20060518防火安全與保安手冊(cè)

1、火 警 緊 急 事 故作為廈門翠豐溫泉度假酒店的一分子，你們的其中一個(gè)職責(zé)就是為酒店的消防安全措施出力。酒店會(huì)舉辦各項(xiàng)消防課程，以增進(jìn)你們的防火安全知識(shí)，從而協(xié)助保障酒店住客及員工的安全。1. 基本火警預(yù)防措施 任何場所不得吸煙，除非有管理部門的許可。 處理香煙、雪茄煙蒂時(shí)要特別小心，確保煙蒂完全熄滅。 切勿將煙灰和煙蒂倒入廢止簍內(nèi)。 切勿令任何電路負(fù)荷超載，若有疑問，請(qǐng)向工程部查詢。 暖爐必須遠(yuǎn)離家具或窗簾。 隨時(shí)關(guān)閉不在使用的電、氣設(shè)備。 必須清楚知道與你工作崗位最近的滅火器、滅火喉及報(bào)警器位置。 必須清楚知道與你工作崗位最近的消防通道出口。 消防通道出口必須保持暢通無阻。2. 一般火警指

2、示 當(dāng)發(fā)現(xiàn)冒煙、聞到焦味發(fā)現(xiàn)火警或懷疑火情正在醞釀時(shí)，應(yīng)立刻撥分機(jī)“1333”火警報(bào)警電話，或撥“0”通知總機(jī)。 當(dāng)接到“火警”訊息時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)馬上通知保安/消防主管、值班經(jīng)理、值班工程師（視情況通過總機(jī)馬上通知總經(jīng)理、駐店經(jīng)理以及部門經(jīng)理）。 鎮(zhèn)靜地向監(jiān)控員說明火警位置或懷疑火警正在醞釀的地點(diǎn)，并道明姓名和所屬部門。 可以通過手動(dòng)報(bào)警器，觸發(fā)火警訊號(hào)。 在不危及自己生命的情況下，設(shè)法用最近的滅火器或滅火喉把火熄滅。 在救援員工未到之前，你應(yīng)通知客人酒店當(dāng)局正在采取適當(dāng)行動(dòng)，以免他們驚慌。 在救援員工（防火隊(duì)）到達(dá)后，報(bào)警人必須留在酒店內(nèi)，直到得到可以離去的通知為止。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)切勿使用電梯。

3、 請(qǐng)參閱附頁標(biāo)明之有關(guān)消防通道出口、手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、滅火喉和滅火器的位置。3. 疏散 酒店裝備了一套煙霧探測系統(tǒng)、熱感探測系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，能在火警發(fā)生的第一時(shí)間觸發(fā)消防指揮中心的消控系統(tǒng)。 除了自動(dòng)火警警報(bào)系統(tǒng)外，酒店更備有一套設(shè)計(jì)妥善的火警緊急措施，以盡量保障人身安全和減少財(cái)產(chǎn)損失。 當(dāng)聽到火警訊號(hào)而未得到明確的指示時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，并保持警惕，隨時(shí)聽從上司或防火隊(duì)的指示（火災(zāi)很可能是發(fā)生在其他樓層并不會(huì)馬上發(fā)生危險(xiǎn)）。 當(dāng)接到部分或全體疏散指示時(shí)，應(yīng)該指導(dǎo)客人使用樓梯前往集合地點(diǎn)。在可能的情況下，應(yīng)把照明燈之外的電器用品全部關(guān)閉，并在離開疏散范圍時(shí)，關(guān)閉所有門戶。 切勿使用電梯。 集合地點(diǎn)在

4、大堂出口處外（停車點(diǎn)）。 疏散后，等候點(diǎn)名，并聽候其他指示?；?警 處 理 措 施1. 目的制定此火警應(yīng)急措施的目的在于：A. 在火災(zāi)發(fā)生時(shí)保證人身安全。B. 建立系統(tǒng)、完善的疏散措施。C. 確保火災(zāi)發(fā)生時(shí)馬上發(fā)出火警警報(bào)并投入滅火。2. 消防安全委員會(huì)由行政管理部門組成一支消防安全委員會(huì)，來負(fù)責(zé)規(guī)劃火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃并完成以下任務(wù)，這一點(diǎn)是十分重要的。A. 為行政管理部門制訂有關(guān)防火安全的規(guī)章程序提供建議。B. 推廣安全防火意識(shí)、告知火災(zāi)的潛在危險(xiǎn)性、加強(qiáng)整體環(huán)境的安全系數(shù)、并普及安全防火知識(shí)。C. 制定防火行動(dòng)措施，包括對(duì)員工的防火安全培訓(xùn)。消防安全委員會(huì)包括以下成員：1. 總經(jīng)理組長2.

