




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、 專注、高效、安全、熱忱XXXIT服務(wù)方案書XXXXX公司二一六年十二月一、 項(xiàng)目背景公司是一家XXX企業(yè),公司位于中國(guó)新加坡工業(yè)園。為保障公司涉與IT業(yè)務(wù)與機(jī)房運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量,需對(duì)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器備份過(guò)程、項(xiàng)目資料中維護(hù)部分基礎(chǔ)資料等進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)和設(shè)備維保,確認(rèn)符合后期運(yùn)維要求。同時(shí)在IT設(shè)備使用階段,需要專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商對(duì)信息設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)維管理服務(wù),包括對(duì)現(xiàn)有技術(shù)資料的文檔整理、日常運(yùn)維服務(wù)、巡檢應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等容,以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全與高效運(yùn)行。故針對(duì)XXX項(xiàng)目建設(shè)和后期運(yùn)維服務(wù)的需要,我公司將根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和豐富機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),提供專業(yè)的服務(wù)解決方案。并再次感貴方
2、領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們這次參與機(jī)會(huì)!二、 運(yùn)維服務(wù)分析2.1運(yùn)維目標(biāo)在信息化進(jìn)程中,信息系統(tǒng)已逐步滲透到企業(yè)中,IT系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動(dòng)力。各種組織對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度在不斷增加,甚至有一些組織若沒有IT將不復(fù)存在,但同時(shí)對(duì)于很多組織來(lái)說(shuō),由于信息和信息技術(shù)意味著最重要的資產(chǎn),這導(dǎo)致IT本身已經(jīng)或潛在成為一個(gè)巨大的威脅,隨IT而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會(huì)使得IT成為公司管理中十分關(guān)鍵的一個(gè)方面。本次系統(tǒng)的維護(hù)方案在實(shí)用、可靠的前提下,應(yīng)當(dāng)在投資保護(hù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)性方面做適當(dāng)考慮,在技術(shù)上、系統(tǒng)能力上要保持先進(jìn)性。并且從用戶的利益出發(fā),從服務(wù)上講應(yīng)該采用標(biāo)準(zhǔn)、開放、可擴(kuò)充的設(shè)計(jì)。2.2
3、需求分析通過(guò)溝通了解,目前客戶有以下幾點(diǎn)主要需求:1) 機(jī)房IT設(shè)備的日常維護(hù)外部支撐和故障處理外部升級(jí)支持;2) 運(yùn)維相關(guān)文檔資料整理;3) 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保,參見附件設(shè)備清單;4) 相關(guān)設(shè)備配置備份和驗(yàn)證等。2.3 服務(wù)方案概述同時(shí)根據(jù)如上需求分析,歸納客戶服務(wù)需求如下:Ø 文檔整理該階段是運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ),服務(wù)容包括現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)相關(guān)、本次機(jī)房工程項(xiàng)目、以與后期日常運(yùn)維過(guò)程中不斷更新的技術(shù)文檔和資產(chǎn)動(dòng)態(tài)資料的整理;該階段需要我方技術(shù)支撐人員需要在運(yùn)維過(guò)程中與時(shí)的更新整理相關(guān)文檔;Ø 日常操作與巡檢服務(wù)該階段是運(yùn)維服務(wù)工作量最大的部分,運(yùn)維服務(wù)的大部分工作量集中在日常運(yùn)維
4、操作與巡檢過(guò)程,該過(guò)程我方將注重人員調(diào)度安排與規(guī)服務(wù)流程作為重點(diǎn),合理安排一線人員,并做好日常例行工作匯報(bào)制度,保障服務(wù)響應(yīng)速度和效率;規(guī)巡檢操作,與時(shí)總結(jié)匯報(bào)巡檢結(jié)果;同時(shí)技術(shù)層面提升監(jiān)控管理平臺(tái)信息收集能力,與時(shí)預(yù)防;并建立起運(yùn)維質(zhì)量考核制度;Ø 應(yīng)急響應(yīng)與優(yōu)化建議該階段是運(yùn)維服務(wù)的保障,根據(jù)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)人員層次化的配置標(biāo)準(zhǔn),除了現(xiàn)場(chǎng)的一線工程師外,我方將根據(jù)實(shí)際需求配置二、三線技術(shù)支持人員,用于保障不同級(jí)別的緊急故障響應(yīng);并充分利用后備技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì),從客戶的角度出發(fā),結(jié)合實(shí)際需求,為客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化提供可行性的建議或方案;Ø 人員培訓(xùn)該階段是運(yùn)維服務(wù)必不
