且工作不認(rèn)真,思想不穩(wěn)定人員 予以降級,更換服飾標(biāo)志。4. 對考核成績特優(yōu)人員,上報主管,建議予以升階梯。5. 經(jīng)主管/ 主辦復(fù)考后確定為特優(yōu)人員的, 予以升級,并建議人事予以加薪。6. 對提前升級人員,頒發(fā)正式文本,由安全主管簽署。對三星銜人員的管理程序 .分配過程:1. 班長將所有班員進(jìn)行分階梯編組。2. 將三星銜人員歸屬自己引導(dǎo)。3. 發(fā)給三星銜人員 < 雙向測評調(diào)查表,要求如實填寫4. 班長要求三星銜人員填寫個人資料,備案。.引導(dǎo)過程:實行“逐層負(fù)責(zé) .各層共管 .層層上報”1. 班長對三星銜人員的引導(dǎo)。1安全部整體架構(gòu),工作方針。2突發(fā)事件的應(yīng)對措施。3電梯困人的救

10、護(hù)。4消防演習(xí)及相關(guān)常識。5公司理念的培訓(xùn)。6著重從服務(wù)態(tài)度方面加以引導(dǎo)7案例分析 .總結(jié)。2. 主管/ 主辦,對第三階段人員的引導(dǎo)。 1 重點(diǎn)針對班長所引導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。 2 增強(qiáng)長期服務(wù)公司的意識。 3 進(jìn)行私下溝通,鼓勵上進(jìn),幫助后進(jìn)人員。 4 進(jìn)行人生觀,實現(xiàn)自我價值的培訓(xùn)。 5 三星銜安全員有針對性地組織先進(jìn)人員參加一些活動,激勵后進(jìn)者。3. 考核與升 /降級制度。 1 擬定每季度進(jìn)行一次考核,由班長進(jìn)行,主管 / 主辦現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo) 2 考核內(nèi)容包括軍事素質(zhì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、崗位禮儀、業(yè)務(wù)技能、管理知識。 對二星銜人員的管理能力等。 3 班長就其工作表現(xiàn)及考核成績填表備案。4考核不合格人員,下步工作中重點(diǎn)引導(dǎo),月業(yè)績考評給予扣分處罰, 對相當(dāng)嚴(yán)重者,上報主管,建議給予降一星銜或開即時獎懲單或降薪 一級。5對三星銜安全員中成績特別優(yōu)秀的,由班長上報主管,申請每月多安 排一日輪休或建議人事給予即

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