5、駐店經(jīng)理副組長3. 保安部經(jīng)理組員4. 保安部消防主管組員5. 工程部總工程師組員6. 人力資源部經(jīng)理組員7. 前廳部經(jīng)理組員8. 行政管家組員9. 餐飲部經(jīng)理組員10. 廚師長組員11. 市場銷售部經(jīng)理組員3. 火警酒店消防控制中心配備火警控制主機(jī)?；鹁刂浦鳈C(jī)聯(lián)動(dòng)于酒店所有的聯(lián)動(dòng)消防設(shè)施、設(shè)備，與任何其他的報(bào)警檢測公司/消防隊(duì)/消防治安局無關(guān)?；鹁盘?hào)可以通過以下方式發(fā)出：A. 手動(dòng)報(bào)警器B. 自動(dòng)煙感、熱感探測器C. 自動(dòng)滅火裝置D. 使用消防栓4. 報(bào)警系統(tǒng)在火警信號(hào)傳輸至消防控制主機(jī)之后，警鐘會(huì)響起。 火警控制主機(jī)顯示屏顯示發(fā)出警報(bào)的區(qū)域。 當(dāng)收到火警信號(hào)時(shí)，火警控制主機(jī)將自動(dòng)打印報(bào)

6、警記錄。 打印記錄標(biāo)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)和時(shí)間。 火災(zāi)警鐘將在失火樓層以及失火樓層的上一層和下一層響起。 警鐘將持續(xù)直到火警系統(tǒng)被啟動(dòng)或重新設(shè)置。 當(dāng)?shù)玫交馂?zāi)的確切位置并確認(rèn)需要疏散時(shí)，警鐘將持續(xù)響起。 關(guān)鍵人員將會(huì)得到通知，并做出“部分或全體疏散”的決定。突發(fā)火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取的措施1. 通知發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)立即采取以下行動(dòng)： 撥打“0”通知總機(jī)或撥打“1333”通知消防控制中心。 當(dāng)無法找到通訊工具時(shí)，使用手動(dòng)報(bào)警器，觸發(fā)火警訊號(hào)。 鎮(zhèn)靜地向總機(jī)或消防控制中心說明火警位置以及姓名及部門。 在不危及自己生命的情況下，設(shè)法用最近的滅火器具滅火。 在救援員工未到之前，告知所有客人酒店當(dāng)局正在采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，

7、以免他們驚慌。 救援隊(duì)（防火隊(duì)）到達(dá)后，報(bào)警人仍需留在酒店內(nèi)，直到得到可以離去的通知為止。 若是火情失去控制，警告同一樓層的其他人，并關(guān)閉所以房門后離開此區(qū)域。2. 所有員工 當(dāng)聽到火警警鐘時(shí)，所有員工必須保持鎮(zhèn)靜、警惕，隨時(shí)聽從主管或防火隊(duì)的指示。 當(dāng)?shù)玫讲糠只蛉w疏散的通知時(shí)，所有員工都必須引導(dǎo)各自樓層或部門的客人馬上疏散。 所有員工都必須引導(dǎo)客人從樓梯疏散到集合地點(diǎn)。切勿使用電梯。 在可能的情況下，所有重要文件和現(xiàn)金都必須鎖起來，并關(guān)閉所有的機(jī)器。 在疏散時(shí)，切勿驚慌，立刻從最近的出口處通過樓梯到達(dá)集合地點(diǎn)。 集合點(diǎn)位于酒店主停車場。 所有客人/員工不得再次進(jìn)入酒店除非是得到指示或是有消

