電訊企業(yè)文化管理制度

1、015第一版文件編號：FH-HR-受控號：HR-SK-015企業(yè)文化管理制度編制：審核:批準(zhǔn):生效日期:實施日期:集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本A版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第一頁第一章總則第一條 企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中；企業(yè)文化是常 存的，有企業(yè)，便有它；企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無視這一點; 企業(yè)文化是流動的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切 都是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分 得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。第二條 泛華電訊企業(yè)文化管理的目標(biāo)是建設(shè)具有泛華電訊特色的企 業(yè)文化。第三條 企業(yè)文化主要分為

2、三個層面上的文化。1、精神文化（MI）層面。是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識，是企業(yè) 的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用。 它是以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設(shè)計：具體指企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo) ;以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點的文化設(shè)計：具體指 企業(yè)精神、企業(yè)價 值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競爭理念。2、制度文化（BI）層面。是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是 員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺遵守 的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。它表現(xiàn)在公司員工在做事中的文 化設(shè)計：管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、品牌理念、投資理念、質(zhì)量

3、理念、成本理念、人才理念和培訓(xùn)理念；顧客行為的文化：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第二頁員工行為規(guī)范。3、物資文化(VI)層面。是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由 外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨特個 性的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：便簽、表格、紙張、制服、廣告設(shè)計、贈品等方 面。第四條 企業(yè)文化管理由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施，其他單位協(xié)同。第二章企業(yè)文化建設(shè)第五條 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組。具體內(nèi)容如下：1、企業(yè)最高管理者任命項目小組成員，并明確其權(quán)限和職責(zé)。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項目小組成員等共同進(jìn)行企

4、業(yè)文化建立策劃，確定 ：(1)專門的企業(yè)文化建立組織機(jī)構(gòu)；(2)各部門的職能分配；(3)文化工作開展的分工、計劃；(4)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第六條 第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會。1、參加會議的對象：中高層管理人員和員工代表(凡能參加者盡量 參加)。2、大會的目的：導(dǎo)入(CIS)的目的、必要性、理由、背景、計劃和方 針。集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第二貝3、大會內(nèi)容必須記錄在案，歸檔保存。第七條 第三階段：企業(yè)文化診斷分析。具體內(nèi)容：1、企業(yè)文化調(diào)研：(1)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：A高層調(diào)研B、中層調(diào)研 C基層調(diào)研

5、 收集企業(yè)內(nèi)部資料：已有的文化、管理模式等。(2)企業(yè)外部調(diào)研：客戶、大眾、競爭對手。(3)調(diào)研的方法： 訪問調(diào)研：調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄； 訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談，當(dāng)場記錄； 調(diào)研問卷：分為基層和中層兩種問卷形式； 座談：調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場記錄; 方案調(diào)查：利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。(4)調(diào)研階段： 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研； 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研； 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。2、調(diào)研報告。調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，

6、找出存在的優(yōu)點和不足。集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第四頁第八條第四階段：精神文化(MI)設(shè)計精神文化設(shè)計的內(nèi)容(1)以中國文化、地域文化 為根本；(2)內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓；外部整合各種先進(jìn)的文化(美國文化、日本文化等)2、精神文化設(shè)計步驟：(1)根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計的基本要素(條例式)；(2)將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測試(訪、可)；(3)就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計要素作修正定案；(4) 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素(內(nèi)容式)；(5)將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項目小組內(nèi)

7、部進(jìn)行探討；(6)就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；(7) 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；(8)就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部貞次第五貞計基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊。3、精神文化實施步驟：(1) 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解 文化。(2)領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為。(3)實踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個極其復(fù)雜的過程, 需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教 育與引導(dǎo)

8、，從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視 覺標(biāo)志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。._激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的力；創(chuàng)造積極向上、企業(yè)精神 _)和諧的企業(yè)面貌企業(yè)宗旨|匚)提高團(tuán)隊的凝聚力，使全體員工心往一處想，勁往一處使企業(yè)目標(biāo)匚)企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)企業(yè)價值觀|匚,建立以人為中心，以關(guān)心人，愛護(hù)人的人本主義思想集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第六頁企業(yè)競爭理念I(lǐng)匚,幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力 提升