5、可少的容,通過(guò)人員培訓(xùn),一方面可提升客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的故障定位、響應(yīng)配合等能力,提供運(yùn)維服務(wù)的效率和質(zhì)量;另一方面,培訓(xùn)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是人員技術(shù)儲(chǔ)備的過(guò)程,通過(guò)運(yùn)維過(guò)程術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的分享,有助于客戶自身運(yùn)維能力的提升。三、 運(yùn)維服務(wù)流程解決方案3.1運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)容備注維護(hù)方式支持提供7*24小時(shí)服務(wù),提供IT服務(wù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)的升級(jí)支持服務(wù);提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級(jí)(網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、存儲(chǔ)、軟件等方向)注:僅日常應(yīng)用操作的指導(dǎo)與指引網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持平臺(tái),提供 、TM等遠(yuǎn)程技術(shù)支持;提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級(jí)(網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、存儲(chǔ)、軟件等方向)注:受當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的影響時(shí)不
6、支持應(yīng)急上門服務(wù)4次/年次數(shù)以實(shí)際解決問題為準(zhǔn),7*24 小時(shí),2 小時(shí)響應(yīng),4小時(shí)上門普通上門服務(wù)不限次5*9 小時(shí)(工作日8:3017:00),2 小時(shí)響應(yīng),第2 工作日上門備品備件服務(wù)4次/年提供客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障需要返廠維修時(shí)提供同檔次設(shè)備設(shè)備維修與更換維保服務(wù)下一工作日帶硬件上門更換巡檢12次/年網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù),網(wǎng)絡(luò)配置備份;檢查是否采用網(wǎng)絡(luò)最佳實(shí)踐,確定潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患;提交評(píng)估報(bào)告留檔;(每次1人天現(xiàn)場(chǎng)和1人天非現(xiàn)場(chǎng));日常問題處理按照應(yīng)急服務(wù)和普通服務(wù)要求進(jìn)行人員培訓(xùn)1次/年按照客戶約定容,培訓(xùn)最新的維護(hù)技術(shù)和方案建立客戶檔案為客戶總結(jié)日常問題,提醒客戶
7、以減少出錯(cuò)四、 我們的優(yōu)勢(shì)相信,在IT運(yùn)維和安全監(jiān)控等方面與專業(yè)的IT服務(wù)商合作對(duì)于貴司的IT業(yè)務(wù)發(fā)展具有明顯的價(jià)值。4.1業(yè)務(wù)方面將推動(dòng)貴司IT部門注重核心業(yè)務(wù),專注于不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),IT是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一,與專業(yè)的IT服務(wù)企業(yè)合作對(duì)于保障運(yùn)維和技術(shù)發(fā)展會(huì)更加有利,可以迅速提高自身IT網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維和服務(wù)水平,引進(jìn)和建立更為高效和高標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)體系和信息安全管理體系。公司基礎(chǔ)運(yùn)維能力的提升和專注于增強(qiáng)IT對(duì)于業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,將會(huì)明顯提升IT部門的客戶滿意,為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。4.2技術(shù)方面通過(guò)IT服務(wù)的合作,與我司可在現(xiàn)有的、未來(lái)
