職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能培訓(xùn)

1、職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能培訓(xùn)主主 講講 高高 競競 (Anita Gao) 女女 士士 艾嘉教育訓(xùn)練機構(gòu)金牌講師之一艾嘉教育訓(xùn)練機構(gòu)金牌講師之一亞太人力資源協(xié)會會員亞太人力資源協(xié)會會員 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS) 特約撰稿人特約撰稿人/ /認證講師認證講師 香格里拉酒店管理集團認證培訓(xùn)師香格里拉酒店管理集團認證培訓(xùn)師 北京大學(xué)高級經(jīng)理人研修班特聘講北京大學(xué)高級經(jīng)理人研修班特聘講師師 宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān)宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān)課程介紹課程介紹職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的有效管理職業(yè)經(jīng)理人的有

2、效管理3職業(yè)經(jīng)理人的角色認知職業(yè)經(jīng)理人的角色認知124目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核5一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子”營銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財務(wù)行政戰(zhàn)略戰(zhàn)略文化文化知識知識信譽信譽合作合作經(jīng)營（經(jīng)營（BusineBusine）管理（管理（ManageManage） 管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理沒有真正理解管理，重視管理。 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式一套自己的管理方式。 管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。實實在在地去做。 管理是個

3、系統(tǒng)的工作管理是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做專業(yè)的人來做。 管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術(shù)治道治、德治、法治、術(shù)治。管理是通過他人完成任務(wù)管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 決策與計劃決策與計劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指

4、導(dǎo)出點子/想辦法用好人/協(xié)調(diào)資源讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色演好角色讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程熟悉流程讓所有人都了解開展工作的程序 明白規(guī)則明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律掌握規(guī)律 層層級級架架構(gòu)構(gòu)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者特特質(zhì)質(zhì)第五級五級執(zhí)行官通過個人謙遜性格和職業(yè)意志的復(fù)雜結(jié)合，建立企業(yè)長期的持續(xù)健康的發(fā)展。第四級高效的領(lǐng)導(dǎo)者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵整個集體追求更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。第三級能干的經(jīng)理組織人力、物力，并使其得到充分、有效的利用，以實現(xiàn)既定目標(biāo)。第二級具有奉獻精神的團隊成員投身集體項目，和其他成員高效合作。第一級高素質(zhì)的員工

5、用才智、知識、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價值。 第一，要制定目標(biāo)第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。 第二，從事組織工作第二，從事組織工作 分析所需的各項活動、決策和關(guān)系。對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，再進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 第三，從事激勵和信息交流工作第三，從事激勵和信息交流工作 把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。 第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為

6、每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成果進行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和平級。 第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。包括他自己。管理循環(huán)（管理循環(huán)（management cycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實施計劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計劃入行動。通過開會、檢討與下屬講座的

7、方式檢視計劃 進展的情形。進展的情形。 給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求下屬表達意見。給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求下屬表達意見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法學(xué)習(xí)多種以身作則的方法, 親自實踐。親自實踐。 認可下屬的貢獻，給予鼓勵。認可下屬的貢獻，給予鼓勵。 是信息的傳遞是信息的傳遞是思想的互動是思想的互動是情感的交流是情感的交流是關(guān)系的增進是關(guān)系的增進Ask ： 問問 提問要設(shè)計提問要設(shè)計Listen：聽：聽 先聽清而后聽懂先聽

8、清而后聽懂Look ：看：看 眼神與表情的配合眼神與表情的配合Think : 思思 對需求的判斷對需求的判斷Speak ：說說 表達方式的選擇表達方式的選擇 作好心理準(zhǔn)備作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣要有興趣 保持眼神的接觸保持眼神的接觸 作筆記作筆記 / 注意非語言的訊號注意非語言的訊號 利用問題利用問題 / 不明確的字詞不明確的字詞 總結(jié)理解總結(jié)理解封閉式問題封閉式問題那是何時發(fā)生的？那是何時發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你的旅行成功嗎？你喜歡那個候選人嗎？你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？會議開得好嗎？開放式問題開放式問題那件工作怎么停下來了？那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計你

9、是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？劃？你認為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能你認為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題的？會議上是如何討論那些議題的？C簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪C概念清楚、盡可能排除誤解概念清楚、盡可能排除誤解C下達的命令要有可操作性下達的命令要有可操作性C批評時對事不對人批評時對事不對人C傾聽部下的意見傾聽部下的意見C強調(diào)你需要員工的幫助強調(diào)你需要員工的幫助C征求解決的方案征求解決的方案C利用身體語言表達認可與鼓勵利用身體語言表達認可與鼓勵C根據(jù)工作需要采納可用的建議根據(jù)工作需要采納可用的建議v陳述問題誠懇、簡單明