9、企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與 企業(yè)經(jīng)營理念匚，物之間的關(guān)系,_ 形成企業(yè)良好的工作作風(fēng),使全體員工在融洽的氛圍中愉快 企業(yè)作風(fēng)I匚，工作第九條第五階段：制度文化（BI）設(shè)計1、制度文化設(shè)計內(nèi)容：KO具體做事中的指導(dǎo)理念：管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、人才理 念、品牌理念。K23員工行為規(guī)范：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范。K33可根據(jù)具體情況增加其他項目。2、制度文化設(shè)計的原則：KO以團(tuán)隊為中心K23以公司管理層為重點K33以靈活運用為核心。3、制度文化設(shè)計的步驟：KO擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部

10、門人力資源部頁次第七頁K23將設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討K33就探討結(jié)果對設(shè)計草案進(jìn)行修正定案K43將修正定案的制度文化與重點部門探討K53就探討結(jié)果對制度文化作修訂K63將修訂案與公司高層探討K73就修訂案作最終修正定案K83根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊。第十條第六階段：物質(zhì)文化（VI）設(shè)計。1、物質(zhì)文化設(shè)計內(nèi)容：KO基礎(chǔ)方面設(shè)計：組合規(guī)范、印刷字體K23工作區(qū)設(shè)計：工作區(qū)導(dǎo)視標(biāo)志、企業(yè)文化墻等。K33形象設(shè)計標(biāo)志：員工制服、車輛等。K43辦公類物品設(shè)計：印刷品和辦公用品。K53公關(guān)類物品設(shè)計：贈品設(shè)計、接洽用品設(shè)計等。2、物質(zhì)文化設(shè)計原則：KO充分反映精神層文化和制度

11、層文化K23具有企業(yè)顯著個性K33符合公眾心理。3、物質(zhì)文化設(shè)計步驟：集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第八頁KO調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點K23提出或征集不同設(shè)計方案K33方案評估K43根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計。4、物質(zhì)文化實施步驟：由人力資源部根據(jù)設(shè)計方案列出實施計劃，并監(jiān)督實施。第十一條 第七階段：企業(yè)文化試運行、整改階段。1、召開企業(yè)文化發(fā)布實施大會，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)2、各部門、各類人員按企業(yè)文化運行細(xì)則、員工行為守則、VI實施細(xì)則的要求開展活動。3、在實施過程中，如遇到什么問題，及時向人力資源部咨詢，必要時由 人

12、力資源部對文件再做修改。第十二條第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段。在企業(yè)文化運行后，由人力資源部在重要職能部門，選派若干人員參加公司舉辦的“企業(yè)文化運行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式：1、培訓(xùn)2、舉辦各種活動3、實施獎懲制度4、內(nèi)部報刊宣傳。第三章企業(yè)文化活動集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第九頁第十三條早會所謂早會就是在每天上班前用若干時間宣講公司的價值觀念。早會應(yīng)注意以下幾條：1、事先應(yīng)充分準(zhǔn)備好宣講材料比如，假定要建立“節(jié)約成本”的企業(yè)文化，那么圍繞著“什么是節(jié) 約成本的文化”、“為什么要節(jié)約成本”、“如何節(jié)約成本”準(zhǔn)備好詳細(xì)的 宣講材料。宣講材料要

13、有理有據(jù)，有充分的說服力。2、一個宣講主題應(yīng)多次重復(fù)宣講一個主題宣講一至二周，反復(fù)重復(fù)，每天宣講同一主題，但應(yīng)用不同 的方式宣講同一內(nèi)容，以免聽眾感到枯燥。重復(fù)是提高內(nèi)化程度最重要的 方法。3、早會主要是思想建設(shè)，而不能主要是布置任務(wù)。當(dāng)然開早會布置 當(dāng)天的工作任務(wù)，這也不是錯誤，但這不屬于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是思想觀念建設(shè)。4、早會應(yīng)有一個嚴(yán)肅的氣氛。早會的氣氛應(yīng)嚴(yán)肅，用站立的方式進(jìn)行，一般早會結(jié)束時高呼口號， 口號一般反映公司的核心價值觀。喊口號可振奮精神，提高人的神經(jīng)興奮 度，對提高工作效率是有利的。5、同一主題應(yīng)周期性反復(fù)。比如用一周早會的時間建立成本觀念，過了幾個月后，還可以用