8、的技術(shù)方面保持同步,為企業(yè)提供改善技術(shù)服務(wù)、接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì),來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在公司發(fā)展中的功能。尤其是當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算技術(shù)等信息技術(shù)正在改變社會(huì)信息化的進(jìn)程,對(duì)于IT網(wǎng)絡(luò)的管理和創(chuàng)新而言既是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn),通過(guò)專業(yè)合作將全面引進(jìn)我們的技術(shù)、人才和經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)的信息化發(fā)展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展而自建所有的IT團(tuán)隊(duì),必然面臨著技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展的巨大壓力。我們認(rèn)為,支撐好業(yè)務(wù)發(fā)展的需IT部門的第一要?jiǎng)?wù),通過(guò)IT運(yùn)維服務(wù)合作,可解放一部分IT人才資源用于面對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)支持的目的和從容地實(shí)現(xiàn)IT團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)容和發(fā)展,還可以使
9、得IT團(tuán)隊(duì)在技術(shù)和專業(yè)上不斷進(jìn)步。這樣,貴司可以在自身人力規(guī)??煽氐那疤嵯拢瑴p少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以與面臨的壓力,節(jié)省了培訓(xùn)開支,并增加了人力資源配置的靈活性和彈性4.4供應(yīng)商管控方面作為專注的IT服務(wù)商,我們建立有規(guī)供方管理流程,以協(xié)助客戶對(duì)其IT與相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商做好相應(yīng)的管控。與時(shí)的提醒職責(zé),我們可以整理客戶與各供方的SLA,規(guī)供方的巡檢、培訓(xùn)、故障響應(yīng)等行為;如:UPS的SLA為季度巡檢,但到了截至?xí)r間,供方還沒有前來(lái)巡檢,在與客戶協(xié)商一致的情況下,我們將以客戶的名義與供方聯(lián)系安排巡檢事宜?,F(xiàn)場(chǎng)的管控職責(zé),我們可以在供方巡檢的過(guò)程中安排現(xiàn)場(chǎng)管控,規(guī)供方在操作實(shí)施細(xì)節(jié)、
10、物理安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面的行為;如:UPS巡檢過(guò)程中,是否每一項(xiàng)都正常實(shí)施,實(shí)施過(guò)程中是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)等。4.5信息風(fēng)險(xiǎn)控制方面我們將會(huì)站在客戶的角度,提供風(fēng)險(xiǎn)分析與控制,規(guī)運(yùn)維服務(wù),配合服務(wù)需求。借助我們提供的信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析,與時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)事件、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制與管理提供參考依據(jù)。1. 若不給自己設(shè)限,則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海,哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里,為自己留下一片純靜的心靈空間,不管是潮起潮落,也不管是陰晴圓缺,你都可以免去浮躁,義無(wú)反顧,勇往直前,輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間,總會(huì)看清一些事。用一些事情,總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己,又打擾了別人。努
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 市政工程考試團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)系及試題及答案
- 工程經(jīng)濟(jì)考試包含的主要知識(shí)點(diǎn)試題及答案
- 2025大連簽訂住宅用地開發(fā)合同
- 重慶兩江新區(qū)遴選事業(yè)單位考試真題2024
- 2025年工程項(xiàng)目管理市場(chǎng)變化試題及答案
- 中級(jí)經(jīng)濟(jì)師沖刺資料試題及答案
- 公共關(guān)系傳播渠道研究試題及答案
- 工程市場(chǎng)分析試題及答案
- 2025年土地租賃征收合同
- 投資決策模型分析試題及答案
- 五年級(jí)小數(shù)乘法練習(xí)題300道及答案
- 萬(wàn)達(dá)商家入駐商場(chǎng)合同(2024版)
- 【課件】初心與使命-時(shí)代的美術(shù)擔(dān)當(dāng)+課件-高中美術(shù)人美版(2019)美術(shù)鑒賞
- DLT 722-2014 變壓器油中溶解氣體分析和判斷導(dǎo)則
- 北師大版五年級(jí)下冊(cè)英語(yǔ)教案
- 鋁合金薄板的熱處理工藝與性能的研究
- 四川省成都市郫都區(qū)2023-2024學(xué)年數(shù)學(xué)五下期末調(diào)研試題含解析
- 四年級(jí)數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練題
- DB63T 2286-2024 電化學(xué)儲(chǔ)能電站消防設(shè)施要求
- DZ/T 0432-2023 煤炭與煤層氣礦產(chǎn)綜合勘查規(guī)范(正式版)
- DB43-T 2927-2024 中醫(yī)護(hù)理門診建設(shè)與管理規(guī)范
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論