8、防人員陪同。 疏散后，等待點(diǎn)名和進(jìn)一步指示。3. 消防主管（現(xiàn)場指揮員）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí) 確保防火隊(duì)已調(diào)動(dòng)起來準(zhǔn)備滅火。 攜帶正確的防火器具趕赴現(xiàn)場。 投入滅火，并在行政管理部門不在時(shí)確定疏散的必要性。當(dāng)錯(cuò)發(fā)報(bào)警時(shí) 通知消防控制中心這是錯(cuò)發(fā)的警報(bào)。 指示總機(jī)通知行政管理部門和部門主管。 在火災(zāi)現(xiàn)場停留一段時(shí)間，以弄清確實(shí)沒有火情。 通知消防指揮中心讓系統(tǒng)復(fù)位。當(dāng)火情得到控制時(shí) 在確保安全的情況下?lián)渚葴缁稹?通知消防指揮中心“火情得到控制”。 指示總機(jī)通知行政管理部門和部門主管。 指示一個(gè)防火隊(duì)員留在現(xiàn)場觀察。 指示消防控制中心使系統(tǒng)復(fù)位。 與工程部聯(lián)系并計(jì)算損失。 當(dāng)火情無法控制時(shí)，毫不猶豫地指示

9、總機(jī)通知消防隊(duì)（若可能的話征求總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或行政總值同意）。當(dāng)必須疏散時(shí) 通知總機(jī)撥打“119”通知消防隊(duì)。 指示疏散步驟。 疏散時(shí)，按區(qū)域進(jìn)行，確保疏散人員在最短的時(shí)間內(nèi)安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場。 若是形勢所迫的話，仍需要明確指示部分或全體疏散時(shí)，預(yù)先向總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或行政總值詢問征求指示，通常都是明智、可行的。 確保整個(gè)建筑物內(nèi)的疏散人員安全抵達(dá)集結(jié)區(qū)域報(bào)到（酒店主停車場）。 向在現(xiàn)場負(fù)責(zé)的消防隊(duì)匯報(bào)火情。 聽從在現(xiàn)場負(fù)責(zé)的消防隊(duì)的命令。4. 值班經(jīng)理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí) 當(dāng)收到火警信號(hào)時(shí)，馬上趕到失火樓層，并保證在消防主管未到時(shí)，代其行使職責(zé)。 確保萬能鑰匙卡帶在身邊。 確保前廳部已準(zhǔn)備好客人名

10、單，以便證實(shí)入住客人之用。 確保所以電梯都回到底層（只有消防梯供消防隊(duì)員使用）。 確保所有消防隊(duì)員被正確引導(dǎo)到消防電梯處（盡量通過建筑物的后面）。當(dāng)必須疏散時(shí) 確保所有的現(xiàn)金存放處/保險(xiǎn)箱都上鎖、安全。 停止前臺(tái)的接待工作。 確保最新的入住客人名單打印出來并送到集合地點(diǎn)。 確保值班表上所有的管家部員工都在集合地點(diǎn)集合。5. 火場疏散指揮人員/管家部人員所有當(dāng)班的管家部人員都被指定為所在工作樓層的火場疏散指揮人員。當(dāng)聽到火警時(shí) 快速對(duì)樓層進(jìn)行檢查。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火時(shí)，撥打“1333”或“0”，向消防控制中心或總機(jī)說明：火災(zāi)位置，報(bào)警人姓名、部門，火情大小。 在安全的情況下，撲救滅火。 若是火情失去控

11、制，疏散樓層的人。 在消防主管或值班經(jīng)理到達(dá)時(shí)向他們匯報(bào)。當(dāng)?shù)玫介_始疏散的指示時(shí) 檢查所有客房和辦公室，提醒樓層的每個(gè)人從最近的消防通道有秩序地疏散。 在疏散完的客房門上用粉筆做上記號(hào)。 確保在疏散時(shí)殘障者、兒童和孕婦得到特殊的照顧。 在確定樓層所有的人都按秩序疏散后，離開建筑物。 到第一層后，引導(dǎo)員工/客人/訪客前往集合地點(diǎn)。至少要有一個(gè)火場疏散指揮人員/管家部人員守在出口處直到樓中所有的人都疏散完為止。 在到達(dá)集合點(diǎn)后，依照提供的客人名單對(duì)在場的客人進(jìn)行點(diǎn)名，并將名單交給值班經(jīng)理。6. 保安部經(jīng)理/保安人員當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí) 當(dāng)保安部經(jīng)理不在時(shí)，保安部值班主管代其行使職責(zé)。 當(dāng)收到火警信號(hào)后，馬

