各部門工作職責(zé)

1、收銀部工作職責(zé)開店前：1、 到公司打卡或簽到2、 合理安排時(shí)間3、 檢查制服是否整潔4、 參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn)5、 到辦公室領(lǐng)取備金6、 認(rèn)領(lǐng)備用金并點(diǎn)清確認(rèn)，輸入備用金額7、 整理好購物車與購物籃8、 收銀前臺(tái)商品陳列是否豐滿，整理臺(tái)面及標(biāo)簽等9、 打掃收銀臺(tái)及責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生10、檢驗(yàn)收銀機(jī)設(shè)備，打印機(jī)或電源是否良好11、準(zhǔn)備好購物袋、打印機(jī)及色帶12、面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客營(yíng)業(yè)中：1、 與顧客打招呼2、 認(rèn)真核對(duì)顧客購買的商品價(jià)格、名稱與電腦所顯示金額是否相一致3、 熟記沒有條碼的商品，檢查散裝商品標(biāo)簽同實(shí)物是否一致4、 切實(shí)做好“三唱一單”工作。注意儀容儀表，禮貌5、 注意檢查購

2、買的皮箱、床上用品或有外包裝盒的商品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知防損員6、 嚴(yán)禁徇私舞弊，凡顧客購買的商品不過機(jī)，實(shí)物價(jià)格與電腦數(shù)據(jù)不符合的，將追究責(zé)任7、 注意偽鈔，防止收銀偽鈔。錢財(cái)必須當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)短款或假幣必須作出賠償8、 提醒顧客將隨身物品寄存在存包處，謝絕帶入商場(chǎng)9、 謝絕顧客從收銀通道進(jìn)入商場(chǎng)10、顧客服務(wù)：咨詢、指引、解釋、答疑、推銷、裝卸、搬運(yùn)、處理顧客投訴、疏導(dǎo)顧客等11、退換貨服務(wù)：判別、核單、解答退貨、換貨處理，歡送顧客等（顧客換幣服務(wù)）12、必要時(shí)要求領(lǐng)班、組長(zhǎng)的幫助營(yíng)業(yè)后：1、 做好收銀日結(jié)束操作，清理錢箱上交營(yíng)業(yè)額、對(duì)賬2、 關(guān)閉收銀機(jī)、電源、整理工具、妥善存放掃描儀、印

3、章3、 將孤立商品歸位，購物車籃放回原位4、 搞好本區(qū)域、收銀設(shè)備、收銀臺(tái)的衛(wèi)生5、 將收銀臺(tái)前貨架的商品整理排面及補(bǔ)貨、訂貨、陳列、標(biāo)價(jià)、標(biāo)正標(biāo)簽等6、 參加晚會(huì)或集中7、 辛苦了，你可以高高興興地下班了！理貨員工作職責(zé)開店前：1、 到達(dá)公司，打卡或簽到2、 合理地安排時(shí)間3、 檢查制服是否整潔4、 參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日工作記錄5、 補(bǔ)充商品，保證商品充足6、 貨架與端架是否豐滿7、 整理銷售區(qū)、倉庫、工具等8、 每一貨架促銷品是否有足夠9、 有沒有物品損壞或過期10、檢查價(jià)格牌是否準(zhǔn)確無誤，整理排面，規(guī)范化11、保證每個(gè)角落，清潔走道是否清潔12、將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)13、查

4、看有無設(shè)備需要維修14、面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客開店后：1、 與顧客打招呼2、 了解顧客需求3、 查看缺貨狀況4、 明了介紹商品5、 對(duì)缺貨的重新訂貨6、 整理排面7、 必要時(shí)請(qǐng)求領(lǐng)班、主管的幫助中午（員工接替補(bǔ)休）下午：1、 查看商品銷售情況2、 及時(shí)補(bǔ)充商品3、 整理散放的商品并歸類到排面4、 查看排面上是否有商品破損，應(yīng)及時(shí)清理5、 充分利用交接班時(shí)間完成一些重要工作6、 顧客服務(wù)晚上：1、 整理工具，妥善存放2、 清潔貨架和通道3、 補(bǔ)充商品4、 保證排面整齊，標(biāo)價(jià)牌完整5、 匯總損耗商品并向上級(jí)匯報(bào)處理6、 參加晚會(huì)或集中7、 辛苦了，你可以高高興興的下班了！防損員工作職責(zé)開店前：1、

5、 到達(dá)公司，打卡或簽到2、 合理地安排時(shí)間3、 檢查制服是否完整4、 參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日工作重點(diǎn)5、 檢查對(duì)講機(jī)是否良好6、 迅速到達(dá)各自分配的崗位，保持跨立姿勢(shì)7、 面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客營(yíng)業(yè)中：1、 與顧客打招呼2、 注意商場(chǎng)出入，神色異常的，東張西望等有盜竊動(dòng)機(jī)的顧客3、 提醒顧客將隨身物品寄存，謝絕帶入商場(chǎng)4、 嚴(yán)格監(jiān)督收銀工作，保證從收銀通道出來的商品均已過機(jī)，并準(zhǔn)確無誤5、 謝絕顧客從收銀通道出入6、 做好防損監(jiān)督工作，防止顧客偷吃，調(diào)包商品7、 熟悉各種可能的小偷行為：跟蹤、抓獲、處理8、 檢查電梯和店內(nèi)、處燈是否依時(shí)開啟，室內(nèi)衛(wèi)生是否符合要求，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)9、 做好車場(chǎng)泊車保管工作10、對(duì)收貨區(qū)工作人員不正常的工作程序及時(shí)匯報(bào)11、熟悉商場(chǎng)各消防器材（設(shè)備）的擺放位置及使用方法12、顧客服務(wù)：微笑、咨詢、指引、引導(dǎo)顧客等13、必要時(shí)請(qǐng)求部門負(fù)責(zé)人的幫助14、禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開工作崗位的要做好登記15、商場(chǎng)發(fā)生突出事件，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)待命晚上：1、 負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作，協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作2、