物管工作年終總結

1、精選公文范文物管工作年終總結各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！2010 年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力， 克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標?；仡櫦磳⑦^去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說， 是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工

2、作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：一、前期介入工作的開展年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。 （一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部， 并跟蹤問題的整改。（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。 （三） 完成物業(yè)服務中心的組建工作。（四）完成小區(qū)的開荒工作。二、事物 工作（一）全年共辦理進房 1461 戶，其中門面 30 戶，住宅 1431 戶。收取物業(yè)14477.6 元， 垃圾清運費12012.74 精選公文范文 元， 信奶箱112650元， 油煙止回閥 45150元，裝修保證金500500 元。 （二）裝修 辦理。

3、 全年共辦理裝修報批手續(xù) 526 戶。辦理入住手續(xù) 36 戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25起，已整改 22 起。 （三）全年共處理業(yè)主報修 1732 例， 問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴 3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔 部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工3 人，其中保安部 39 人，保潔部 30 人，工程部 9 人，辦公室 5 人。（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管 精選公文范文 理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要行政管理制度 、績效考核制度 、新員工入職培

4、訓制度 、 突發(fā)事件處理流程 、 各部門崗位職責 、 各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。 （三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓 10 次，小組培訓 22 次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；四、安全管理（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采

5、取 “溫馨提示 ”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 （五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。 （六）處理偷盜事件 2 起，火災事件 1 起，損壞小區(qū)公共設施事件 12 起，撿到業(yè)主物品 2 起，已返還業(yè)主。 （七）服務方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有

6、的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗； （八）隊伍 的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況 下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦 法，進行階段性培訓，安排培訓班長全 面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時 掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，9 精選公文范文 精選公文范文 保持隊伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面， 全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。 （三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。 （四）材料申購和使用：堅決貫徹公司 “節(jié)

7、支增效 ” 的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 （五）處理水浸事件 30 余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作 1 起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 （二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 （三）定期對小區(qū)公共照明的檢查， 并跟蹤項目部的維修工作。 （四）完成電梯機房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 例，勸說業(yè)主整改 22 例。 （六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意

8、識及服務技能的培訓。七、綜合部（一）較好的完成了進房工作的開展。 （二）嚴格控制了服務中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報公司。 （四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。八、工作難點（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。 （二）道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。 （三）設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管 精選公文范文 精選公文范文 的情況時有發(fā)生。空調外機位只考慮空調冷凝排