12、上趕到失火樓層。 與消防控制中心聯(lián)系，詢問火災(zāi)的確切位置。 保安部經(jīng)理要確保在得到疏散指示時(shí)，安排一名保安員在一樓樓梯口（大堂樓層）引導(dǎo)客人/員工/訪客到達(dá)指定集合地點(diǎn)。 確保警報(bào)信號(hào)不間斷，讓警鐘持續(xù)地響。 確保通往建筑物的所有主要出、入口有專人守衛(wèi)，防止未經(jīng)許可的人入內(nèi)，同時(shí)加強(qiáng)酒店周圍的巡視。 確保保安人員在集合地點(diǎn)正確指導(dǎo)疏散者。 確保在消防人員到達(dá)時(shí)，保安人員指導(dǎo)他們前往消防指揮中心。 確保疏散情況傳達(dá)到集合點(diǎn)。 確保有一個(gè)保安部主管不斷地與消防主管聯(lián)系，并隨時(shí)監(jiān)視/控制消控控制主機(jī)（將電梯迫降至一層、控制所有聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟、閉等）。嚴(yán)格聽從消防人員的指示（如疏散的通知）。7. 防火隊(duì)

13、防火隊(duì)防火隊(duì)(上班時(shí)間)(下班時(shí)間)行政總值行政總值值班經(jīng)理 值班經(jīng)理工程部總工程師值班保安主管值班工程師保安人員(1) 助理行政管家值班工程師保安部經(jīng)理 值班管家部主管保安部消防主管值班保安主管保安人員(1) 當(dāng)收到火警信號(hào)時(shí)，馬上從就近樓梯通道趕往火災(zāi)現(xiàn)場前。 隨身帶上所有要用到的消防器材。 在不危及人身安全的情況下，用消防器材滅火。 經(jīng)過消防防毒面具的使用培訓(xùn)的成員，可以在必要的時(shí)候帶上面具。 在任何可能的情況下幫助疏散行動(dòng)。8. 總機(jī)當(dāng)接到有人打電話來報(bào)告發(fā)生火災(zāi)時(shí)（火災(zāi)位置、報(bào)警人姓名、部門、時(shí)間） 通知消防控制中心（用電話）。 通知行政管理部門/部門主管（用傳呼機(jī)或電話）。 保持警

14、惕，等候進(jìn)一步的指示。職 責(zé) 和 任 務(wù)1. 消防主管 代表部門匯報(bào)處理有關(guān)建筑物的消防安全的事項(xiàng)。 全權(quán)承擔(dān)一下職責(zé)：a 協(xié)助建立消防安全委員會(huì)。b 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。c 制定并實(shí)施火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃。 確保建筑物內(nèi)所有的員工遵守制定的火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃。 用報(bào)告的形式記錄每一次疏散演習(xí)的日期和時(shí)間并提供詳細(xì)的報(bào)告。 確保其他保安主管在消防主管不在時(shí)，代替行使職責(zé)。 負(fù)責(zé)組建防火隊(duì)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。 確保任何時(shí)間進(jìn)、出口門的上鎖與否，并確保門廳、走廊、前廳和樓梯處暢通無任何阻礙物。 確保滅火器、滅火喉、自動(dòng)噴淋裝置、噴霧滅火裝置、手動(dòng)和自動(dòng)警報(bào)裝置、消防系統(tǒng)和消防栓的正常功能。 隨身配備一本消防操作

