2022年汽車(chē)銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年汽車(chē)銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文 一、前言 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間高校四年的時(shí)間就要過(guò)去，我們也要步入社會(huì)了。在畢業(yè)之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮一再，我覺(jué)得現(xiàn)在是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買(mǎi)方市場(chǎng)。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)給客戶，并讓客戶滿足，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說(shuō)，在當(dāng)前，銷(xiāo)售工作是必不行收的一種特別重要的工作。從另一方面來(lái)講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷(xiāo)售工作也是特別熬煉人的一種工作。銷(xiāo)售不光是需要良好的口才的，同時(shí)要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售

2、專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平常又擅長(zhǎng)思索，所以我認(rèn)為做銷(xiāo)售工作我是有肯定優(yōu)勢(shì)的。再者，銷(xiāo)售也是一個(gè)很熬煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對(duì)以后的進(jìn)展有很大的好處。于是我在20xx年2月22日走進(jìn)了商丘*汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。 二、目的和要求 了解汽車(chē)銷(xiāo)售模式與過(guò)程，普及一些平常缺乏的汽車(chē)方面的學(xué)問(wèn)。同時(shí)，將理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)力量，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作閱歷，接受社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。 另外，增加自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時(shí)，加強(qiáng)自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸

3、，溝通;了解銷(xiāo)售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本學(xué)問(wèn)的理解，進(jìn)一步熟識(shí)理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用;加深自己對(duì)汽車(chē)在國(guó)民生活中的地位和作用的熟悉，鞏固思想，激發(fā)激情。 詳細(xì)要求包括： 1、培育從事汽車(chē)銷(xiāo)售人員工作的業(yè)務(wù)力量，了解汽車(chē)銷(xiāo)售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工，怎樣和同事相處。 2、理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的詳細(xì)問(wèn)題。 3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣闊工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。 4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成愛(ài)崗敬業(yè)、喜愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

4、5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素養(yǎng)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來(lái)的工作做好充分的學(xué)問(wèn)積累和力量?jī)?chǔ)備。 三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程 從20xx年2月22日開(kāi)頭在商丘*汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車(chē)沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開(kāi)頭，我現(xiàn)在公司做了一下簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)。了解了一下長(zhǎng)城汽車(chē)與本公司的進(jìn)展歷史。與此同時(shí)，還要了解車(chē)型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)的了解。又通過(guò)在售后修理部門(mén)的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的熟悉。通過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我從一個(gè)對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知的門(mén)外漢變成了一個(gè)有肯

5、定功底的銷(xiāo)售人員。 1、汽車(chē)銷(xiāo)售專業(yè)流程 通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車(chē)銷(xiāo)售的8個(gè)流程： 汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖 接待詢問(wèn)車(chē)輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約 成交交車(chē)售后跟蹤 通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)潔培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教育，我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再后來(lái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參加其中，對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸。 (1)接待：接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶訪問(wèn)，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶訪問(wèn)。對(duì)于生疏的客戶訪問(wèn)，注意的是第一印象。為客戶樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)受抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消退客戶的負(fù)面

6、心情，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定開(kāi)心和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則依據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。 (2)詢問(wèn)：詢問(wèn)的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的精確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必需 急躁并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的詢問(wèn)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨便發(fā)表意見(jiàn)，并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)頭便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。 (3)車(chē)輛介紹：要點(diǎn)是針對(duì)

7、客戶的共性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷(xiāo)售人員必需向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，關(guān)心客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會(huì)熟悉產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。 (4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，避開(kāi)過(guò)多講話。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。 (5)報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避開(kāi)在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并掌握著這個(gè)重要步驟。假如銷(xiāo)售人員已明白客戶在價(jià)格和其他條

8、件上的要求，然后提出銷(xiāo)售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)懇和值得信任的銷(xiāo)售人員打交道，會(huì)全盤(pán)考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)懷的問(wèn)題。 (6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出打算，但銷(xiāo)售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。 (7)交車(chē)：交車(chē)步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，假如客戶有開(kāi)心的交車(chē)體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了樂(lè)觀的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按商定的日期和時(shí)間交付干凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿足并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。重要的是此時(shí)需留意客戶在交車(chē)時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

9、(8)售后跟蹤：最重要的是熟悉到，對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶來(lái)說(shuō)，第一次修理服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次修理服務(wù)之間連續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車(chē)出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門(mén)的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作非常重要，這是服務(wù)部門(mén)的責(zé)任。 2、汽車(chē)售后服務(wù)流程 汽車(chē)售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟:預(yù)約、接待、詢問(wèn)、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、修理、質(zhì)檢、交車(chē)、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車(chē)售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參加了預(yù)約、接待、詢問(wèn)這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感受頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系

10、統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度削減客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約支配可以避開(kāi)峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.;在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶到來(lái)時(shí),接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的心情,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用;詢問(wèn)是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信念的良機(jī).通過(guò)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)供應(yīng)其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶共性化需求的關(guān)注, 服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任.這有助于消退客戶的疑慮和擔(dān)心,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說(shuō)起來(lái)短短百字

11、，但是做起來(lái)卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。 3、汽車(chē)日常保養(yǎng) 對(duì)于汽車(chē)而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買(mǎi)車(chē)，第一次用車(chē)，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)學(xué)問(wèn)有了一個(gè)初步的了解。 汽車(chē)保養(yǎng)的目的： (1)汽車(chē)假如長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話，很可能消失事故，常常保養(yǎng)的汽車(chē)可以避開(kāi)一些事故。 (2)法規(guī)對(duì)汽車(chē)有肯定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。 (3)延長(zhǎng)汽車(chē)的壽命，保持較好的車(chē)況，這是我們普遍知道的。所以汽車(chē)就像我們的皮膚一樣，需要常常的保養(yǎng)。那么汽車(chē)怎樣保養(yǎng)呢?汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是

12、否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅(jiān)固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅(jiān)固。檢查輪胎氣壓是否充分，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否堅(jiān)固牢靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。假如消失問(wèn)題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。 4、實(shí)習(xí)心得與收獲 實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程就把我送到了這個(gè)社會(huì)

13、旅途開(kāi)頭的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的可怕，在這一刻消逝，迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。 來(lái)到*后，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱忱。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開(kāi)頭，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及長(zhǎng)城汽車(chē)的歷史。培訓(xùn)下面，還會(huì)發(fā)給我一些書(shū)，是關(guān)于汽車(chē)的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是很生疏的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售的學(xué)問(wèn)我?guī)缀跻粺o(wú)所知。不過(guò)同事們以及師傅都情愿關(guān)心我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊急的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個(gè)師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個(gè)人都是

14、我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問(wèn)，只有這樣才能得到更多的學(xué)問(wèn)。在這一個(gè)月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶溝通，怎樣讓客戶滿足，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深。有時(shí)感覺(jué)自己真是個(gè)菜鳥(niǎo)，好多學(xué)問(wèn)都不知道，特殊是其他公司競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的資料。所以在平常的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對(duì)手，了解市場(chǎng)。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能給師傅打下手，做一些簡(jiǎn)潔的工作。第一次開(kāi)發(fā)票還要師傅逐條交代。不過(guò)師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不抱負(fù)時(shí)，師傅不僅沒(méi)有責(zé)怪，而且給的更多的是鼓舞。在師傅和同事們的關(guān)心下，我漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在還記得和一個(gè)同事