10、了、有重點；陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；v使用使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”；v區(qū)分事實和觀點；區(qū)分事實和觀點；v詢問而不是告訴；詢問而不是告訴；v提出改進意見而不是勸告和命令；提出改進意見而不是勸告和命令；v提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何應(yīng)該如何”；v通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；v相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。F以贊賞的眼光與別人接觸；以贊賞的眼光與別人接觸；F坐、立姿態(tài)堅定挺拔坐、立姿態(tài)堅定挺拔, 有力量；有力量；F以開

11、朗的表情輔助他們的評論；以開朗的表情輔助他們的評論；F以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；F保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興；F以面部表情表示出思考以面部表情表示出思考/懷疑懷疑/不確定等信息。不確定等信息。F平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯。平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯。高職位低領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 90%管理管理60%時間分配n團隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮：團隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮： - - 團隊目標(biāo)團隊目標(biāo) - - 團隊規(guī)模團隊規(guī)模 - - 人員組成人員組成 - - 成員職責(zé)成員職責(zé)n組織團隊的技巧組織團隊的技巧

12、- - 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補 - - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - - 倡導(dǎo)項目團隊精神倡導(dǎo)項目團隊精神 - - 爭取管理部門支持爭取管理部門支持特別提醒特別提醒- 你需要弄清楚的問題你需要弄清楚的問題n我要不要這個人為我工作？我要不要這個人為我工作？n我要不要這個人做我的同事？為什么？我要不要這個人做我的同事？為什么？n他到底能為組織貢獻什么？他到底能為組織貢獻什么？n他做得最好的工作是什么？他做得最好的工作是什么？n安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應(yīng)的技術(shù)。為他有相應(yīng)的技術(shù)。n一項任務(wù)只能有一個

13、主要負責(zé)人。一項任務(wù)只能有一個主要負責(zé)人。n讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。n考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。誰喜歡提出相反主張。n從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告警告n不要把幾個能力很強的人分到一個組工作不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。（各有主見，不能形成合力）。n根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標(biāo)的偏離。勢必造成目標(biāo)的偏離。

14、n目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財務(wù)預(yù)算、進度計劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。n職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們在工作中的任務(wù)。n目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進度自愿加班加點）。n高度合作互助高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。n高度信任高度信任 成員之間相互信任，承認團隊中每個成員都是工作成功的重要因素。關(guān)鍵點關(guān)鍵點n召集團隊主要成員制定計劃。召集

15、團隊主要成員制定計劃。n與團隊每一個成員商定如何及何時交談。與團隊每一個成員商定如何及何時交談。n定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負面效應(yīng)。形式或引起誤解而導(dǎo)致負面效應(yīng)。n根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。n工作內(nèi)容沖突工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。n資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。n進度計劃沖突進

16、度計劃沖突。對完成工作的次序及進度的認識存在差異。n成本預(yù)算成本預(yù)算。對完成整體或具體工作所需成本的認識存在差異。n組織問題組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。n個人差異個人差異。個體的價值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。n解決沖突的效果解決沖突的效果n問題領(lǐng)域設(shè)定問題領(lǐng)域設(shè)定n現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析n問題明確化問題明確化n原因分析原因分析n統(tǒng)一認識統(tǒng)一認識n提出解決方案提出解決方案n實施新計劃方案實施新計劃方案n判斷問題是否解決判斷問題是否解決 教你一招教你一招n一個追求卓越的項目團隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。n形成

17、階段形成階段n震蕩階段震蕩階段n正規(guī)階段正規(guī)階段n表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段n確定每周的目標(biāo)確定每周的目標(biāo)n每天制定一個工作日程表每天制定一個工作日程表n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表n控制干擾控制干擾n學(xué)會說學(xué)會說“不不”n有效利用等待時間有效利用等待時間n文件工作的一次性問責(zé)制文件工作的一次性問責(zé)制放手的同時不要放眼，隨時了解下屬工作進展，并適時提放手的同時不要放眼，隨時了解下屬工作進展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己驗，提高自己正確授權(quán)的前

18、提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度的態(tài)度授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強調(diào)，反饋授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定沒說明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠點，離人離事遠點，離人近點近點”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機制配合。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機制配合1 1. . 一分鐘目標(biāo)。每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記一分鐘目標(biāo)。每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在在一張紙上

19、。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250250個字個字 內(nèi)表達清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。內(nèi)表達清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。他，你是如何器重他，不滿的是他此時

20、此地的工作。 對員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對你而言l了解工作的進展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問題l與員工在他們工作的場所中碰面 l強化價值觀l觀察工作的進展 l給予和接受回饋意見l傳達有價值的訊息 l引導(dǎo)他們把事情做對l請教和回答問題 走動式管理的好處走動式管理的好處1. 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2. 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運用各種方法引進知識徑，運用各種方法引進知識3. 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，