15、手冊(cè)并隨時(shí)注意更新資料。2. 值班經(jīng)理 火災(zāi)緊急行動(dòng)中，在消防主管未到時(shí)，代替行使職責(zé)。 熟悉火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃。 熟悉撤退途徑、基本消防器材和火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)的位置。 就消防方面的事項(xiàng)與消防主管聯(lián)系并協(xié)助其工作。3. 保安部主管 熟悉火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃，以及從酒店中撤退的途徑和方法。 確保保安人員都熟知火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃中自己的任務(wù)。 就消防安全方面所有的事項(xiàng)和消防主管聯(lián)系并協(xié)助其工作。4. 防火隊(duì) 熟悉建筑物內(nèi)警報(bào)和消防系統(tǒng)的位置和操作方式。 熟悉火災(zāi)緊急行動(dòng)計(jì)劃、樓梯的位置和其他緊急出口。 熟悉消防器材的位置和用法。 熟悉消防呼吸面具的用法。 參加每年一次的消防演習(xí)訓(xùn)練。5. 火場疏散指揮人員/管

16、家部人員 幫助任何新員工熟悉火災(zāi)緊急行動(dòng)措施。 熟悉火災(zāi)緊急行動(dòng)措施、以及撤退出建筑物的途徑和方法。 熟悉火警系統(tǒng)的操作，以及消防器材的使用。 保持最新的客人名單。 彼此互相聯(lián)系、互相協(xié)助。識(shí)別消防設(shè)施：煙/溫感應(yīng)器 對(duì)所有類型的火災(zāi)都具有恒定的探測準(zhǔn)確性手動(dòng)報(bào)警按鈕 直接用手指壓破玻璃報(bào)警，不會(huì)有任何損傷下垂式噴頭（下噴）直立式噴頭（上噴）安 全 措 施臺(tái)風(fēng) 一旦收到臺(tái)風(fēng)警報(bào)后，酒店各部門應(yīng)熟知臺(tái)風(fēng)的入境路線和動(dòng)態(tài)。 各部門經(jīng)理檢查所負(fù)責(zé)的區(qū)域以確保安全。 部門經(jīng)理確保所負(fù)責(zé)的部門有足夠的手電以備急用。 總經(jīng)理可以要求某些員工留守。 部門經(jīng)理應(yīng)留在酒店內(nèi)，除非得到總經(jīng)理的指示。管家部 管家部

17、要保證客戶樓層的戶外窗門都關(guān)好。 管家部確保各服務(wù)間的手電完好隨時(shí)可用。 管家部拉好百葉窗及窗簾以防玻璃被打破時(shí)碎片濺入房內(nèi)。 管家部將所有的盆景移到適當(dāng)?shù)陌踩珗鏊?管家部配合工程部加固景觀植物及各類喬木。 管家部在臺(tái)風(fēng)來臨前及時(shí)排空?qǐng)@區(qū)所有泡池。 管家部負(fù)責(zé)撤走或加固公區(qū)的遮陽傘、桌椅等物。工程部 工程部進(jìn)行日常檢查，確保所有建筑物外的物品如涼棚、廣告等都牢固。 工程部確保所有排漏管道（包括屋頂?shù)模]有堵塞。 工程部及時(shí)排空景觀水池，打開所有下水道泄水口。 工程部準(zhǔn)備足夠的沙袋，以備洪水時(shí)使用。 工程部檢查屋頂、吊燈，并更換任何松動(dòng)的物品。 工程部確保有足夠的膠合板，以備窗門或其他門戶打破

18、時(shí)使用。 工程部調(diào)整衛(wèi)星接收碟。前廳部 前廳部負(fù)責(zé)保持總機(jī)房的通訊暢通。 總機(jī)提供并更新天氣動(dòng)態(tài)資料。 前廳部確保所有酒店車輛安全?？俊?前廳部負(fù)責(zé)在大堂設(shè)置告示牌，并在電子告示屏上發(fā)布信息。 前廳部負(fù)責(zé)回答客人問詢，提醒其注意出行安全。 根據(jù)酒店管理層的要求并結(jié)合實(shí)際情況，為員工提供住宿。市場銷售部 市場銷售部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)所有入住團(tuán)隊(duì)商討臨時(shí)性計(jì)劃外安排，如結(jié)帳離店、交通、伙食等。 市場銷售部經(jīng)理密切注意航班動(dòng)態(tài)并根據(jù)情況調(diào)整銷售政策。餐飲部 餐飲部負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域門窗的關(guān)閉，提出加固方案或其它合理建議。 餐飲部負(fù)責(zé)將所管轄區(qū)域露天可移動(dòng)物品收回適當(dāng)安全場所。 餐飲部經(jīng)理確保客人和員工的伙食。人力