14、一周集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部1頁次第十頁復(fù)同樣的主題，再幾個月又要再次重復(fù)。重復(fù)是企業(yè)文化建設(shè)最重要 的原則。6、早會的時間宜控制在一刻鐘左右。早會時間太短則效果不明，早會時間太長則容易使受眾疲勞，產(chǎn)生逆 反心理，一刻鐘左右的時間是比較合適的。7、早會的主持者應(yīng)多樣化。8、早會主要在門店和物流部進(jìn)行。9、早會宣講的內(nèi)容應(yīng)成體系。早會是建設(shè)企業(yè)文化最重要的方法，松下曾說過：沒有社訓(xùn)的公司是沒有 靈魂的公司。第十四條、思想小結(jié)所謂思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為， 自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。思想小結(jié)是一個

15、很有效的方法，這是一個自我反省的過程，可以促使 員工認(rèn)真思考自己的優(yōu)缺點，從而達(dá)到優(yōu)化行為的效果。思想小結(jié)上交后，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)給予評論并反饋給員工，指出對其反省的 看法。這個反饋的過程是很重要的，缺少了這個反饋，效果就大大下降。思想小結(jié)的頻率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，結(jié)合早 會學(xué)習(xí)內(nèi)容寫小結(jié)。集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部1頁次第頁對于思想小結(jié)真實誠懇的員工應(yīng)公開表揚，對文過飾非的思想小結(jié)應(yīng) 公開宣讀但不點名批評，以逐步把員工的行為調(diào)控到認(rèn)真總結(jié)其行為的軌 道上來。第十五條、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語。把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼

16、于企業(yè)顯要位置。張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語應(yīng)注意以下幾點：1、標(biāo)語應(yīng)貼于人流較多的地方2、標(biāo)語制作應(yīng)美觀大方美觀的標(biāo)語易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、蘭 色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標(biāo)語視覺效果不好，不宜提倡。3、標(biāo)語內(nèi)容要重復(fù)應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語，但其顏色最好應(yīng)不一樣，字體 也可以不一樣，重復(fù)可以提高理念的接受程度。4、標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)突出重點。標(biāo)語內(nèi)容不能太多，應(yīng)突出重點，如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語， 難免讓人眼花潦亂，印象不深。5、標(biāo)語應(yīng)定期更新標(biāo)語應(yīng)定期更新，否則標(biāo)語一旦陳舊，易給人形成一種敗落之感，反 而起不到振奮人心的作用。第十六條、樹先進(jìn)典型集團(tuán)有限公司文件

17、編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次 第十三頁樹典型對于企業(yè)文化建設(shè)的意義有兩條：首先，給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行 為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。其次，樹典型會有某種暗示：別人可以做到的事，你也應(yīng)該能夠做的，這就為企業(yè)對員工的要求提供了某種合理性的證明。樹典型應(yīng)注意以下幾條：第一，典型應(yīng)是真實的，而不應(yīng)認(rèn)為制造出來的假典型，虛假的典型會有巨大的反作用，因為這充分暗示上層領(lǐng)導(dǎo)是

18、糊涂蟲第二，典型要有穩(wěn)定性，不能今天是典型，明天就倒下了。第三，對典型要不斷地教育培養(yǎng)，糾正典型在工作的錯誤，使典型更加高大。另一方要注意愛護(hù)典型，勿使其心理壓力過大。第十七條、故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。第十八條、創(chuàng)業(yè)史陳列室設(shè)立創(chuàng)業(yè)陳列室，把企業(yè)文化的內(nèi)容溶入其中，讓新來的人員參觀學(xué)習(xí)，也是一種建設(shè)企業(yè)文化的方法。陳列室內(nèi)容直觀形象，效果較好。第十九條、文體活動集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本A版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些 活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進(jìn)行。比如唱歌內(nèi)容可以是歌頌公司 的先進(jìn)人員的敬業(yè)精神，晚會中的小品可以圍繞著成本觀念如何重要來組 織，體育比賽則體現(xiàn)了一種奮斗向上的競爭精神，舞會的主題是團(tuán)結(jié)協(xié)作 多么重要。如是國慶晚會元旦晚會還要穿插表揚先進(jìn)或請典型人物作報告 等。用文體來建設(shè)企業(yè)文化要生動有趣，富有藝術(shù)性。企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng) 巧妙而不是生硬地穿插其中，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文 化的理念。第二十條、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化引進(jìn)新的工作人員，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就 形成另一種新文化。第二十一條、開展互評運動所謂互評運動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評價同事工作狀態(tài)，也當(dāng) 眾評價自己做的如