21、重在組織文化形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化4. 4. 具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時學(xué)時新時學(xué)時新5. 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值提升人生價值6. 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力?；盍盍?巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向激勵激勵 推動與激勵他人的能力鋒芒鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力執(zhí)行執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達成目標(biāo)價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的

22、成功之道的成功之道 1. 1.定義定義 2.2.三層含義三層含義使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo) （參與）（2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系)（3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評價)重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn) “皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理權(quán)利職責(zé)職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程總目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)

23、一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè)確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動計劃制定行動計劃 目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤（資源提供）（資源提供）目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績效考核）（績效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎懲獎懲計劃修訂計劃修訂計劃實施計劃實施 Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)Measurable:可衡量Time bound:有時限Achievable:可實現(xiàn)練習(xí):請用SMART原理對您本月的工作目標(biāo)進行重新審視! SWOT分析法:優(yōu)勢（Strength）有哪些？弱點(Weakness) 在哪里？機會(Opp

24、ortunity) 在哪里？威脅(Threat) 在哪里？針對上面加以評估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期 第七步第七步列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法 第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達 第一步溝通服從執(zhí)行v 績效績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工的方法、科學(xué)的原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行

25、為與工作效果。作行為與工作效果。n它是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動，是一它是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動，是一個管理過程；個管理過程；n是管理者的責(zé)任；是管理者的責(zé)任；n針對是員工工作完成情況；針對是員工工作完成情況；n是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。 考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核考核的概念和原則識才選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機制 考核的三個原則考核的三個原則（1 1）“三公三公”原則原則公平、公正、公開公平、公正、公開（2 2）“三結(jié)合三結(jié)合”原則原則責(zé)、權(quán)、利

26、責(zé)、權(quán)、利（3 3）“三級考核三級考核”原則原則 一、什么是考核考核的概念和原則 從毛皮公司三兄弟的故事說起從毛皮公司三兄弟的故事說起二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老 二老 三老 大五分鐘 詢問親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價格一小時數(shù)量、質(zhì)量、價格的詳細情況人 物耗 時方 式工 作 結(jié) 果親自到船與貨主約定三小時品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價格的詳情，并了解另兩家情況 考核的人員范圍和層次考核的人員范圍和層次二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層 次層級類 別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管 理專 業(yè)技 術(shù)現(xiàn)場管理現(xiàn)場專業(yè)現(xiàn)場技術(shù)事 務(wù)操 作輔 助事 務(wù) 考核的內(nèi)容要點（考核的內(nèi)容要點（360360

27、全方位考核）全方位考核） （）工作業(yè)績（）工作業(yè)績 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量）效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計劃其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計劃 成的程度、質(zhì)量、速度成的程度、質(zhì)量、速度二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點（考核的內(nèi)容要點（360360 全方位考核）全方位考核） （）工作態(tài)度（）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀，義、信、勇、謀， 紀(jì)律

28、性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行紀(jì)律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團隊合作精神協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團隊合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負責(zé)的精神責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負責(zé)的精神二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點（考核的內(nèi)容要點（360360 全方位考核）全方位考核） （）工作能力（）工作能力 知識、技能、計劃、協(xié)調(diào)、體力知識、技能、計劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求創(chuàng)新力

29、、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個人魅力：要求各級管理人員的品德修煉個人魅力：要求各級管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）（人格魅力和性格魅力）二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點考核的內(nèi)容要點 （4 4）三者之間的關(guān)系）三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能能動性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。二、考核什么考

30、核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點體現(xiàn)各崗位工作重點確?？珊饬看_保可衡量一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計算渠道均需具備總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素績驅(qū)動因素投資資本投資資本回報率回報率提高營運效益提高營運效益減少資本占用減少資本占

31、用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用削減成本費用提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案優(yōu)化投資方案擴大收入擴大收入保護資源保護資源改進技術(shù)改進技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價 總銷售收入 生產(chǎn)成本制造費用利潤總額利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造創(chuàng)造股東價值股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才吸引和激勵人才 界定考核目的策劃細分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現(xiàn)公司價值增長的重要營

32、運結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費用 市場份額 事故率實際資本支出與預(yù)算差異 產(chǎn)量計劃完成率 科技進步貢獻率組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核、培訓(xùn)與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度 考核權(quán)重考核權(quán)重三、考核構(gòu)成考核的比例與權(quán)重定性與定量考評定性考評定量考評S-特優(yōu)級100+10分A-優(yōu)秀級B-良好級C-合格級D-不合格級100-85分84-75分74-60分59-0分高級管理層職級層次工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力中級管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%四、怎么考核考核的方法和程序高級管理層中級管理層普通員工層職級層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備 注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時間不一2、特殊部門期限另行確定 確定考核的期限確定考核的期限四、怎么考核考核的方法和程序自我鑒定直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報人事考核部門