19、資源部 醫(yī)務(wù)室準(zhǔn)備好應(yīng)急的藥品，預(yù)防因防臺(tái)工作造成員工受傷的簡單包扎和治療。 人力資源部負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員進(jìn)行防臺(tái)工作。 人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)合工程部對(duì)員工宿舍門、窗加固，并進(jìn)行定期巡查工作。保安部 保安部負(fù)責(zé)酒店的安全，防止秩序混亂時(shí)不法分子趁火打劫。 保安部加強(qiáng)巡邏力度，排除安全隱患。 保安部負(fù)責(zé)維護(hù)酒店及客人的車輛安全。 保安部負(fù)責(zé)支援工程部做好救災(zāi)、搶險(xiǎn)工作。 保安部認(rèn)為必要時(shí)，經(jīng)允許后負(fù)責(zé)與警方取得聯(lián)系。財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部應(yīng)將各部門防臺(tái)工作需補(bǔ)充的物資及時(shí)配備到位。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)因臺(tái)風(fēng)造成的損失。安 全 措 施電力故障當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重電力故障時(shí)，以下部門應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：總機(jī) 發(fā)生電力故障時(shí)，總

20、機(jī)應(yīng)與所有關(guān)鍵人員聯(lián)系并依次通知總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、行政總值、值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理及保安部經(jīng)理。 設(shè)法查明可能導(dǎo)致電力故障的原因和電力故障的持續(xù)時(shí)間。工程部 確保電力故障期間的應(yīng)急措施順利進(jìn)行。 設(shè)法找出電力故障的原因。 立刻保證沒有人被困在電梯內(nèi)。 確保消防電梯供緊急事故使用。保安部 在大堂入口處和大堂收銀處戒備。 保安部負(fù)責(zé)酒店的安全，防止秩序混亂時(shí)不法分子趁火打劫。管家部 切勿使用任何蠟燭。 樓層主管和管家部人員應(yīng)留守在樓層候命，協(xié)助客人。所有對(duì)外營業(yè)點(diǎn) 在各入口處戒備，確?？腿私Y(jié)帳后方可離去。前廳部/財(cái)務(wù)部 收銀員應(yīng)保護(hù)好所有收銀抽屜。 打印出相應(yīng)報(bào)表及客人帳單以備用。安 全 措 施炸彈

21、恐嚇、恐怖分子恐嚇接到恐嚇接到恐嚇電話的員工應(yīng)該： 馬上通知值班經(jīng)理和保安部主管并告知電話內(nèi)容。 盡可能多地從恐嚇者口中套取信息。 把接獲恐嚇電話的時(shí)間和談話的確切內(nèi)容記錄下來，尤其要記錄報(bào)稱放置炸彈的地點(diǎn)。 若需要的話要求恐嚇者重復(fù)陳訴，但切勿打斷恐嚇者。 將恐嚇者的陳訴筆錄下來，如有錄音裝置務(wù)必及時(shí)啟動(dòng)錄音。 注意聽電話背景的聲音。 留意恐嚇者的聲音。 留意恐嚇者的講話特征和口音，并設(shè)法確定恐嚇者的性別。 切勿先掛斷電話，盡量拖延電話的時(shí)間。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可致電通知警方，總經(jīng)理不在時(shí)，聽從駐店經(jīng)理或行政總值或值班經(jīng)理的指示。 為免引起恐慌，只通知在報(bào)稱放置炸彈地點(diǎn)附近范圍內(nèi)的員工和客人。發(fā)現(xiàn)炸彈 馬上疏散此區(qū)域內(nèi)的員工或客人。 切勿觸摸或移動(dòng)已確定或懷疑為炸彈的任何物品。 防止任何人走近，在通往危險(xiǎn)區(qū)域的各通道派一名守衛(wèi)，直到警方人員到達(dá)現(xiàn)場。 持續(xù)搜尋行動(dòng)，以確定是否被放置的炸彈不止一枚，搜索時(shí)切記不可推、拉或踢任何物品。須遵守的指引 所有恐嚇電話，應(yīng)當(dāng)作確有其事般處理。 發(fā)現(xiàn)任何可疑人士，立即向保安部